MSP #4: Tệp miễn phí
Các dịch vụ cung cấp tệp miễn phí của IRS không được sử dụng đúng mức và IRS không thể đặt ra các tiêu chuẩn để cải thiện.
Các dịch vụ cung cấp tệp miễn phí của IRS không được sử dụng đúng mức và IRS không thể đặt ra các tiêu chuẩn để cải thiện.
Phát triển các mục tiêu khả thi cho chương trình Khai Miễn Phí, bao gồm tỷ lệ phần trăm sử dụng có mục tiêu, trước khi ký kết thỏa thuận mới với Free File, Inc.
TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Thỏa thuận hiện tại giữa IRS và Free File, Inc. (FFI) sẽ hết hạn vào ngày 31 tháng 2021 năm XNUMX. Chúng tôi đồng ý nghiên cứu vấn đề này để xác định các mục tiêu mới có thể thực hiện được cho chương trình nhằm thông báo quan điểm đàm phán chính thức của IRS với FFI trong việc đạt được thỏa thuận mới .
Lưu ý – đây là khuyến nghị tương tự như Khuyến nghị 2019-5 năm 5. Phản hồi của IRS cho năm 2019 5-5: IRS đã thiết lập các mục tiêu mới cho chương trình Khai báo miễn phí và đã được chia sẻ với Lãnh đạo FFI vào tháng 2020 năm 2022. Họ không gặp bất kỳ vấn đề nào với các mục tiêu mới. Vào thời điểm đó, chúng tôi đã cho biết rằng chúng tôi cũng sẽ thảo luận về các mục tiêu mới tại các cuộc đàm phán MOU trước khi MOU hiện tại hết hạn vào tháng XNUMX năm XNUMX. IRS cũng đang phát triển một phương pháp tiếp cận có cấu trúc để tạo các số liệu chương trình nhằm đánh giá Chương trình FF. Chúng tôi sẽ xác định xem tỷ lệ phần trăm sử dụng có mục tiêu có phải là thước đo phù hợp cho chương trình này hay không.
Cập nhật: Các mục tiêu mới cho chương trình Tệp Miễn phí có thể được đàm phán với Free File, Inc. Thời hạn MOU Tệp Miễn phí đã được gia hạn đến ngày 31 tháng 2025 năm 1. Quá trình phát triển chỉ số hiệu suất Tệp Miễn phí đã được hoàn tất. Ba mục tiêu mới của chương trình Khai báo miễn phí IRS đã được thiết lập tập trung vào: (2) Nâng cao nhận thức, (3) Tăng khả năng tiếp cận, (XNUMX) Cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Các mục tiêu của chương trình và số liệu hiệu suất sẽ được chia sẻ trong quá trình đàm phán lại MOU.
HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: IRS đã thiết lập các mục tiêu mới cho chương trình Khai báo miễn phí và đã được chia sẻ với Lãnh đạo FFI vào tháng 2020 năm 2022. Họ không gặp bất kỳ vấn đề nào với các mục tiêu mới. Vào thời điểm đó, chúng tôi đã cho biết rằng chúng tôi cũng sẽ thảo luận về các mục tiêu mới tại các cuộc đàm phán MOU trước khi MOU hiện tại hết hạn vào tháng XNUMX năm XNUMX. IRS cũng đang phát triển một phương pháp tiếp cận có cấu trúc để tạo các số liệu chương trình nhằm đánh giá Chương trình FF. Chúng tôi sẽ xác định xem tỷ lệ phần trăm sử dụng có mục tiêu có phải là thước đo phù hợp cho chương trình này hay không.
TRẢ LỜI TAS: Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia đánh giá cao việc IRS sẽ nghiên cứu vấn đề này để xác định các mục tiêu mới có thể thực hiện được cho chương trình. Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia mong chờ kết quả nghiên cứu và cơ hội xem xét các mục tiêu hành động được đề xuất. Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia tiếp tục khuyến nghị đưa tỷ lệ phần trăm sử dụng có mục tiêu vào làm một trong những mục tiêu có thể thực hiện được.
Lưu ý – khuyến nghị này giống với khuyến nghị 2019-5 năm 5. TAS chỉ đang theo dõi điều này cùng với 2019-5 năm 5 để chúng có thể được cập nhật và đóng lại cùng nhau.
Cập nhật: Đề xuất này cùng với 4-3, 4-6 và 2019-5 năm 5 đã được thêm vào danh sách đàm phán của IRS và họ sẽ tiếp tục theo dõi chúng. TAS sắp đóng cửa như đã được thông qua.
ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi
MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng
NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ):
Làm việc với TAS để tạo ra các biện pháp đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế với chương trình Khai thuế miễn phí và kiểm tra khả năng hoàn thành các biểu mẫu, lịch trình và khấu trừ khác nhau của từng phần mềm khai thuế.
TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS sẽ làm việc với FFI và TAS để hiểu rõ hơn về trải nghiệm của người nộp thuế giữa IRS và các trang web thành viên, đồng thời tìm ra phương tiện đo lường và theo dõi sự hài lòng của khách hàng trong phạm vi ngân sách hạn chế của IRS.
Mặc dù IRS và FFI hiện yêu cầu danh sách tối thiểu các Biểu mẫu 1040 và các biểu mẫu cốt lõi, nhưng hầu hết các công ty tham gia đều vượt xa yêu cầu này và cung cấp gần như tất cả các Biểu mẫu 1040 và các biểu mẫu có sẵn. Các công ty tham gia đảm bảo các tính toán được thực hiện bởi chương trình Khai báo Miễn phí của liên bang. Sự đảm bảo này mang lại cho người nộp thuế niềm tin rằng phần mềm họ chọn sẽ chuẩn bị chính xác tờ khai của họ ngay cả trong những tình huống thuế phức tạp mà người nộp thuế có thể truy đòi công ty nếu có vấn đề.
HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: IRS sẽ làm việc với FFI và TAS để hiểu rõ hơn về trải nghiệm của người nộp thuế giữa IRS và các trang web thành viên, đồng thời tìm ra phương tiện đo lường và theo dõi sự hài lòng của khách hàng trong phạm vi ngân sách hạn chế của IRS.
TRẢ LỜI TAS: Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia đánh giá cao việc IRS sẽ hợp tác với TAS để hiểu rõ hơn quan điểm của người nộp thuế và tìm cách đo lường và theo dõi sự hài lòng của khách hàng. Người ủng hộ Người nộp thuế Quốc gia cũng đánh giá cao việc IRS đang làm việc với ngân sách hạn chế, đó là lý do tại sao bà khuyến nghị IRS ngừng chương trình Khai báo miễn phí nếu không thể quản lý và giám sát chương trình một cách thỏa đáng.
ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Được thông qua một phần
MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng
NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A
Cung cấp các tùy chọn Phần mềm và Biểu mẫu có thể điền miễn phí cho người nộp thuế bằng tiếng Anh là ngôn ngữ thứ hai.
TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS có kế hoạch đánh giá các cơ hội mở rộng dịch vụ phần mềm Khai Miễn Phí cho những người nộp thuế mà tiếng Anh được coi là ngôn ngữ thứ hai. IRS có kế hoạch hợp tác với FFI để khuyến khích các thành viên cung cấp thêm các dịch vụ bằng tiếng Tây Ban Nha. Chúng tôi sẽ đưa vấn đề này vào đàm phán với FFI trước khi thỏa thuận hiện tại hết hạn vào ngày 31 tháng 2021 năm XNUMX.
HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: IRS có kế hoạch đánh giá các cơ hội mở rộng dịch vụ phần mềm Khai Miễn Phí cho những người đóng thuế mà tiếng Anh được coi là ngôn ngữ thứ hai. IRS có kế hoạch hợp tác với FFI để khuyến khích các thành viên cung cấp thêm các dịch vụ bằng tiếng Tây Ban Nha. Chúng tôi sẽ đưa vấn đề này vào đàm phán với FFI trước khi thỏa thuận hiện tại hết hạn vào ngày 31 tháng 2021 năm XNUMX.
Cập nhật: Hiện tại, hai nhà cung cấp dịch vụ Khai Miễn phí truyền thống cung cấp các sản phẩm tiếng Tây Ban Nha và việc người nộp thuế sử dụng các sản phẩm này là rất thấp. Chúng tôi sẽ đưa đề xuất này để lãnh đạo IRS xem xét nhằm xác định xem liệu nó có trở thành một phần quan điểm đàm phán của IRS trong MOU với Free File Inc. Thời hạn MOU hiện tại đã được gia hạn đến ngày 31 tháng 2023 năm XNUMX.
TRẢ LỜI TAS: Tổ chức Bảo vệ Người nộp thuế Quốc gia đánh giá cao việc IRS sẽ đánh giá các cách để mở rộng phần mềm Khai báo Miễn phí và Biểu mẫu có thể điền miễn phí cho người nộp thuế bằng tiếng Anh như ngôn ngữ thứ hai. TAS đã dịch Biểu mẫu 1040 sang tiếng Tây Ban Nha và có thể hỗ trợ IRS dịch các Biểu mẫu có thể điền miễn phí và phục vụ tốt hơn cho người nộp thuế bằng tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh khác như ngôn ngữ thứ hai.
Cập nhật: Đề xuất này cùng với 4-1, 4-6 và 2019-5 năm 5 đã được thêm vào danh sách đàm phán của IRS và họ sẽ tiếp tục theo dõi chúng. TAS sắp đóng cửa như đã được thông qua.
ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi
MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng
NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ):
Chuẩn bị một kế hoạch quảng cáo và tiếp cận để giúp người nộp thuế, đặc biệt là ở các cộng đồng chưa được phục vụ đầy đủ, biết đến các dịch vụ có sẵn thông qua chương trình Khai Thuế Miễn Phí.
TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Do ngân sách hiện tại, IRS không có kinh phí tiếp thị để theo đuổi chiến dịch quảng cáo nhằm nâng cao nhận thức về chương trình Khai Miễn Phí. IRS phát hành các chương trình khuyến mãi truyền thống và truyền thông xã hội hàng năm bao gồm các thông điệp chính về Khai Miễn phí trên IRS.gov và trong hướng dẫn Biểu mẫu 1040. IRS hoan nghênh phản hồi từ NTA về các chiến lược nhằm mở rộng nhận thức về Khai thuế miễn phí cho những người đóng thuế ở các cộng đồng chưa được phục vụ đầy đủ, do những hạn chế về nguồn lực hiện tại của chúng tôi.
Cập nhật: Chúng tôi đồng ý với khuyến nghị này và sẽ phát triển một kế hoạch truyền thông toàn diện nhằm xác định các địa điểm tiếp cận bổ sung. IRS sẽ tiếp tục quảng bá Khai thuế miễn phí như một lựa chọn trực tuyến miễn phí cho người đóng thuế và nó sẽ vẫn là một phần quan trọng trong thông báo về mùa khai thuế.
Cập nhật cuối cùng: Văn phòng Liên lạc và Truyền thông W&I đã phát triển một kế hoạch truyền thông toàn diện trước và trong mùa nộp đơn năm 2020. Kế hoạch đó được đính kèm (Kế hoạch truyền thông ra mắt tệp miễn phí năm 2020). Hơn nữa, mẫu về các nỗ lực truyền thông xã hội và sự tiếp thu của các cơ quan khác cũng được đính kèm (Chiến dịch Tệp Miễn phí 2020 TOPE). Vui lòng lưu ý mục cuối cùng trong Kế hoạch Truyền thông cho bản tin ngày 10 tháng XNUMX công bố trang web mới và sản phẩm “đơn giản hóa” để nộp đơn đăng ký EIP.
HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: Do ngân sách hiện tại, IRS không có kinh phí tiếp thị để theo đuổi chiến dịch quảng cáo nhằm nâng cao nhận thức về chương trình Khai Miễn Phí. IRS phát hành các chương trình khuyến mãi truyền thống và truyền thông xã hội hàng năm bao gồm các thông điệp chính về Khai Miễn phí trên IRS.gov và trong hướng dẫn Biểu mẫu 1040. IRS hoan nghênh phản hồi từ NTA về các chiến lược nhằm nâng cao nhận thức về Khai thuế miễn phí cho những người đóng thuế ở các cộng đồng chưa được phục vụ đầy đủ, do những hạn chế về nguồn lực hiện tại của chúng tôi.
TRẢ LỜI TAS: Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia đánh giá cao việc IRS sẽ nghiên cứu vấn đề này để xác định các mục tiêu mới có thể thực hiện được cho chương trình. Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia mong chờ kết quả nghiên cứu và cơ hội xem xét các mục tiêu hành động được đề xuất. Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia tiếp tục khuyến nghị đưa tỷ lệ phần trăm sử dụng có mục tiêu vào làm một trong những mục tiêu có thể thực hiện được.
Lưu ý – khuyến nghị này giống với khuyến nghị 2019-5 năm 5. TAS chỉ đang theo dõi điều này cùng với 2019-5 năm 5 để chúng có thể được cập nhật và đóng lại cùng nhau.
ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Không được thông qua
MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng
NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): 1/1/23
Cho phép các thành viên Khai Miễn phí cung cấp dịch vụ cho tất cả người nộp thuế như một phần của thỏa thuận điều hành tiếp theo thay vì giới hạn tỷ lệ phần trăm người nộp thuế đủ điều kiện mà mỗi nhà cung cấp phần mềm có thể chi trả.
TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Chúng tôi đánh giá cao quan điểm của NTA rằng chương trình này đủ hữu ích để NTA muốn thấy nó được mở rộng cho tất cả người nộp thuế. Giới hạn 50% được áp dụng ở cấp công ty trong thỏa thuận cung cấp một phương tiện rất quan trọng để cho phép các công ty vừa và nhỏ cạnh tranh với các công ty lớn nhất. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ khám phá tính khả thi của việc điều chỉnh tỷ lệ tham gia hiện tại.
HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: Chúng tôi đánh giá cao quan điểm của NTA rằng chương trình này đủ hữu ích để NTA muốn thấy nó được mở rộng cho tất cả người nộp thuế. Giới hạn 50% được áp dụng ở cấp công ty trong thỏa thuận cung cấp một phương tiện rất quan trọng để cho phép các công ty vừa và nhỏ cạnh tranh với các công ty lớn nhất. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ khám phá tính khả thi của việc điều chỉnh tỷ lệ tham gia hiện tại.
Cập nhật: Giới hạn 50 phần trăm trong thỏa thuận MOU cung cấp một phương tiện rất quan trọng để cho phép các thành viên Tệp Miễn phí vừa và nhỏ cạnh tranh với các công ty lớn hơn. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ cùng lãnh đạo IRS khám phá tính khả thi của việc điều chỉnh tỷ lệ tham gia hiện tại. Thời hạn MOU hiện tại đã được gia hạn đến ngày 31 tháng 2023 năm 12. Cập nhật tiếp theo 31/2023/XNUMX
TRẢ LỜI TAS: Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia đánh giá cao việc IRS tìm cách tạo cơ hội cho các công ty vừa và nhỏ tham gia Khai thuế miễn phí và cạnh tranh với các công ty lớn nhất. Tuy nhiên, mối lo ngại đã đặt sai chỗ. Khi chương trình Khai Miễn Phí lần đầu tiên được triển khai, không có giới hạn về tỷ lệ phần trăm người nộp thuế mà nhà cung cấp phần mềm có thể chi trả. Một trong những người tham gia sản xuất một sản phẩm ít được biết đến hơn đã quyết định cung cấp sản phẩm của mình cho tất cả người nộp thuế. Các công ty phần mềm lớn hơn nhanh chóng làm theo vì lo ngại họ có thể mất thị phần nếu người nộp thuế có thể khai thuế miễn phí với một nhà cung cấp khác. Các công ty này cũng lo ngại rằng người nộp thuế sẽ ngừng thanh toán cho sản phẩm của họ nếu 100% người nộp thuế có thể sử dụng phần mềm của họ miễn phí thông qua Khai báo miễn phí. Khi phần mở rộng đầu tiên của thỏa thuận Tệp miễn phí được thương lượng, chính các nhà cung cấp các sản phẩm phần mềm nổi tiếng nhất đã nỗ lực áp đặt giới hạn trên đối với phần trăm lợi nhuận mà nhà cung cấp phần mềm có thể chi trả. Vì lý do này, Cơ quan ủng hộ người nộp thuế quốc gia không tin rằng giới hạn trên sẽ hỗ trợ các công ty phần mềm vừa và nhỏ.
Ngoài ra, việc sử dụng phần mềm Khai báo Miễn phí đạt hiệu quả cao nhất khi các nhà cung cấp phần mềm có thể cung cấp các dịch vụ không hạn chế cho người nộp thuế. Mặc dù thực tế là việc nộp đơn điện tử đã tăng theo cấp số nhân, nhiều người nộp thuế đã sử dụng phần mềm Khai báo Miễn phí trước khi hạn chế này được thực hiện (hơn 2004 triệu trong năm tính thuế (TY) 2.5, so với khoảng 2018 triệu trong năm tài chính (FY) 20), và nhiều nhà cung cấp tham gia chương trình hơn (12 nhà cung cấp trong những năm đầu của chương trình so với XNUMX nhà cung cấp hiện tại). Bất kể mục đích là gì, hạn chế này đã không đạt được mục tiêu và Người ủng hộ Người nộp thuế Quốc gia tiếp tục khuyến nghị nên loại bỏ hạn chế này.
Cập nhật: Đề xuất này cùng với 4-1, 4-3 và 2019-5 năm 5 đã được thêm vào danh sách đàm phán của IRS và họ sẽ tiếp tục theo dõi chúng. TAS sắp đóng cửa như đã được thông qua.
ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi
MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng
NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ):
Thiết kế lại Công cụ tra cứu phần mềm tệp miễn phí để hướng người nộp thuế tốt hơn đến các nhà cung cấp phần mềm đáp ứng tốt nhất hoàn cảnh của họ.
TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Công cụ Tra cứu Phần mềm Tệp Miễn phí hiện tại cho phép người nộp thuế nhập các tiêu chí như độ tuổi, Tổng thu nhập đã điều chỉnh, tình trạng cư trú và Tín dụng thuế thu nhập kiếm được hoặc tiền quân sự nhận được. Sự kết hợp của các tiêu chí này xác định các công ty cụ thể cung cấp sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của người nộp thuế. Chúng tôi sẽ khám phá tính khả thi của những cải tiến bổ sung có thể hỗ trợ người nộp thuế tốt hơn trong việc lựa chọn sản phẩm đáp ứng nhu cầu của họ.
HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: Công cụ Tra cứu Phần mềm Tệp Miễn phí hiện tại cho phép người nộp thuế nhập các tiêu chí như độ tuổi, Tổng thu nhập đã điều chỉnh, tình trạng cư trú và Tín dụng thuế thu nhập kiếm được hoặc tiền quân sự nhận được. Sự kết hợp của các tiêu chí này xác định các công ty cụ thể cung cấp sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của người nộp thuế. Chúng tôi sẽ khám phá tính khả thi của những cải tiến bổ sung có thể hỗ trợ người nộp thuế tốt hơn trong việc lựa chọn sản phẩm đáp ứng nhu cầu của họ.
TRẢ LỜI TAS: Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia đánh giá cao việc IRS sẽ khám phá các cách để cải thiện Công cụ Tra cứu Phần mềm Tệp Miễn phí. Người nộp thuế đôi khi bối rối khi cố gắng điều hướng trang web và xác định chương trình nào là chương trình tốt nhất cho họ. Công cụ này, cùng với hướng dẫn bổ sung được cung cấp cho người nộp thuế, có thể giúp hướng dẫn người nộp thuế đến các chương trình chính xác phù hợp với nhu cầu và hoàn cảnh của họ.
ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Được thông qua một phần
MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng
NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A
Cải thiện khả năng được cung cấp cho người đóng thuế thông qua Biểu mẫu có thể điền tệp miễn phí, bao gồm:
Một. Liên kết từ hướng dẫn biểu mẫu IRS tới các ấn phẩm liên quan của IRS;
b. Tăng cường hướng dẫn cho các lĩnh vực thường gây nhầm lẫn cho người nộp thuế;
c. Đảm bảo người nộp thuế có khả năng tải xuống, lưu và in tất cả các biểu mẫu với sự hỗ trợ khắc phục sự cố; Và
d. Tạo một email chuyên dụng để người nộp thuế có thể nhận trợ giúp khi gặp trục trặc về công nghệ.
TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Free File, Inc. tặng miễn phí công cụ Biểu mẫu có thể điền tệp miễn phí, đồng thời phát triển và duy trì chương trình này miễn phí cho chính phủ liên bang. Biểu mẫu có thể điền vào tệp miễn phí đã cung cấp các liên kết đến hướng dẫn cho Biểu mẫu 1040 và các lịch trình liên quan. IRS cung cấp thông tin trên trang trợ giúp của IRS.gov dành cho người nộp thuế và xuất bản hướng dẫn sử dụng để giúp người nộp thuế sử dụng công cụ. Hơn nữa, tiện ích của Biểu mẫu có thể điền vào tệp miễn phí đã được nâng cao qua nhiều năm với thông tin cuộn qua trên một số trường nhất định và các tùy chọn lựa chọn thả xuống để hạn chế quyền truy cập chỉ vào những tùy chọn phù hợp với thông tin cụ thể. Người dùng Biểu mẫu có thể điền tệp miễn phí có thể tải xuống và lưu tờ khai của họ trên máy tính và in biểu mẫu của họ ngay hôm nay. Một số người dùng gặp phải vấn đề khi in khi họ sử dụng trình duyệt internet lỗi thời hoặc không điền đầy đủ vào biểu mẫu. IRS bao gồm thông tin hữu ích về các yêu cầu hệ thống tối thiểu, bao gồm các trình duyệt được đề xuất và các mẹo in ấn trên IRS.gov. IRS cung cấp một địa chỉ email chuyên dụng (wifreefilecs3@irs.gov) để người nộp thuế báo cáo sự cố máy tính. IRS phản hồi bằng các giải pháp được đề xuất. Hộp thư này được cung cấp trong các công cụ tự trợ giúp để người đóng thuế có thể cố gắng giải quyết vấn đề của họ ngay cả khi gặp sự cố sau giờ làm việc. Chúng tôi sẽ làm việc với FFI để khám phá tiềm năng về các khả năng bổ sung nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A
TRẢ LỜI TAS: Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia đánh giá cao những lợi ích do Biểu mẫu có thể điền miễn phí mang lại và việc IRS cung cấp địa chỉ email chuyên dụng cũng như các hỗ trợ khác cho người nộp thuế gặp vấn đề. Như cô đã thảo luận trong một bài đăng trên blog, Người ủng hộ Người nộp thuế Quốc gia nhận thấy rằng các liên kết đến hướng dẫn không hoạt động bình thường khi bản thân cô cố gắng sử dụng chúng trong khi chuẩn bị khai thuế. Cô đánh giá cao việc IRS sẽ hợp tác với FFI để khám phá tiềm năng về các khả năng bổ sung nhằm cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng và tiếp tục tin rằng các đề xuất trên sẽ cải thiện chương trình.
ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Được thông qua một phần
MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng
NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A
Nếu những khuyến nghị trên không được áp dụng một cách thực chất, hãy ngừng Chương trình Khai báo Miễn phí và tạo một chương trình biểu mẫu điện tử có thể điền miễn phí được cải tiến bao gồm các tính năng được mô tả trong Khuyến nghị 7.
TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Chúng tôi đã đồng ý áp dụng các khía cạnh quan trọng của các khuyến nghị ở trên, từ đó tránh được điều kiện mà Khuyến nghị này dựa vào.
HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A
TRẢ LỜI TAS: Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia đánh giá cao việc IRS đã đồng ý áp dụng các khía cạnh quan trọng của các khuyến nghị nêu trên để cải thiện chương trình Khai thuế miễn phí. Chương trình Khai Miễn phí có thể đóng vai trò là một công cụ quan trọng đối với nhiều người đóng thuế và Cơ quan Bảo vệ Người nộp thuế Quốc gia mong muốn được hợp tác với IRS để thực hiện những cải tiến cần thiết, cũng như giám sát và thử nghiệm đối với phần mềm Khai Miễn phí và Biểu mẫu có thể điền miễn phí.
ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi
MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng
NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A