TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS, phối hợp với NTA, đã thực hiện nỗ lực toàn diện để lập danh mục các nghiên cứu về nhu cầu và sở thích của người nộp thuế theo phân khúc người nộp thuế, xác định các cuộc khảo sát qua điện thoại, trực tuyến và qua thư, các nhóm tập trung, tòa thị chính, diễn đàn công cộng và các hoạt động liên quan khác. nghiên cứu. Những sáng kiến ​​này được thiết kế để thu hút nhu cầu và sở thích của người đóng thuế, đồng thời không bị thiên vị bởi hướng đi mong muốn của IRS.

IRS đã thành lập Hội đồng Điều phối Trải nghiệm của Người nộp thuế (TECC), trong đó có Thành viên là Người biện hộ cho Người nộp thuế. TECC là sự hợp tác do RAAS, W&I và OLS cùng dẫn đầu với tư cách thành viên từ tất cả các đơn vị trực tiếp nộp thuế. Nó được khởi xướng để xác định tất cả các nỗ lực của IRS theo thời gian nhằm hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của người nộp thuế, chẳng hạn như các cuộc khảo sát khác nhau, bao gồm cả những cuộc khảo sát do Ban Giám sát IRS thực hiện, các phân tích kết hợp, các nỗ lực TAB và TAS khác. Việc biên soạn được thực hiện nhằm mục đích hiểu thêm về trải nghiệm của người nộp thuế.

Động lực cho toàn bộ việc theo đuổi Trạng thái Tương lai là nâng cao trải nghiệm của người nộp thuế. Tất cả những nỗ lực của TECC đang diễn ra đều giúp lãnh đạo cấp cao của IRS xác định xem IRS có đi đúng hướng để phục vụ người nộp thuế từ góc độ của người nộp thuế hay không. Những nỗ lực của TECC sẽ được xây dựng dựa trên việc xác định các cách thức hiện tại và bổ sung để hiểu nhu cầu và ưu tiên của người đóng thuế. Lãnh đạo TECC và IRS sẽ tiếp tục hỏi liệu IRS có hiểu đầy đủ quan điểm của người nộp thuế hay không. Ngoài ra, sự hợp tác và chia sẻ thông tin giữa các cơ quan như TECC, Cộng đồng Thực hành và các nhóm nghiên cứu hành vi sẽ tiếp tục mang lại những hiểu biết sâu sắc có giá trị về trải nghiệm của người nộp thuế. Thông tin tổng hợp này hữu ích cho lãnh đạo cấp cao của IRS trong việc xác định liệu trải nghiệm của người đóng thuế có được cải thiện khi triển khai các sáng kiến ​​của Tiểu bang Tương lai hay không.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia đánh giá cao những nỗ lực và cam kết của IRS trong việc tiếp tục hợp tác với văn phòng chúng tôi để hiểu rõ hơn về nhu cầu và ưu tiên của người nộp thuế. Chúng tôi chỉ nhấn mạnh rằng cam kết này phải đi sâu vào thực tế thì mới có ý nghĩa. Ví dụ: sẽ có giá trị giới hạn khi xác định rằng X phần trăm người nộp thuế có thể và sẵn sàng sử dụng Internet còn Y phần trăm người nộp thuế thì không. Người nộp thuế có thể sẵn sàng sử dụng Internet cho một số mục đích nhất định (ví dụ: lấy biểu mẫu hoặc kiểm tra trạng thái hoàn tiền) nhưng có thể miễn cưỡng hoặc không muốn sử dụng Internet cho các mục đích khác (ví dụ: để giải quyết vấn đề kiểm toán hoặc đánh cắp danh tính). ). Chúng tôi mong muốn được hợp tác với IRS để giúp giải quyết những sắc thái quan trọng này và thu thập thông tin cần thiết để đưa ra quyết định thông minh. TAS đã tiến hành các cuộc khảo sát quan trọng để xác định nhu cầu và sở thích của người nộp thuế Hoa Kỳ trên toàn quốc, cũng như các tiểu nhóm bao gồm người nộp thuế có thu nhập thấp (chiếm 46% tổng số người nộp thuế cá nhân) và người nộp thuế gốc Tây Ban Nha. IRS sẽ làm tốt việc nghiên cứu cẩn thận các kết quả nghiên cứu của chúng tôi và kết hợp chúng vào kế hoạch “Trạng thái tương lai” của họ.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ:

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Không áp dụng

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Quốc hội

MỞ hoặc ĐÓNG: Quốc hội

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A