TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS có một phương pháp đã được thiết lập để tối ưu hóa việc sử dụng các thiết bị hội nghị truyền hình hiện có của VSD, bao gồm cả các thiết bị đặt tại TAC thuộc sở hữu của các tổ chức khác (Khiếu nại, TAS và Tuân thủ). IRS cũng phân tích việc sử dụng VSD tại các cơ sở đối tác bên ngoài để tối ưu hóa. Do đó, công nghệ VSD hiện tại đã lỗi thời, việc nâng cao phạm vi hoạt động mà người nộp thuế có thể thực hiện kết hợp với hội nghị truyền hình đòi hỏi phải có thêm chi phí Công nghệ thông tin. Những chi phí đó phải cạnh tranh với các ưu tiên khác của IRS để được tài trợ. IRS đã quyết định đầu tư các nguồn lực sẵn có trong tương lai vào công nghệ ảo được CONOPS hỗ trợ. Tầm nhìn này bao gồm việc người nộp thuế sử dụng thiết bị của riêng họ để tương tác trực tuyến với IRS, cho phép IRS phục vụ số lượng người nộp thuế lớn hơn.   

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Theo hiểu biết tốt nhất của TAS, trải nghiệm của người nộp thuế khi sử dụng công nghệ dịch vụ ảo tại các địa điểm thực tế đã không được cải thiện kể từ khi Cơ quan ủng hộ người nộp thuế quốc gia đưa ra các đề xuất trong Báo cáo thường niên năm 2014 trước Quốc hội. Hơn nữa, những cải thiện có ý nghĩa khó có thể xảy ra nếu không có cam kết tài trợ của IRS, điều mà cho đến nay vẫn còn thiếu. Mặc dù IRS hiện đang phân bổ kinh phí để phát triển TDC và các sáng kiến ​​trực tuyến khác, IRS không nên theo đuổi tiến trình này theo cách mà, ngay cả trong ngắn hạn, không bảo vệ được những người có thu nhập thấp hoặc những nhóm dân cư khác có thể thiếu khả năng tiếp cận công nghệ hoặc chuyên môn trong việc sử dụng nó. Ngay cả khi IRS đưa ra quyết định dựa trên nguồn lực để từ bỏ việc mở rộng phạm vi và chức năng của VSD tại các địa điểm truyền thống, thì ít nhất IRS cũng nên phân bổ công nghệ hiện có cho các chức năng hoặc chương trình khác để tối đa hóa phạm vi địa lý và ngày. -sử dụng hàng ngày.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Không được thông qua

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Một nhóm đặc nhiệm đa chức năng gồm các giám đốc điều hành đã tạo ra tầm nhìn 5 năm cho dịch vụ khách hàng với nhiệm vụ:

1. cung cấp dịch vụ tốt hơn cho người nộp thuế và
2. cung cấp dịch vụ hiệu quả hơn.

Phương pháp tiếp cận dịch vụ đã xác định các dự án và sắp xếp thứ tự ưu tiên thực hiện các dự án theo trình tự phụ thuộc và đặt ra khuôn khổ cho việc quản lý danh mục đầu tư. Lộ trình này đã được gửi đến Ủy viên IRS vào tháng 2015 năm 2016. Chúng tôi đã xác định một số chương trình cơ bản cần thiết để giúp chiến lược tổng thể thành công và TDC đã được coi là chương trình ưu tiên của cơ quan và sẽ cung cấp tính năng nhắn tin, trò chuyện bằng văn bản, trò chuyện video, trò chuyện thoại và khả năng chia sẻ màn hình hỗ trợ tương tác dịch vụ khách hàng giữa IRS và người nộp thuế. Là một nền tảng cho việc cung cấp dịch vụ trong tương lai, chúng tôi hiện có bốn chương trình thí điểm nhắn tin an toàn được lên kế hoạch sẽ kết hợp liên lạc kỹ thuật số một chiều và hai chiều với việc triển khai theo kế hoạch dự kiến ​​vào năm dương lịch XNUMX. Là một phần của đánh giá sau thí điểm, chúng tôi sẽ đánh giá công nghệ, thu thập phản hồi của người nộp thuế và xác định tác động của việc tái cơ cấu nội bộ doanh nghiệp. Chúng tôi hiện đang đánh giá tác động và tác động của TDC đối với Doanh nghiệp và dự kiến ​​việc đánh giá sẽ kết thúc trong vài tháng tới. Dự kiến ​​TDC sẽ đóng một vai trò quan trọng trong các dịch vụ khách hàng trong tương lai. Một sáng kiến ​​kỹ thuật số về dịch vụ ưu tiên khác, Tài khoản Trực tuyến, sẽ cho phép người nộp thuế sử dụng Internet để có các tùy chọn tự phục vụ mở rộng như một giải pháp thay thế hiệu quả cho việc liên hệ qua điện thoại và gặp mặt trực tiếp. Các tùy chọn tự phục vụ đầu tiên đang được xem xét tập trung vào thanh toán thuế và bảng điểm kỹ thuật số. TDC và Tài khoản Trực tuyến sẽ mở rộng việc sử dụng liên lạc kỹ thuật số như một kênh dịch vụ hiệu quả cho cả người nộp thuế và Dịch vụ.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: N/A

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Việc chuẩn bị quy trình và lập kế hoạch cấu hình cho các thử nghiệm TDC được nêu ở mục 15-2 ở trên sẽ cung cấp thông tin cho việc lập kế hoạch chi tiết để triển khai rộng rãi hơn các khả năng TDC. Việc mở rộng sau thí điểm sẽ xem xét các quy trình, địa điểm, kênh liên lạc TDC và đơn vị kinh doanh IRS được hỗ trợ bổ sung. Một lộ trình đầy đủ hơn sẽ được phát triển vào đầu năm CY16. Không thể phát triển lộ trình sớm hơn cho đến khi công nghệ và kiến ​​trúc của nhà cung cấp cụ thể được hoàn thiện trong thời gian còn lại của CY15.   

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: TAS hoan nghênh IRS vì tính minh bạch mà IRS đã cung cấp liên quan đến TDC và các sáng kiến ​​liên quan cũng như kế hoạch xuất bản “lộ trình” khi công nghệ này đủ trưởng thành. Tuy nhiên, TAS đặc biệt khuyến khích IRS nhấn mạnh lại việc phát triển và mở rộng hội nghị truyền hình tại các địa điểm truyền thống.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: VSD là một phần quan trọng trong các kế hoạch tương lai của chúng tôi và do đó, chúng tôi sẽ tìm kiếm nguồn tài trợ để tiếp tục triển khai VSD. Việc phân bổ các sáng kiến ​​VSD đến các địa điểm truyền thống hoặc qua internet sẽ dựa trên nhu cầu của người nộp thuế phát triển như thế nào và khả năng tương tác ảo với người nộp thuế.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: TAS hiểu rằng TDC của IRS và các sáng kiến ​​liên quan đều được tài trợ, đây là điều đáng khen ngợi, đặc biệt trong bối cảnh nguồn tài chính hạn chế hiện nay. IRS đã nhiều lần trì hoãn việc thí điểm TDC do các vấn đề về mua sắm và bảo mật trong hai năm qua. Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia lo ngại về việc IRS không có khả năng đạt được những gì cho đến nay chỉ là các mục hành động dự kiến ​​và đầy khát vọng cũng như các ngày mục tiêu.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Được thông qua một phần

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A