TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: ​​​Việc tăng cường đào tạo trực tiếp “đào tạo người huấn luyện” không đảm bảo tăng khả năng của IRS trong việc cung cấp chương trình đào tạo chất lượng hàng đầu cho nhân viên hoặc dịch vụ chất lượng hàng đầu cho người nộp thuế. Thay vào đó, IRS
áp dụng phương pháp học tập kết hợp để cung cấp đào tạo đã được chứng minh là hiệu quả và phù hợp với các tiêu chuẩn ngành, đồng thời thừa nhận rằng phương pháp đào tạo một kích cỡ phù hợp cho tất cả không phải là cách sử dụng hiệu quả nguồn vốn của chính phủ hoặc phương pháp thiết kế chương trình đào tạo hiệu quả . Dữ liệu đánh giá đào tạo của chúng tôi chỉ ra rằng nhân viên thể hiện mức độ hài lòng cao như nhau
không phụ thuộc vào phương pháp đào tạo.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Người ủng hộ Người nộp thuế Quốc gia lo ngại IRS đã bỏ sót quan điểm của khuyến nghị tăng cường đào tạo trực tiếp “đào tạo người huấn luyện”. Khuyến nghị tăng cường bắt nguồn từ tiện ích của việc cho phép cộng tác nhóm và học hỏi trong quá trình đào tạo mà việc có một sự kiện trực tiếp do huấn luyện viên điều hành cho phép. Mặc dù National Taxpayer Advocate đánh giá cao và cũng sử dụng cách tiếp cận đa diện để đào tạo về TAS, mục tiêu tăng cường đào tạo trực tiếp thông qua các phương pháp chi phí thấp hơn như các sự kiện “đào tạo huấn luyện viên” là điều mà TAS cũng đang phấn đấu đạt được.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Không được thông qua

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: ​​​​​Để xác định khi nào cần đào tạo bổ sung, IRS sử dụng đánh giá nhu cầu đào tạo hàng năm có tính đến nhu cầu của cá nhân và tổ chức, trình độ chuyên môn của nhân viên, những thay đổi về luật pháp và thủ tục cũng như các sáng kiến ​​Dịch vụ. Ví dụ: số giờ đào tạo đã được tăng lên cho một số chuỗi nhiệm vụ quan trọng nhất định trong SB/SE và W&I để thực hiện các điều khoản của Đạo luật Chăm sóc Giá cả phải chăng. Thật vậy, những nhân viên quan trọng của sứ mệnh được đào tạo chuyên môn và đào tạo liên tục về kỹ thuật hàng năm để đảm bảo rằng họ cung cấp dịch vụ chất lượng hàng đầu cho người nộp thuế. Cách tiếp cận toàn diện này đảm bảo rằng nhân viên được đào tạo đúng lúc, đặc biệt là trong chuỗi công việc quan trọng và hiệu quả hơn so với cách tiếp cận rộng rãi chỉ đơn giản là tăng số giờ đào tạo cho mỗi nhân viên.

Quy trình đánh giá nhu cầu đào tạo hàng năm của IRS xác định những khoảng trống trong đào tạo và mang lại sự linh hoạt trong toàn tổ chức. Ngoài ra, nhân viên có thể tạo một kế hoạch phát triển cá nhân, phối hợp với người quản lý của họ, để điều chỉnh việc đào tạo dựa trên nhu cầu và mục tiêu cá nhân của họ. Tương tự như vậy, những nhân viên khao khát vị trí lãnh đạo sẽ hoàn thành Kế hoạch học tập nghề nghiệp nhằm xác định việc đào tạo cần thiết để phát triển năng lực. Để giúp nhân viên đạt được mục tiêu của mình, IRS cung cấp nhiều tài nguyên đào tạo miễn phí, bao gồm Thomson Reuters Checkpoint Learning, Học viện luật hành nghề và Tìm hiểu và lãnh đạo 24×7.

Ngoài đào tạo chính thức, nhân viên còn nhận được hướng dẫn không chính thức thông qua các cuộc họp nhóm và giờ đào tạo tại chỗ có thể không được ghi lại trong Hệ thống quản lý học tập doanh nghiệp. Nhân viên cũng có thể truy cập Thư viện ảo IRS để được hướng dẫn kịp thời. Những phương tiện này mang lại cơ hội tăng số giờ đào tạo nhân viên khi cần thiết.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia đánh giá cao và hiểu nhu cầu cung cấp đào tạo kịp thời để đáp ứng những thách thức của các vấn đề mới nổi, chẳng hạn như Đạo luật Chăm sóc Giá cả phải chăng trong những năm trước và Đạo luật Cắt giảm Thuế và Việc làm năm nay. Tuy nhiên, cách tiếp cận như vậy rõ ràng đã dẫn đến việc đào tạo ở mức tối thiểu một số chuỗi công việc nhất định như được mô tả trong Vấn đề nghiêm trọng nhất, với một số nhân viên chỉ được đào tạo 14 giờ về các chủ đề quan trọng trong một năm tài chính. Cơ quan Bảo vệ Người nộp thuế Quốc gia tin tưởng mạnh mẽ rằng việc cung cấp số lượng đào tạo hạn chế mỗi năm cho bất kỳ nhân viên nào không thể giải quyết thỏa đáng nhu cầu đào tạo của nhân viên đó. Việc theo kịp các diễn biến hiện tại của luật không những không đủ mà còn không đủ để củng cố các nguyên lý cơ bản của luật và các thông lệ hành chính cũng như đảm bảo tuân thủ Tuyên ngôn về Quyền của Người nộp thuế, theo yêu cầu của Bộ luật Thuế vụ (IRC) § 7803(a).

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Không được thông qua

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: ​​​​IRS có lịch sử lâu dài trong việc tận dụng hoạt động đào tạo bên ngoài để giải quyết các nhu cầu đào tạo kỹ thuật không được cung cấp nội bộ. Nhân viên được khuyến khích hoàn thành các khóa học và sự kiện đào tạo bên ngoài, khi thích hợp, để mở rộng nền tảng kiến ​​thức bằng cách cho họ tiếp xúc với thực tiễn ngành, quan điểm và xu hướng bên ngoài.

Cơ hội tham gia đào tạo bên ngoài là kết quả của việc đánh giá nhu cầu cá nhân và tổ chức. Ví dụ: thông qua quy trình đánh giá nhu cầu đào tạo hàng năm của IRS, nhân viên trong các Cơ quan Khiếu nại, Doanh nghiệp Lớn và Quốc tế (LB&I), Cơ quan Chính phủ và Miễn thuế (TE/GE) và SB/SE đã xác định và tham dự các hội nghị và hội thảo bên ngoài để nâng cao năng lực của họ. chuyên môn, bao gồm các hội nghị được tài trợ bởi Parker Fielder, Đại học George Washington, Hiệp hội Luật sư Hoa Kỳ và Đại học New York.

Tương tự, IRS thúc đẩy sự phát triển liên tục, bắt đầu bằng việc nhân viên tạo Kế hoạch Phát triển Cá nhân (IDP) tùy chỉnh của họ và hỗ trợ việc tham dự bằng cách cung cấp 16 giờ thời gian hành chính hàng năm để hoàn thành khóa đào tạo. IDP điều chỉnh nỗ lực đào tạo và phát triển của nhân viên phù hợp với sứ mệnh và mục tiêu của IRS, đồng thời xác định chương trình đào tạo được cung cấp trong nội bộ và bên ngoài. IDP tạo cơ hội cho nhân viên chịu trách nhiệm cá nhân và chịu trách nhiệm về sự phát triển nghề nghiệp của họ.

IRS cũng cung cấp quy trình Đánh giá Kế nhiệm Lãnh đạo cho những nhân viên có tham vọng trở thành nhà lãnh đạo, bao gồm việc phát triển Kế hoạch Học tập Nghề nghiệp (CLP) để giải quyết các khoảng trống về năng lực. Tương tự như IDP, nhân viên tạo CLP có thể xác định các nguồn đào tạo nội bộ và bên ngoài.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Mặc dù Người ủng hộ Người nộp thuế Quốc gia rất vui khi biết rằng IRS khuyến khích nhân viên tận dụng các sự kiện đào tạo bên ngoài, nhưng cô ấy vẫn lo ngại về việc điều này diễn ra như thế nào trong thực tế. Theo giai thoại, TAS đã nghe được thông tin từ các nhân viên IRS bị từ chối cho phép tham dự các sự kiện và sau đó tiếp tục sử dụng thời gian nghỉ phép hàng năm của chính họ để tham dự. IRS phải đảm bảo rằng tất cả nhân viên và người quản lý đều nhận thức được các cơ hội và khuyến khích người quản lý phê duyệt việc đi làm trong ngày làm việc.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Được thông qua một phần

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: ​​​IRS ghi nhận giá trị mà các chuyên gia bên ngoài mang lại trong việc nâng cao dịch vụ dành cho người nộp thuế bằng cách thu thập thông tin chuyên sâu từ kiến ​​thức và kinh nghiệm của họ với người nộp thuế. Ví dụ: LB&I kết hợp các quan điểm và ý kiến ​​đóng góp từ các chuyên gia bên ngoài và người nộp thuế vào các chương trình đào tạo đại lý doanh thu cốt lõi của LB&I. Ngoài ra, hàng năm LB&I tài trợ cho các hội nghị thuế chung với những người thực hành về các vấn đề và thách thức tuân thủ mới nổi. Những nỗ lực này được coi là một phần quan trọng mang tính chiến lược trong kế hoạch đào tạo và chiến lược tuân thủ của LB&I. Chúng phản ánh sự thừa nhận rằng quản lý thuế sẽ được hưởng lợi rất nhiều khi người nộp thuế, người hành nghề thuế và chuyên gia thuế IRS có những hiểu biết chung về quy trình kiểm toán hiệu quả và việc áp dụng Bộ luật Thuế vụ. LB&I tích cực theo đuổi các cập nhật đào tạo về sự nhạy bén trong kinh doanh, luật thuế và thực tiễn trong ngành thông qua chiến lược đào tạo ngoài dịch vụ mạnh mẽ và được tài trợ tốt một cách liên tục.

Tương tự, nhân viên của Appeals tham dự các hội nghị và hội thảo bên ngoài để nâng cao chuyên môn của họ, bao gồm các hội nghị được tài trợ bởi Parker Fielder, Đại học George Washington và Đại học New York. TE/GE thường xuyên tổ chức các sự kiện tiếp cận người nộp thuế; phản hồi từ những sự kiện đó sẽ được đánh giá và đưa vào các khóa đào tạo khi có thể.

Ngược lại, W&I và SB/SE dựa vào các chuyên gia nội bộ có kiến ​​thức và kinh nghiệm về tổ chức có được nhờ liên hệ với người nộp thuế để phát triển và cung cấp tài liệu đào tạo của họ. Ví dụ, tại SB/SE, những người hướng dẫn chính thường trú có tay nghề cao và có nhiều kinh nghiệm tương tác và làm việc với người nộp thuế cũng như đại diện của họ để giải quyết các vấn đề.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Bất chấp cách tiếp cận đáng khen ngợi của LB&I, IRS vẫn chưa thực hiện các bước để giải quyết mối lo ngại của Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia. Người ủng hộ Người nộp thuế Quốc gia cảm thấy khó tin rằng không đào tạo nhân viên W&I hoặc SB/SE, đặc biệt vì W&I là bộ phận điều hành lớn nhất và hầu hết những người nộp thuế liên hệ với IRS đều tiếp cận nhân viên W&I, có thể hưởng lợi từ kiến ​​thức và kinh nghiệm của bên ngoài. chuyên gia. Tương tự, nhân viên SB/SE tương tác với người nộp thuế là cá nhân và doanh nghiệp nhỏ thông qua chức năng kiểm toán và thu thuế. Những người thực hiện có thể đưa ra một góc nhìn độc đáo từ quan điểm của người nộp thuế, đặc biệt là trong trường hợp người nộp thuế gặp khó khăn khi tương tác với IRS, chẳng hạn như người thu nhập thấp hoặc người già. TAS thường xuyên mời những người hành nghề Phòng khám dành cho người nộp thuế có thu nhập thấp tiến hành đào tạo nội bộ, cung cấp kinh nghiệm và kiến ​​thức thực tế về các vấn đề riêng biệt cũng như các mô hình thực tế phù hợp với người nộp thuế có thu nhập thấp và người cao tuổi.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Được thông qua một phần

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A