TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: ​Liên kết Đăng nhập một lần (SSO) từ Tài khoản Tax Pro đến Hệ thống phân phối bản ghi đã được ưu tiên phân phối vào năm tài chính 2023. Việc cho phép người hành nghề tải lên tài liệu từ trong Tài khoản Tax Pro hiện đang nằm trong lộ trình 5 năm của Tài khoản Tax Pro nhưng chưa được tài trợ hoặc ưu tiên phát triển. Mục này phụ thuộc vào việc IRS hoàn thành Bản phát hành MVP Tài khoản Tax Pro 3, bao gồm việc cung cấp các khả năng cơ bản như Yêu cầu CAF và Cho phép Chuyên gia Thuế xem danh sách và thông tin Khách hàng của họ. Việc triển khai các khả năng cơ bản này sẽ cho phép chúng tôi mở rộng chức năng Tài khoản Tax Pro để cung cấp cho người đại diện được ủy quyền các tính năng bổ sung như tích hợp với tính năng nhắn tin và tải lên tài liệu.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: ​​Liên kết Đăng nhập một lần (SSO) từ Tài khoản Tax Pro đến Hệ thống phân phối bản ghi đã được ưu tiên phân phối vào năm tài chính 2023. Việc cho phép người hành nghề tải lên tài liệu từ trong Tài khoản Tax Pro hiện đang nằm trong lộ trình 5 năm của Tài khoản Tax Pro nhưng chưa được tài trợ hoặc ưu tiên phát triển. Mục này phụ thuộc vào việc IRS hoàn thành Bản phát hành MVP Tài khoản Tax Pro 3, bao gồm việc cung cấp các khả năng cơ bản như Yêu cầu CAF và Cho phép Chuyên gia Thuế xem danh sách và thông tin Khách hàng của họ. Việc triển khai các khả năng cơ bản này sẽ cho phép chúng tôi mở rộng chức năng Tài khoản Tax Pro để cung cấp cho người đại diện được ủy quyền các tính năng bổ sung như tích hợp với tính năng nhắn tin và tải lên tài liệu.

Liên kết SSO từ Tài khoản Tax Pro đến TDS TBD để cho phép những người hành nghề tải lên các tài liệu bằng Tài khoản Tax Pro sẽ được triển khai trong năm tài chính 2023.

TRẢ LỜI TAS: Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia rất vui vì IRS đã giúp những người hành nghề truy cập Hệ thống Phân phối Bản ghi từ trong Tài khoản Tax Pro trở nên thuận tiện hơn. Việc cho phép các chuyên gia thuế có nhiều khả năng hơn trong Tài khoản Tax Pro, chẳng hạn như thay mặt khách hàng tải tài liệu lên, là điều cần thiết để cải thiện tỷ lệ chấp nhận Tài khoản Tax Pro giữa những người hành nghề. Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia khuyến khích IRS ưu tiên tài trợ cho Tài khoản Tax Pro Phiên bản 3 và các bản cập nhật khác để mở rộng chức năng của Tài khoản Tax Pro. Chúng tôi sẽ coi đề xuất này là đã được giải quyết một phần và sẽ tiếp tục mở cho đến khi các khả năng mở rộng này được triển khai.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Được thông qua một phần

MỞ hoặc ĐÓNG: Mở

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): 12/31/2024

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS đồng ý thực hiện một phần khuyến nghị này. IRS đã ưu tiên phát triển tài khoản doanh nghiệp trực tuyến (BOLA) vào cuối năm tài chính 23. Tuy nhiên, sự phát triển này hiện hoàn toàn phụ thuộc vào khả năng của tổ chức trong việc đảm bảo nguồn tài trợ phù hợp và nguồn lực phát triển CNTT trong năm tài chính 22. IRS rất tận tâm trong việc phát triển tài khoản trực tuyến cho người nộp thuế là doanh nghiệp. Trong năm qua, Văn phòng Dịch vụ Trực tuyến (OLS) đã tiến hành nghiên cứu khách hàng sâu rộng với hơn 2,000 chủ doanh nghiệp nhỏ và chuyên gia thuế thông qua khảo sát trực tuyến, phỏng vấn trực tiếp, nhóm tập trung và hội thảo thiết kế ý tưởng. Mục tiêu của chúng tôi là hiểu những thách thức của người nộp thuế doanh nghiệp và phát triển các sản phẩm/giải pháp kỹ thuật số dành cho khách hàng, cho phép những người nộp thuế này 'tự phục vụ' trong việc quản lý nghĩa vụ thuế liên bang của mình.

Giả sử nguồn tài trợ và CNTT có sẵn, OLS cam kết phát triển BOLA với bộ tính năng sản phẩm ban đầu sẽ cho phép người nộp thuế doanh nghiệp thực hiện, lên lịch, hủy và xem các khoản thanh toán thuế trực tuyến.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Quốc hội đã phân bổ nguồn tài trợ tăng thêm cho IRS cho các năm tài chính 2022 và 2023, nhưng thực tế là khoản đầu tư vào BOLA vẫn phụ thuộc vào việc phân bổ kinh phí và nguồn lực CNTT cho thấy IRS đã “ưu tiên” phát triển BOLA. Cơ quan Bảo vệ Người nộp thuế Quốc gia mong muốn lãnh đạo cấp cao của IRS đưa ra cam kết chắc chắn về việc triển khai BOLA vào cuối năm tài chính 2023.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Được thông qua một phần

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS đồng ý với khuyến nghị của TAS nhưng hiện tại không thể thực hiện nó do hạn chế về kinh phí. Do hạn chế về kinh phí, công việc mở rộng các dịch vụ kỹ thuật số hiện đang tập trung vào việc xây dựng trải nghiệm giao dịch trực tuyến trên web thân thiện với thiết bị di động (ví dụ: thiết kế đáp ứng), điều này sẽ cho phép chúng tôi hỗ trợ tốt hơn cho tất cả người nộp thuế bất kể thiết bị nào. Các ứng dụng web thân thiện với thiết bị di động được tối ưu hóa để có chức năng giống như một ứng dụng và có thể được truy cập từ mọi thiết bị di động, máy tính bảng hoặc máy tính để bàn mà không cần tải xuống, cài đặt hoặc cập nhật ứng dụng.

Các dịch vụ nâng cao trên web mang lại nhiều giá trị hơn cho tất cả người nộp thuế hơn là chỉ đơn giản đưa các tính năng hiện có vào ứng dụng di động. Sau đó, khi các vấn đề cụ thể được xác định trong đó ứng dụng di động có thể cung cấp giải pháp hoặc lợi ích duy nhất cho người nộp thuế, chúng tôi sẽ xem xét cách tiếp cận dựa trên ứng dụng di động để ưu tiên vào thời điểm đó.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Người ủng hộ Người nộp thuế Quốc gia hiểu thực tế rằng IRS phải đưa ra các lựa chọn về cách kéo dài ngân sách CNTT của mình. Nếu IRS đưa ra quyết định kinh doanh là không ưu tiên tối ưu hóa ứng dụng IRS2Go (có 11.9 triệu người dùng đang hoạt động tính đến tháng 2022 năm 2), thì ít nhất IRS phải đảm bảo rằng các ứng dụng web thân thiện với thiết bị di động của mình có thể cung cấp những gì người nộp thuế cần. Ví dụ: người nộp thuế có thể đăng nhập vào Tài khoản Trực tuyến (OLA) thông qua IRSXNUMXGo và xem các tờ khai thuế đã nộp gần đây, xem thông báo, tải tài liệu lên, thực hiện thanh toán và có quyền truy cập vào tất cả các tính năng và khả năng của OLA trên thiết bị di động.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Không được thông qua

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: ​Vào tháng 2021 năm XNUMX, IRS đã cập nhật Tài khoản Trực tuyến cá nhân để bao gồm liên kết “Trợ giúp” trong tiêu đề để người dùng có thể truy cập Câu hỏi thường gặp (FAQ) có liên quan từ bất kỳ đâu trong ứng dụng. Chúng tôi liên tục cập nhật những Câu hỏi thường gặp đó dựa trên phản hồi của người dùng và thêm hoặc cập nhật các liên kết đến nội dung IRS.gov có liên quan từ trong ứng dụng để cho phép dễ dàng truy cập thông tin tự trợ giúp. Chúng tôi không thể cá nhân hóa nội dung IRS.gov dựa trên việc sử dụng Tài khoản Trực tuyến vì người dùng bên ngoài ứng dụng của trang web không được xác thực và chúng tôi không lưu trữ thông tin nhận dạng cá nhân của họ. Tuy nhiên, chúng tôi cung cấp liên kết từ các trang khác nhau trong Tài khoản Trực tuyến tới nội dung có liên quan dựa trên nội dung họ đang xem ở đó.

Khuyến nghị này đã được thực hiện.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Người nộp thuế có các ưu tiên khác nhau về cách điều hướng IRS.gov. Một số người thích truy cập trực tiếp vào trang IRS.gov, trong khi những người khác có thể thích đăng nhập vào Tài khoản Trực tuyến trước rồi điều hướng đến một trang cụ thể trên IRS.gov. Bất kể ưu tiên của người nộp thuế là gì, điều quan trọng là IRS phải đăng các Câu hỏi thường gặp và liên kết có liên quan để người nộp thuế có thể truy cập những câu hỏi đó mà không cần phải thực hiện thêm bất kỳ bước nào. Người nộp thuế được hưởng mức độ thuận tiện này và IRS không nên quá tốn kém để đảm bảo nội dung liên quan được cung cấp cho người nộp thuế cả trong và ngoài Tài khoản Trực tuyến.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Được thông qua một phần

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: ​Việc triển khai trong tương lai sẽ tùy thuộc vào nguồn tài trợ/nguồn lực sẵn có và mức độ ưu tiên cho các nhu cầu lập trình khác.
Vào ngày 3 tháng 2022 năm XNUMX, IRS đã triển khai các thay đổi nhằm cải thiện việc gửi thông báo WMR cho những người đóng thuế có khoản hoàn thuế bị giữ lại hoặc bị trì hoãn, đồng thời cung cấp thông báo cải tiến về việc xử lý tờ khai trong thời gian dài. IRS hiện đang nỗ lực triển khai Chức năng Nhiều năm tính thuế WMR, cho phép hầu hết người nộp thuế truy cập thông tin hoàn thuế trong hai năm tính thuế vừa qua.

Trong khi chờ phê duyệt các yêu cầu tài trợ, IRS có kế hoạch kết hợp thông báo trạng thái chi tiết hơn để đáp ứng nhu cầu của người đóng thuế, bổ sung các khả năng trong WMR để bao gồm: trích xuất dữ liệu Hệ thống giải quyết lỗi (ERS); cung cấp các thông báo cụ thể hơn dựa trên mã trạng thái ERS; trích xuất dữ liệu về sự chậm trễ nhất định của Chương trình bảo vệ người nộp thuế (TPP); và cho phép những người nhận tiền gửi trực tiếp hoặc những người nộp thuế chung là vợ chồng tự bắt đầu theo dõi hoàn thuế.
IRS đang tiến hành nỗ lực nghiên cứu vào năm 2022 để xem xét thêm các nhu cầu và kỳ vọng cụ thể của người nộp thuế liên quan đến cập nhật trực tuyến về trạng thái hoàn tiền. Chúng tôi sẽ sử dụng kết quả của nghiên cứu này để giúp cung cấp thông tin cập nhật cho WMR và ứng dụng Where's My Amed Return.

Vào ngày 3 tháng 2022 năm XNUMX, tin nhắn WMR đã được thêm vào để giải quyết tình trạng chậm trễ hoàn tiền. Các tính năng bổ sung sẽ được triển khai dưới dạng giấy phép tài trợ.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Người ủng hộ Người nộp thuế Quốc gia được khuyến khích rằng IRS đã thực hiện các cải tiến gia tăng cho công cụ WMR, bao gồm cả thay đổi vào tháng 2022 năm 2021 đối với Tiền hoàn thuế của tôi ở đâu? đã mở rộng thông tin hoàn thuế để bao gồm các năm tính thuế 2020, 2019 và XNUMX. Nhận thấy rằng người nộp thuế càng tìm thấy WMR hữu ích thì IRS càng cần trả lời ít cuộc gọi hơn, IRS bắt buộc phải ưu tiên tài trợ cho các cải tiến bổ sung được đề cập trong phản hồi của IRS.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Được thông qua một phần

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS đồng ý với khuyến nghị của TAS nhưng hiện tại không thể thực hiện được do hạn chế về kinh phí.

IRS đồng ý với khuyến nghị của TAS là mở rộng hiển thị và cập nhật hiện tại về trạng thái hoàn tiền để bao gồm "sự chậm trễ bổ sung trong quá trình xử lý" (hoặc ngôn ngữ tương tự) bên cạnh các trạng thái "được chấp nhận", "được phê duyệt" hoặc "đã gửi" hiện tại. Việc triển khai trong tương lai sẽ phụ thuộc vào nguồn tài trợ/nguồn lực sẵn có và mức độ ưu tiên cho các nhu cầu lập trình khác.

Vào ngày 3 tháng 2022 năm XNUMX, IRS đã triển khai các thay đổi để cải thiện Tiền hoàn thuế của tôi ở đâu? (WMR) dành cho người nộp thuế có khoản hoàn thuế bị giữ lại hoặc bị trì hoãn và cung cấp thông báo cải tiến về việc xử lý tờ khai trong thời gian dài.

Trong khi chờ phê duyệt các yêu cầu tài trợ, IRS có kế hoạch kết hợp thông báo trạng thái chi tiết hơn để đáp ứng nhu cầu của người đóng thuế, bổ sung các khả năng trong WMR để bao gồm: trích xuất dữ liệu Hệ thống giải quyết lỗi (ERS); cung cấp các thông báo cụ thể hơn dựa trên mã trạng thái ERS; trích xuất dữ liệu về sự chậm trễ nhất định của Chương trình bảo vệ người nộp thuế (TPP); và cho phép những người nhận tiền gửi trực tiếp hoặc những người nộp thuế chung là vợ chồng tự bắt đầu theo dõi hoàn thuế.

Vào ngày 3 tháng 2022 năm XNUMX, tin nhắn WMR đã được thêm vào để giải quyết tình trạng chậm trễ hoàn tiền. Các tính năng bổ sung sẽ được triển khai dưới dạng giấy phép tài trợ.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Chúng tôi dự định đề xuất này nhằm cung cấp thông báo chi tiết hơn cho công cụ WMR như một biện pháp tạm thời có thể được triển khai khá nhanh chóng (ví dụ: cho mùa nộp đơn năm 2022) trong khi nó phát triển các cải tiến dài hạn hơn. Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia rất vui vì IRS đã có thể triển khai các thay đổi đối với thông báo WMR vào đầu tháng 2022 năm XNUMX.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Được thông qua một phần

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: ​Ấn bản 1 trình bày Tuyên ngôn về Quyền của Người nộp thuế, cũng được trình bày theo cách thân thiện hơn với người dùng trên trang IRS.gov của chúng tôi. Mỗi trang trên IRS.gov đều liên kết đến Tuyên ngôn về Quyền của Người nộp thuế và đến trang TAS bằng các liên kết ở chân trang. Nội dung trang đích chính và biểu ngữ hàng đầu trên IRS.gov được xác định dựa trên phân tích về những gì người dùng cần nhất và đang tìm kiếm. Chúng tôi sẽ tiếp tục đánh giá nhu cầu của người dùng, tuy nhiên tại thời điểm này không thể cam kết thêm các liên kết đó vào đó. Các liên kết đến Phòng khám Thuế thu nhập thấp, Hỗ trợ thuế thu nhập tình nguyện và Tư vấn thuế cho người cao tuổi có sẵn trên trang Hãy để chúng tôi giúp bạn và chúng tôi sẽ tìm cách giúp chúng dễ tiếp cận hơn. Chúng tôi sẽ khám phá các cách kết hợp Tuyên ngôn về Quyền của Người nộp thuế và các liên kết TAS vào Tài khoản Trực tuyến (OLA) bằng cách sử dụng trải nghiệm người dùng nhất quán. Hiện tại, người nộp thuế có thể truy cập những câu hỏi đó từ trang Câu hỏi thường gặp của OLA.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: Chúng tôi sẽ tiếp tục đánh giá nhu cầu của người dùng, tuy nhiên tại thời điểm này không thể cam kết thêm các liên kết đó vào đó. Các liên kết đến Phòng khám Thuế thu nhập thấp, Hỗ trợ thuế thu nhập tình nguyện và Tư vấn thuế cho người cao tuổi có sẵn trên trang Hãy để chúng tôi giúp bạn và chúng tôi sẽ tìm cách giúp chúng dễ tiếp cận hơn. Chúng tôi sẽ khám phá các cách kết hợp Tuyên ngôn về Quyền của Người nộp thuế và các liên kết TAS vào Tài khoản Trực tuyến (OLA) bằng cách sử dụng trải nghiệm người dùng nhất quán. Hiện tại, người nộp thuế có thể truy cập những câu hỏi đó từ trang Câu hỏi thường gặp của OLA.

Cập nhật: Chúng tôi liên tục nghiên cứu hành vi của người dùng và thực hiện các cải tiến dựa trên dữ liệu cho IRS.gov và OLA để tuân thủ IDEA Thế kỷ 21 và Đạo luật ưu tiên người nộp thuế. Ưu tiên của chúng tôi luôn là tạo ra trải nghiệm khách hàng tối ưu nhất có thể. Chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu người dùng trên trang đích chính IRS.gov (trang chủ) và OLA, đồng thời nghiên cứu hiện tại không hỗ trợ việc bổ sung các liên kết được đề xuất đến Dịch vụ Bênh vực Người nộp thuế (TAS), Phòng hỗ trợ Thuế Thu nhập Thấp (LITC), Hỗ trợ Thuế Thu nhập Tình nguyện (VITA) và Tư vấn Thuế cho Người cao tuổi (TCE). Chúng tôi sẽ không đặt liên kết tại các vị trí được yêu cầu cho đến khi chúng tôi thấy bằng chứng rõ ràng, được nghiên cứu hỗ trợ cho thấy những thay đổi này hỗ trợ trải nghiệm tốt cho khách hàng.

Người nộp thuế có thể truy cập Tuyên ngôn về Quyền của Người nộp thuế và TAS từ mọi trang trên IRS.gov thông qua phần chân trang của trang web. Ngoài ra còn có các liên kết đến LITC, VITA và TCE từ các trang chính trong hành trình của khách hàng, chẳng hạn như trang Liên hệ với Văn phòng địa phương của bạn và trang Hãy để chúng tôi giúp bạn. Trong OLA, người nộp thuế có thể truy cập Tuyên ngôn về Quyền của Người nộp thuế và các liên kết TAS từ trang Câu hỏi Thường gặp của OLA. Khi chúng tôi bắt đầu tận dụng nguồn tài trợ của IRA, chúng tôi sẽ xem xét nghiên cứu cần thiết trong OLA và trên biểu ngữ trên cùng của IRS.gov (tiêu đề trang web và điều hướng tiện ích) và sẽ theo đuổi các thay đổi nếu phát hiện cho thấy rằng làm như vậy sẽ cải thiện trải nghiệm của người nộp thuế.

TRẢ LỜI TAS: Người nộp thuế có những sở thích khác nhau về cách điều hướng nội dung web của IRS. Một số người thích truy cập trang IRS.gov, trong khi những người khác có thể thích đăng nhập vào Tài khoản Trực tuyến trước và xem nội dung web IRS từ trong ứng dụng đó. Bất kể ưu tiên của người nộp thuế là gì, điều quan trọng là IRS phải đăng thông tin về Tuyên ngôn về Quyền của Người nộp thuế, TAS, Phòng khám dành cho Người nộp thuế Thu nhập Thấp (LITC), các trang web Hỗ trợ Thuế Thu nhập Tình nguyện (VITA) và các trang web Tư vấn Thuế cho Người cao tuổi (TCE). rằng tất cả người nộp thuế có thể dễ dàng tiếp cận ngôn ngữ đó mà không cần phải thực hiện thêm bất kỳ bước nào. Người nộp thuế được hưởng mức độ thuận tiện này và IRS không nên quá tốn kém để đảm bảo thông tin này có sẵn cho người nộp thuế cả trong và ngoài Tài khoản Trực tuyến.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Không được thông qua

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A