TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Như đã mô tả ở trên, Cơ quan Khiếu nại sử dụng những nỗ lực tốt nhất của mình trong các Vụ việc tại hiện trường để lên lịch một cuộc họp trực tiếp vào một ngày và tại một địa điểm thuận tiện hợp lý cho người nộp thuế và Khiếu nại, đồng thời chúng tôi hiện đang nỗ lực xác định các cách để mở rộng tính khả dụng của các cơ quan này. -người hội nghị cho các trường hợp của trường.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Như đã lưu ý trong phản hồi tổng thể của TAS, Người ủng hộ Người nộp thuế Quốc gia hoan nghênh tiến bộ của Khiếu nại kể từ tháng 2016 năm XNUMX liên quan đến việc khôi phục các cuộc họp trực tiếp cho các trường hợp Thực địa. Tuy nhiên, động lực này phải tiếp tục để việc tổ chức một cuộc họp trực tiếp không phụ thuộc vào những nỗ lực tốt nhất của Khiếu nại mà trở thành một quyền mà người nộp thuế có thể dựa vào trong tất cả trừ những trường hợp hiếm hoi nhất.

Hơn nữa, những người nộp thuế có trường hợp được chỉ định đến Cơ sở hiện không có quyền truy cập vào bất kỳ cuộc họp trực tiếp nào. Nếu người nộp thuế chọn hỗ trợ vụ việc, người nộp thuế sẽ ngồi trong phòng với Nhân viên Kỹ thuật Khiếu nại (ATE) và được kết nối qua hội nghị truyền hình với một ATE khác, người cuối cùng sẽ đưa ra quyết định trong vụ việc. Tuy nhiên, giải pháp thay thế này không thể thay thế cho một cuộc họp trực tiếp nơi người nộp thuế muốn ngồi đối diện với ATE mà họ đang cố gắng giải quyết trường hợp của mình. Bản thân các kháng nghị đã tạo ra các trường hợp được coi là lý do tại sao không thể cho phép tổ chức hội nghị trực tiếp đối với các trường hợp tại Trường; do đó, Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia rất vui mừng trước những tuyên bố của Khiếu nại rằng họ đang khám phá các phương tiện để khắc phục những hạn chế này.

Có một khả năng là, Khiếu nại có thể đơn giản khôi phục quyền của người nộp thuế yêu cầu chuyển trường hợp ra khỏi Cơ sở và vào Văn phòng hiện trường để tạo điều kiện cho một cuộc họp trực tiếp. Hơn nữa, để tổ chức các cuộc hội thảo trực tiếp này, cũng như tạo điều kiện thuận lợi hơn cho các cuộc hội thảo về các trường hợp Thực địa và để cải thiện trải nghiệm tổng thể của người nộp thuế, Khiếu nại có thể bắt đầu mở rộng phạm vi địa lý của mình, như được thảo luận bên dưới.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Được thông qua một phần

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: ​​Khiếu nại tiếp tục khám phá cách mở rộng và cải thiện cơ hội hội nghị ảo cho người nộp thuế. Là một phần của nỗ lực này, chúng tôi đang thử nghiệm thí điểm việc sử dụng công nghệ Cisco WebEx Meet Server (WebEx) với những người nộp thuế quan tâm. WebEx cho phép người nộp thuế và nhân viên Khiếu nại tiến hành các cuộc họp trực tuyến từ máy tính của họ bằng tính năng hội nghị truyền hình và chia sẻ màn hình. Chương trình thí điểm bắt đầu vào tháng 2017 năm 2018 với số lượng nhân viên tình nguyện hạn chế và dự kiến ​​sẽ kết thúc vào tháng XNUMX năm XNUMX.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: Khiếu nại tiếp tục khám phá cách mở rộng và cải thiện cơ hội hội nghị ảo cho người nộp thuế. Là một phần của nỗ lực này, chúng tôi đang thử nghiệm thí điểm việc sử dụng công nghệ Cisco WebEx Meet Server (WebEx) với những người nộp thuế quan tâm. WebEx cho phép người nộp thuế và nhân viên Khiếu nại tiến hành các cuộc họp trực tuyến từ máy tính của họ bằng tính năng hội nghị truyền hình và chia sẻ màn hình. Chương trình thí điểm bắt đầu vào tháng 2017 năm 2018 với số lượng nhân viên tình nguyện hạn chế và dự kiến ​​sẽ kết thúc vào tháng XNUMX năm XNUMX.

TRẢ LỜI TAS: Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia khen ngợi Đơn khiếu nại vì những nỗ lực nhằm cung cấp cho người nộp thuế những lựa chọn chất lượng cao để tham gia các hội nghị. Để đạt được mục tiêu đó, WebEx dường như mang đến những khả năng thú vị và TAS mong muốn được xem xét kết quả của chương trình thí điểm.

Tuy nhiên, tất cả các lựa chọn thay thế cho hội nghị trực tiếp này, bao gồm cả WebEx, phải được khái niệm hóa dưới dạng các tùy chọn được trình bày cho người nộp thuế, chứ không phải là lý do biện minh cho việc từ chối quyền truy cập của người nộp thuế vào các hội nghị trực tiếp. Khi các lựa chọn này tăng lên, cả về chất lượng và số lượng, chỉ những người nộp thuế tin rằng một cuộc họp trực tiếp là cần thiết để trình bày đầy đủ trường hợp của họ nói chung mới đưa ra yêu cầu như vậy. Những yêu cầu này cần được tôn trọng.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Khiếu nại nỗ lực hết sức để bố trí nhân viên của chúng tôi ở gần nơi làm việc của chúng tôi về mặt địa lý, ngay cả khi ngân sách hạn chế và tình trạng tiêu hao nhân viên của chúng tôi.

Khiếu nại áp dụng cách tiếp cận khu vực đối với nhân sự: chúng tôi bố trí nhân viên của mình ở nơi cần họ nhất để phục vụ công chúng một cách hiệu quả. Bởi vì một số khu vực địa lý tạo ra nhiều công việc hơn những khu vực khác, nên sẽ không hiệu quả nếu bố trí nhân viên cố định ở những bang nơi họ có lượng công việc không đủ và có thể sẽ phải di chuyển để tiến hành hội nghị ở những bang có lượng công việc lớn hơn. Để đáp ứng những người nộp thuế ở các tiểu bang nơi Cơ quan khiếu nại không có mặt thường trực, chúng tôi tham gia vào các chuyến đi vòng quanh các tiểu bang đó.

Chúng tôi cũng lưu ý rằng các chuyên gia kỹ thuật của chúng tôi – những người có chuyên môn về các vấn đề quốc tế, sản phẩm tài chính, thuế bất động sản và quà tặng, các tổ chức được miễn trừ, v.v. – bị phân tán về mặt địa lý và bị giới hạn về số lượng.

Việc kết hợp các kỹ năng hoặc kiến ​​thức chuyên môn của nhân viên Khiếu nại với các vấn đề liên quan đến vụ việc là mục tiêu chính của chúng tôi để giải quyết vụ việc phù hợp và phục vụ người đóng thuế. Mục tiêu này cung cấp thông tin cho cách tiếp cận nhân sự theo khu vực của chúng tôi, thay vì theo từng tiểu bang.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Những hạn chế về nguồn lực và những cân nhắc về hiệu quả không được phép lấn át quyền được hưởng dịch vụ có chất lượng. ATE cần thiết nhất không phải ở các Cơ sở và văn phòng khu vực mà ở các cộng đồng bị ảnh hưởng bởi các quyết định của họ.

Một khía cạnh thiết yếu của việc giải quyết vụ việc có chất lượng là mối quan hệ giữa người nộp thuế và ATE. Những lợi ích vô hình nhưng vô cùng mạnh mẽ phát sinh từ sự hiểu biết chung về những thách thức kinh tế và xã hội mà cộng đồng nơi người nộp thuế sinh sống phải đối mặt. Kiến thức được chia sẻ về hoàn cảnh này có thể đạt được một cách hiệu quả nhất khi ATE sống tương đối gần với người nộp thuế mà họ đang tương tác.

Việc tập trung các ATE tại các khuôn viên trường và các thành phố lớn hơn để liên lạc với người nộp thuế qua điện thoại, qua hội nghị truyền hình hoặc đôi khi di chuyển đến các địa điểm xa để tiến hành các hội nghị vòng quanh sẽ tách ATE khỏi những người nộp thuế mà họ phục vụ. Xu hướng hợp nhất và tách biệt này hoàn toàn trái ngược với những gì sẽ xảy ra. Thay vào đó, Cơ quan Khiếu nại nên mở rộng phạm vi địa lý và thu hút lại người nộp thuế, điều này sẽ giúp người nộp thuế có được niềm tin rằng vụ việc của họ sẽ được đưa ra trước những ATE, những người có thể tiếp cận, cam kết giải quyết vụ việc và thông thạo hoàn cảnh của họ.

Những lo ngại về khối lượng công việc và nguồn lực không phải là những trở ngại không thể vượt qua đối với phương pháp này. Như TAS đã chứng minh rõ ràng thông qua dấu ấn địa lý của chính mình, có thể hoàn thiện các bản kiểm kê địa phương nhỏ hơn bằng cách phân công các trường hợp có thể giải quyết được độc lập với vị trí. Hơn nữa, Cơ quan Khiếu nại có thể bố trí nhân viên cho các văn phòng ở các tiểu bang hiện không có sự hiện diện về mặt địa lý bằng cách phân bổ việc tuyển dụng mới có thể thực hiện được thông qua việc nghỉ hưu trong khuôn viên trường và các hình thức khác tiêu hao các văn phòng hiện trường, từ đó cho phép chi tiêu nguồn lực được duy trì không đổi.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Không được thông qua

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A