TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Có rất nhiều chủ đề trên IRS.gov và mỗi chủ đề được chỉ định cho một chủ sở hữu chức năng và chuyên gia về chủ đề cụ thể. Những cá nhân này chịu trách nhiệm thực hiện đánh giá và cập nhật nội dung thường xuyên nếu cần. Họ xem xét phân tích dữ liệu người dùng và sắp xếp lại nội dung trên trang đích chính cho các thành viên quân đội (Thông tin thuế dành cho thành viên quân đội) vài lần mỗi năm, dựa trên nhu cầu theo mùa. Ví dụ: IRS ưu tiên các dịch vụ VITA và Khai thuế miễn phí vào đầu mùa khai thuế và cung cấp các liên kết để nộp đơn xin gia hạn trong phần sau của mùa khai thuế. Nhóm nội dung trang web IRS của chúng tôi bao gồm các cựu chiến binh và chúng tôi cũng làm việc với Bộ Quốc phòng để xem xét và sửa đổi nội dung. Trong những trường hợp chúng tôi xác định được thông tin có thể không chính xác hoặc lỗi thời, chúng tôi sẽ nhanh chóng hợp tác với các bên liên quan để khắc phục hướng dẫn được cung cấp. Chúng tôi đánh giá cao Cơ quan ủng hộ người nộp thuế quốc gia vì đã xác định một phần trên web về Đạo luật cứu trợ dân sự cho binh lính và thủy thủ (SSCRA) rất tiếc là chưa được cập nhật. Dựa trên phản hồi có trong báo cáo của bạn, chúng tôi đã cập nhật nội dung trên các trang web sau: Câu hỏi thường gặp về kế hoạch nghỉ hưu liên quan đến USERRA và SSCRA, Các điều khoản khác — Dịch vụ Khu chiến đấuvà Lợi ích thuế gia đình quân nhân.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Cơ quan Bảo vệ Người nộp thuế Quốc gia đánh giá cao sự thừa nhận của IRS rằng thông tin được xác định dành cho các thành viên nghĩa vụ quân sự trên IRS.gov đã lỗi thời hoặc không chính xác. Chúng tôi rất vui vì đáp lại khuyến nghị của Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia, IRS đã sửa nội dung trực tuyến của mình. Người ủng hộ người nộp thuế quốc gia hoan nghênh những nỗ lực đổi mới của IRS trong việc chỉ định một chủ sở hữu chức năng cụ thể và chuyên gia về chủ đề thực hiện đánh giá nội dung thường xuyên và cập nhật thông tin của người nộp thuế quân sự, nếu cần - những hành động chưa được thực hiện trong những năm gần đây liên quan đến các vấn đề thuế quân sự.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Tổ chức Đối tác, Giáo dục và Truyền thông (SPEC) của IRS có một nhân viên được phân công trong mỗi Văn phòng Lãnh thổ để hỗ trợ các đối tác quân sự trong việc tiếp cận, giáo dục và khai thuế. Những nhân viên này được IRS chứng nhận và đủ điều kiện để giải quyết các vấn đề quân sự.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Mặc dù SPEC cung cấp phần mềm thuế miễn phí và đào tạo hạn chế cho các tình nguyện viên thuế quân sự, nhưng không có nhân viên SPEC nào chỉ tận tâm hỗ trợ nhóm người nộp thuế dễ bị tổn thương này với vô số vấn đề thuế độc đáo và đầy thách thức mà họ gặp phải. Các quân nhân có nhiều lựa chọn hạn chế để được hỗ trợ khai thuế và phải dựa chủ yếu vào các trang VITA quân sự nơi họ có thể nói chuyện với người khai thuế được đào tạo về luật thuế quân sự. Thậm chí tùy chọn đó chỉ có sẵn trong mùa thuế. Việc thành lập một đơn vị chuyên môn trong SPEC có vai trò phục vụ các thành viên và gia đình của họ là điều cần thiết đối với nhóm dân cư gặp rất nhiều khó khăn trong việc tiếp cận nhân viên IRS qua điện thoại, chưa kể đến việc tiếp cận một người thông thạo các sắc thái của quân đội. luật thuế. Người ủng hộ người nộp thuế quốc gia kêu gọi IRS thành lập một đơn vị SPEC đặc biệt để cung cấp cho các thành viên nghĩa vụ quân sự sự hỗ trợ về thuế phù hợp với luật được đưa ra gần đây, có tên là “Đạo luật hỗ trợ người nộp thuế quân sự”. (HR 5479 (2018)).

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Không được thông qua

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS cung cấp hỗ trợ đào tạo hàng năm để chuẩn bị cho các tình nguyện viên quân sự chứng nhận và chuẩn bị các tờ khai thuế chính xác, cả qua mạng và trực tiếp. Tổ chức SPEC đã cung cấp chương trình đào tạo VITA trực tiếp cho các tình nguyện viên của lực lượng vũ trang tại các cơ sở quân sự trong và ngoài nước kể từ năm 2000.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Chúng tôi rất vui khi biết rằng IRS đã cho biết rằng các giảng viên SPEC VITA sẽ được cử đến Hàn Quốc vào tháng 2018 năm 2017 để đào tạo các tình nguyện viên thuế quân sự cho mùa khai thuế sắp tới. Chúng tôi khen ngợi IRS đã khôi phục chương trình đào tạo trực tiếp tại Hàn Quốc. Như đã nêu trong báo cáo thường niên, lần đầu tiên sau nhiều năm, SPEC quyết định từ bỏ chương trình đào tạo trực tiếp của VITA tại Hàn Quốc vào năm 2018, với lý do lo ngại về an toàn cá nhân cho nhân viên của họ. Ngay sau khi công bố báo cáo của chúng tôi và sau khi Thế vận hội được tổ chức tại Pyeongchang, Hàn Quốc vào tháng XNUMX năm XNUMX, SPEC đã thông báo rằng họ sẽ gửi các huấn luyện viên của VITA trở lại Hàn Quốc như họ đã làm trong nhiều năm.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Được thông qua một phần

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: ​​

IRS cam kết giúp đỡ tất cả người nộp thuế giải quyết vấn đề của họ một cách nhanh chóng nhất có thể. Nhân viên hỗ trợ qua điện thoại của chúng tôi được đào tạo để giải quyết các câu hỏi từ các quân nhân hiện đang hoặc đã từng ở vùng chiến sự. Các nhân viên hỗ trợ qua điện thoại của chúng tôi dựa vào một loạt tài nguyên, bao gồm Chương trình nghiên cứu điện tử trên toàn dịch vụ và Cẩm nang doanh thu nội bộ (IRM), để giải quyết cụ thể các vấn đề về tài khoản và luật thuế liên quan đến quân sự. Ví dụ: IRM Phần 5, Quy trình Thu thập, đề cập đến cách xử lý các yêu cầu số dư hợp lý để đảm bảo quân nhân có cơ hội thanh toán trả chậm cũng như xử lý đặc biệt về tiền phạt và tiền lãi. Chúng tôi cung cấp đường dây điện thoại Dịch vụ Đặc biệt để giải quyết các câu hỏi liên quan đến quân sự. Mức độ hài lòng chung của khách hàng đối với các dịch vụ miễn phí của chúng tôi là 90% trong năm tài chính (FY) 2017. Mức độ dịch vụ trong năm tài chính 2017 dành cho người nộp thuế cố gắng liên hệ với người hỗ trợ đã cải thiện lên 77%, so với 53% trong năm tài chính 2016. Phân tích của chúng tôi chỉ ra rằng khoảng 1% số cuộc gọi miễn phí mà IRS nhận được có liên quan đến những người nộp thuế quân sự trước đây hoặc hiện tại và các vấn đề liên quan được xác định có thể được giải quyết thông qua danh mục tùy chọn điện thoại thông thường của chúng tôi.

Ngoài dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại miễn phí của chúng tôi, quân nhân tại ngũ có thể tận dụng bộ dịch vụ trực tuyến của chúng tôi sẵn có 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần, thông qua IRS.gov. Chỉ cần nhập từ “quân đội” vào trường tìm kiếm IRS.gov, người dùng sẽ được cung cấp thông tin về một số chủ đề, bao gồm các điều khoản về luật thuế (ví dụ: khả năng chịu thuế đối với thu nhập quân sự, gia hạn nộp hồ sơ, yêu cầu EITC); dịch vụ khai thuế miễn phí như Free File hoặc VITA; giải thích về các thông báo như Thư 2761C, Yêu cầu Ngày phục vụ tại Khu vực Chiến đấu; truy cập vào Ấn bản 3, Hướng dẫn về Thuế của Lực lượng Vũ trang và Ấn bản 4940, Thông tin về Thuế dành cho Quân nhân tại ngũ và Quân nhân Dự bị; và liên kết đến các dịch vụ khác bao gồm các ứng dụng tự phục vụ cho phép xử lý các vấn đề về tài khoản như nhận được thỏa thuận trả góp cho số dư đến hạn hoặc bảo đảm bảng điểm.;

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia rất vui khi các nhân viên hỗ trợ qua điện thoại của IRS được đào tạo để giải quyết các câu hỏi từ các quân nhân hiện đang hoặc đã từng ở khu vực chiến sự. Tuy nhiên, vô số vấn đề thuế đặc biệt và rất phức tạp liên quan đến việc triển khai trong các khu vực chiến đấu, khu vực hỗ trợ trực tiếp và khu vực làm nhiệm vụ nguy hiểm đủ điều kiện đòi hỏi nhiều hơn một người trả lời tổng quát qua đường dây điện thoại. Trong Báo cáo thường niên năm 2017 trước Quốc hội, Người ủng hộ người nộp thuế quốc gia đã trích dẫn ước tính của IRS rằng trong năm tài chính 2018, chưa đến 40% những người đã cố gắng gọi cho IRS có thể nói chuyện với nhân viên hỗ trợ qua điện thoại trực tiếp. Tuy nhiên, điều quan trọng là các quân nhân và gia đình của họ không thể tin tưởng rằng nhân viên IRS ở đầu dây bên kia hiểu được vấn đề của họ. Phản hồi của IRS thậm chí không bắt đầu giải quyết vấn đề mà người nộp thuế quân sự gặp phải khi đóng quân ở nước ngoài và cố gắng tìm câu trả lời ngoài mùa nộp đơn trong nước (từ ngày 1 tháng 15 đến ngày 1 tháng 15), mà là trong mùa nộp đơn ở nước ngoài (ngày 2014 tháng XNUMX đến ngày XNUMX tháng XNUMX). Ngoài ra, IRS không xem xét thêm sáu tháng ngoài mùa khai thuế, trong thời gian đó IRS không trả lời những câu hỏi này và người nộp thuế quân sự có rất ít nguồn thuế sẵn có cho họ. Ngoài ra, kể từ năm XNUMX, IRS đã giới hạn phạm vi câu hỏi mà cơ quan này trả lời qua điện thoại. Ví dụ: IRS đã chỉ định các câu hỏi về chi phí đi lại và đi lại của quân nhân cũng như đồng phục nằm ngoài phạm vi của Đại diện Dịch vụ Khách hàng của họ bằng cách sử dụng Hỗ trợ Luật Thuế Tương tác khi trả lời các câu hỏi về luật thuế qua điện thoại. Do đó, IRS chưa giải quyết các vấn đề được nêu ra trong khuyến nghị của chúng tôi.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Không được thông qua

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A