TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS nhận thấy có sự mâu thuẫn trong cách tiếp cận của các công ty thành viên liên quan đến tìm kiếm trên web. Giống như những thay đổi khác của chương trình, thay đổi cụ thể này được thực hiện trong phụ lục của Biên bản ghi nhớ (MOU) được ký vào ngày 26 tháng 2019 năm XNUMX nêu rõ “Thành viên FFI bị cấm tham gia vào bất kỳ hành vi nào có thể khiến Trang đích Hồ sơ Miễn phí của Thành viên bị loại khỏi tìm kiếm tự nhiên trên internet. Mỗi Thành viên FFI phải chuẩn hóa cách đặt tên cho ưu đãi Khai báo miễn phí của mình được liệt kê trên Trang web Khai báo miễn phí của IRS và Trang đích khai báo miễn phí của thành viên để người nộp thuế có thể liên kết đến Trang đích khai báo miễn phí của Thành viên từ các tìm kiếm tự nhiên.”

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: IRS nhận thấy có sự mâu thuẫn trong cách tiếp cận của các công ty thành viên liên quan đến tìm kiếm trên web. Giống như những thay đổi khác của chương trình, thay đổi cụ thể này được thực hiện trong phụ lục của Biên bản ghi nhớ (MOU) được ký vào ngày 26 tháng 2019 năm XNUMX nêu rõ “Thành viên FFI bị cấm tham gia vào bất kỳ hành vi nào có thể khiến Trang đích Hồ sơ Miễn phí của Thành viên bị loại khỏi tìm kiếm tự nhiên trên internet. Mỗi Thành viên FFI sẽ chuẩn hóa cách đặt tên cho ưu đãi Khai báo miễn phí của mình được liệt kê trên Trang web Khai báo miễn phí của IRS và Trang đích Khai báo miễn phí của Thành viên để người nộp thuế có thể liên kết đến Trang đích Khai báo miễn phí của Thành viên từ các tìm kiếm tự nhiên.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS, kết hợp với FFI, đã triển khai quy ước đặt tên sửa đổi để mang lại sự rõ ràng hơn cho các sản phẩm phần mềm Tệp Miễn phí. Phụ lục MOU được ký gần đây yêu cầu tất cả các thành viên Khai báo Miễn phí phải đặt tên cho các sản phẩm Khai báo Miễn phí của họ là “Chương trình Khai báo Miễn phí của IRS do (tên công ty hoặc tên sản phẩm) cung cấp”. Quy ước đặt tên tương tự được áp dụng trên trang đích Khai báo miễn phí của mỗi thành viên, cũng như trang web IRS.gov/FreeFile. Người nộp thuế sẽ dễ dàng biết khi nào họ đang sử dụng sản phẩm Khai Miễn Phí vì sản phẩm này sử dụng quy ước đặt tên mới này.

IRS sẽ cộng tác với các bên liên quan, bao gồm cả NTA, để hiểu rõ hơn trải nghiệm của người đóng thuế, sự khác biệt giữa IRS và các trang web thành viên, đồng thời tìm ra phương tiện đo lường và theo dõi sự hài lòng của khách hàng trong phạm vi ngân sách hạn chế của IRS.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Chúng tôi đồng ý rằng quy ước đặt tên mới bắt buộc sẽ mang lại lợi ích cho người nộp thuế và ngăn ngừa sự nhầm lẫn không cần thiết. Chúng tôi mong muốn được cộng tác với IRS để hiểu rõ hơn về trải nghiệm của người nộp thuế và giải quyết mọi nhầm lẫn còn sót lại của người nộp thuế.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Chúng tôi tiếp tục xem xét các đề xuất từ ​​báo cáo Tệp Miễn phí MITER 2019. Chúng tôi sẽ cộng tác với các bên liên quan, bao gồm cả NTA, để thu thập thông tin đầu vào để chúng tôi xem xét khi thực hiện các khuyến nghị của MITER.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: Chúng tôi sẽ cộng tác với các bên liên quan, bao gồm cả NTA, để thu thập thông tin đầu vào để chúng tôi xem xét khi thực hiện các khuyến nghị của MITER.

Cập nhật: IRS đã cho NTA cơ hội xem xét Báo cáo Khai báo Miễn phí trước Quốc hội về Khuyến nghị MITER vào tháng 2021 năm 2021. Vào tháng 2021 năm XNUMX, dựa trên các nhận xét của NTA, chúng tôi đã thực hiện các thay đổi về nội dung để làm rõ một số Khuyến nghị MITER và thay đổi quan điểm của chúng tôi thành tái -mở một trong những khuyến nghị MITER đối phó với hành vi của người nộp thuế vốn đã bị đóng ban đầu. Đối với khuyến nghị đó, chúng tôi đã lấy ý kiến ​​đóng góp của NTA và xác định rằng tốt nhất nên đợi kết quả từ nghiên cứu Hành vi của người nộp thuế của MITER (dự kiến ​​vào tháng XNUMX năm XNUMX) trước khi hành động tiếp theo. Vì sự hợp tác này với NTA được thực hiện dựa trên tất cả các khuyến nghị của MITER, nên chúng tôi sẽ kết thúc khuyến nghị cụ thể này từ NTA.

TRẢ LỜI TAS: Chúng tôi mong muốn được cộng tác với IRS trong việc thực hiện các khuyến nghị của MITER.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ):

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS nhận thấy cần phải hiểu rõ hơn lý do tại sao người nộp thuế đưa ra những lựa chọn như vậy. Một nghiên cứu về hành vi và nhận thức sẽ được thực hiện để tìm hiểu thêm các quyết định cần thiết cho chương trình.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: Một nghiên cứu về hành vi và nhận thức sẽ được thực hiện để tìm hiểu thêm các quyết định cần thiết cho chương trình.

TRẢ LỜI TAS: IRS đã cam kết tiến hành nghiên cứu được khuyến nghị đối với người nộp thuế, bao gồm cả những nhóm dân cư có hoàn cảnh khó khăn về kinh tế và chưa được phục vụ đầy đủ, về lý do tại sao họ chọn các phương pháp chuẩn bị khác nhau.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Chúng tôi đồng ý nghiên cứu vấn đề và sử dụng dữ liệu thu thập được trong năm nay, ngoài ý kiến ​​đóng góp của khách hàng và các bên liên quan, để xác định các mục tiêu phù hợp trước khi đàm phán một thỏa thuận mới.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: Chúng tôi đồng ý nghiên cứu vấn đề và sử dụng dữ liệu thu thập được trong năm nay, ngoài ý kiến ​​đóng góp của khách hàng và các bên liên quan, để xác định các mục tiêu phù hợp trước khi đàm phán một thỏa thuận mới.

IRS đã thiết lập các mục tiêu mới cho chương trình Khai báo miễn phí và đã được chia sẻ với Lãnh đạo FFI vào tháng 2020 năm 2022. Họ không gặp bất kỳ vấn đề nào với các mục tiêu mới. Vào thời điểm đó, chúng tôi đã cho biết rằng chúng tôi cũng sẽ thảo luận về các mục tiêu mới tại các cuộc đàm phán MOU trước khi MOU hiện tại hết hạn vào tháng XNUMX năm XNUMX. IRS cũng đang phát triển một phương pháp tiếp cận có cấu trúc để tạo các số liệu chương trình nhằm đánh giá Chương trình FF. Chúng tôi sẽ xác định xem tỷ lệ phần trăm sử dụng có mục tiêu có phải là thước đo phù hợp cho chương trình này hay không.

Cập nhật: IRS đang trong quá trình phát triển các số liệu hiệu suất để đánh giá chương trình FF. Sau khi chúng được phát triển, chúng tôi sẽ lập kế hoạch về cách thực hiện chúng. Biên bản ghi nhớ đã được gia hạn đến tháng 2023 năm XNUMX. Các chỉ số hiệu suất của Tệp miễn phí đang trong giai đoạn phát triển cuối cùng. Chúng tôi sẽ cập nhật dựa trên các điều khoản MOU mới có liên quan đến khuyến nghị này.

Cập nhật: Các mục tiêu mới cho chương trình Tệp Miễn phí có thể được đàm phán với Free File, Inc. Thời hạn MOU Tệp Miễn phí đã được gia hạn đến ngày 31 tháng 2025 năm XNUMX. Quá trình phát triển chỉ số hiệu suất Tệp Miễn phí đã được hoàn tất. Ba mục tiêu mới của chương trình Khai Miễn Phí IRS đã được thiết lập tập trung vào:

1. Nâng cao nhận thức
2. Tăng quyền truy cập
3. Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Các mục tiêu của chương trình và số liệu hiệu suất sẽ được chia sẻ trong quá trình đàm phán lại MOU.

TRẢ LỜI TAS: IRS đã cam kết phát triển các mục tiêu phù hợp trước khi đàm phán lại thỏa thuận mới với FFI. Chúng tôi khuyến nghị IRS phát triển các mục tiêu bao gồm tỷ lệ phần trăm sử dụng có mục tiêu nhằm tăng đáng kể mức sử dụng của người nộp thuế và tỷ lệ người nộp thuế tiếp tục sử dụng chương trình từ năm này sang năm khác.

Cập nhật: Đề xuất này cùng với 2018-4, 1-4 và 3-4 năm 6 đã được thêm vào danh sách đàm phán của IRS và họ sẽ tiếp tục theo dõi chúng. TAS sắp đóng cửa như đã được thông qua.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ):

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS đồng ý đánh giá mức độ hài lòng của người đóng thuế đối với chương trình Khai Miễn Phí và sử dụng những kết quả đó để cải thiện Khai Miễn Phí. Để đạt được mục tiêu đó, trong phụ lục MOU từ tháng 2019 năm XNUMX, FFI đã đồng ý bắt đầu quá trình khảo sát những người dùng Tệp Miễn phí thành công. Đây là bước đầu tiên của một quy trình lặp đi lặp lại để khảo sát người nộp thuế về trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.

Tất cả các phiên bản thương mại của phần mềm khai thuế điện tử đều phải trải qua Hệ thống Kiểm tra Đảm bảo (ATS) dành cho Tờ khai Thuế Cá nhân Điện tử Hiện đại hóa (MeF) để đảm bảo các tính toán cơ bản là chính xác. Các sản phẩm Tệp miễn phí giống hệt với các sản phẩm phần mềm cơ bản mà các đối tác cung cấp trên thị trường thương mại. IRS không đồng ý với việc thử nghiệm các sản phẩm phần mềm bằng cách sử dụng các kịch bản dành cho người nộp thuế. IRS không thực hiện và không có thẩm quyền thực hiện việc kiểm tra các sản phẩm của khu vực tư nhân, trong đó Khai Miễn Phí là một tập hợp con.

Chúng tôi đã thiết lập một địa chỉ email trực tuyến và đang trả lời các câu hỏi của người nộp thuế, cũng như xác định các vấn đề phổ biến để coi là cơ hội cải thiện cho chương trình Khai báo Miễn phí.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: Chúng tôi đã thiết lập một địa chỉ email trực tuyến và đang trả lời các câu hỏi của người nộp thuế, cũng như xác định các vấn đề phổ biến để coi là cơ hội cải thiện cho chương trình Khai báo Miễn phí.

TRẢ LỜI TAS: IRS có quyền kiểm tra các sản phẩm của chương trình Khai báo miễn phí ngoài Hệ thống kiểm tra đảm bảo (ATS) dành cho Tờ khai thuế cá nhân e-File hiện đại hóa (MeF) mà IRS hiện đang thực hiện trên tất cả các sản phẩm của khu vực tư nhân. Chương trình Khai báo Miễn phí là một thỏa thuận hợp đồng giữa IRS và FFI và các điều khoản được cập nhật định kỳ. Ngoài ra, người đóng thuế có thể truy cập các sản phẩm của chương trình Khai Miễn Phí thông qua trang web IRS và các sản phẩm này hiện sử dụng quy ước đặt tên “Chương trình Khai Miễn Phí của IRS do (tên công ty hoặc tên sản phẩm) cung cấp”. Do đó, thật hợp lý khi người nộp thuế cho rằng IRS chứng thực các sản phẩm của chương trình và thực hiện thử nghiệm nội dung của sản phẩm (ngoài khả năng tương thích về mặt công nghệ).

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Không được thông qua

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Phụ lục MOU gần đây nêu rõ: “…các thành viên FFI phải sử dụng phương pháp có giá trị thống kê để chọn ngẫu nhiên và khảo sát thống nhất những người nộp thuế đã nộp tờ khai thuế điện tử thành công thông qua chương trình Khai thuế miễn phí. Đây là bước đầu tiên của một quá trình lặp đi lặp lại để khảo sát người nộp thuế về trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.” IRS sẽ nhận được kết quả hàng quý và hàng năm từ quá trình này để giúp đưa ra các quyết định trong tương lai.

Mặc dù IRS và FFI hiện yêu cầu danh sách tối thiểu các Biểu mẫu 1040 và các biểu mẫu cốt lõi, nhưng hầu hết các công ty tham gia đều vượt xa yêu cầu này và cung cấp gần như tất cả các Biểu mẫu 1040 và các biểu mẫu có sẵn. Các công ty tham gia đảm bảo các tính toán được thực hiện bởi chương trình Khai báo Miễn phí của liên bang.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: Phụ lục MOU gần đây nêu rõ: “…các thành viên FFI phải sử dụng phương pháp có giá trị thống kê để chọn ngẫu nhiên và khảo sát thống nhất những người nộp thuế đã nộp tờ khai thuế điện tử thành công thông qua chương trình Khai thuế miễn phí. Đây là bước đầu tiên của một quá trình lặp đi lặp lại để khảo sát người nộp thuế về trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.” IRS sẽ nhận được kết quả hàng quý và hàng năm từ quá trình này để giúp đưa ra các quyết định trong tương lai.

TRẢ LỜI TAS: Phụ lục tháng 2019 năm XNUMX quy định rằng FFI sẽ tiến hành khảo sát ngẫu nhiên những người dùng Khai Miễn phí thành công. Tuy nhiên, IRS nên đóng vai trò chủ động hơn trong việc phát triển và phương pháp thực hiện các cuộc điều tra như vậy. Việc cho phép ngành phát triển và tiến hành các cuộc khảo sát cũng như chỉ báo cáo kết quả cho IRS hàng quý và hàng năm là chưa đủ. IRS phải có thẩm quyền phê duyệt ngôn ngữ của các câu hỏi khảo sát cũng như phương pháp khảo sát.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Được thông qua một phần

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Công cụ Tra cứu Phần mềm Tệp Miễn phí hiện tại cho phép người nộp thuế nhập các tiêu chí như độ tuổi, tổng thu nhập đã điều chỉnh, tình trạng cư trú và Tín dụng Thuế Thu nhập kiếm được hoặc tiền lương quân sự nhận được. Sự kết hợp của các tiêu chí này xác định các công ty cụ thể cung cấp sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của người nộp thuế. Chúng tôi đang trong quá trình cải tiến công cụ này để hướng người nộp thuế đến các nhà cung cấp phần mềm tốt hơn. Chúng tôi hy vọng những cải tiến này sẽ được cung cấp vào đầu mùa hè năm 2020.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: Công cụ Tra cứu Phần mềm Tệp Miễn phí hiện tại cho phép người nộp thuế nhập các tiêu chí như độ tuổi, tổng thu nhập đã điều chỉnh, tình trạng cư trú và Tín dụng Thuế Thu nhập kiếm được hoặc tiền lương quân sự nhận được. Sự kết hợp của các tiêu chí này xác định các công ty cụ thể cung cấp sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của người nộp thuế. Chúng tôi đang trong quá trình cải tiến công cụ này để hướng người nộp thuế đến các nhà cung cấp phần mềm tốt hơn. Chúng tôi hy vọng những cải tiến này sẽ được cung cấp vào đầu mùa hè năm 2020. Công cụ Tra cứu Phần mềm Tệp Miễn phí hiện tại cho phép người nộp thuế nhập các tiêu chí như độ tuổi, tổng thu nhập đã điều chỉnh, tình trạng cư trú và Tín dụng Thuế Thu nhập kiếm được hoặc tiền lương quân sự nhận được. Sự kết hợp của các tiêu chí này xác định các công ty cụ thể cung cấp sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của người nộp thuế. OLS đang trong quá trình cập nhật Công cụ tra cứu cải tiến với các mục được phát hiện trong quá trình thử nghiệm. OLS đang nhắm mục tiêu phát hành công cụ cải tiến vào đầu mùa thu.

TRẢ LỜI TAS: IRS đang thực hiện hành động được đề xuất để cải thiện Công cụ tra cứu phần mềm tệp miễn phí. Người nộp thuế có quyền được hưởng dịch vụ chất lượng và việc IRS cung cấp một công cụ hữu ích để hỗ trợ người nộp thuế lựa chọn sản phẩm chương trình phù hợp sẽ cải thiện trải nghiệm tổng thể của người nộp thuế.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Đối với mùa khai thuế năm 2020, hai thành viên FFI đang cung cấp phần mềm Khai báo Miễn phí bằng tiếng Tây Ban Nha. Chúng tôi đánh giá cao quan điểm của NTA rằng chương trình này đủ hữu ích để mở rộng chương trình tới những người nộp thuế không nói tiếng Anh.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Hai sản phẩm phần mềm chương trình được cung cấp bằng tiếng Tây Ban Nha là một khởi đầu tốt. Chúng tôi khuyến khích IRS hợp tác với FFI để cung cấp các sản phẩm chương trình bằng các ngôn ngữ phổ biến khác. Ví dụ: IRS.gov cung cấp thông tin thuế bằng tiếng Tây Ban Nha, tiếng Trung phổ thông, tiếng Hàn, tiếng Nga và tiếng Việt.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Được thông qua một phần

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Chuẩn bị một kế hoạch quảng cáo và tiếp cận để giúp người đóng thuế, đặc biệt là ở các cộng đồng chưa được phục vụ đầy đủ, biết đến chương trình Khai Thuế Miễn Phí.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: IRS không có quỹ tiếp thị để theo đuổi chiến dịch quảng cáo nhằm nâng cao nhận thức về chương trình Khai Miễn Phí. Tuy nhiên, chúng tôi đang xây dựng kế hoạch truyền thông của mình để nâng cao nhận thức về chương trình. IRS phát hành vô số thông cáo báo chí truyền thống và quảng cáo trên mạng xã hội bao gồm các thông điệp chính về Khai thuế miễn phí trên IRS.gov, cũng như các tài liệu tham khảo trong hướng dẫn Biểu mẫu 1040.

TRẢ LỜI TAS: Chúng tôi hiểu rằng IRS không có kinh phí để theo đuổi chiến dịch quảng cáo và chúng tôi hoan nghênh cơ hội cộng tác với IRS về những cách bổ sung để nâng cao nhận thức của người nộp thuế về chương trình Khai Miễn Phí.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Được thông qua một phần

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A