TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Thủ tục bổ nhiệm bao gồm các cuộc hẹn trong cùng ngày và các cuộc hẹn ngoại lệ được ban quản lý phê duyệt đối với những người đóng thuế không hẹn trước.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Người ủng hộ Người nộp thuế Quốc gia hài lòng với sự thay đổi này đối với dịch vụ cuộc hẹn tại TAC, tuy nhiên, cô ấy không tin rằng IRS đã thực sự thực hiện khuyến nghị này. Phục vụ người nộp thuế đến mà không hẹn trước giúp giảm bớt gánh nặng cho người nộp thuế khi phải quay lại để nhận hỗ trợ sau này. Như đã thảo luận ở trên, bảng hiệu TAC hiện tại thực sự trái ngược với ý định đã nêu của IRS rằng họ sẽ chấp nhận quyền tham gia trực tiếp về mọi vấn đề. Do đó, Cơ quan Bảo vệ Người nộp thuế Quốc gia đặc biệt yêu cầu IRS điều chỉnh các biển báo tại TAC để phản ánh sự thay đổi chính sách này vì biển báo vẫn phản ánh “Yêu cầu các cuộc hẹn” là ngôn ngữ chính và không có dấu hiệu nào cho thấy người nộp thuế có thể bước vào và có khả năng nhận được một cuộc hẹn. hẹn ngay. Các biển báo phải có dòng chữ “Khuyến nghị các cuộc hẹn, nhưng không cần hẹn trước cũng được chào đón”.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Được thông qua một phần

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS đã thử nghiệm tùy chọn này trong quá khứ và nhận được sự quan tâm cũng như tỷ lệ cử tri đi bỏ phiếu thấp. Ví dụ: IRS đã thực hiện Chuyến tham quan thuế di động ở Bắc Dakota bằng cách sử dụng các địa điểm thay thế. Bất chấp những nỗ lực thúc đẩy sự sẵn có của IRS tại các địa điểm di động thông qua các thông báo trên đài, quảng cáo trên báo và tờ rơi địa phương, số lượng người nộp thuế được phục vụ là 76 người trong năm 2008, 12 người trong năm 2009 và 13 người trong năm 2010. Dựa trên những thử nghiệm này, chúng tôi nhận thấy rằng người nộp thuế không đến những địa điểm không được thành lập và bố trí nhân viên thường xuyên.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: IRS trước đây đã đưa ra phản hồi tương tự về việc thử nghiệm các Chuyến tham quan thuế ở Bắc Dakota nhằm đáp lại các khuyến nghị khác của Tổ chức Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia nhằm triển khai chương trình xe tải di động.3 Tuy nhiên, như đã lưu ý trong phản hồi trước đây của TAS đối với khẳng định này, IRS vẫn chưa đưa ra phản hồi tương tự. cung cấp cho Người ủng hộ Người nộp thuế Quốc gia thông tin chi tiết và kết quả của chương trình để cho phép TAS đánh giá thiết kế chương trình. Các chương trình thử nghiệm thành công của xe tải và đồng vị trí phải có một số yếu tố chính. Các chương trình phải nhất quán; nghĩa là, người nộp thuế phải có khả năng mong đợi rằng một số dịch vụ nhất định sẽ được cung cấp vào những ngày nhất định ở một số địa điểm nhất định. Việc quảng cáo bừa bãi một chương trình xe tải di động thông qua in ấn và quảng cáo, tổ chức chương trình trong một ngày rồi tuyên bố rằng chương trình này không thành công vì chỉ có một số người nộp thuế sử dụng dịch vụ này không phản ánh một chương trình thí điểm có cấu trúc tốt. Sẽ mất thời gian để người nộp thuế nhận ra và tin tưởng rằng TAC di động sẽ có mặt trong khu vực của họ vào các ngày Thứ Năm cách tuần nhằm cung cấp các dịch vụ IRS toàn diện. Bản dùng thử kéo dài một ngày, ngay cả khi có quảng cáo, sẽ không cung cấp cho IRS thông tin hữu ích về mức độ người nộp thuế sử dụng chương trình.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Không được thông qua

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS cung cấp hướng dẫn cho người nộp thuế thông qua nhiều kênh khác nhau quanh năm. Người nộp thuế có thể tìm thông tin về luật thuế 24 giờ mỗi ngày, bảy ngày mỗi tuần tại IRS.gov. Thông qua IRS.gov, người nộp thuế có quyền truy cập vào nhiều Ấn phẩm, Chủ đề về Thuế, Câu hỏi thường gặp và Lộ trình Thuế. Thông qua Hỗ trợ Thuế Tương tác (ITA), người nộp thuế có thể dễ dàng tiếp cận các tùy chọn tự phục vụ khác nhau. ITA là một công cụ được sử dụng rất nhiều, do đó, mục tiêu của chúng tôi là tăng số lượng chủ đề ITA có sẵn hàng năm trên IRS.gov để hỗ trợ người nộp thuế giải đáp các thắc mắc về luật thuế của họ. Hiện tại, có 44 chủ đề được đề cập và số lượt sử dụng công cụ ITA trong năm tài chính 2017 là hơn 1.8 triệu. Các câu hỏi về luật thuế nằm trong phạm vi TAC và nhân viên hỗ trợ qua điện thoại của chúng tôi sẽ được trả lời từ tháng XNUMX đến giữa tháng XNUMX; Ngoài ra, những câu hỏi như vậy sẽ được trả lời cả năm nếu câu hỏi liên quan đến việc giải quyết một câu hỏi về tài khoản. Hỗ trợ về luật thuế được cung cấp qua điện thoại quanh năm cho một số lĩnh vực chủ đề, bao gồm Đạo luật Chăm sóc Giá cả phải chăng, Quốc tế, Các tổ chức Chính phủ/Miễn thuế, Hồ sơ Tổng thể Doanh nghiệp (Thuế Việc làm) và Dịch vụ Đặc biệt (Thảm họa, Khu vực Chiến đấu, v.v. .).

Chúng tôi cũng có ý định hỗ trợ người nộp thuế quanh năm với luật cải cách thuế gần đây. Chúng tôi vẫn đang xác định cách chúng tôi sẽ cung cấp sự hỗ trợ đó.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Người ủng hộ Người nộp thuế Quốc gia rất vui vì IRS đã chuyển hoạt động cứu trợ thiên tai vào danh sách các chủ đề về luật thuế trong phạm vi được đề cập quanh năm. Cô mong muốn được xem xét kế hoạch của IRS nhằm hỗ trợ người nộp thuế quanh năm với các câu hỏi về luật thuế liên quan đến Đạo luật Việc làm và Cắt giảm Thuế được ban hành gần đây. Mặc dù ITA là một công cụ đầy hứa hẹn dành cho những người nộp thuế am hiểu về Internet nhưng hiện chỉ có 44 chủ đề được đề cập nhưng đây không phải là một công cụ hoàn toàn mạnh mẽ. Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia ủng hộ nỗ lực của IRS trong việc tiếp tục phát triển các lĩnh vực chủ đề bổ sung, tuy nhiên, dịch vụ dành cho người nộp thuế phải đáp ứng nhu cầu của tất cả người nộp thuế, không chỉ những người có thể truy cập nội dung internet và áp dụng câu trả lời cho tình huống cụ thể của họ. Như đã lưu ý ở phần khác trong Báo cáo này, 41 triệu người nộp thuế ở Hoa Kỳ không có băng thông rộng tại nhà và 14 triệu người không có quyền truy cập Internet tại nhà của họ. Ngoài ra, công cụ ITA trực tuyến không thể thay thế hoàn toàn sự tương tác giữa người nộp thuế và người hỗ trợ, khi người nộp thuế có thể đặt các câu hỏi tiếp theo và yêu cầu làm rõ.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Không được thông qua

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Vào năm 2015, IRS đã triển khai mô hình Phương pháp tiếp cận dịch vụ vì chúng tôi nhận thấy rằng việc nộp hồ sơ điện tử ngày càng gia tăng, với ít tờ khai được lập tại các văn phòng không có khách đến mỗi năm và số tờ khai thuế được lập thông qua các kênh khác tăng đều đặn. Do xu hướng này, TAC không còn chuẩn bị tờ khai thuế hoặc tờ khai sửa đổi nữa, đồng thời không còn duy trì phần mềm chuẩn bị tờ khai thuế cần thiết để hoàn thành tờ khai thuế gốc hoặc tờ khai sửa đổi nữa. Người nộp thuế có nhiều lựa chọn thay thế cho dịch vụ khai thuế miễn phí như Khai thuế miễn phí, có sẵn trên IRS.gov, cũng như các phần mềm miễn phí khác và các tài nguyên địa phương. Mặc dù việc hoàn trả tổn thất do tai nạn nằm ngoài phạm vi của các chương trình Hỗ trợ Thu nhập Tình nguyện và Tư vấn Thuế cho Người cao tuổi, đây là một giải pháp thay thế khác để chuẩn bị hoàn trả miễn phí.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Người ủng hộ Người nộp thuế Quốc gia cảm thấy bối rối trước phản hồi của IRS đối với khuyến nghị này. Khuyến nghị cực kỳ hẹp - cung cấp dịch vụ chuẩn bị khai thuế cho một loại tờ khai thuế được sửa đổi trong TAC. Tuy nhiên, IRS mô tả hai lựa chọn mà người nộp thuế có thể sử dụng để chuẩn bị khai thuế miễn phí, đồng thời thừa nhận rằng cả hai lựa chọn đó đều không thể chuẩn bị loại hồ sơ khai thuế cụ thể được đề cập trong khuyến nghị. Phản hồi này không phù hợp với khuyến nghị.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Không được thông qua

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Công cụ Lập kế hoạch Hỗ trợ Tại chỗ (FAST), được triển khai vào tháng 2018 năm XNUMX, là bản nâng cấp từ công cụ lập kế hoạch dịch vụ cuộc hẹn trước với các tính năng dễ sử dụng và cho phép cách tiếp cận trực quan hơn để quản lý và lên lịch các cuộc hẹn của người đóng thuế. FAST có thể phủ nhận nhu cầu bổ sung nhân viên trong thời gian cao điểm. Tuy nhiên, Hỗ trợ tại hiện trường đã áp dụng mô hình cộng tác với Quản lý tài khoản và Tuân thủ khuôn viên trường để cung cấp thêm nguồn lực cho nhân viên TAC trong thời gian cao điểm khi được yêu cầu.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Người ủng hộ Người nộp thuế Quốc gia rất vui vì IRS đã triển khai NHANH CHÓNG để hợp lý hóa dịch vụ đặt lịch hẹn và tạo điều kiện thuận lợi cho các cuộc hẹn trong cùng ngày. Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia kêu gọi IRS cho phép người nộp thuế sử dụng FAST từ thiết bị của họ để tự lên lịch các cuộc hẹn TAC một cách thuận tiện, loại bỏ nhu cầu người nộp thuế phải gọi cho IRS để đặt lịch hẹn.

Tuy nhiên, Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia lo ngại rằng IRS đã hiểu sai khuyến nghị dành cho nhân viên TAC trong thời gian bận rộn với các nhân viên làm việc cùng địa điểm như Cán bộ Doanh thu (RO) và Đại lý Doanh thu (RA). Mặc dù IRS cho biết họ sẽ sử dụng nhân viên Quản lý tài khoản và Tuân thủ khuôn viên làm việc cùng địa điểm để hỗ trợ tại TAC trong thời gian cao điểm, nhưng hành động này sẽ chỉ ảnh hưởng đến một phần nhỏ TAC vì những nhân viên này chỉ làm việc tại các Cơ sở và Địa điểm từ xa của IRS, trong đó có là 25, trong khi có 371 TAC. Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia tin rằng, ngoài việc hỗ trợ thêm người nộp thuế trong giờ TAC cao điểm, RO và RA sẽ được hưởng lợi từ việc tương tác trực tiếp với người nộp thuế khi họ cố gắng tuân thủ luật pháp. Hiểu được bức tranh đầy đủ về hoàn cảnh của người nộp thuế khi người nộp thuế cố gắng tuân thủ luật pháp sẽ giúp RO và RA phát triển sự đồng cảm với người nộp thuế.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Không được thông qua

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A