TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Danh bạ điện thoại dành cho người hành nghề được coi là nguồn thông tin bổ sung dành cho người hành nghề đại diện cho khách hàng có thể đang được kiểm toán. Những người nộp thuế nhận được thư từ IRS sẽ được cung cấp một số điện thoại để gọi đến tốt nhất để thảo luận về vấn đề của họ. Việc cung cấp quyền truy cập vào danh bạ điện thoại hiện có cho những người hành nghề có thể gây nhầm lẫn và chậm trễ trong quá trình này nếu người nộp thuế liên hệ với các nhân viên IRS khác để biết thông tin thay vì đầu mối liên hệ thích hợp cho trường hợp của họ. Người nộp thuế có thắc mắc chung về thuế có thể liên hệ với IRS qua điện thoại hoặc internet. Đường dây miễn phí 800-829-1040 được thiết kế để cung cấp cho người nộp thuế cá nhân và chủ doanh nghiệp thông tin về luật thuế và hỗ trợ tài khoản. Việc tạo danh bạ điện thoại công cộng cần có tài nguyên để biên soạn danh bạ và sau đó là tài nguyên để đảm bảo rằng danh bạ đó được cập nhật liên tục. Theo ngân sách hiện tại của chúng tôi, điều này không thể hiện việc sử dụng tốt nhất các nguồn lực hạn chế của chúng tôi.
HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A
TRẢ LỜI TAS: IRS phản đối việc cung cấp Danh bạ Điện thoại dành cho Người hành nghề hoặc một danh bạ tương tự cho công chúng dựa trên những hậu quả tiềm tàng từ việc người nộp thuế liên hệ với một người không phải là đầu mối liên hệ thích hợp cho trường hợp của họ. IRS không đánh giá cao giá trị của danh bạ người hành nghề vì danh mục này không cung cấp danh sách từng nhân viên tuyến đầu của IRS mà thay vào đó cung cấp danh sách các nhà quản lý và chủ sở hữu chương trình. Điều này tương tự với các thông lệ phổ biến trong khu vực tư nhân, nơi các tổ chức vì lợi nhuận thường xuyên liệt kê thông tin liên hệ lãnh đạo của họ cho công chúng để thúc đẩy tính minh bạch và trách nhiệm giải trình. Người nộp thuế có thể sử dụng thư mục này để liên hệ với người quản lý và chủ sở hữu chương trình để báo cáo vấn đề, nêu lên mối lo ngại, chia sẻ câu chuyện thành công và cung cấp thông tin có giá trị về các chương trình mà họ đang giám sát. Một người quản lý giỏi nên muốn biết về các vấn đề trong chương trình mà họ giám sát. Ủy viên Thuế vụ cũng như Cơ quan Bảo vệ Người nộp thuế Quốc gia thường xuyên nhận và trả lời email từ người nộp thuế. Nếu lãnh đạo IRS có thể làm được điều đó thì những người đứng đầu các văn phòng như Dịch vụ Tuân thủ và Tính toàn vẹn Trả lại hoặc Xử lý Đệ trình nên noi gương họ.
IRS coi ngân sách hiện tại là rào cản trong việc thiết lập danh bạ công cộng, cho biết ngân sách này sẽ cần nguồn lực để biên soạn và cập nhật danh bạ. Vào năm 2008, Cơ quan Bảo vệ Người nộp thuế Quốc gia đã đưa ra các khuyến nghị tương tự để IRS tạo một chỉ mục chuyên đề trên IRS.gov trong đó nêu rõ luật thuế liên quan và các thủ tục IRS, đồng thời cung cấp số liên lạc của bộ có chuyên môn để trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà trang web không giải quyết được. giải quyết; đối với những người nộp thuế cần tương tác cá nhân, cô ấy khuyến nghị IRS tạo một hệ thống số điện thoại tương tự như hệ thống 311. Vào thời điểm đó, khi IRS đang hoạt động trong một môi trường ngân sách rất khác, IRS cũng từ chối tạo một danh mục, nêu rõ: “[nó] có thể sẽ gây khó khăn cho người nộp thuế và là một thách thức hành chính rất tốn kém đối với IRS để duy trì. Hơn nữa, các hệ thống điện thoại hiện tại không thể hỗ trợ công chúng truy cập vào đường dây điện thoại hành chính cá nhân của nhân viên trên quy mô lớn, cũng như hầu hết các công việc không phải dịch vụ khách hàng đều không được đào tạo hoặc có thể xử lý hiệu quả bất kỳ số lượng cuộc gọi nào của người nộp thuế.”
Nếu IRS đã thiết lập một danh bạ bên ngoài khi Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia lần đầu tiên đề xuất nó, vào thời điểm mà IRS đang ở vị thế tốt hơn để nâng cấp đường dây điện thoại và cung cấp đào tạo dịch vụ khách hàng cơ bản, thì bây giờ IRS không thể lấy “tài nguyên” làm lý do bào chữa. IRS đã bỏ lỡ cơ hội hỗ trợ văn hóa trách nhiệm giải trình và phản ứng nhanh với công chúng. Người nộp thuế có quyền được thông báo và IRS phải công khai thông tin liên hệ của người quản lý chương trình IRS. Hơn nữa, Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia khuyến khích IRS trích dẫn dữ liệu và đưa ra phân tích khi nêu rõ một đề xuất sẽ không phải là cách sử dụng nguồn tài trợ hiệu quả thay vì từ chối ngay lập tức các đề xuất.
ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Không được thông qua
MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng
NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A
