TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ:

a) Chúng tôi đã gửi Yêu cầu Công việc Thống nhất (UWR) để yêu cầu lập trình cập nhật công cụ Hoàn tiền của tôi ở đâu nhằm cung cấp cho người đóng thuế những phản hồi cụ thể hơn dựa trên lý do tờ khai của họ được gắn cờ để xem xét. Tuy nhiên, UWR phải chịu những hạn chế về tài chính và các ưu tiên cạnh tranh.

b) Trong lần tạm giữ đầu tiên đối với các tờ khai thuế trong quá trình sàng lọc gian lận, chúng tôi không yêu cầu người đóng thuế cung cấp bất kỳ thông tin nào vì chúng tôi đang chờ dữ liệu của bên thứ ba do người sử dụng lao động cung cấp. Chúng tôi sẽ gửi UWR để yêu cầu chương trình cung cấp cho người nộp thuế một thông báo trong Where's My Refund rằng tờ khai đang được xem xét và họ sẽ được gửi thư nếu cần tài liệu cụ thể. Nếu tờ khai được chuyển sang luồng xử lý, chúng tôi sẽ gửi cho người nộp thuế một lá thư yêu cầu cung cấp thông tin cụ thể cần thiết để giải quyết tài khoản của họ.

c) IRS đồng ý rằng việc thông báo cho người nộp thuế về tình trạng hồ sơ của họ là quan trọng; tuy nhiên, với quy trình Chương trình hoàn trả có vấn đề mang tính hệ thống của chúng tôi, chúng tôi không thể xác định thông tin liên hệ cụ thể liên quan đến địa điểm hoặc nhân viên tại thời điểm đó.

UWR đã được gửi để cập nhật Tiền hoàn thuế của tôi ở đâu nhằm cung cấp phản hồi cụ thể hơn dựa trên lý do tờ khai bị gắn cờ và hướng dẫn người nộp thuế đến đường dây điện thoại thích hợp. (ví dụ: nếu có sự chậm trễ do các bộ lọc của Chương trình Bảo vệ Người nộp thuế (TPP), người nộp thuế sẽ được chuyển đến dòng TPP hoặc nếu có sự chậm trễ do việc giữ lại Tính toàn vẹn/Xác minh Tờ khai, thì người nộp thuế sẽ được chuyển đến dòng thu phí- đường dây miễn phí.) UWR đã bị từ chối do hạn chế về kinh phí. Thư của chúng tôi gửi cho người đóng thuế có cung cấp số điện thoại liên lạc để gọi để được hỗ trợ thêm. Ngoài ra, Thư tín dụng có vấn đề về tiền lương, khấu trừ và tự động cũng cung cấp số eFax mà người nộp thuế có thể sử dụng để gửi tài liệu hỗ trợ của họ bằng điện tử.

d) Chúng tôi liên tục khám phá các cách để cải thiện trải nghiệm tổng thể của người nộp thuế và quy trình xác thực. Ví dụ: chúng tôi đang tích cực tìm cách để người nộp thuế chuyển tài liệu kỹ thuật số tới IRS. Cụ thể, chúng tôi đang khám phá khả năng có thể cho phép người nộp thuế gửi thông tin không bảo mật có thể được tải lên qua irs.gov. Khả năng này vẫn đang trong giai đoạn nghiên cứu nhưng chúng tôi rất vui mừng về tiềm năng của tính năng này và cách nó sẽ cải thiện trải nghiệm của người nộp thuế.

NGÀY HOÀN THÀNH: Việc thực hiện phụ thuộc vào sự sẵn có của kinh phí và nguồn lực.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA:

a) Chúng tôi đã gửi Yêu cầu Công việc Thống nhất (UWR) để yêu cầu lập trình cập nhật công cụ Hoàn tiền của tôi ở đâu nhằm cung cấp cho người đóng thuế những phản hồi cụ thể hơn dựa trên lý do tờ khai của họ được gắn cờ để xem xét.

b) Chúng tôi sẽ gửi UWR để yêu cầu chương trình cung cấp cho người đóng thuế một thông báo trong Where's My Refund rằng tờ khai đang được xem xét và họ sẽ được gửi thư nếu cần tài liệu cụ thể.

c) UWR đã được gửi để cập nhật Tiền hoàn thuế của tôi ở đâu nhằm cung cấp phản hồi cụ thể hơn dựa trên lý do tờ khai bị gắn cờ và hướng dẫn người nộp thuế đến đường dây điện thoại thích hợp.

d) Chúng tôi đang khám phá khả năng có thể cho phép người nộp thuế gửi thông tin không bảo mật có thể được tải lên qua irs.gov.

TRẢ LỜI TAS:

a) TAS rất vui khi IRS đồng ý cập nhật công cụ Where's My Refund để cung cấp các ước tính chính xác hơn về thời điểm người nộp thuế có thể mong đợi được hoàn lại tiền. TAS hiểu rằng có những hạn chế về kinh phí và các ưu tiên cạnh tranh ảnh hưởng đến thời điểm có thể có các bản cập nhật đó nhưng vẫn tiếp tục ủng hộ việc ưu tiên dự án này, cho phép thực hiện các nâng cấp đó.

b) TAS được khuyến khích rằng IRS đã đồng ý gửi yêu cầu sửa đổi công cụ Where's My Refund để thông báo cho người đóng thuế rằng tờ khai của họ đang được xem xét và họ sẽ nhận được thư nếu cần thêm thông tin. Sự thay đổi này sẽ thực hiện tốt hơn quyền được thông báo của người nộp thuế. Ngoài ra, những thay đổi này có thể có thêm lợi ích là giảm bớt các cuộc gọi điện thoại của người đóng thuế để hỏi xem khi nào họ có thể được hoàn lại tiền.

c) TAS đánh giá cao rằng yêu cầu đã được gửi để cập nhật công cụ Where's My Refund nhằm cung cấp phản hồi cụ thể hơn dựa trên lý do tờ khai bị gắn cờ và chuyển số điện thoại đến đường dây điện thoại IRS thích hợp mà người nộp thuế nên gọi để biết thêm thông tin cụ thể. Chúng tôi rất thất vọng khi biết rằng yêu cầu này đã bị từ chối và yêu cầu IRS xem xét lại đề xuất của chúng tôi. Chúng tôi hiểu rằng IRS cung cấp số liên lạc trên thông báo của mình nhưng việc đưa thông tin này vào công cụ Where's My Refund sẽ là một cách khác để người nộp thuế biết cần liên hệ với ai về tình trạng khoản hoàn trả của họ.

d) TAS được khuyến khích bởi sự quan tâm liên tục của IRS trong việc cung cấp các lựa chọn hiện đại để người nộp thuế có thể gửi tài liệu cho IRS. Những nỗ lực không ngừng của IRS nhằm tận dụng công nghệ hiện đại cuối cùng sẽ cải thiện trải nghiệm của người nộp thuế khi tương tác với IRS và có thể sẽ thúc đẩy sự tuân thủ tự nguyện. TAS mong muốn được tiếp tục hợp tác với IRS để phát triển các hệ thống có khả năng công nghệ tiên tiến hơn.

ĐƯỢC ƯU ĐÃI, ĐƯỢC ƯU ĐÃI MỘT PHẦN HOẶC KHÔNG ĐƯỢC ƯU ĐÃI: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Mở

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): Việc thực hiện phụ thuộc vào sự sẵn có của kinh phí và nguồn lực.

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Chúng tôi sẽ tiếp tục đánh giá tính khả dụng và trạng thái của các kênh liên lạc trực tiếp và qua điện thoại, đồng thời tiếp tục cung cấp tùy chọn eFax nếu thích hợp.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: TAS được khuyến khích rằng IRS dường như sẵn sàng mở rộng hơn nữa tùy chọn eFax để người nộp thuế gửi tài liệu. Việc tiếp tục cung cấp tùy chọn này để người nộp thuế tải tài liệu lên trong khi IRS tiếp tục khám phá và phát triển công nghệ cho phép người nộp thuế tải tài liệu lên bằng điện tử là một cách khác mà IRS có thể cải thiện trải nghiệm của người nộp thuế.

ĐƯỢC ƯU ĐÃI, ĐƯỢC ƯU ĐÃI MỘT PHẦN HOẶC KHÔNG ĐƯỢC ƯU ĐÃI: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): 

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Chúng tôi đang chuyển đổi sang hệ thống Quản lý trường hợp doanh nghiệp (ECM), lợi ích của hệ thống này bao gồm cho phép nhân viên IRS được ủy quyền có khả năng xem toàn bộ các vấn đề của cá nhân nộp thuế, dữ liệu trường hợp liên quan và thông tin liên lạc để giải quyết các trường hợp một cách hiệu quả. Do đó, đại diện IRS sẽ có thể giải quyết nhiều thắc mắc hơn chỉ bằng một lần liên hệ và xác định khi nào người nộp thuế đang làm việc với một nhân viên khác để hỗ trợ việc chuyển giao, từ đó cải thiện trải nghiệm tổng thể của người nộp thuế.

Giải pháp doanh nghiệp nhiều năm của ECM nhằm hỗ trợ các mục tiêu của Kế hoạch kinh doanh hiện đại hóa tích hợp của IRS bằng cách hợp nhất hơn 60 hệ thống vào một nền tảng duy nhất. Điều này sẽ cho phép nhân viên IRS được ủy quyền có cái nhìn 360 độ, theo thời gian thực về lịch sử của người nộp thuế, dữ liệu trường hợp liên quan và thông tin liên lạc trước đó để giải quyết các trường hợp nhanh hơn. Công nghệ thông tin IRS (IT) đang chuyển đổi việc phân phối ECM bằng cách sử dụng nền tảng thương mại có sẵn (COTS) và chiến lược điện toán đám mây. Việc tạo điều kiện thuận lợi cho việc giải quyết vụ việc và cải thiện dịch vụ khách hàng cũng rất quan trọng trong mục tiêu của IRS là đặt người nộp thuế lên hàng đầu. ECM Phiên bản 1 đã được đưa vào sản xuất vào cuối năm dương lịch 2020, cung cấp các khả năng nền tảng về CNTT và kinh doanh cũng như khả năng quản lý trường hợp cho nhóm Dịch vụ khách hàng của các Tổ chức được miễn thuế và các tổ chức chính phủ (TE/GE). Các bản phát hành tiếp theo sẽ cung cấp khả năng quản lý hồ sơ cho nhiều đơn vị kinh doanh trên khắp IRS. Chương trình ECM đã phát triển chiến lược tuần tự và cấu trúc kế hoạch phát hành để hỗ trợ việc phân phối các bản phát hành ECM trong tương lai cho năm tài chính 2021 trở đi.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: Chúng tôi đang chuyển đổi sang hệ thống Quản lý trường hợp doanh nghiệp (ECM), lợi ích của hệ thống này bao gồm cho phép nhân viên IRS được ủy quyền có khả năng xem toàn bộ các vấn đề của cá nhân nộp thuế, dữ liệu trường hợp liên quan và thông tin liên lạc để giải quyết các trường hợp một cách hiệu quả. Do đó, đại diện IRS sẽ có thể giải quyết nhiều thắc mắc hơn chỉ bằng một lần liên hệ và xác định khi nào người nộp thuế đang làm việc với một nhân viên khác để hỗ trợ việc chuyển giao, từ đó cải thiện trải nghiệm tổng thể của người nộp thuế.

Chương trình ECM đã phát triển chiến lược tuần tự và cấu trúc kế hoạch phát hành để hỗ trợ việc phân phối các bản phát hành ECM trong tương lai cho năm tài chính 2021 trở đi.

TRẢ LỜI TAS: Việc IRS hướng tới một hệ thống hiện đại hơn, đưa một số hệ thống IRS vào một hệ thống lớn, sẽ cho phép truy cập nhiều hơn vào thông tin của người nộp thuế đối với từng chức năng của IRS, từ đó cung cấp cho IRS những khả năng nâng cao trong việc giúp người nộp thuế giải quyết các vấn đề thuế còn tồn đọng của họ. Mặc dù đây là một cam kết quan trọng và việc triển khai đầy đủ vẫn còn phải mất nhiều năm nữa trong tương lai, nhưng điều đáng khích lệ là IRS đang tiến gần hơn đến việc biến hệ thống cải tiến này thành hiện thực nhằm cải thiện dịch vụ quản lý thuế và người nộp thuế.

ĐƯỢC ƯU ĐÃI, ĐƯỢC ƯU ĐÃI MỘT PHẦN HOẶC KHÔNG ĐƯỢC ƯU ĐÃI: Được thông qua một phần

MỞ hoặc ĐÓNG: Mở

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): Đang thực hiện

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS đồng ý với Khuyến nghị của TAS nhưng hiện không thể thực hiện nó do hạn chế về kinh phí.

Chúng tôi tiếp tục đầu tư số tiền đáng kể vào công nghệ dùng để sàng lọc, xác minh và xử lý cả các trường hợp hoàn tiền trước khi bị đánh cắp giấy tờ tùy thân và không đánh cắp giấy tờ tùy thân (ví dụ: xác minh tiền lương). Điều này bao gồm các phân tích nâng cao để cải thiện các bộ lọc và lựa chọn của chúng tôi, tự động hóa quy trình xử lý trường hợp, cải tiến đối sánh dữ liệu và các công cụ để người đóng thuế cung cấp thông tin bổ sung và xem trạng thái hoàn thuế của họ một cách minh bạch. Khi có sẵn nguồn lực, IRS sẽ thực hiện các bước bổ sung để đẩy nhanh các yêu cầu hoàn trả hợp pháp và hiện đại hóa các hệ thống liên quan đến quy trình này. Trong trạng thái tương lai, hệ thống Quản lý trường hợp doanh nghiệp của IRS sẽ đáp ứng nhiều yêu cầu mà Người ủng hộ người nộp thuế quốc gia nêu bật - bao gồm chấp nhận thông tin được quét hoặc điện tử từ người nộp thuế và người sử dụng lao động, giới thiệu hệ thống giữa các chức năng, quy trình làm việc tự động để giải phóng tiền hoàn lại và liên lạc với các hệ thống khác và tích hợp giữa các hệ thống trả lại thông tin, hệ thống gian lận và hệ thống thư từ để giảm bớt thủ tục và nhập thủ công.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: Khi có sẵn nguồn lực, IRS sẽ thực hiện các bước bổ sung để đẩy nhanh các yêu cầu hoàn trả hợp pháp và hiện đại hóa các hệ thống liên quan đến quy trình này. Trong trạng thái tương lai, hệ thống Quản lý trường hợp doanh nghiệp của IRS sẽ đáp ứng nhiều yêu cầu mà Người ủng hộ người nộp thuế quốc gia nêu bật - bao gồm chấp nhận thông tin được quét hoặc điện tử từ người nộp thuế và người sử dụng lao động, giới thiệu hệ thống giữa các chức năng, quy trình làm việc tự động để giải phóng tiền hoàn lại và liên lạc với các hệ thống khác và tích hợp giữa các hệ thống trả lại thông tin, hệ thống gian lận và hệ thống thư từ để giảm bớt thủ tục và nhập thủ công.

TRẢ LỜI TAS: Mặc dù quá trình cập nhật hệ thống IRS kéo dài và khó khăn, Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia được khuyến khích IRS tiếp tục thực hiện các bước để triển khai kế hoạch hiện đại hóa này và tin rằng những tiến bộ như cho phép người nộp thuế tải tài liệu lên bằng điện tử sẽ cải thiện sự tương tác của người nộp thuế với IRS. , cuối cùng dẫn đến việc người nộp thuế nhận được tiền hoàn lại nhanh hơn và vấn đề của họ được giải quyết nhanh hơn.

TAS đang theo dõi khuyến nghị này như một phần của dự án lớn mà IRS đang thực hiện.

ĐƯỢC ƯU ĐÃI, ĐƯỢC ƯU ĐÃI MỘT PHẦN HOẶC KHÔNG ĐƯỢC ƯU ĐÃI: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Mở

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): 3/31/2025

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Quy trình Xác minh hệ thống sẽ tự động giải phóng khoản tiền hoàn lại sau khi thông tin trả lại được xác minh. Xác minh hệ thống dựa vào dữ liệu Xử lý trả lại thông tin, dữ liệu này có thể thay đổi hàng ngày. Nó phụ thuộc vào tính kịp thời của người sử dụng lao động bên thứ ba gửi Mẫu W-2, Báo cáo Tiền lương và Thu nhập, tài liệu. Kể từ đại dịch COVID-19, chúng tôi đã cập nhật một số phần trong Sổ tay hướng dẫn doanh thu nội bộ với hướng dẫn để CSR cung cấp cho người nộp thuế số eFax để gửi tài liệu của họ, điều này có thể hỗ trợ giải phóng khoản hoàn thuế nhanh hơn.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: TAS hoàn toàn đồng ý rằng các quy trình mang tính hệ thống là một cách hiệu quả để quản lý chương trình gian lận tiền hoàn trả, cuối cùng dẫn đến việc giải phóng tiền hoàn lại nhanh hơn. Mặc dù đã có những cải tiến trong quy trình xử lý mang tính hệ thống, nhưng người nộp thuế thường không thể lấy được thông tin từ CSR về tình trạng hoàn thuế của họ và những gì họ cần làm để đẩy nhanh quá trình hoàn thuế. TAS một lần nữa khuyến khích IRS xem xét lại các thủ tục hiện tại của mình và cung cấp cho CSR càng nhiều thông tin càng tốt về tình trạng hoàn thuế của người nộp thuế và những gì người nộp thuế cần làm để hỗ trợ việc giải phóng. Ngoài ra, RIVO nên thiết lập các thủ tục để nhân viên của mình trả lời trực tiếp cho người nộp thuế khi nhận được giới thiệu từ một bộ phận chức năng khác của IRS, ngoài quy trình hiện tại là ban hành thư tạm thời yêu cầu thêm thời gian xem xét.

ĐƯỢC ƯU ĐÃI, ĐƯỢC ƯU ĐÃI MỘT PHẦN HOẶC KHÔNG ĐƯỢC ƯU ĐÃI: Không được thông qua – IRS cho biết họ đã thực hiện một phần khuyến nghị này. Tuy nhiên, TAS không đồng ý với thông tin trong Phản hồi của TAS ở trên.

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): 

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Khoảng 98% số tiền hoàn lại không được lọc bởi các bộ lọc gian lận. 2% còn lại thường có thông tin được báo cáo có thể không tuân theo các mẫu đã biết và có thể không có thông tin trả về cần thiết để xác thực số tiền được báo cáo. Nếu không xác nhận hợp lệ, IRS có nguy cơ đưa ra khoản hoàn trả không đúng.

Chúng tôi hiểu mối lo ngại về việc sự chậm trễ trong việc hoàn thuế có thể ảnh hưởng như thế nào đến người đóng thuế và cố gắng cân bằng mối lo ngại này trước nguy cơ đưa ra các khoản hoàn trả không phù hợp. Để đạt được mục tiêu này, IRS liên tục đánh giá những thay đổi trong hệ thống thuế và cải tiến các phương pháp phát hiện gian lận tiền hoàn thuế, bao gồm cả việc tinh chỉnh các bộ lọc của chúng tôi. Chúng tôi tiếp tục cải tiến các bộ lọc bằng nhiều phương pháp, thuật toán, bộ dữ liệu và kỹ thuật khác nhau để giúp ngăn chặn những kẻ lừa đảo. Chúng tôi đánh giá và giám sát hiệu suất của từng bộ lọc hàng tuần và điều chỉnh các bộ lọc không hoạt động như mong đợi. Chúng tôi áp dụng bài học rút ra từ các trường hợp đã được xác nhận và xem xét các xu hướng mới nổi. Chúng tôi sẽ tiếp tục xây dựng lại và làm mới các bộ lọc cũng như mô hình của mình mỗi năm để phát hiện tốt hơn các âm mưu mới nổi, có tính đến các mô hình lịch sử.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: TAS hiểu những lo ngại của IRS về việc đưa ra các khoản hoàn trả không phù hợp. Tuy nhiên, nếu thông tin trên tờ khai không thể được xác minh thì điều quan trọng là IRS phải theo dõi xem khoản tiền hoàn lại này được giữ trong bao lâu cho đến khi IRS đưa ra quyết định về cách tiến hành (tức là giải phóng tiền hoàn lại hoặc chuyển tiền hoàn lại cho một trong các cơ quan thuế). các luồng xử lý của IRS để chuyển nhượng). Mặc dù việc hoàn lại tiền khi thông tin trên tờ khai không thể được xác thực là không phù hợp, nhưng việc giữ khoản tiền hoàn lại vĩnh viễn cũng không thể chấp nhận được. IRS, trong khi tạm hoãn một vụ việc và chờ hành động tuân thủ tiếp theo, cần thông báo cho người đóng thuế và theo dõi khoảng thời gian vụ việc được giữ lại.

ĐƯỢC ƯU ĐÃI, ĐƯỢC ƯU ĐÃI MỘT PHẦN HOẶC KHÔNG ĐƯỢC ƯU ĐÃI: Không được thông qua

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ):