TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Vào ngày 13 tháng 2015 năm 1,700, IRS sẽ hoàn thành việc tập trung hóa công việc và chính sách về hành vi trộm danh tính trong Quản lý tài khoản W&I (AM), cung cấp cho lãnh đạo AM toàn bộ trách nhiệm từ đầu đến cuối trong việc hỗ trợ nạn nhân, bao gồm chính sách về hành vi trộm danh tính ở trụ sở AM và khuôn viên trường thành phần bao gồm khoảng 2015 nhân viên. Giai đoạn tiếp theo trong nỗ lực của chúng tôi sẽ là nỗ lực tái thiết kế/cải thiện các quy trình đánh cắp danh tính để bắt đầu vào đầu tháng 10.5.3.1.2.3 năm XNUMX. Chúng tôi đánh giá cao các đề xuất trong báo cáo TAS và sẽ sử dụng chúng làm khuôn khổ để bắt đầu phân tích các quy trình của chúng tôi và sẽ phối hợp với TAS để đánh giá quy trình đánh giá toàn cầu hiện tại của chúng tôi nhằm xác định các cơ hội cải tiến quy trình. Hiện tại IRS thực hiện đánh giá tài khoản toàn cầu khi nhận được trường hợp. Tất cả nhân viên xử lý các vụ đánh cắp danh tính đều dựa vào hướng dẫn IRM XNUMX hướng dẫn nhân viên thực hiện đánh giá vụ việc ban đầu để xác định tất cả các vấn đề về người nộp thuế và tài khoản. Nhân viên được giao một vụ trộm danh tính được chỉ đạo xử lý toàn bộ tài khoản của nạn nhân bị đánh cắp danh tính và phải giải quyết tất cả các vấn đề về tài khoản trước khi đóng vụ việc. Có những tình huống của người nộp thuế liên quan đến nhiều vấn đề về tài khoản trên nhiều tuyến chức năng đòi hỏi quyền truy cập vào các hệ thống riêng biệt và đào tạo chuyên môn. IRS đảm bảo giám sát những trường hợp này thông qua nỗ lực giám sát của Đơn vị Chuyên trách Bảo vệ Danh tính (IPSU). Văn phòng IPSU thực hiện kiểm tra để đảm bảo rằng tất cả các vấn đề của người nộp thuế đã được giải quyết trước khi kết thúc vụ việc. Chúng tôi mong muốn xác định và khám phá các nỗ lực nhằm cải thiện quy trình báo cáo toàn cầu trong các nỗ lực tái thiết kế sắp tới của chúng tôi.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia hài lòng vì IRS đang trong quá trình tái cơ cấu các thủ tục hỗ trợ nạn nhân IDT. Cải thiện các thủ tục hỗ trợ nạn nhân IDT là ưu tiên hàng đầu của Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia trong nhiều năm và hiện chúng tôi có bằng chứng thực nghiệm để hỗ trợ cho các khuyến nghị của mình. Chúng tôi đánh giá cao cam kết của IRS trong việc hợp tác với TAS và sử dụng nghiên cứu của chúng tôi làm khuôn khổ phân tích.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Khi IRS bắt tay vào nỗ lực tái thiết kế nhằm cải tiến quy trình trong lĩnh vực đánh cắp danh tính, chúng tôi sẽ phân tích cách giải quyết các trường hợp trộm danh tính từ đầu đến cuối để cải thiện trải nghiệm của người nộp thuế. Chúng tôi sẽ đánh giá tính khả thi của các đề xuất trong báo cáo TAS, sẽ sử dụng chúng làm khuôn khổ để phân tích quy trình của chúng tôi và sẽ cộng tác với TAS để đánh giá các thủ tục trong Đơn vị Chuyên trách Bảo vệ Danh tính (IPSU). Hiện tại, IPSU cung cấp cho người nộp thuế một điểm liên lạc duy nhất tại IRS thông qua đường dây điện thoại miễn phí chuyên dụng. Cách tiếp cận này đã cho phép người nộp thuế tiếp cận một trong nhiều nhân viên đã được đào tạo và không phụ thuộc vào sự sẵn có của một nhân viên IRS có thể đi vắng hoặc hỗ trợ người nộp thuế khác. Đại diện dịch vụ khách hàng của IPSU nhập các ghi chú trường hợp điện tử cung cấp các hành động cập nhật nhất được thực hiện hoặc lời khuyên cung cấp cho người nộp thuế. Sau đó, bất kỳ nhân viên IRS nào tương tác với người nộp thuế đều có thể sử dụng các ghi chú này. Hướng dẫn dành cho nhân viên IPSU có trong IRM 10.5.3.2.3, Xác định nhiều vấn đề về trường hợp và IRM 21.9.2.4.3, Giám sát trường hợp. Có những tình huống của người nộp thuế liên quan đến nhiều vấn đề về tài khoản trên nhiều tuyến chức năng đòi hỏi quyền truy cập vào các hệ thống riêng biệt và đào tạo chuyên môn. IRS đảm bảo giám sát những trường hợp này thông qua nỗ lực giám sát của IPSU, cơ quan thực hiện kiểm tra để đảm bảo rằng tất cả các vấn đề của người nộp thuế đã được giải quyết trước khi kết thúc vụ việc. Chúng tôi mong muốn cải thiện trải nghiệm của người đóng thuế thông qua các nỗ lực hợp tác tái thiết kế của chúng tôi.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Nghiên cứu của chúng tôi đã chứng minh bằng thực nghiệm rằng nạn nhân của tội phạm đau thương và xâm lấn như vậy sẽ được phục vụ tốt nhất bằng cách yêu cầu IRS chỉ định một người liên hệ IRS duy nhất trong IRS, bất kể có bao nhiêu vấn đề liên quan xuất phát từ IDT. Việc giao nhiệm vụ đơn giản cho IPSU là “giám sát” tài khoản của nạn nhân đã được chứng minh là không hiệu quả - vì nạn nhân vẫn phải giao dịch với nhiều người hỗ trợ trong IPSU, dẫn đến sự chậm trễ và thất vọng thêm và vì IPSU không có thẩm quyền yêu cầu các chức năng IDT khác xử lý vụ việc nhằm đạt mục tiêu kịp thời. Như nghiên cứu điển hình năm 2014 của chúng tôi đã chỉ ra, một số lượng đáng kể các trường hợp IDT đã có thời gian không hoạt động kéo dài, đặc biệt khi có nhiều người hỗ trợ xử lý một trường hợp IDT. Việc IRS tiếp tục đánh đồng đường dây điện thoại chuyên dụng với một “nhân viên duy nhất chuyên phụ trách vụ việc” cũng giống như việc đánh đồng đường dây miễn phí NTA với những người ủng hộ vụ việc TAS. Chúng hoàn toàn khác nhau; một người sàng lọc các cuộc gọi và người còn lại ở lại làm việc với người nộp thuế từ đầu đến cuối cho đến khi tất cả các vấn đề liên quan được giải quyết. Chúng tôi sẽ tiếp tục thúc đẩy IRS cung cấp người liên hệ duy nhất cho các nạn nhân IDT có nhiều vấn đề hoặc nhiều năm cần giải quyết hoặc phải giao dịch với nhiều đơn vị IRS.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Không được thông qua

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Các nhân viên phụ trách vụ trộm danh tính Tuân thủ gần đây đã được tập trung vào các nhân viên Quản lý tài khoản trong tổ chức Hỗ trợ nạn nhân bị đánh cắp danh tính (IDTVA). Việc tập trung hóa mang đến cơ hội đánh giá cách tính các trường hợp Tuân thủ. Trước khi tập trung hóa, “Nhóm tuân thủ” đảm bảo các trường hợp đánh cắp danh tính chỉ liên quan đến các vấn đề tuân thủ được xử lý bởi một bộ phận Tuân thủ dựa trên ngày IRS nhận được sớm nhất theo chỉ dẫn của IRM 4.19.24.1.2.2. Cách tiếp cận này được sử dụng để giảm sự chuyển giao giữa các chức năng, cải thiện việc xử lý trường hợp thông qua các thủ tục hợp lý, nhất quán và cải thiện giao tiếp. Giờ đây, chúng tôi đã hoàn thành việc tập trung hóa nhân viên Tuân thủ vào IDTVA, chúng tôi sẽ đưa báo cáo về công việc cụ thể về Tuân thủ vào nỗ lực tái thiết kế của mình bắt đầu từ tháng 2015 năm XNUMX và chúng tôi sẽ xem xét các đề xuất trong báo cáo TAS với sự cộng tác của nhân viên TAS.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia rất vui mừng khi IRS sẽ xem xét đề xuất này như một phần trong quá trình tái thiết kế IDT bắt đầu vào tháng 2015 năm XNUMX. TAS mong muốn được hợp tác với W&I trong nỗ lực này.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Đề xuất của bạn sẽ được đánh giá trong các nỗ lực tái thiết kế dự kiến ​​bắt đầu vào tháng 2015 năm XNUMX. Trong quá trình này, tổ chức sẽ tìm kiếm các phương tiện cải tiến để theo dõi quá trình giải quyết trường hợp đánh cắp danh tính từ đầu đến cuối. Mặc dù việc báo cáo thời gian chu kỳ vụ việc trộm cắp danh tính hiện tại nhất quán với cách tính thời gian của tất cả chu kỳ vụ việc, từ ngày nhận được vụ việc cho đến ngày giải quyết vụ việc (ngày các hành động khắc phục cuối cùng được nhập vào tài khoản của người nộp thuế), chúng tôi cam kết tìm hiểu các phương án khả thi có thể cải thiện nhận thức của người nộp thuế về thời gian cần thiết để nhận được giải pháp và trải nghiệm tổng thể của người nộp thuế. Chúng tôi mong muốn được hợp tác với TAS trong nỗ lực tái thiết kế của chúng tôi

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: IRS bắt buộc phải xác định chính xác thời gian xử lý trường hợp IDT của mình. IRS nên tính toán thời gian chu kỳ theo quan điểm của người nộp thuế - tức là từ ngày nhận được vụ việc cho đến ngày giải quyết vụ việc, khi IRS đã thực hiện các hành động để giải quyết tất cả các vấn đề liên quan. Ví dụ: ngay cả khi IRS đã thực hiện hành động giải phóng khoản hoàn thuế của người nộp thuế, IRS vẫn nên để ngỏ vụ việc cho đến khi thực sự cấp khoản hoàn thuế cho người nộp thuế. Nếu IRS kết thúc vụ việc sớm, điều đó sẽ làm sai lệch thời gian chu kỳ IDT và đánh giá thấp tác hại mà nạn nhân IDT phải gánh chịu. Bất chấp kết quả đánh giá chất lượng của W&I, trong nghiên cứu năm 2014 của chúng tôi, chúng tôi nhận thấy IRS đã giải quyết được 22% trường hợp trước khi thực hiện các hành động cần thiết để giải quyết tất cả các vấn đề liên quan.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Không được thông qua

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Những nỗ lực tái thiết kế bắt đầu vào tháng 2015 năm 21.9.2.6 sẽ bao gồm việc phân tích các đề xuất từ ​​TAS để đảm bảo các nhân viên phụ trách hành vi trộm cắp danh tính hoàn thành tất cả các vấn đề về tài khoản trước khi kết thúc vụ việc nhằm cải thiện trải nghiệm của người đóng thuế. Hiện tại, trong khi vụ việc vẫn chưa được giải quyết, các nhân viên của Đơn vị Chuyên trách Bảo vệ Danh tính (IPSU) tiến hành đánh giá toàn cầu hàng tháng bằng cách sử dụng công cụ Công nghệ Tự động hóa Tích hợp (IAT) để xem xét tài khoản của người nộp thuế nếu phát hiện thấy vấn đề chưa được giải quyết, vụ việc sẽ được chuyển đến bộ phận chịu trách nhiệm. nếu IPSU không có thẩm quyền, công cụ hoặc đào tạo để giải quyết vấn đề. Trước khi kết thúc vụ việc, IPSU thực hiện đánh giá tài khoản toàn cầu lần cuối để đảm bảo rằng tất cả các vấn đề của người nộp thuế đều được các cơ quan chức năng chịu trách nhiệm giải quyết. Đây là lớp đánh giá bổ sung được thiết kế để giúp đảm bảo người nộp thuế được thực hiện đầy đủ và được xác định trong IRM 10.5.3.8. Ngoài ra, IRM XNUMX chỉ đạo nhân viên xem xét cả năm tính thuế trước và năm tiếp theo để đảm bảo tất cả các vấn đề đều được giải quyết, bao gồm cả việc giải phóng các khoản hoàn thuế của người đóng thuế.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: IRS nêu rõ các thủ tục hiện tại của họ yêu cầu xem xét tài khoản toàn cầu khi nhận được hồ sơ và một lần nữa trước khi đóng hồ sơ. Tuy nhiên, nghiên cứu điển hình năm 2014 của chúng tôi cho thấy việc xem xét tài khoản toàn cầu không hiệu quả vì IRS đã đóng hơn XNUMX/XNUMX số trường hợp IDT trong nghiên cứu của chúng tôi trước khi giải quyết được tất cả các vấn đề liên quan. Chúng tôi đề nghị IRS cải tiến các thủ tục xem xét tài khoản toàn cầu và cung cấp cho nhân viên thực hiện đánh giá toàn cầu chương trình đào tạo tốt hơn (hoặc cả hai). Chúng tôi kỳ vọng IRS sẽ xem xét vấn đề này như một phần trong nỗ lực tái cơ cấu IDT của mình.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A