TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Khuyến nghị của NTA không được thông qua như đã viết, nhưng IRS đã thực hiện các hành động để giải quyết các vấn đề do NTA nêu ra. Chúng tôi cung cấp cho nạn nhân của IDT một đường dây nóng miễn phí đặc biệt để được hỗ trợ, đảm bảo người nộp thuế có thể liên hệ với chuyên gia IDT được đào tạo bất kỳ lúc nào trong giờ làm việc và không phụ thuộc vào sự sẵn có của một nhân viên IRS. Tất cả các đại diện dịch vụ khách hàng làm việc cho đường dây chuyên biệt này đều có thể xem xét hồ sơ vụ việc của người nộp thuế và trả lời cuộc gọi của nạn nhân IDT. Mặc dù chúng tôi tin rằng phương pháp này mang lại trải nghiệm tốt nhất có thể cho nạn nhân nhưng chúng tôi đang xem xét luồng cuộc gọi để xác định mọi cải tiến có thể có.

IDTVA, với tư cách là một hoạt động hỗ trợ nạn nhân IDT tập trung, đã hợp nhất công việc đã được thực hiện trước đây bởi các bộ phận khác nhau của IRS, giảm bớt tình trạng chuyển giao và nhiều trường hợp, do đó đẩy nhanh việc giải quyết tất cả các vấn đề của người nộp thuế. Chúng tôi đã mở rộng logic phân công vụ việc để đảm bảo nạn nhân được giao cho một nhân viên có kỹ năng tốt nhất cho mọi vấn đề và mọi năm. Ví dụ: nếu người nộp thuế có đánh giá bài kiểm tra trong một năm nhưng không có vấn đề tuân thủ trong các năm khác thì các trường hợp của người nộp thuế trong mỗi năm tính thuế sẽ được giao cho một nhân viên kiểm tra ITVVA, người sẽ giải quyết cả bài kiểm tra cũng như các vấn đề và năm khác. Việc chỉ định trường hợp cho một nhân viên sẽ mang lại giải pháp nhất quán và cung cấp một liên hệ để bắt đầu và nhận thư nếu cần thêm thông tin để giải quyết trường hợp. Thư từ được gửi tại địa chỉ đóng hồ sơ mỗi năm tính thuế. Chúng tôi sẽ tiếp tục tìm kiếm những cải tiến trong quản lý trường hợp với tư cách là một phần của nhóm tái thiết ITVA, bao gồm các thành viên TAS.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: TAS đánh giá cao những cải tiến đi kèm với việc tạo ra IDTVA. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn tin rằng nạn nhân sẽ được hưởng lợi khi có người liên hệ duy nhất trong IRS khi gọi điện để hỏi về trường hợp IDT của họ. Việc thành lập một đơn vị tập trung trong IDTVA là một bước đi đúng hướng, nhưng khái niệm người liên hệ duy nhất nên được mở rộng cho các nạn nhân IDT, những người xử lý các chức năng khác của IRS. Cho phép nhân viên IDTVA tiếp cận CIS là một ý tưởng hay, nhưng nạn nhân IDT, những người đã trải qua một tội ác đau thương, sẽ cảm thấy thoải mái hơn nếu họ có tên và số điện thoại của người mà họ có thể liên hệ mỗi khi họ gọi cho IRS về IDT của họ trường hợp. Việc IRS bác bỏ khuyến nghị của chúng tôi vì không phải lúc nào một nhân viên cũng có mặt để hỗ trợ nạn nhân (do chênh lệch thời gian hoặc nghỉ ốm/nghỉ phép hàng năm) là điều đáng thất vọng. TAS sử dụng mô hình người liên hệ duy nhất và những người ủng hộ trường hợp của chúng tôi có cách đảm bảo phạm vi bảo hiểm trong thời gian không có mặt (bao gồm cả hệ thống bạn bè). Chúng ta có thực sự tin rằng IRS không thể nghĩ ra cách tương tự để giải quyết những trường hợp không thường xuyên khi nạn nhân IDT không thể liên lạc được với người liên hệ duy nhất được chỉ định không?

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Được thông qua một phần

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Khuyến nghị của NTA không được thông qua như đã viết, nhưng IRS đã thực hiện các hành động để giải quyết các vấn đề do NTA nêu ra. Tổ chức IDTVA theo dõi thời gian chu kỳ của các trường hợp IDT kể từ ngày nhận được tài liệu cho đến khi tất cả các hành động được thực hiện để giải quyết trường hợp, bao gồm cả hành động giải phóng khoản tiền hoàn lại chính xác. Kiểm kê tuân thủ trước đây hiện có trên CIS và chúng tôi có một hệ thống kiểm kê cung cấp phương pháp nhất quán để tính toán thời gian chu kỳ kể từ ngày nhận được tài liệu của người nộp thuế cho đến khi tất cả các hành động được thực hiện để giải quyết trường hợp. Thời gian giải quyết các vụ việc trong kho của ITVVA hiện tại nhìn chung là dưới 120 ngày.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Những cải tiến được thực hiện bằng cách tập trung hóa công việc trong quá trình tái tổ chức IDTVA đã không mang lại kết quả đo lường chính xác về thời gian chu kỳ trường hợp IDT. TAS tiếp tục thúc giục IRS tính toán thời gian xử lý vụ việc IDT theo quan điểm của người nộp thuế - tức là kể từ ngày cơ quan chức năng IRS nhận được vụ việc lần đầu tiên cho đến ngày tất cả các hành động liên quan được thực hiện để giải quyết hoàn toàn vụ việc. Ví dụ: ngay cả khi IRS đã thực hiện hành động giải phóng khoản hoàn thuế của người nộp thuế, IRS vẫn nên để ngỏ vụ việc cho đến khi khoản hoàn thuế thực sự được cấp cho người nộp thuế. Nếu IRS đóng sớm một trường hợp IDT, điều đó sẽ làm sai lệch thời gian chu kỳ và đánh giá thấp tác hại mà nạn nhân IDT phải gánh chịu.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Được thông qua một phần

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS hiện đang tiến hành quy trình xem xét toàn cầu để đảm bảo tất cả các vấn đề liên quan đều được giải quyết cho tất cả các trường hợp đã được giải quyết bằng hoạt động của ITVVA, chỉ có 5% trường hợp được xem xét được gắn cờ để có hành động tiếp theo. Nhóm Tái thiết kế IDTVA, bao gồm các thành viên từ TAS, đã xem xét quy trình đánh giá toàn cầu và kết quả là những thay đổi sau sẽ được triển khai:

• Giảm thời gian cần thiết để công cụ đánh giá toàn cầu phân tích trường hợp
• Nâng cao kỹ năng của nhân viên ITVVA
• Tăng cường thủ tục để giảm số vụ việc chuyển sang cơ quan chức năng khác

Cập nhật: Nhóm Tái cấu trúc IDT đã hoàn thành đánh giá toàn diện về quy trình Đánh giá Toàn cầu và gửi ba đề xuất, tất cả đều được phê duyệt. Kết quả các kiến ​​nghị được thực hiện bao gồm:

• Thay đổi quy trình Đánh giá toàn cầu giúp giảm hơn 45% số trường hợp cần phải thông qua công cụ. Điều này giúp loại bỏ các trường hợp không đáp ứng tiêu chí để thực hiện hành động thông qua công cụ. Việc loại bỏ những trường hợp này cho phép nhân viên tập trung vào những trường hợp có vấn đề tiềm ẩn kịp thời hơn.
• Ưu tiên mới được thiết lập cho việc giới thiệu đến các chức năng khác sẽ được thực hiện với thời gian quay vòng bắt buộc là 30 ngày, bao gồm khả năng theo dõi tích hợp khi khung thời gian không được đáp ứng.
• Trao quyền mới cho nhân viên Global Review để thực hiện nhiều hành động hơn đối với các trường hợp mà họ có thể khắc phục mà không cần chuyển các trường hợp đó sang các bộ phận chức năng khác.
• Việc xem xét giới thiệu được tiến hành hàng năm sẽ cho phép cơ sở xác định các nhu cầu đào tạo bổ sung cũng như cung cấp phản hồi cho các cơ sở đang khiến các trường hợp cần được khắc phục.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: Nhóm Tái thiết kế IDTVA, bao gồm các thành viên từ TAS, đã xem xét quy trình đánh giá toàn cầu và kết quả là những thay đổi sau sẽ được triển khai:

• Giảm thời gian cần thiết để công cụ đánh giá toàn cầu phân tích trường hợp
• Nâng cao kỹ năng của nhân viên ITVVA
• Tăng cường thủ tục để giảm số vụ việc chuyển sang cơ quan chức năng khác

TRẢ LỜI TAS: TAS mong muốn được xem các đề xuất do Nhóm tái thiết kế IDTVA đưa ra để giải quyết những lo ngại của chúng tôi về quy trình xem xét tài khoản toàn cầu.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Khuyến nghị của NTA không được thông qua như đã viết, nhưng IRS đã thực hiện các hành động để giải quyết các vấn đề do NTA nêu ra. Mã số nhận dạng cá nhân bảo vệ danh tính (IP PIN) là một công cụ trong chiến lược bảo vệ danh tính của chúng tôi. Mã PIN IP là một số có sáu chữ số bổ sung thêm một lớp bảo vệ cho những người đóng thuế đủ điều kiện nhận được mã PIN này. IRS đã xác định rằng việc mở rộng chương trình là rất tốn kém, chúng tôi đang tìm kiếm những cách khác để ngăn chặn IDT mà ít gây gánh nặng hơn cho người nộp thuế.
Việc chống lại những tên tội phạm tinh vi thực hiện hành vi trộm cắp danh tính đòi hỏi nguồn lực đáng kể. Với những hạn chế về nguồn lực hiện tại, chúng tôi không thể cung cấp mã PIN IP cho tất cả những người từng là nạn nhân của IDT thông qua các vi phạm tại các cơ quan khác hoặc trong khu vực tư nhân. Mã PIN IP có thể không phải là mức bảo vệ tốt nhất cho những người đóng thuế chưa phải là nạn nhân của IDT liên quan đến thuế.

Chúng tôi đang khám phá các công cụ và giải pháp khác để tăng cường tính bảo mật cho dữ liệu của người nộp thuế có sẵn cho nhiều đối tượng người nộp thuế hơn. Ví dụ: do Hội nghị thượng đỉnh bảo mật gần đây, chúng tôi đang xem xét tăng cường xác thực tại thời điểm nộp đơn thông qua cộng tác với các cơ quan quản lý thuế tiểu bang, lãnh đạo phần mềm thuế và đại lý xử lý bảng lương. Trong Hội nghị thượng đỉnh, chúng tôi đã xác định được nhiều yếu tố dữ liệu mới có thể được chia sẻ tại thời điểm nộp đơn nhằm giúp xác thực người nộp thuế và phát hiện hành vi gian lận hoàn thuế đánh cắp danh tính. Dữ liệu đã được gửi tới IRS và các tiểu bang có truyền tờ khai thuế cho mùa khai thuế năm 2016.

Một ví dụ khác là nỗ lực của chúng tôi nhằm ngăn chặn việc sử dụng Biểu mẫu W-2 một cách gian lận. Dự đoán những nỗ lực liên tục của kẻ trộm danh tính để có được Biểu mẫu W-2 và tạo Biểu mẫu W-2 giả để khai báo sai, IRS đã triển khai một chương trình thí điểm vào đầu năm nay để thử nghiệm ý tưởng thêm mã xác minh vào Biểu mẫu W-2. xác minh tính toàn vẹn của dữ liệu Mẫu W-2 được gửi tới IRS.

Đối với chương trình thí điểm này, IRS đã hợp tác với bốn nhà cung cấp dịch vụ trả lương lớn. Các nhà cung cấp này đã thêm một mã số đặc biệt vào khoảng 2 triệu Biểu mẫu W-2 riêng lẻ trong một hộp mới trên Biểu mẫu W-2 có nhãn “Mã Xác minh;” mỗi số được tạo chỉ có IRS, nhà cung cấp dịch vụ trả lương và cá nhân nhận được Mẫu W-2 biết. Mã xác minh không thể đảo ngược được và vì mã định danh này là duy nhất nên mọi thay đổi đối với thông tin trong Biểu mẫu W-2 được cung cấp khi gửi đều được IRS phát hiện. Những cá nhân có Biểu mẫu W-2 bị ảnh hưởng bởi chương trình thí điểm và những người đã sử dụng phần mềm thuế để khai thuế đã nhập mã khi được chương trình phần mềm nhắc nhở. IRS có kế hoạch tăng phạm vi thí điểm này cho mùa khai thuế năm 2017 bằng cách mở rộng số lượng và loại hình tổ chức phát hành Mẫu W-2 tham gia thử nghiệm.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Cơ quan Bảo vệ Người nộp thuế Quốc gia khen ngợi IRS vì những nỗ lực hợp tác với các cơ quan khác và khu vực tư nhân để khám phá các lựa chọn khác nhau nhằm làm cho hồ sơ khai thuế được an toàn hơn. TAS sẽ hợp tác với IRS để khám phá những cách tốt hơn, tiết kiệm chi phí hơn để bảo vệ tài khoản của nạn nhân IDT hơn là mở rộng việc cấp mã PIN IP.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A