TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS tiến hành nghiên cứu nhân khẩu học thông qua Khảo sát trải nghiệm của người nộp thuế (TES) nhằm cung cấp thông tin về các nỗ lực tiếp cận và giáo dục. Cuộc khảo sát hàng năm này đối với người nộp thuế được cung cấp mà không quan tâm đến việc họ có kinh nghiệm với IRS hay không và được chia nhỏ theo nhiều nhóm nhân khẩu học khác nhau bao gồm thu nhập, tiếng Tây Ban Nha có trình độ tiếng Anh hạn chế, khu vực nông thôn và tình trạng khuyết tật. Nhu cầu tiếp cận và giáo dục được đánh giá trong TES thông qua các biện pháp nhận thức.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Chúng tôi không tin rằng Khảo sát trải nghiệm người nộp thuế (TES) của IRS đề cập đến loại nghiên cứu mà chúng tôi đã đề xuất để đánh giá nhu cầu tiếp cận và giáo dục đa dạng của người nộp thuế trên toàn quốc và do đó IRS đã không thực hiện khuyến nghị của chúng tôi. Đối với TES năm 2016, hơn 90% số người được hỏi đã trả lời khảo sát trực tuyến và dưới 10% trả lời khảo sát qua điện thoại. Hơn nữa, 98% số người được hỏi có truy cập Internet tại nhà. Tuy nhiên, nghiên cứu của TAS đã chỉ ra rằng hơn 41 triệu người nộp thuế ở Hoa Kỳ không có quyền truy cập băng thông rộng tại nhà của họ và 14 triệu người nộp thuế ở Hoa Kỳ không có quyền truy cập Internet tại nhà của họ. Ngoại trừ các câu hỏi về nhận thức về Tín dụng Thuế thu nhập kiếm được (EITC) và Đạo luật Chăm sóc Giá cả phải chăng (ACA), các câu hỏi TES năm 2016 chủ yếu tập trung vào việc sử dụng và nhận thức của người trả lời về các kênh dịch vụ IRS khác nhau. Nó cũng không bao gồm bất kỳ câu hỏi nào yêu cầu các chủ đề quan trọng mà người trả lời muốn nhận thêm thông tin.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Không được thông qua

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: ​​​​​

Hoạt động tiếp cận của IRS đang trải qua một sự thay đổi cơ bản về phương hướng. Là một phần của những nỗ lực này, chúng tôi sẽ thảo luận về một mô hình tiếp cận mới, đang phát triển và tìm kiếm phản hồi từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm nhân viên IRS kỳ cựu, thành viên của cộng đồng chuyên gia thuế, nhóm cố vấn IRS và các đối tác bên ngoài khác, cũng như các đối tác bên ngoài khác. Dịch vụ Bênh vực Người nộp thuế. Chúng tôi sẽ xem xét các kết quả nghiên cứu của TAS cũng như thông tin về ưu tiên của người nộp thuế khi đưa ra quyết định liên quan đến chiến lược giáo dục và tiếp cận IRS.

Sự thay đổi này là một phần trong nỗ lực rộng lớn hơn nhằm tập trung hóa và cải tiến chức năng tiếp cận cộng đồng của IRS nhằm tiếp cận nhiều người nộp thuế và đối tác hơn trên toàn quốc. Cách tiếp cận mới này nhằm mục đích cung cấp những cách thức mới và mở rộng để tiếp cận các nhóm cộng đồng ngay cả khi nguồn lực tiếp tục bị suy giảm trong lĩnh vực này.

Một phần quan trọng của phương pháp này sẽ là thành lập một chi nhánh mới tập trung vào việc tiếp cận các nhóm và hiệp hội thường không tương tác với IRS. Ngoài ra, các bước sẽ được thực hiện để bổ sung công việc này và phối hợp nó với các lĩnh vực khác của cơ quan nhằm mở rộng phạm vi của những nỗ lực hiện có. Sự nhấn mạnh đặc biệt sẽ được tập trung vào việc làm việc với những người nộp thuế và sinh viên trẻ tuổi, các nhóm gốc Tây Ban Nha và những người khác sử dụng tiếng Anh như ngôn ngữ thứ hai cũng như các cộng đồng chưa được phục vụ đầy đủ khác, chẳng hạn như nền kinh tế chia sẻ hoặc nền kinh tế biểu diễn.

Các bước tạm thời để mở rộng phạm vi tiếp cận sang các lĩnh vực mới bao gồm nỗ lực đổi mới Mã số nhận dạng người nộp thuế cá nhân (ITIN), bao gồm việc tiếp cận các tổ chức làm việc với cộng đồng ITIN, phòng khám của người nộp thuế có thu nhập thấp và những tổ chức khác có thể tiếp cận những người nộp thuế bị ảnh hưởng. IRS đã phát triển và phân phối các tài liệu tiếp cận cộng đồng bằng bảy ngôn ngữ để hỗ trợ nỗ lực này.

Cập nhật: Báo cáo về Đạo luật đầu tiên của người nộp thuế gửi tới Quốc hội đã được chia sẻ gần đây, nêu ra một số khuyến nghị nhằm cải thiện khả năng tiếp cận và giáo dục. Những khuyến nghị này nhằm mục đích tiếp cận người nộp thuế vào thời điểm đó, bằng ngôn ngữ và phương pháp họ sử dụng để giao tiếp. Chúng tôi sẽ sử dụng công nghệ mới, cải tiến các phương pháp liên lạc truyền thống, phân tích hành vi và nhân khẩu học của người nộp thuế, mở rộng chiến lược truyền thông xã hội và sử dụng các mối quan hệ đối tác đáng tin cậy của chúng tôi để cung cấp thông tin cho tất cả các nhóm người nộp thuế.

Trong hai năm tới, IRS sẽ bắt đầu đơn giản hóa các thông báo và thư từ để cải thiện tính rõ ràng, dịch nhiều ấn phẩm hơn sang nhiều ngôn ngữ hơn và liên kết các nỗ lực tiếp cận với dữ liệu để IRS có thể tùy chỉnh thông tin liên lạc. Trong 3-5 năm tới, IRS có kế hoạch xác định, mở rộng và triển khai thêm các giải pháp công nghệ để cung cấp thông tin cập nhật được cá nhân hóa cho người nộp thuế.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: Chúng tôi sẽ thảo luận về một mô hình tiếp cận mới, đang phát triển và tìm kiếm phản hồi từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm nhân viên IRS kỳ cựu, thành viên của cộng đồng chuyên gia thuế, nhóm cố vấn IRS và các đối tác bên ngoài khác, cũng như Dịch vụ Bênh vực Người nộp thuế. Chúng tôi sẽ xem xét các kết quả nghiên cứu của TAS cũng như thông tin về ưu tiên của người nộp thuế khi đưa ra quyết định liên quan đến chiến lược giáo dục và tiếp cận IRS.

Một phần quan trọng của phương pháp này sẽ là thành lập một chi nhánh mới tập trung vào việc tiếp cận các nhóm và hiệp hội thường không tương tác với IRS. Ngoài ra, các bước sẽ được thực hiện để bổ sung công việc này và phối hợp nó với các lĩnh vực khác của cơ quan nhằm mở rộng phạm vi của những nỗ lực hiện có.

TRẢ LỜI TAS: Chúng tôi khen ngợi IRS vì đã thừa nhận tầm quan trọng và khám phá những con đường tiềm năng trong tương lai của giao tiếp kỹ thuật số hai chiều. Chúng tôi đồng ý rằng các biện pháp bảo vệ quyền riêng tư của người nộp thuế là cần thiết trong các loại thông tin liên lạc này. Chúng tôi tin chắc rằng những nỗ lực như vậy sẽ hỗ trợ IRS sớm xác định vấn đề và cho phép IRS lắng nghe trực tiếp ý kiến ​​của người nộp thuế, đặc biệt là ở các khu vực địa lý nơi IRS không có nhân viên tiếp cận và giáo dục có mặt.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Được thông qua một phần

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: ​​​​Việc tiếp cận IRS đang trải qua một sự thay đổi cơ bản về phương hướng. Là một phần của những nỗ lực này, chúng tôi sẽ thảo luận về một mô hình tiếp cận mới, đang phát triển và tìm kiếm phản hồi từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm nhân viên IRS kỳ cựu, thành viên của cộng đồng chuyên gia thuế, nhóm cố vấn IRS và các đối tác bên ngoài khác, cũng như các đối tác bên ngoài khác. Dịch vụ Bênh vực Người nộp thuế. Chúng tôi sẽ xem xét các kết quả nghiên cứu của TAS cũng như thông tin về ưu tiên của người nộp thuế khi đưa ra quyết định liên quan đến chiến lược giáo dục và tiếp cận IRS.

Sự thay đổi này là một phần trong nỗ lực rộng lớn hơn nhằm tập trung hóa và cải tiến chức năng tiếp cận cộng đồng của IRS nhằm tiếp cận nhiều người nộp thuế và đối tác hơn trên toàn quốc. Cách tiếp cận mới này nhằm mục đích cung cấp những cách thức mới và mở rộng để tiếp cận các nhóm cộng đồng ngay cả khi nguồn lực tiếp tục bị suy giảm trong lĩnh vực này.

Một phần quan trọng của phương pháp này sẽ là thành lập một chi nhánh mới tập trung vào việc tiếp cận các nhóm và hiệp hội thường không tương tác với IRS. Ngoài ra, các bước sẽ được thực hiện để bổ sung công việc này và phối hợp nó với các lĩnh vực khác của cơ quan nhằm mở rộng phạm vi của những nỗ lực hiện có. Sự nhấn mạnh đặc biệt sẽ được tập trung vào việc làm việc với những người nộp thuế và sinh viên trẻ tuổi, các nhóm gốc Tây Ban Nha và những người khác sử dụng tiếng Anh như ngôn ngữ thứ hai cũng như các cộng đồng chưa được phục vụ đầy đủ khác, chẳng hạn như nền kinh tế chia sẻ hoặc nền kinh tế biểu diễn.

Các bước tạm thời để mở rộng phạm vi tiếp cận sang các lĩnh vực mới bao gồm nỗ lực đổi mới Mã số nhận dạng người nộp thuế cá nhân (ITIN), bao gồm việc tiếp cận các tổ chức làm việc với cộng đồng ITIN, phòng khám của người nộp thuế có thu nhập thấp và những tổ chức khác có thể tiếp cận những người nộp thuế bị ảnh hưởng. IRS đã phát triển và phân phối các tài liệu tiếp cận cộng đồng bằng bảy ngôn ngữ để hỗ trợ nỗ lực này.

Phản hồi kết thúc - Báo cáo về Đạo luật đầu tiên của người nộp thuế gửi tới Quốc hội đã được chia sẻ gần đây, nêu ra một số khuyến nghị để cải thiện khả năng tiếp cận và giáo dục. Những khuyến nghị này nhằm mục đích tiếp cận người nộp thuế vào thời điểm đó, bằng ngôn ngữ và phương pháp họ sử dụng để giao tiếp. Chúng tôi sẽ sử dụng công nghệ mới, cải tiến các phương pháp liên lạc truyền thống, phân tích hành vi và nhân khẩu học của người nộp thuế, mở rộng chiến lược truyền thông xã hội và sử dụng các mối quan hệ đối tác đáng tin cậy của chúng tôi để cung cấp thông tin cho tất cả các nhóm người nộp thuế.

Trong hai năm tới, IRS sẽ bắt đầu đơn giản hóa các thông báo và thư từ để cải thiện tính rõ ràng, dịch nhiều ấn phẩm hơn sang nhiều ngôn ngữ hơn và liên kết các nỗ lực tiếp cận với dữ liệu để IRS có thể tùy chỉnh thông tin liên lạc. Trong 3-5 năm tới, IRS có kế hoạch xác định, mở rộng và triển khai thêm các giải pháp công nghệ để cung cấp thông tin cập nhật được cá nhân hóa cho người nộp thuế.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: Chúng tôi sẽ thảo luận về một mô hình tiếp cận mới, đang phát triển và tìm kiếm phản hồi từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm nhân viên IRS kỳ cựu, thành viên của cộng đồng chuyên gia thuế, nhóm cố vấn IRS và các đối tác bên ngoài khác, cũng như Dịch vụ Bênh vực Người nộp thuế. Chúng tôi sẽ xem xét các kết quả nghiên cứu của TAS cũng như thông tin về ưu tiên của người nộp thuế khi đưa ra quyết định liên quan đến chiến lược giáo dục và tiếp cận IRS.

Một phần quan trọng của phương pháp này sẽ là thành lập một chi nhánh mới tập trung vào việc tiếp cận các nhóm và hiệp hội thường không tương tác với IRS. Ngoài ra, các bước sẽ được thực hiện để bổ sung công việc này và phối hợp nó với các lĩnh vực khác của cơ quan nhằm mở rộng phạm vi của những nỗ lực hiện có.

TRẢ LỜI TAS: Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia đánh giá cao cam kết của IRS trong việc xem xét nghiên cứu của TAS trong việc phát triển mô hình tiếp cận mới đang phát triển của IRS. Chúng tôi cũng mong nhận được thông tin tóm tắt về các kế hoạch của IRS cho chiến lược giáo dục và tiếp cận mới của IRS. Trong quá trình tóm tắt như vậy, chúng tôi có thể hỗ trợ xác định những phát hiện chính trong nghiên cứu của chúng tôi phù hợp với việc thiết kế chiến lược mới.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Được thông qua một phần

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: ​​Mặc dù IRS không có nhân viên liên lạc và tiếp cận cộng đồng ở mọi tiểu bang, nhưng chúng tôi có sự hiện diện tại địa phương ở mọi tiểu bang. Nhân viên IRS trên toàn cơ quan hợp tác chặt chẽ với nhau để đưa ra chiến lược tiếp cận cộng đồng bằng cách sử dụng các dịch vụ có đòn bẩy và các sản phẩm giáo dục dùng chung. IRS cũng có các chuyên gia quan hệ công chúng và nhân viên liên lạc của quốc hội làm việc với các nhân viên tiếp cận cộng đồng trên toàn cơ quan để cung cấp dịch vụ ở cấp tiểu bang khi cần thiết. Nhân viên quan hệ truyền thông của chúng tôi thường đi đầu trong các nỗ lực tiếp cận cộng đồng và các sản phẩm truyền thông, tham dự và đại diện cho IRS tại các sự kiện tiếp cận cộng đồng, phiên họp quốc hội, sự kiện nâng cao nhận thức về bảo mật và thực hiện các cuộc phỏng vấn trên phương tiện truyền thông về các chủ đề nóng, tin nóng, thông tin về mùa nộp đơn và luật thuế những thay đổi.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Phản hồi của IRS chủ yếu tập trung vào sự hiện diện thông qua quan hệ đối tác có đòn bẩy hoặc truyền thông kỹ thuật số. Trong hầu hết các trường hợp, việc dựa vào hai cách liên lạc này sẽ không có lợi bằng việc nhân viên tiếp cận của IRS thực sự phải ra ngoài và nói chuyện với người nộp thuế, người khai thuế và những người đại diện khác để thực sự hiểu được sự nhầm lẫn nằm ở đâu, các kênh tốt nhất để truyền tải thông điệp, cách phát triển tốt hơn các ấn phẩm và tài liệu cũng như những thông điệp quốc gia nào cần được sửa đổi hoặc củng cố. Chúng tôi hiểu rằng IRS có hiện diện tại địa phương ở một số tiểu bang nhưng không có chiến lược thiết lập sự hiện diện ở mọi tiểu bang, lãnh thổ hoặc quận của Hoa Kỳ.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Không được thông qua

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS đã quyết định đầu tư nguồn lực của mình vào các dịch vụ trực tiếp và dựa trên web hiệu quả hơn để cho phép IRS phục vụ nhiều người nộp thuế hơn. Trong thời gian từ năm 2008 đến năm 2011 ở Bắc Dakota, IRS đã sử dụng Tax Tours, một khái niệm “di động”, nơi các văn phòng tạm thời được thành lập tại các địa điểm thay thế, chẳng hạn như các trường cao đẳng và đại học cộng đồng. IRS đã sử dụng đài, báo và tờ rơi để quảng cáo ngày và giờ chúng tôi sẽ có mặt tại các địa điểm thay thế này. Số lượng người nộp thuế được phục vụ trong các chuyến tham quan này là 76 người vào năm 2008, 12 người vào năm 2009, 13 người vào năm 2010 và 13 người vào năm 2011. IRS kết luận rằng người nộp thuế không đến các địa điểm không được thiết lập thường xuyên và xác định rằng việc sử dụng điện thoại di động xe tải không phải là cách sử dụng tài nguyên tốt nhất. Ngoài ra, chúng tôi tin rằng việc mở rộng Cung cấp Dịch vụ Ảo sẽ giúp chúng tôi mang lại nhiều cơ hội gặp mặt trực tiếp hơn cho người nộp thuế.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Chúng tôi rất thất vọng vì IRS đã từ chối khuyến nghị này dựa trên một chương trình không thành công được thực hiện gần một thập kỷ trước. IRS trước đây đã đưa ra phản hồi tương tự liên quan đến việc thử nghiệm các Chuyến tham quan thuế ở Bắc Dakota để đáp lại các khuyến nghị khác của Tổ chức Ủng hộ Người nộp thuế Quốc gia nhằm triển khai chương trình xe tải di động. Tuy nhiên, như đã lưu ý trong phản hồi trước đây của TAS đối với khẳng định này, IRS vẫn chưa cung cấp cho Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia thông tin chi tiết và kết quả của chương trình để cho phép TAS đánh giá thiết kế chương trình. Các chương trình thử nghiệm thành công của xe tải và đồng vị trí phải có một số yếu tố chính. Các chương trình phải nhất quán; nghĩa là, người nộp thuế phải có khả năng mong đợi rằng một số dịch vụ nhất định sẽ được cung cấp vào những ngày nhất định ở một số địa điểm nhất định. Việc quảng cáo bừa bãi một chương trình xe tải di động thông qua in ấn và quảng cáo, tổ chức chương trình trong một ngày rồi tuyên bố rằng chương trình này không thành công vì chỉ có một số người nộp thuế sử dụng dịch vụ này không phản ánh một chương trình thí điểm có cấu trúc tốt. Sẽ mất thời gian để người nộp thuế nhận ra và tin tưởng rằng Trung tâm Hỗ trợ Người nộp thuế (TAC) di động sẽ có mặt trong khu vực của họ vào Thứ Năm cách tuần nhằm cung cấp các dịch vụ IRS toàn diện. Bản dùng thử kéo dài một ngày, ngay cả khi có quảng cáo, sẽ không cung cấp cho IRS thông tin hữu ích về mức độ người nộp thuế sử dụng chương trình. Hơn nữa, chúng tôi khuyến khích IRS tham khảo ý kiến ​​của các cơ quan chính phủ khác đã có kinh nghiệm thành công với các chương trình xe tải di động để cung cấp dịch vụ tại địa phương.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Không được thông qua

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A