TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Báo cáo về Đạo luật đầu tiên của Người nộp thuế trước Quốc hội bao gồm tầm nhìn về một trải nghiệm liền mạch giúp người nộp thuế giải quyết các vấn đề và tuân thủ nghĩa vụ thuế của họ. Theo chiến lược này, chúng tôi sẽ tích hợp các công cụ kỹ thuật số với các kênh dịch vụ khác (ví dụ: hỗ trợ qua điện thoại miễn phí và hỗ trợ không cần hẹn trước) để giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả và cải thiện hơn nữa trải nghiệm của người đóng thuế. Người nộp thuế mong đợi và thường xuyên gặp phải các cách tiếp cận “đa kênh” tương tự với các dịch vụ như ngân hàng trực tuyến và mua sắm. Bằng cách sử dụng mô hình đa kênh của chúng tôi, người nộp thuế sẽ có thể linh hoạt liên lạc với IRS thông qua phương thức ưa thích của họ và chuyển đổi liền mạch sang một nguồn hoặc kênh khác phù hợp nhất để giải quyết vấn đề của họ. Chúng tôi sẽ triển khai mô hình đa kênh để hỗ trợ xem hồ sơ người đóng thuế 360 độ (ví dụ: hồ sơ thuế theo thời gian thực, lịch sử tương tác, lịch hẹn, v.v.) cũng như triển khai tùy chọn trò chuyện video trực tiếp ảo với IRS nhân viên mô phỏng cuộc hẹn trực tiếp cho những người cần điểm tiếp xúc trực tiếp nhưng không thể hoặc không muốn gặp mặt trực tiếp. Ngoài ra, Báo cáo Đạo luật đầu tiên về Người nộp thuế gửi tới Quốc hội vạch ra các cơ hội để nâng cao các dịch vụ kỹ thuật số nhờ Chiến lược thiết kế lại tổ chức được đề xuất cho IRS.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: Chúng tôi sẽ triển khai mô hình đa kênh để tạo điều kiện xem 360 độ hồ sơ người nộp thuế (ví dụ: hồ sơ thuế theo thời gian thực, lịch sử tương tác, lịch hẹn, v.v.) cũng như triển khai tùy chọn trò chuyện video trực tiếp ảo với IRS nhân viên mô phỏng cuộc hẹn trực tiếp cho những người cần điểm tiếp xúc trực tiếp nhưng không thể hoặc không muốn gặp mặt trực tiếp. Ngoài ra, Báo cáo Đạo luật đầu tiên về Người nộp thuế gửi tới Quốc hội vạch ra các cơ hội để nâng cao các dịch vụ kỹ thuật số nhờ Chiến lược thiết kế lại tổ chức được đề xuất cho IRS.

TRẢ LỜI TAS: Tầm nhìn của IRS về trải nghiệm liền mạch cho người nộp thuế như được nêu trong Báo cáo Đạo luật đầu tiên về Người nộp thuế trước Quốc hội là một bước phát triển đầy hứa hẹn. Người nộp thuế có quyền nhận được dịch vụ chất lượng và khả năng liên lạc với IRS thông qua kênh dịch vụ ưa thích của họ, cùng với khả năng chuyển đổi liền mạch sang kênh dịch vụ khác, sẽ đảm bảo rằng quyền của người nộp thuế này được thực hiện ở mức độ lớn hơn. Ngoài ra, việc IRS triển khai chế độ xem 360 độ về hồ sơ người nộp thuế trong mô hình đa kênh có thể sẽ giảm đáng kể gánh nặng khi người nộp thuế điều hướng IRS để giải quyết các vấn đề về thuế của họ. Chúng tôi háo hức chờ đợi sự phát triển của nó.

Cập nhật: Trong khuyến nghị 2021-4 MSP Truyền thông Kỹ thuật số ARC năm 1, IRS đã nêu: IRS đang nhắm mục tiêu triển khai vào tháng 2023 năm XNUMX đối với “máy tính để bàn của tổng đài viên” được hiện đại hóa cho tất cả các tổng đài viên của trung tâm liên hệ nhằm cung cấp khuôn khổ nền tảng cho khả năng đa kênh và cho phép chuyển đổi liền mạch các dịch vụ cho người nộp thuế (ví dụ: trò chuyện trực tiếp, nhấp để gọi thoại với tổng đài viên trực tiếp) thành giải pháp máy tính để bàn tổng đài viên duy nhất hội tụ với giọng nói, văn bản và các công nghệ đa kênh khác.

TAS đang theo dõi 2021 4-1 cùng với khuyến nghị này.

ĐƯỢC ƯU ĐÃI, ĐƯỢC ƯU ĐÃI MỘT PHẦN HOẶC KHÔNG ĐƯỢC ƯU ĐÃI: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Mở

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): 7/1/2024

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Cung cấp tùy chọn chữ ký điện tử cho tất cả các tài liệu là mục tiêu dài hạn của IRS. Để đạt được mục tiêu này, IRS đã phát triển một khuôn khổ để đánh giá các biểu mẫu IRS và ưu tiên chúng cho việc số hóa và tích hợp Chữ ký điện tử dựa trên rủi ro, các cân nhắc về chính sách, nhiệm vụ của liên bang và các yêu cầu pháp lý. IRS sẽ sử dụng phân tích này để xác định các cơ hội đẩy nhanh quá trình số hóa biểu mẫu và kích hoạt chữ ký điện tử để nâng cao hơn nữa trải nghiệm của người nộp thuế.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: Cung cấp tùy chọn chữ ký điện tử cho tất cả các tài liệu là mục tiêu dài hạn của IRS. Để đạt được mục tiêu này, IRS đã phát triển một khuôn khổ để đánh giá các biểu mẫu IRS và ưu tiên chúng cho việc số hóa và tích hợp Chữ ký điện tử dựa trên rủi ro, các cân nhắc về chính sách, nhiệm vụ của liên bang và các yêu cầu pháp lý. IRS sẽ sử dụng phân tích này để xác định các cơ hội đẩy nhanh quá trình số hóa biểu mẫu và kích hoạt chữ ký điện tử để nâng cao hơn nữa trải nghiệm của người nộp thuế.

TRẢ LỜI TAS: Việc IRS phát triển một khuôn khổ để đánh giá và ưu tiên các biểu mẫu cho chữ ký điện tử là bước cần thiết đầu tiên trong quy trình số hóa các biểu mẫu. Cả người nộp thuế và IRS sẽ được hưởng lợi khi IRS đạt được tiến bộ trong mục tiêu dài hạn là cho phép chữ ký điện tử trên tất cả các tài liệu.

ĐỒNG Ý (ĐẦY ĐỦ hoặc MỘT PHẦN) hoặc KHÔNG ĐỒNG Ý: Có

MỞ hoặc ĐÓNG: Mở

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): 12/31/2024

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS cam kết cung cấp dịch vụ nhắn tin bảo mật cho người nộp thuế và đại diện của họ. Là một phần của Chiến lược trải nghiệm người nộp thuế theo Đạo luật đầu tiên của người nộp thuế, IRS đã vạch ra kế hoạch về một cổng thông tin kỹ thuật số để người nộp thuế truy cập thông tin thuế của họ một cách an toàn, thực hiện các thay đổi đối với thông tin cá nhân của họ và liên lạc trực tuyến với IRS. Các kế hoạch này bao gồm việc cung cấp tính năng nhắn tin hai chiều an toàn để cung cấp cho người đóng thuế khả năng liên lạc với nhân viên IRS thông qua tài khoản trực tuyến của họ. Tính năng này đi kèm với việc tăng chi phí cấp giấy phép và hỗ trợ công nghệ và phải được ưu tiên trong bối cảnh các sáng kiến ​​khác trong chiến lược trải nghiệm của người nộp thuế và nỗ lực hiện đại hóa công nghệ thông tin của cơ quan.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: IRS đồng ý với Khuyến nghị của TAS nhưng hiện không thể thực hiện nó do hạn chế về kinh phí.

Là một phần của Chiến lược trải nghiệm người nộp thuế theo Đạo luật đầu tiên của người nộp thuế, IRS đã vạch ra kế hoạch về một cổng thông tin kỹ thuật số để người nộp thuế truy cập thông tin thuế của họ một cách an toàn, thực hiện các thay đổi đối với thông tin cá nhân của họ và liên lạc trực tuyến với IRS. Các kế hoạch này bao gồm việc cung cấp tính năng nhắn tin hai chiều an toàn để cung cấp cho người đóng thuế khả năng liên lạc với nhân viên IRS thông qua tài khoản trực tuyến của họ. Tính năng này đi kèm với việc tăng chi phí cấp giấy phép và hỗ trợ công nghệ và phải được ưu tiên trong bối cảnh các sáng kiến ​​khác trong chiến lược trải nghiệm của người nộp thuế và nỗ lực hiện đại hóa công nghệ thông tin của cơ quan.

Cập nhật: CNTT đang tiếp tục nỗ lực trong lĩnh vực này. Tính linh hoạt kỹ thuật số được ủy quyền trong thời kỳ diễn ra dịch bệnh COVID chỉ được gia hạn đến hết ngày 10/31/2023 vì bộ phận CNTT cảm thấy chắc chắn rằng vào thời điểm đó, một hệ thống nhắn tin bảo mật sẽ được áp dụng giữa IRS, người nộp thuế và đại diện của họ. Kéo dài thời hạn đến 10/31/2023 để phù hợp với kế hoạch hiện đại hóa CNTT.

Cập nhật: Một số chương trình nhắn tin an toàn và chương trình thử nghiệm đang được triển khai. Những nỗ lực này bao gồm việc mở rộng việc sử dụng Truyền thông kỹ thuật số dành cho người nộp thuế và cung cấp tin nhắn hai chiều an toàn để giúp người nộp thuế có khả năng liên lạc với nhân viên IRS thông qua tài khoản trực tuyến của họ. Mặc dù IRS cam kết cung cấp dịch vụ nhắn tin an toàn nhưng thông tin liên lạc kỹ thuật số này sẽ không được phổ biến rộng rãi trước ngày 31 tháng 2023 năm 31. Chúng tôi đang đề xuất tiếp tục thực hiện khuyến nghị này và gia hạn ngày đến hạn đến ngày 2024 tháng XNUMX năm XNUMX.

TRẢ LỜI TAS: Cam kết của IRS trong việc cung cấp tin nhắn bảo mật cho cả người nộp thuế và người đại diện trong Chiến lược trải nghiệm của người nộp thuế là rất đáng khích lệ. Chúng tôi thừa nhận rằng những kế hoạch như vậy rất tốn kém và để giải quyết vấn đề này, Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia đã đưa ra khuyến nghị mang tính lập pháp nhằm cung cấp đủ kinh phí để triển khai các dịch vụ kỹ thuật số được đề xuất trong Báo cáo Đạo luật Đầu tiên về Người nộp thuế trước Quốc hội.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Mở

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): 12/31/2024

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Vào tháng 2021 năm XNUMX, IRS đã thành lập một nhóm đa chức năng để đánh giá khả năng tồn tại lâu dài, lợi ích và rủi ro của những tính linh hoạt này, đồng thời đưa ra các khuyến nghị về việc liệu các chính sách tạm thời này có nên được gia hạn hay không và các biểu mẫu cụ thể được liệt kê có nên được mở rộng hay không. Mặc dù những sai lệch này có thể không tồn tại vĩnh viễn nhưng tính năng nhắn tin bảo mật sẽ tiếp tục được sử dụng khi IRS chuyển sang trạng thái số hóa hoàn toàn.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: Vào tháng 2021 năm XNUMX, IRS đã thành lập một nhóm đa chức năng để đánh giá khả năng tồn tại lâu dài, lợi ích và rủi ro của những tính linh hoạt này, đồng thời đưa ra các khuyến nghị về việc liệu các chính sách tạm thời này có nên được gia hạn hay không và các biểu mẫu cụ thể được liệt kê có nên được mở rộng hay không. Mặc dù những sai lệch này có thể không tồn tại vĩnh viễn nhưng tính năng nhắn tin bảo mật sẽ tiếp tục được sử dụng khi IRS chuyển sang trạng thái số hóa hoàn toàn.

Cập nhật: Các biên bản ghi nhớ mở rộng tính linh hoạt kỹ thuật số đã được DCSE ký và đăng tải, đồng thời Hướng dẫn sử dụng có sẵn trên IRS.gov.

TRẢ LỜI TAS: Để phản hồi, IRS cam kết tiếp tục nhắn tin bảo mật khi nó chuyển sang trạng thái số hóa hoàn toàn. Đánh giá của nhóm đa chức năng về khả năng tồn tại lâu dài của các chính sách tạm thời hiện tại là cần thiết để đảm bảo tất cả các lỗ hổng bảo mật dữ liệu đều được giải quyết thỏa đáng.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Được thông qua một phần

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Chúng tôi nhận thấy rằng những người nộp thuế không được phục vụ đúng mức phải đối mặt với những thách thức đặc biệt liên quan đến việc xác thực và đảm bảo danh tính. Việc triển khai các chiến lược tập trung để tiếp cận các cộng đồng chưa được phục vụ đầy đủ như được hình dung trong Chiến lược trải nghiệm của người nộp thuế theo Đạo luật đầu tiên của Người nộp thuế sẽ giải quyết được những thách thức đặc biệt này.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: Việc triển khai các chiến lược tập trung để tiếp cận các cộng đồng chưa được phục vụ đầy đủ như được hình dung trong Chiến lược trải nghiệm của người nộp thuế theo Đạo luật đầu tiên của Người nộp thuế sẽ giải quyết được những thách thức đặc biệt này.

Theo Đạo luật ưu tiên người nộp thuế, các chiến lược này sẽ được thực hiện trong 1-2 năm tới; 3-5 và 5-10 năm khi chúng tôi liên tục tiến hành nghiên cứu và triển khai các giải pháp mới để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của các phân khúc người nộp thuế chưa được phục vụ đầy đủ.

Cập nhật: Trong suốt quá trình triển khai nền tảng Nhận dạng kỹ thuật số truy cập an toàn (SADI) và tiếp tục cho đến ngày hôm nay, IRS đã đánh giá mức độ tác động của nền tảng này đến các nhóm nhân khẩu học khác nhau cũng như xác định và triển khai các giải pháp tuân thủ NIST. Ví dụ: khi những người ủng hộ đại diện cho những người nộp thuế có tầm nhìn kém liên hệ để mô tả những thách thức xác thực và các giải pháp tiềm năng, IRS đã làm việc với Nhà cung cấp dịch vụ thông tin xác thực hiện tại của chúng tôi để thử nghiệm và triển khai những cải tiến cần thiết. Khi công dân Puerto Rico phải đối mặt với những thách thức về tài liệu xác thực, các tài nguyên trực tiếp bổ sung đã được cung cấp và các bản cập nhật được thực hiện để phản ánh và mô tả tốt hơn các tài liệu được chấp nhận. IRS đã thiết lập các quy trình làm việc để xác định và giải quyết các thách thức về nhân khẩu học và công việc này sẽ được tiếp tục. Những đánh giá này được thực hiện liên tục, được vận hành và hoạt động hiệu quả.

TRẢ LỜI TAS: Chiến lược Trải nghiệm của Người nộp thuế đề cập cụ thể đến việc xác thực tài khoản trực tuyến cho người nộp thuế quốc tế trong các chiến lược trọng tâm nhằm tiếp cận các cộng đồng chưa được phục vụ đầy đủ. Mặc dù đây chắc chắn là một nỗ lực quan trọng nhưng chúng tôi khuyến khích IRS cam kết mở rộng nỗ lực nhằm tăng tỷ lệ xác minh xác thực điện tử cho các cộng đồng chưa được phục vụ đầy đủ.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS hỗ trợ mở rộng khả năng sẵn có của các khả năng của Nền tảng TDC, bao gồm trò chuyện bằng văn bản, trò chuyện được xác thực, chuyển hướng trò chuyện và trợ lý ảo cho những người hỗ trợ trên toàn Dịch vụ, tùy thuộc vào các hạn chế và mức độ ưu tiên về nguồn lực. IRS xem xét việc sử dụng tất cả các khả năng của TDC một cách thường xuyên và thực hiện quy trình ưu tiên định kỳ để mở rộng việc sử dụng TDC trong phạm vi nguồn lực hạn chế. Nỗ lực ưu tiên tiếp theo của chúng tôi được lên kế hoạch cho năm tài chính 2022 và chúng tôi sẽ tìm cách ưu tiên và tài trợ cho đề xuất này, trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ mở rộng khả năng trò chuyện cho phù hợp.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: IRS đồng ý với Khuyến nghị của TAS nhưng hiện không thể thực hiện nó do hạn chế về kinh phí.

IRS xem xét việc sử dụng tất cả các khả năng của TDC một cách thường xuyên và thực hiện quy trình ưu tiên định kỳ để mở rộng việc sử dụng TDC trong phạm vi nguồn lực hạn chế. Nỗ lực ưu tiên tiếp theo của chúng tôi được lên kế hoạch cho năm tài chính 2022 và chúng tôi sẽ tìm cách ưu tiên và tài trợ cho đề xuất này, trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ mở rộng khả năng trò chuyện cho phù hợp.

TRẢ LỜI TAS: Chúng tôi thừa nhận rằng các hạn chế về nguồn tài trợ hiện tại đã hạn chế khả năng của IRS trong việc mở rộng các khả năng của Nền tảng TDC và chúng tôi khuyến khích IRS cam kết xem xét việc mở rộng đó trong nỗ lực ưu tiên cho năm tài chính 2022 của mình. Ngoài ra, người ủng hộ Người nộp thuế Quốc gia đã đưa ra khuyến nghị lập pháp rằng Quốc hội tài trợ đầy đủ cho Chiến lược Trải nghiệm Người nộp thuế của IRS, bao gồm việc tích hợp rộng rãi các khả năng trò chuyện.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Mở

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): 10/31/2024, TAS đang theo dõi khuyến nghị này.

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Phù hợp với luật Đạo luật trải nghiệm kỹ thuật số tích hợp thế kỷ 21, IRS đã có nghĩa vụ phát triển các công cụ và dịch vụ mới thành trải nghiệm sẵn sàng cho thiết bị di động tuân theo các mốc thời gian lập pháp và kinh phí hoặc các hạn chế về nguồn lực khác. Mặc dù chúng tôi đang tích cực nỗ lực hướng tới mục tiêu này nhưng hoạt động này sẽ tiếp tục diễn ra mà không có ngày thực hiện cuối cùng.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: Phù hợp với luật Đạo luật trải nghiệm kỹ thuật số tích hợp thế kỷ 21, IRS đã có nghĩa vụ phát triển các công cụ và dịch vụ mới thành trải nghiệm sẵn sàng cho thiết bị di động tuân theo các mốc thời gian lập pháp và kinh phí hoặc các hạn chế về nguồn lực khác. Mặc dù chúng tôi đang tích cực nỗ lực hướng tới mục tiêu này nhưng hoạt động này sẽ tiếp tục diễn ra mà không có ngày thực hiện cuối cùng.

TAS đang theo dõi khuyến nghị này.

TRẢ LỜI TAS: Phản hồi của IRS thừa nhận nguồn tài trợ và các hạn chế về nguồn lực khác khi cơ quan này tích cực nỗ lực đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý của mình để làm cho các công cụ và dịch vụ sẵn sàng cho thiết bị di động. Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia đã đưa ra khuyến nghị mang tính lập pháp rằng Quốc hội phải tài trợ đầy đủ cho Chiến lược Trải nghiệm Người nộp thuế của IRS, bao gồm việc tích hợp rộng rãi các dịch vụ di động.

Các công cụ liên lạc kỹ thuật số của IRS hoạt động trên thiết bị di động. TAS đồng ý rằng khuyến nghị này có thể được đóng lại.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS đang triển khai một số quy trình công nghệ ảo trực tiếp trong nguồn lực và kinh phí sẵn có để tăng cường các dịch vụ ảo lâu dài. Là một phần của quá trình đánh giá, IRS đang cập nhật các chính sách để đảm bảo áp dụng các biện pháp kiểm soát xác thực, ủy quyền, giám sát và bảo vệ dữ liệu phù hợp. Do nhu cầu cấp thiết về tương tác ảo, IRS đang đẩy nhanh quá trình triển khai bằng cách điều tra và triển khai nhiều công nghệ ảo cùng một lúc. Việc cung cấp rộng rãi các công nghệ này cho những người hỗ trợ tuyến đầu, nhân viên kiểm tra thuế, nhân viên doanh thu và đại lý doanh thu sẽ cần đầu tư mới đáng kể vào phần mềm, cơ sở hạ tầng mạng và kiểm soát an ninh mạng và phải được ưu tiên trong bối cảnh các sáng kiến ​​khác trong chiến lược trải nghiệm của người nộp thuế của cơ quan và nỗ lực hiện đại hóa công nghệ thông tin.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: IRS đang triển khai một số quy trình công nghệ ảo trực tiếp trong nguồn lực và kinh phí sẵn có để tăng cường các dịch vụ ảo lâu dài. Là một phần của quá trình đánh giá, IRS đang cập nhật các chính sách để đảm bảo áp dụng các biện pháp kiểm soát xác thực, ủy quyền, giám sát và bảo vệ dữ liệu phù hợp. Do nhu cầu cấp thiết về tương tác ảo, IRS đang đẩy nhanh quá trình triển khai bằng cách điều tra và triển khai nhiều công nghệ ảo cùng một lúc. Việc cung cấp rộng rãi các công nghệ này cho những người hỗ trợ tuyến đầu, nhân viên kiểm tra thuế, nhân viên doanh thu và đại lý doanh thu sẽ cần đầu tư mới đáng kể vào phần mềm, cơ sở hạ tầng mạng và kiểm soát an ninh mạng và phải được ưu tiên trong bối cảnh các sáng kiến ​​khác trong chiến lược trải nghiệm của người nộp thuế của cơ quan và nỗ lực hiện đại hóa công nghệ thông tin.

Cập nhật: Microsoft Office 365 cung cấp công nghệ gặp mặt ảo mới thông qua Teams. Đạo luật giảm lạm phát, nguồn tài trợ liên quan và Kế hoạch điều hành chiến lược đưa ra lộ trình phía trước để cung cấp các công nghệ này và cung cấp khoản đầu tư cần thiết vào phần mềm, cơ sở hạ tầng và bảo vệ an ninh mạng. Mặc dù IRS cam kết theo đuổi các lựa chọn gặp mặt trực tuyến ảo nhưng công nghệ này sẽ không được phổ biến rộng rãi trước ngày 31 tháng 2023 năm 31. Chúng tôi đang đề xuất tiếp tục thực hiện khuyến nghị này và gia hạn ngày đến hạn đến ngày 2024 tháng XNUMX năm XNUMX.

TRẢ LỜI TAS: Phản hồi của IRS nhận thấy nhu cầu cấp thiết phải mở rộng các dịch vụ ảo và đề cập rằng cơ quan này đã thực hiện các bước để đẩy nhanh việc triển khai một số công nghệ ảo. Ngoài ra, IRS đang thực hiện các bước quan trọng ban đầu để cập nhật các chính sách về kiểm soát xác thực, ủy quyền, giám sát và bảo vệ dữ liệu nhằm đảm bảo triển khai thành công các dịch vụ đó. IRS không cam kết triển khai các công nghệ cho tất cả các chức năng mà người đóng thuế phải đối mặt do nhu cầu ưu tiên các sáng kiến ​​do nguồn lực hạn chế của cơ quan. Theo đó, Người ủng hộ Người nộp thuế Quốc gia sẽ tiếp tục khuyến nghị Quốc hội tài trợ đầy đủ cho Chiến lược Trải nghiệm Người nộp thuế của IRS, bao gồm các kế hoạch mở rộng các dịch vụ ảo.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Được thông qua một phần

MỞ hoặc ĐÓNG: Mở

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): 12/31/2024