TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Cán bộ doanh thu có mặt theo lịch hẹn và có thể liên lạc qua điện thoại di động. Ngoài ra, Nhân viên Doanh thu có khả năng chuyển tiếp các cuộc gọi nhận được trong ngành nghề kinh doanh của họ tới máy tính xách tay của họ. Các yêu cầu về dịch vụ kịp thời và lịch sự là như nhau bất kể Nhân viên Doanh thu làm việc ở đâu vào một ngày nhất định.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Chúng tôi không đặt câu hỏi về giá trị mà chính phủ thu được khi cho phép nhân viên của mình tham gia vào việc sắp xếp khách sạn. Tuy nhiên, IRS cần thừa nhận rằng có sự đánh đổi trong dịch vụ đóng thuế đi kèm với quyết định cho phép cung cấp dịch vụ khách sạn. Trong cuộc thảo luận của chúng tôi, chúng tôi đã cung cấp các ví dụ về thời điểm người nộp thuế có thể bị ảnh hưởng tiêu cực khi Nhân viên Doanh thu làm việc từ xa (ví dụ: giảm khả năng đáp ứng các cuộc hẹn không cần hẹn trước hoặc các cuộc hẹn vào phút cuối). Chúng tôi thất vọng vì IRS sẽ không đồng ý đánh giá tác động của những thỏa thuận như vậy.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Không được thông qua

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: ​Thử nghiệm Kiểm kê Mới là một trong ba nghiên cứu điển hình được thực hiện đồng thời dưới sự bảo trợ của dự án Nhóm Cải tiến Quy trình Kiểm kê Hiện trường (FIPIT). Giả thuyết của thí điểm Fresh Inventory là sự can thiệp sớm và các trường hợp có nhiều mô-đun hiện tại hơn sẽ giúp cải thiện thời gian chu kỳ và năng suất mà không có tác động tiêu cực đến chất lượng hoặc sự hài lòng của khách hàng. Các thử nghiệm khác là Thí điểm kiểm kê ảo và linh hoạt. Thí điểm ảo đã kiểm tra xem liệu Nhân viên doanh thu có thể, trong một số trường hợp (thảm họa hoặc mất cân bằng hàng tồn kho), các trường hợp làm việc “ảo” ở một vị trí địa lý khác mà không ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng hoặc kết quả kinh doanh hay không. Thí điểm Flex Inventory đưa ra giả thuyết rằng Nhân viên Doanh thu có thể giải quyết nhiều trường hợp hơn nếu họ tăng tính linh hoạt trong quản lý hàng tồn kho và công việc cá nhân.

Do Dự án Thí điểm Kiểm kê Mới giới hạn phương pháp phân công trường hợp ở một yếu tố đơn giản nên nó không tương thích với các quy trình phân công và phân phối rất phức tạp được phát triển và triển khai trong nhiều năm trong Hoạt động Thu thập. Chúng tôi đang tiếp tục xem xét kết quả và phân tích của các chương trình thí điểm FIPIT để tận dụng thông tin trong việc khám phá các giải pháp thay thế đa dạng để giao các trường hợp cho Cán bộ Doanh thu.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Theo quan điểm của chúng tôi, chương trình thí điểm Fresh Inventory đã thành công vang dội—các trường hợp trong chương trình thí điểm này thường có số trường hợp thanh toán đầy đủ cao hơn và số lần đóng Hiện tại không thể thu thập thấp hơn. Các nhóm thí điểm cũng giải quyết được nhiều trường hợp hơn đáng kể trên mỗi Cán bộ Doanh thu. Tuy nhiên, phản hồi của IRS dường như ngụ ý rằng Field Collection hài lòng với hiện trạng—rằng họ không muốn áp dụng các thay đổi đối với phương pháp phân công trường hợp của mình. IRS nên mở rộng FIPIT để bao quát quy trình phân công hồ sơ hiện tại nhằm làm cho kết quả phù hợp hơn và sử dụng các kết quả hiện có để cung cấp thông tin cho quy trình làm việc hiện tại của IRS.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Không được thông qua

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Chúng tôi đã bắt đầu triển khai các đề xuất từ ​​dự án Sáng kiến ​​Tương tác Sớm vào năm 2017, bao gồm các phân đoạn xử lý Cảnh báo tiền gửi thuế liên bang mở rộng và mở rộng phát hành thư mềm. Chúng tôi tiếp tục cộng tác với bộ phận Công nghệ thông tin (IT) của IRS để tìm cách kết hợp những bài học từ Sáng kiến ​​Tương tác sớm vào các quy trình mang tính hệ thống.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: Chúng tôi đã bắt đầu triển khai các đề xuất từ ​​dự án Sáng kiến ​​Tương tác Sớm vào năm 2017, bao gồm các phân đoạn xử lý Cảnh báo tiền gửi thuế liên bang mở rộng và mở rộng phát hành thư mềm. Chúng tôi tiếp tục cộng tác với bộ phận Công nghệ thông tin (IT) của IRS để tìm cách kết hợp những bài học từ Sáng kiến ​​Tương tác sớm vào các quy trình mang tính hệ thống.

TRẢ LỜI TAS: Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia rất vui mừng khi Bộ sưu tập Thực địa đã bắt đầu triển khai các khuyến nghị từ Sáng kiến ​​Tương tác Sớm. Chúng tôi yêu cầu IRS không coi khuyến nghị này là "đã triển khai" cho đến khi các khuyến nghị này được áp dụng đầy đủ, bao gồm cả việc hợp tác với bộ phận CNTT để vượt qua mọi thách thức về hệ thống.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: ​Được đối xử tôn trọng và tránh sự chậm trễ không cần thiết là điều quan trọng trong mọi tương tác với khách hàng và người nộp thuế có quyền liên lạc kịp thời và tiếp cận với Nhân viên Doanh thu được chỉ định của họ, cho dù liên hệ được thực hiện tại hiện trường hay thông qua cuộc hẹn đã lên lịch tại văn phòng IRS. Bộ sưu tập hiện trường có thể phục vụ người nộp thuế một cách thích hợp mà không yêu cầu chính sách "Nhân viên doanh thu trong ngày" ở mọi văn phòng. Cán bộ doanh thu có mặt theo lịch hẹn và qua điện thoại di động. Cán bộ doanh thu và Giám đốc nhóm phối hợp hàng ngày để đảm bảo các khoản thanh toán và khai thuế được đăng kịp thời.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: IRS dường như giảm giá trị trong việc cho phép người nộp thuế có khả năng đến hoặc đặt lịch hẹn vào phút cuối để gặp Nhân viên Doanh thu. Chúng tôi đề xuất đưa giá trị của việc chỉ định “Nhân viên Doanh thu hàng ngày” vào đánh giá chính thức về lợi ích và chi phí của việc lưu trú mà chúng tôi đã thúc giục IRS thực hiện trong Khuyến nghị 1.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Không được thông qua

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Các nhà lãnh đạo và chuyên gia Thu thuế hiện trường thường xuyên tham gia vào các sự kiện tiếp cận cộng đồng, bao gồm Diễn đàn Thuế Quốc gia, các sự kiện của người thực hành và hội nghị ngành kinh doanh, để nâng cao hiểu biết về danh sách đầy đủ các chủ đề liên quan đến quy trình Thu thuế. Chúng tôi cũng cung cấp các điểm thảo luận mang tính giáo dục và thông tin cơ bản khác cho tổ chức Liên lạc và Truyền thông IRS để tận dụng nguồn lực của họ.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Người ủng hộ Người nộp thuế Quốc gia rất vui khi biết rằng lãnh đạo Thu thập Hiện trường tham gia vào Diễn đàn Thuế Quốc gia và các sự kiện tiếp cận cộng đồng khác. Ngoài ra, chúng tôi khuyến nghị TẤT CẢ Cán bộ Doanh thu nên tham gia vào các sự kiện tiếp cận cộng đồng. Chúng tôi tin rằng IRS sẽ được hưởng lợi từ việc có Nhân viên Thuế vụ thường xuyên tương tác với các thành viên trong cộng đồng địa phương của họ.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Được thông qua một phần

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Quy trình đánh giá chất lượng hiện tại của chúng tôi đo lường các hành động có khả năng gây tổn hại hoặc gánh nặng quá mức cho người nộp thuế. Những thay đổi trong hành vi tuân thủ của người nộp thuế trong những năm sau khi Field Collection xử lý vụ việc có thể là do nhiều yếu tố bên ngoài. Chúng tôi đang tiếp tục nghiên cứu các phương pháp tiềm năng để đo lường chính xác tác động của những nỗ lực tuân thủ cụ thể trong việc giảm tỷ lệ tái phạm. Ví dụ: tổ chức Nghiên cứu, Phân tích Ứng dụng và Thống kê (RAAS) của IRS đang thực hiện phân tích về tác động của Cảnh báo tiền gửi thuế liên bang của chúng tôi. Trong năm tài chính 2019, RAAS đang hợp tác với Field Collection để đo lường tác động của việc ghép nối các Cán bộ Doanh thu khi thực hiện một số cuộc phỏng vấn người nộp thuế chuyên biệt so với các cuộc phỏng vấn của một Cán bộ Doanh thu.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Thiết lập một thước đo hoàn hảo về chất lượng là mục tiêu khó nắm bắt đối với nhiều tổ chức. Phản hồi ở trên cho thấy Bộ sưu tập hiện trường sẵn sàng cải thiện các biện pháp chất lượng của nó. Chúng tôi hài lòng với những nỗ lực của Field Collection trong việc liên tục xem xét và cải thiện các biện pháp chất lượng của mình.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Được thông qua một phần

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS đã tập trung hóa quy trình Đề nghị thỏa hiệp (OIC) vào năm 2001 để cung cấp nhiều quyền kiểm soát và tính nhất quán hơn trong việc xử lý OIC. Việc sắp xếp lại chương trình Thu nợ gần đây trong Bộ phận Doanh nghiệp Nhỏ/Tự kinh doanh đã tập trung hơn nữa vào chương trình ưu đãi dưới một Giám đốc điều hành. Ngược lại, việc phân cấp quy trình sẽ làm tăng đáng kể chi phí đào tạo, giảm hiệu quả của đào tạo chuyên ngành, tăng khả năng đề nghị của người nộp thuế được xử lý bởi một nhân viên ít tiếp xúc với chương trình ưu đãi, yêu cầu cán bộ thuế phải sắp xếp lại công việc của họ để đảm bảo rằng ưu đãi đó sẽ được thực hiện. các quyết định được đưa ra trong khoảng thời gian 24 tháng bắt buộc theo luật định và nhìn chung làm tăng nguy cơ xảy ra mâu thuẫn trong quá trình xử lý OIC.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Mặc dù chúng tôi thấy một số lợi ích của việc cho phép Cán bộ Doanh thu giải quyết các vụ việc OIC thay vì chuyển chúng cho các chuyên gia OIC, những người không hiểu rõ về các trường hợp cụ thể của người nộp thuế, chúng tôi nhận thấy có một số hạn chế như IRS đã nêu trong tài liệu của mình. phản ứng.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Không được thông qua

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A