TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Khuyến nghị của NTA không được thông qua dưới dạng văn bản, nhưng IRS đã thực hiện các hành động để giải quyết các vấn đề do NTA nêu ra. IRS nhận thấy tầm quan trọng của việc cung cấp dịch vụ cấp độ cao (LOS) cho khách hàng PPS. Quốc hội đã phê duyệt 290 triệu USD tài trợ bổ sung cho IRS cho năm tài chính 2016 để cải thiện dịch vụ cho người nộp thuế. Chúng tôi đã sử dụng khoảng $178.4 triệu trong số tiền tài trợ bổ sung này để bổ sung thêm khoảng 1,000 nhân viên tạm thời nhằm giúp cải thiện dịch vụ trên các đường dây điện thoại miễn phí của chúng tôi, bao gồm cả PPS. Cải thiện mức độ dịch vụ của người nộp thuế trên điện thoại là ưu tiên hàng đầu trong mùa khai thuế này. Mức độ dịch vụ của chúng tôi trên tất cả các đường dây điện thoại là một cải tiến lớn so với mức độ năm 2015.

Mùa khai thuế này, chúng tôi đã đạt LOS 83% trên PPS. Các nguồn lực bổ sung đã được phân bổ trong mùa nộp đơn năm 2016 để cải thiện các dịch vụ PPS. Chúng tôi chỉ thực hiện 20,500 lần ngắt kết nối, so với LOS 45% cùng thời điểm năm ngoái với 147,000 lần ngắt kết nối. PPS được lên kế hoạch nhất quán ở cấp độ dịch vụ cao hơn LOS tổng thể trong mỗi năm tài chính. Mức độ dịch vụ cho các năm tài chính trong tương lai sẽ phụ thuộc vào ngân sách và nguồn tài trợ sẵn có.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia hài lòng với sự cải thiện về LOS do IRS cung cấp trong mùa khai thuế năm 2016. IRS cần tiếp tục tài trợ cho PPS ở mức thích hợp để đảm bảo mức độ dịch vụ cao cho những người hành nghề dựa vào dịch vụ này để thay mặt khách hàng của họ giải quyết các vấn đề liên quan đến tài khoản. Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia mong muốn được thấy xu hướng cải thiện này tiếp tục trong suốt thời gian còn lại của năm tài chính.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: ​​IRS đã thiết lập dòng sản phẩm PPS để cung cấp đường dây điện thoại chuyên dụng nơi những người hành nghề có thể nhận được hỗ trợ liên quan đến tài khoản cho khách hàng của họ. Kể từ khi bắt đầu dịch vụ này, phạm vi của dịch vụ này là các dịch vụ liên quan đến tài khoản vì IRS là nguồn duy nhất cung cấp thông tin đó. Bằng cách sử dụng dịch vụ này, người hành nghề có thể giải quyết các vấn đề của khách hàng qua điện thoại với người hỗ trợ. Những người hành nghề có quyền truy cập vào các nguồn tài nguyên về luật thuế như một phần nghề nghiệp của họ và IRS.gov cung cấp thông tin rộng rãi về luật thuế cho các cá nhân, doanh nghiệp và những người hành nghề.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia rất thất vọng vì IRS sẽ không trả lời các câu hỏi về luật thuế trong các cuộc gọi từ những người hành nghề trên PPS. Như đã nêu trong MSP, IRS ngày càng đặt thêm gánh nặng lên người nộp thuế và người hành nghề để giải quyết chính xác các vấn đề về thuế. Để tuân thủ chính xác các nghĩa vụ thuế được đặt ra, người nộp thuế và người hành nghề của họ phải có thể nhận được câu trả lời cho các câu hỏi về luật thuế bên cạnh các vấn đề liên quan đến tài khoản của họ. Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia sẽ tiếp tục theo dõi khuyến nghị này và sẽ tiếp tục đề xuất rằng những người hành nghề có thể nhận được câu trả lời cho các câu hỏi của họ trong phạm vi dịch vụ của PPS.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Không được thông qua

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Nguyên tắc trong IRM 21.3.10.2.1(2) cho phép nhân viên hỗ trợ qua điện thoại của PPS phục vụ tối đa năm khách hàng mỗi cuộc gọi, miễn là người hành nghề có giấy phép phù hợp trong hồ sơ hoặc có thể gửi fax thông tin ủy quyền trong thời gian gọi.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Đúng là IRM 21.3.10.2.1(2) quy định rằng nhân viên hỗ trợ qua điện thoại PPS có thể phục vụ tối đa năm khách hàng mỗi cuộc gọi nhưng Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia đã nghe ý kiến ​​của nhiều người hành nghề rằng trên thực tế điều này không xảy ra. Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia khuyến nghị nên cung cấp đào tạo và nhắc nhở bổ sung cho nhân viên hỗ trợ qua điện thoại của PPS để đảm bảo rằng IRM được tuân thủ đúng cách và những người thực hiện cuộc gọi có thể phục vụ tối đa năm khách hàng mỗi cuộc gọi, nếu cần.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Không được thông qua

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS tham gia vào nhiều diễn đàn của người hành nghề trong suốt cả năm và liên tục giải quyết các câu hỏi cũng như mối quan ngại của người hành nghề thông qua Hệ thống giải quyết quản lý vấn đề và Văn phòng liên lạc với các bên liên quan. Chúng tôi cũng tiến hành Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với PPS. Khi khả thi, IRS sẽ tiếp tục tham khảo ý kiến ​​và khảo sát cộng đồng người hành nghề để tìm hiểu nhu cầu và sở thích của họ trước khi thực hiện các thay đổi đối với dòng sản phẩm PPS.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Người ủng hộ Người nộp thuế Quốc gia không đồng ý rằng khuyến nghị này đã được IRS thực hiện. Việc tổ chức các cuộc họp không thường xuyên một hoặc hai lần một năm tại các chức năng khác nhau không đồng nghĩa với việc khảo sát có hệ thống về nhu cầu và sở thích của những người thực hành sử dụng PPS để giải quyết các vấn đề liên quan đến tài khoản. Đối thoại giữa những người hành nghề thuế và IRS là cần thiết khi IRS chuẩn bị cho tình trạng tương lai và nếu không có cuộc khảo sát mang tính đại diện thống kê về những người hành nghề thuế để xác định nhu cầu của họ, IRS sẽ làm suy yếu giá trị của PPS. Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia khuyến khích IRS hợp tác với TAS để phát triển các công cụ khảo sát nhằm xác định chính xác nhu cầu và ưu tiên của cộng đồng hành nghề đối với PPS.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Không được thông qua

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS cam kết đáp ứng nhu cầu dịch vụ của bác sĩ. Chúng tôi hiện không có kế hoạch loại bỏ dịch vụ trên đường dây miễn phí PPS khi hệ thống trực tuyến được phát triển. Tuy nhiên, chúng tôi dự đoán nhu cầu sẽ giảm tự nhiên khi các dịch vụ trực tuyến trở nên sẵn có. Để hỗ trợ cơ quan chuyển sang các dịch vụ kỹ thuật số, Wage & Investment đang hợp tác với các đối tác và các bên liên quan để phát triển Cầu nối tới Nhà nước Tương lai nhằm hỗ trợ xác định các sáng kiến ​​dịch vụ trong tương lai cho người nộp thuế và những người hành nghề. Việc cung cấp dịch vụ kỹ thuật số cho những người hành nghề là một nỗ lực dài hạn liên tục được thúc đẩy bởi hoạt động phân tích, yêu cầu đầu vào từ các bên liên quan bên trong và bên ngoài và phụ thuộc vào nguồn tài chính sẵn có.

Cập nhật: PPS vẫn là một phần tích cực và quan trọng của Cung cấp Dịch vụ IRS. Gần đây, chúng tôi đã hoàn thành khoảng thời gian 18 tháng trong đó PPS LOS vượt quá 80% và tốc độ trả lời trung bình (thời gian chờ) của chúng tôi luôn dưới 10 phút. Tài khoản Tax Pro vẫn đang trong giai đoạn lập kế hoạch ban đầu, đây sẽ là một quá trình phức tạp kéo dài nhiều năm. Thiết kế mang tính khái niệm của Tài khoản Tax Pro đã được trình diễn tại Diễn đàn Thuế năm 2017 và đã thu thập được phản hồi từ các chuyên gia thuế tham gia bản demo để sử dụng trong việc phát triển các dịch vụ trực tuyến trong tương lai dành cho chuyên gia thuế.

Cập nhật: IRS tiếp tục cung cấp dịch vụ PPS và không có kế hoạch loại bỏ dịch vụ này.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: IRS cam kết đáp ứng nhu cầu dịch vụ của bác sĩ. Chúng tôi hiện không có kế hoạch loại bỏ dịch vụ trên đường dây miễn phí PPS khi hệ thống trực tuyến được phát triển. Tuy nhiên, chúng tôi dự đoán nhu cầu sẽ giảm tự nhiên khi các dịch vụ trực tuyến trở nên sẵn có. Để hỗ trợ cơ quan chuyển sang các dịch vụ kỹ thuật số, Wage & Investment đang hợp tác với các đối tác và các bên liên quan để phát triển Cầu nối tới Nhà nước Tương lai nhằm hỗ trợ xác định các sáng kiến ​​dịch vụ trong tương lai cho người nộp thuế và những người hành nghề. Việc cung cấp dịch vụ kỹ thuật số cho những người hành nghề là một nỗ lực dài hạn liên tục được thúc đẩy bởi hoạt động phân tích, yêu cầu đầu vào từ các bên liên quan bên trong và bên ngoài và phụ thuộc vào nguồn tài chính sẵn có.

Cập nhật: PPS vẫn là một phần tích cực và quan trọng của Cung cấp Dịch vụ IRS. Gần đây chúng tôi đã hoàn thành khoảng thời gian 18 tháng trong đó PPS LOS vượt quá 80% và tốc độ trả lời trung bình (thời gian chờ) của chúng tôi luôn dưới 10 phút. Tài khoản Tax Pro vẫn đang trong giai đoạn lập kế hoạch ban đầu, đây sẽ là một quá trình phức tạp kéo dài nhiều năm. Thiết kế mang tính khái niệm của Tài khoản Tax Pro đã được trình diễn tại Diễn đàn Thuế năm 2017 và đã thu thập được phản hồi từ các chuyên gia thuế tham gia bản demo để sử dụng trong việc phát triển các dịch vụ trực tuyến trong tương lai dành cho chuyên gia thuế.

TRẢ LỜI TAS: Cơ quan Bảo vệ Người nộp thuế Quốc gia khuyến khích IRS tiếp tục tiến hành nghiên cứu về ưu tiên của người nộp thuế đối với các kênh dịch vụ khác nhau, theo loại giao dịch. Tuy nhiên, Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia tin rằng PPS sẽ tiếp tục là nguồn tài nguyên rất cần thiết để những người hành nghề tư vấn nhằm giải quyết các vấn đề liên quan đến tài khoản của khách hàng của họ và do đó không nên loại bỏ hoặc giảm bớt chức năng. Hơn nữa, Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia khuyến khích IRS hợp tác với TAS trong việc phát triển các nghiên cứu này và đánh giá kết quả.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A