TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Các hành động của IRS sẽ được thông qua/giải quyết nếu nguồn lực và ngân sách cho phép. Trong quá trình phát triển mô-đun thanh toán ban đầu, khoảng thời gian 18 tháng đã được chọn để cung cấp cho người nộp thuế lịch sử thanh toán của cả năm, bao gồm cả thời hạn gia hạn nộp hồ sơ. Đây là tham số được đặt cho sản phẩm khả thi tối thiểu đối với thông tin thanh toán. Công việc thanh toán tiếp theo sẽ kéo dài khoảng thời gian lịch sử thanh toán trong suốt 7 năm thanh toán lịch sử.

Thông tin thanh toán ban đầu được cung cấp cho người nộp thuế thông qua Tài khoản Trực tuyến vào ngày 5 tháng 2017 năm 2017. Các năm lịch sử bổ sung dự kiến ​​sẽ có vào Mùa thu năm XNUMX, tuy nhiên thời điểm mà chức năng này có thể được cung cấp tùy thuộc vào nguồn lực và các ưu tiên cạnh tranh khác (ví dụ: , thay đổi luật thuế, v.v.).

Cập nhật: Việc kéo dài thời gian lịch sử thanh toán có sẵn cho người dùng từ 18 tháng lên 24 tháng đã được triển khai trong bản cập nhật tài khoản trực tuyến tháng 2018 năm 60. Cải tiến trong tương lai bao gồm việc hiển thị các khoản thanh toán lên tới XNUMX tháng nhưng vẫn chưa được lên kế hoạch phát triển do việc sắp xếp lại các hạn chế về tài nguyên và chức năng bổ sung. Tầm nhìn dài hạn của chúng tôi bao gồm việc lập trình giúp những khách hàng có khối lượng thanh toán lớn dễ dàng xem danh sách thanh toán ở định dạng dễ sử dụng trên hầu hết các thiết bị. Hiện tại, khách hàng có thể truy cập toàn bộ lịch sử thanh toán và hoạt động tài khoản khác của mình khi đăng nhập vào ứng dụng Tài khoản Trực tuyến bằng cách chọn tính năng Nhận bản ghi. Họ có thể xem, in hoặc tải xuống thông tin này trong nhiều năm.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: Thông tin thanh toán ban đầu được cung cấp cho người nộp thuế thông qua Tài khoản Trực tuyến vào ngày 5 tháng 2017 năm 2017. Các năm lịch sử bổ sung dự kiến ​​sẽ có vào Mùa thu năm XNUMX, tuy nhiên thời điểm mà chức năng này có thể được cung cấp tùy thuộc vào nguồn lực và các ưu tiên cạnh tranh khác (ví dụ: , thay đổi luật thuế, v.v.).

Cập nhật: Việc kéo dài thời gian lịch sử thanh toán có sẵn cho người dùng đã được xác định là ưu tiên. Cải tiến này bao gồm hiển thị tối đa 60 tháng thanh toán nhưng vẫn chưa được lên kế hoạch phát triển do việc sắp xếp lại các chức năng bổ sung và hạn chế về tài nguyên. Tầm nhìn dài hạn của chúng tôi bao gồm việc lập trình giúp những khách hàng có khối lượng thanh toán lớn dễ dàng xem danh sách thanh toán ở định dạng dễ sử dụng trên hầu hết các thiết bị. Hiện tại, khách hàng có thể truy cập toàn bộ lịch sử thanh toán và hoạt động tài khoản khác của mình khi đăng nhập vào ứng dụng Tài khoản Trực tuyến bằng cách chọn tính năng Nhận bản ghi. Họ có thể xem, in hoặc tải xuống thông tin này trong nhiều năm.

TRẢ LỜI TAS: Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia được khuyến khích bởi cam kết của IRS trong việc mở rộng lịch sử thanh toán được cung cấp trên tài khoản trực tuyến. Chúng tôi hiểu rằng nguồn lực của IRS rất khan hiếm nhưng chúng tôi tin chắc rằng người đóng thuế có quyền được thông báo về lịch sử thanh toán ít nhất hai năm để gửi yêu cầu hoàn thuế chính xác. Bằng cách không cung cấp thông tin như vậy, IRS cũng đang gây nguy hiểm cho quyền của người nộp thuế không được trả nhiều hơn số tiền thuế chính xác. Theo đó, chúng tôi tin rằng IRS nên ưu tiên tính năng này vì lẽ ra nó phải được đưa vào sản phẩm khả thi tối thiểu.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Khuyến nghị của NTA không được thông qua như văn bản, nhưng IRS đã thực hiện các hành động để giải quyết các vấn đề do NTA nêu ra. IRS đang trong quá trình đưa ra các đề xuất thử nghiệm cho người dùng và các phương án thiết kế thay thế do NTA cung cấp để xác định cách triển khai sẽ giúp người đóng thuế tìm thấy thông tin họ đang tìm kiếm khi họ tin rằng họ không nợ số tiền được ghi là số dư đến hạn. Tuy nhiên, kết quả kiểm tra của người dùng sẽ đưa ra quyết định thiết kế cuối cùng. Tuy nhiên, chúng tôi hy vọng đây sẽ là một quá trình liên tục và lặp đi lặp lại, vì vậy, chúng tôi sẽ tiếp tục theo dõi thông tin được cung cấp để xác định cách sử dụng và hiểu biết khi thông tin đó được đưa vào sản xuất.

Cập nhật: Nút tranh chấp - nhóm tài khoản trực tuyến đã phát triển Câu hỏi thường gặp về hỗ trợ số dư để cho phép người dùng hiểu rõ hơn các yếu tố có thể ảnh hưởng đến số dư của họ. Chúng tôi đã xác nhận thiết kế cho tính năng này thông qua nhiều vòng thử nghiệm của người dùng. Bản phát hành Chương trình Tăng trưởng 11 đã thêm một liên kết trong mô-đun số dư tích lũy để tìm hiểu thêm thông tin, đưa người dùng đến các chi tiết và liên kết bổ sung. Nội dung được phát triển với đầu vào TAS và được W&I hoàn thiện. Các thiết kế đã được chia sẻ với các giám đốc điều hành (bao gồm cả đại diện TAS) vào ngày 19 tháng 2017 năm 10 và buổi demo điều hành (bao gồm cả TAS) được tổ chức vào ngày 2017 tháng 11 năm 10. Tính năng này đã được triển khai với Bản phát hành Chương trình Tăng trưởng 29 ngày 17/XNUMX/XNUMX.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: IRS đang trong quá trình đưa ra các đề xuất thử nghiệm cho người dùng và các phương án thiết kế thay thế do NTA cung cấp để xác định cách triển khai sẽ giúp người đóng thuế tìm thấy thông tin họ đang tìm kiếm khi họ tin rằng họ không nợ số tiền được ghi là số dư đến hạn. Tuy nhiên, kết quả kiểm tra của người dùng sẽ đưa ra quyết định thiết kế cuối cùng. Tuy nhiên, chúng tôi hy vọng đây sẽ là một quá trình liên tục và lặp đi lặp lại, vì vậy, chúng tôi sẽ tiếp tục theo dõi thông tin được cung cấp để xác định cách sử dụng và hiểu biết khi thông tin đó được đưa vào sản xuất.

TRẢ LỜI TAS: TAS đánh giá cao sự sẵn lòng của IRS trong việc mời chúng tôi tham gia vào quá trình ra quyết định thiết kế. Mặc dù nút được đề xuất không hoạt động tốt nhưng chúng tôi đánh giá cao các sáng kiến ​​liên tục của IRS nhằm giải quyết khoảng trống này trong trạng thái hiện tại của tài khoản. Nếu mục tiêu của tài khoản trực tuyến là giảm các cuộc gọi điện thoại thì lợi ích tốt nhất của IRS là phát triển một giải pháp nào đó để giải quyết những người đóng thuế không đồng ý với số dư đến hạn được nêu. Nếu không, người nộp thuế sẽ tiếp tục gọi cho IRS để hiểu các lựa chọn của họ. Hơn nữa, việc thiếu thông tin này trên đơn đăng ký tài khoản trực tuyến sẽ gây nguy hiểm cho quyền của người nộp thuế được thông báo, được hưởng dịch vụ chất lượng và không phải trả nhiều hơn số tiền thuế chính xác.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS đang hợp tác với NTA để ưu tiên, thu thập và tổng hợp nghiên cứu Trải nghiệm của người nộp thuế. Với tư cách là thành viên tích cực của nhóm này, TAS được mời chia sẻ các khuyến nghị và kết quả của Diễn đàn Công cộng NTA 2016 với một nhóm đông đảo các giám đốc nghiên cứu IRS. Chúng tôi cũng đã làm việc với TAS để xác định nghiên cứu đã được thực hiện và tìm các bản ghi và tường thuật có thể cung cấp thông tin tốt nhất về các tính năng và sự phát triển cho các ứng dụng Tài khoản cá nhân và Tài khoản Tax Pro.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA:  N/A

TRẢ LỜI TAS: Chúng tôi đánh giá cao sự sẵn lòng cộng tác của IRS với TAS khi cơ quan này triển khai các tính năng và khả năng tài khoản trực tuyến mới. Chúng tôi mong muốn được tiếp tục hợp tác trong tương lai. Tuy nhiên, Cơ quan ủng hộ người nộp thuế quốc gia lo ngại rằng, dựa trên phản hồi của IRS, rõ ràng IRS chưa xem xét bản ghi từ Diễn đàn công cộng ủng hộ người nộp thuế quốc gia hoặc bất kỳ nghiên cứu nào của TAS về chủ đề này.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Được thông qua một phần

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS tiến hành nhiều nỗ lực nghiên cứu bằng cách sử dụng nhiều phương pháp, cách tiếp cận và kỹ thuật khác nhau để đánh giá nhu cầu cũng như sở thích về dịch vụ của người nộp thuế và người hành nghề bằng cách sử dụng các phương pháp hay nhất từ ​​cộng đồng nghiên cứu. Ví dụ: chúng tôi tiến hành Khảo sát trải nghiệm của người đóng thuế hàng năm sử dụng kết hợp các câu hỏi trắc nghiệm và câu hỏi mở với phạm vi rộng của người dân Hoa Kỳ (bao gồm qua điện thoại và trực tuyến). IRS cũng sử dụng các nghiên cứu kết hợp để hiểu rõ hơn về sự cân bằng giữa các dịch vụ, kênh và thuộc tính cụ thể, như được mô tả trong Báo cáo NTA gửi Quốc hội. Các công cụ nghiên cứu mà IRS sử dụng không chỉ giới hạn ở các phương pháp trực tuyến, điện thoại cố định và di động. IRS cũng sử dụng (nhưng không giới hạn) các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để khám phá sở thích, thái độ và hành vi của người nộp thuế cũng như các phân tích lịch sử và dự đoán. IRS ghi nhận các kênh dịch vụ đa dạng mà người nộp thuế và người hành nghề mong muốn và chọn hợp tác với IRS, đồng thời sử dụng các phương pháp nghiên cứu phù hợp nhất để hiểu trải nghiệm của người nộp thuế bất kể kênh được sử dụng là gì. IRS sẽ làm việc với NTA về việc ưu tiên và thiết kế các nỗ lực nghiên cứu sắp tới thông qua việc tham gia vào nhóm làm việc Trải nghiệm của người nộp thuế RAAS và sẽ chia sẻ kết quả nghiên cứu nếu thích hợp.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Như đã thảo luận chi tiết hơn trong Vấn đề Nghiêm trọng Nhất, TAS không hỗ trợ phương pháp nghiên cứu của một số nghiên cứu của IRS về chủ đề này. Do đó, chúng tôi khuyến khích IRS phân tích kết quả nghiên cứu của TAS về Khả năng và thái độ khác nhau của người nộp thuế đối với dịch vụ của người nộp thuế IRS: Tác động của các lựa chọn cung cấp dịch vụ của IRS đối với các nhóm nhân khẩu học khác nhau. Cuộc khảo sát toàn quốc về người nộp thuế ở Hoa Kỳ này được thực hiện hoàn toàn qua điện thoại (điện thoại cố định và di động). Kết quả sẽ giúp IRS theo dõi kênh dịch vụ ưu tiên theo nhu cầu hoặc nhiệm vụ dịch vụ.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Không được thông qua

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Khuyến nghị của NTA không được thông qua. IRS đã thực hiện nhiều cải tiến nhằm mở rộng quyền truy cập vào quy trình xác thực, bao gồm khả năng nhận mã pin qua thư, sửa lỗi kỹ thuật và cải tiến các quy tắc kinh doanh cho phép nhiều người dùng hơn xác minh danh tính của họ.

Khi kế hoạch cho các tính năng mới được triển khai dựa trên nghiên cứu người dùng và ý kiến ​​đóng góp từ cộng đồng người đóng thuế, các tính năng mới này sẽ được cân bằng với sự kết hợp các dịch vụ được cung cấp bởi các kênh khác, bao gồm cả dịch vụ điện thoại và dịch vụ không cần hẹn trước. IRS đã triển khai nền tảng Tài khoản Trực tuyến ban đầu với các tính năng cơ bản. Những tính năng này cung cấp các dịch vụ dựa trên tài khoản mà nhiều khách hàng thường gọi điện, viết thư và truy cập IRS để giải quyết. Mục đích của Trạng thái Tương lai không phải là thúc đẩy tất cả khách hàng truy cập web mà là để nhận ra nơi phân phối kỹ thuật số có thể giảm bớt áp lực đặt lên các kênh khác này và giải phóng họ để giải quyết các vấn đề nghiêm trọng và phức tạp hơn với hỗ trợ trực tiếp hoặc qua điện thoại.

Điều quan trọng là phải nhận ra rằng sự ra mắt đầu tiên của Tài khoản Trực tuyến đã đặt nền móng cho các khả năng trực tuyến trong tương lai. IRS nhận thấy rằng Tài khoản Trực tuyến sẽ là thành phần quan trọng để đạt được Trạng thái Tương lai và đang tìm cách tận dụng mối quan hệ hợp tác đang diễn ra với TAS để đạt được các quan điểm về dịch vụ khách hàng.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Chúng tôi được khuyến khích bởi sự thừa nhận của IRS rằng đơn đăng ký tài khoản trực tuyến sẽ chỉ là một trong nhiều lựa chọn dịch vụ dành cho người đóng thuế. Nếu mục đích của đơn đăng ký là giảm bớt áp lực lên các kênh dịch vụ khác, IRS cũng phải thừa nhận, khi phân bổ nguồn lực giữa các kênh dịch vụ khác nhau, rằng đại đa số người nộp thuế sẽ không thể mở tài khoản do các yêu cầu điện tử cần thiết. yêu cầu xác thực của các cá nhân cố gắng tạo tài khoản.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Được thông qua một phần

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: ​Khuyến nghị của NTA không được thông qua như văn bản nhưng IRS đã thực hiện các hành động để giải quyết các vấn đề mà NTA nêu ra. Một nhóm IRS đa chức năng, bao gồm các thành viên từ TAS, hiện đang nghiên cứu phân tích và lập kế hoạch chính sách cho các tính năng tài khoản chuyên nghiệp về thuế. Dựa trên những phát hiện của nhóm, chúng tôi sẽ đưa ra quyết định dựa trên các yêu cầu pháp lý, hướng dẫn thủ tục và nhu cầu kinh doanh để cải thiện dịch vụ dành cho người đóng thuế. Sau khi hoàn thành nghiên cứu và phân tích các phát hiện, IRS sẽ xem xét khuyến nghị này.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: Một nhóm IRS đa chức năng, bao gồm các thành viên từ TAS, hiện đang nghiên cứu phân tích và lập kế hoạch chính sách cho các tính năng tài khoản chuyên nghiệp về thuế. Dựa trên những phát hiện của nhóm, chúng tôi sẽ đưa ra quyết định dựa trên các yêu cầu pháp lý, hướng dẫn thủ tục và nhu cầu kinh doanh để cải thiện dịch vụ dành cho người đóng thuế. Sau khi hoàn thành nghiên cứu và phân tích các phát hiện, IRS sẽ xem xét khuyến nghị này.

Cập nhật: IRS đang tiếp tục nghiên cứu chức năng cho tài khoản chuyên nghiệp về thuế nhưng chưa đưa ra bất kỳ quyết định chính sách nào về những tính năng nào sẽ có sẵn hoặc những yêu cầu nào mà người dùng sẽ phải tuân thủ.

TRẢ LỜI TAS: Chúng tôi đánh giá cao việc IRS sẵn lòng mời đại diện TAS tham gia các cuộc họp hoạch định chính sách về các tính năng của tài khoản chuyên môn về thuế. Chúng tôi rất vui vì những cuộc họp như vậy đã mang lại nhiều cơ hội cho đại diện TAS trình bày về chủ đề này. Tuy nhiên, cho đến khi IRS đưa ra quyết định cuối cùng về việc hạn chế quyền tiếp cận những người thực hiện Thông tư 230, chúng tôi sẽ tiếp tục ủng hộ mạnh mẽ biện pháp bảo vệ người nộp thuế này. Nếu không có hạn chế về quyền truy cập như vậy, IRS sẽ khiến người nộp thuế gặp nguy cơ bị tổn hại do người khai thuế thiếu năng lực hoặc hành vi sai trái. Hơn nữa, khi Người ủng hộ người nộp thuế quốc gia đưa ra hạn chế được đề xuất này đối với quyền truy cập của người khai thuế trong hàng chục Diễn đàn công chúng ủng hộ người nộp thuế quốc gia được tổ chức trên khắp đất nước, đề xuất này đã nhận được sự ủng hộ nhiệt liệt.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A