TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS đồng ý thực hiện một phần khuyến nghị của TAS.

IRS có kế hoạch ưu tiên và mở rộng truyền thông kỹ thuật số, nhưng khả năng đẩy nhanh việc triển khai trước lộ trình Lộ trình Trải nghiệm của Người nộp thuế còn hạn chế. IRS hiện cung cấp dịch vụ nhắn tin hai chiều, an toàn ở một số khu vực mà người đóng thuế phải đối mặt và đã ưu tiên các khu vực mới sẽ được hưởng lợi từ liên lạc kỹ thuật số để cài đặt dịch vụ nhắn tin an toàn trong tương lai. IRS hiện đang lên kế hoạch tích hợp tin nhắn an toàn với các công cụ như tài khoản trực tuyến, sẽ cung cấp một phương thức mới và quan trọng để thu hút người nộp thuế tham gia liên lạc kỹ thuật số, cũng như hệ thống quản lý hồ sơ điện tử mới, cho phép nhân viên IRS tiến hành liên lạc. hiệu quả hơn. Những hoạt động tích hợp này dự kiến ​​sẽ diễn ra theo hai giai đoạn, lần lượt vào quý 23 năm tài chính 23 và quý XNUMX năm tài chính XNUMX. Mặc dù rất quan trọng đối với việc cải thiện trải nghiệm của người đóng thuế trong dài hạn, nhưng năng lực kỹ thuật để cung cấp thêm các cài đặt nhắn tin an toàn mới và mở rộng vẫn bị hạn chế do nguồn nhân lực và kinh phí hạn chế. Ngoài ra, IRS đang có kế hoạch nâng cấp nền tảng mà qua đó IRS cung cấp dịch vụ nhắn tin an toàn vì các cải tiến chức năng và bảo mật cần thiết. Trong quá trình nâng cấp, các dịch vụ liên lạc kỹ thuật số mới nhất thiết sẽ bị dừng, điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng đáp ứng lịch trình Lộ trình Trải nghiệm của Người nộp thuế của IRS.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: IRS hiện đang lên kế hoạch tích hợp tin nhắn an toàn với các công cụ như tài khoản trực tuyến, sẽ cung cấp một phương thức mới và quan trọng để thu hút người nộp thuế tham gia liên lạc kỹ thuật số, cũng như hệ thống quản lý hồ sơ điện tử mới, cho phép nhân viên IRS tiến hành liên lạc. hiệu quả hơn. Những hoạt động tích hợp này dự kiến ​​sẽ diễn ra theo hai giai đoạn, lần lượt vào quý 23 năm tài chính 23 và quý XNUMX năm tài chính XNUMX. Mặc dù rất quan trọng đối với việc cải thiện trải nghiệm của người đóng thuế trong dài hạn, nhưng năng lực kỹ thuật để cung cấp thêm các cài đặt nhắn tin an toàn mới và mở rộng vẫn bị hạn chế do nguồn nhân lực và kinh phí hạn chế. Ngoài ra, IRS đang có kế hoạch nâng cấp nền tảng mà qua đó IRS cung cấp dịch vụ nhắn tin an toàn vì các cải tiến chức năng và bảo mật cần thiết. Trong quá trình nâng cấp, các dịch vụ liên lạc kỹ thuật số mới nhất thiết sẽ bị dừng, điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng đáp ứng lịch trình Lộ trình Trải nghiệm của Người nộp thuế của IRS.

TRẢ LỜI TAS: TAS khen ngợi IRS trong việc xây dựng Lộ trình trải nghiệm của người nộp thuế và kế hoạch triển khai các công cụ truyền thông kỹ thuật số mới. Mặc dù chúng tôi thừa nhận rằng IRS phải đối mặt với những hạn chế về nhân sự và kinh phí, nhưng IRS đã chứng minh trong đại dịch COVID-19 rằng có thể đẩy nhanh tiến độ triển khai khi doanh nghiệp cần công nghệ mới. Người nộp thuế cần các công cụ liên lạc kỹ thuật số mới và được nâng cấp ngay bây giờ và IRS nên tiếp tục tìm cách đẩy nhanh việc triển khai công cụ này.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Được thông qua một phần

MỞ hoặc ĐÓNG: Mở

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): Đang thực hiện

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: ​​IRS đồng ý với khuyến nghị của TAS nhưng hiện tại không thể thực hiện được do hạn chế về kinh phí.

IRS liên tục bổ sung các nguồn dữ liệu và cải thiện chất lượng dữ liệu cũng như kỹ thuật phân tích. Mỗi tính năng kỹ thuật số của IRS đều có bộ số liệu riêng được theo dõi thường xuyên. Khi các tính năng kỹ thuật số mới ra mắt, IRS sẽ tiến hành thu thập dữ liệu và tiến hành phân tích cho từng tính năng. Vào năm 2021, IRS đã đưa ra các tùy chọn để người nộp thuế tạo kế hoạch vui chơi ngắn hạn, thanh toán và đặt tùy chọn của họ về thông báo qua email hoặc không cần giấy tờ trong Tài khoản trực tuyến, mỗi tùy chọn đều có số liệu và thu thập dữ liệu tương ứng. Chúng tôi thường xuyên xem xét dữ liệu về tỷ lệ thành công của người dùng, tiến trình thông qua các giao dịch và sự hài lòng của khách hàng để xác định bất kỳ điểm khó khăn hoặc cơ hội cải thiện nào.

Theo chỉ dẫn của Văn phòng Quản lý và Ngân sách (OMB) A-11 Mục 280 và Lệnh Điều hành Trải nghiệm Khách hàng (CX), IRS cũng đã bổ sung các khảo sát CX mới và cập nhật các khảo sát hiện có để tuân thủ các nguyên tắc OMB A-11. Những cuộc khảo sát này cung cấp phản hồi trực tiếp cho người nộp thuế để xem cùng với dữ liệu giao dịch và hoạt động khác. IRS có kế hoạch tiếp tục cải thiện sự tích hợp và mối tương quan giữa các số liệu giao dịch và khảo sát CX để cung cấp thông tin chi tiết sâu hơn về trải nghiệm của người dùng trên các kênh kỹ thuật số.

IRS cũng có kế hoạch mở rộng quyền truy cập vào các số liệu giao dịch bằng cách đào tạo các đơn vị kinh doanh riêng lẻ cách tạo và có quyền truy cập vào một số báo cáo phân tích nhất định liên quan đến nhắn tin an toàn. Nỗ lực này sẽ tiêu chuẩn hóa các hoạt động báo cáo và thu hút các đơn vị kinh doanh tham gia trực tiếp hơn vào dữ liệu. Tùy thuộc vào nguồn tài trợ sẵn có, IRS cũng có thể tự động hóa các quy trình để lưu trữ dữ liệu giao dịch trong môi trường IRS an toàn. Môi trường này sẽ cho phép tự động hóa báo cáo nhiều hơn và viết kịch bản cho các yêu cầu dữ liệu, tăng tốc độ báo cáo và cho phép phân tích theo chương trình hơn về hoạt động của trường hợp nhắn tin an toàn.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: IRS có kế hoạch tiếp tục cải thiện sự tích hợp và mối tương quan giữa các số liệu giao dịch và khảo sát CX để cung cấp thông tin chi tiết sâu hơn về trải nghiệm của người dùng trên các kênh kỹ thuật số.

IRS cũng có kế hoạch mở rộng quyền truy cập vào các số liệu giao dịch bằng cách đào tạo các đơn vị kinh doanh riêng lẻ cách tạo và có quyền truy cập vào một số báo cáo phân tích nhất định liên quan đến nhắn tin an toàn. Nỗ lực này sẽ tiêu chuẩn hóa các hoạt động báo cáo và thu hút các đơn vị kinh doanh tham gia trực tiếp hơn vào dữ liệu. Tùy thuộc vào nguồn tài trợ sẵn có, IRS cũng có thể tự động hóa các quy trình để lưu trữ dữ liệu giao dịch trong môi trường IRS an toàn. Môi trường này sẽ cho phép tự động hóa báo cáo nhiều hơn và viết kịch bản cho các yêu cầu dữ liệu, tăng tốc độ báo cáo và cho phép phân tích theo chương trình hơn về hoạt động của trường hợp nhắn tin an toàn.

Cập nhật: Để hiểu rõ hơn về trải nghiệm của người dùng trên các kênh kỹ thuật số, IRS đã bắt đầu triển khai Huy chương và Google Analytics 4 (GA4). Điều này sẽ cải thiện cơ hội tích hợp và tương quan giữa các chỉ số giao dịch và khảo sát CX. Việc chuyển đổi sang Huy chương để thu thập dữ liệu khảo sát phản hồi của khách hàng sẽ cho phép thu thập, giám sát và báo cáo chi tiết hơn về dữ liệu khảo sát CX, đặc biệt là về các khảo sát đa ngôn ngữ và khảo sát trên thiết bị di động vốn bị hạn chế trong nền tảng trước đó, trong khi tính năng giám sát và báo cáo việc sử dụng web GA4 sẽ cho phép cải thiện việc theo dõi các số liệu giao dịch. Sau khi triển khai, các kết nối có thể hình thành giữa GA4 và Huy chương sẽ cung cấp thông tin chi tiết hơn về hành vi của người dùng.

IRS đã mở rộng quyền truy cập vào các số liệu giao dịch bằng cách giúp nhân viên được ủy quyền tiếp cận và sử dụng dữ liệu dễ dàng hơn. Chiến lược này liên quan đến việc xuất dữ liệu Nhắn tin Bảo mật từ nền tảng phần mềm Truyền thông Kỹ thuật số Người nộp thuế (TDC) vào Kho Dữ liệu Tuân thủ, một môi trường IRS an toàn đã được các đơn vị kinh doanh sử dụng và cung cấp đào tạo cho từng đơn vị kinh doanh riêng lẻ về cách truy cập và truy xuất dữ liệu . Những hành động này đã cải thiện khả năng của đối tác kinh doanh trong việc truy cập các số liệu giao dịch, đáp ứng nhu cầu phân tích của họ và sử dụng KPI để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu trong tương lai.

Tùy thuộc vào mức độ ưu tiên tài trợ của IRA, IRS có thể tự động hóa các quy trình để lưu trữ dữ liệu giao dịch trong môi trường IRS an toàn, cho phép tự động hóa báo cáo và lập kịch bản truy vấn dữ liệu nhiều hơn, tăng tốc độ báo cáo và cho phép phân tích theo chương trình hơn về hoạt động của trường hợp nhắn tin an toàn . Các ưu tiên và kế hoạch phát triển liên quan đến nguồn tài trợ của IRA vẫn chưa được hoàn thiện vào thời điểm này

Cập nhật: IRS đã yêu cầu đóng khuyến nghị này. Không có gì khác đang chờ triển khai và IRS sẽ tiếp tục giám sát việc báo cáo mọi điểm dữ liệu cập nhật.

TRẢ LỜI TAS: Số liệu dữ liệu giao dịch cung cấp thông tin có giá trị về các tính năng kỹ thuật số kín đáo, nhưng khi IRS áp dụng chiến lược dịch vụ đa kênh, IRS cũng phải thu thập dữ liệu so sánh các lựa chọn của người nộp thuế giữa các kênh dịch vụ khác nhau.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): 

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: ​​IRS đồng ý với khuyến nghị của TAS nhưng hiện tại không thể thực hiện được do hạn chế về kinh phí.

Để đạt được các mục tiêu trong Lộ trình Trải nghiệm của Người nộp thuế để có được trải nghiệm kỹ thuật số đầy đủ, IRS phải phát triển các công cụ và quy trình hỗ trợ đầy đủ chữ ký điện tử và trao đổi tài liệu an toàn. Trước khi việc triển khai vĩnh viễn chữ ký điện tử có thể được triển khai, các công nghệ và giao thức liên quan để chứng minh danh tính doanh nghiệp phải được hoàn thiện và triển khai để đảm bảo người ký điện tử và gửi email bảo mật cho doanh nghiệp không chỉ được chứng minh danh tính mà họ còn có quyền hành động cho doanh nghiệp. Mặc dù công việc đang được tiến hành nhưng nó sẽ không thể hoàn thành vào cuối năm tài chính 2022 do các ưu tiên cạnh tranh và hạn chế về nguồn lực.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: TAS và IRS đồng ý rằng IRS phải phát triển các công cụ và quy trình hỗ trợ đầy đủ chữ ký điện tử và trao đổi tài liệu an toàn để người nộp thuế có trải nghiệm kỹ thuật số đầy đủ. Mặc dù chúng tôi thừa nhận rằng IRS phải đối mặt với những hạn chế về nhân sự và kinh phí, nhưng IRS đã chứng minh trong đại dịch COVID-19 rằng có thể đẩy nhanh tiến độ triển khai khi doanh nghiệp cần công nghệ mới. Ưu tiên hàng đầu là thiết lập một giải pháp lâu dài hỗ trợ chữ ký điện tử và trao đổi tài liệu an toàn.

Cập nhật 1 – 8/4/2023: Đây là khuyến nghị tương tự như khuyến nghị năm 2020 #4-2 vẫn đang mở và đang được thực hiện. Ngày đến hạn của khuyến nghị năm 2020 là ngày 12/31/2024, vì vậy chúng tôi vẫn giữ nguyên thời hạn này và sẽ theo dõi nó cùng với năm 2020 4-2.

IRS tiếp tục công việc của mình nhằm xác định các giải pháp chữ ký vĩnh viễn cho phép gửi biểu mẫu điện tử và giao dịch kỹ thuật số một cách an toàn, đáp ứng các yêu cầu của NIST. Khi nỗ lực hướng tới các giải pháp lâu dài, chúng tôi cam kết duy trì sự linh hoạt nhất có thể đối với các yêu cầu về chữ ký điện tử và chữ ký số. Chúng tôi đang thực hiện các hành động cụ thể với hy vọng đẩy nhanh Chương trình Chữ ký điện tử của mình do nhu cầu tương tác ảo ngày càng tăng trong thời kỳ đại dịch.

Cập nhật 2 – 1/17/2024 : Hành động khắc phục về cơ bản đã hoàn thành. Sổ tay hướng dẫn doanh thu nội bộ 10.10.1, Đảm bảo danh tính, Chương trình Chữ ký điện tử (Chữ ký điện tử) của IRS, đã được cập nhật để kết hợp bản ghi nhớ Hướng dẫn tạm thời NHQ-10-1121-0005, Sai lệch tạm thời so với Yêu cầu về chữ ký viết tay đối với Danh sách biểu mẫu thuế có giới hạn vào tài liệu này IRM. IRM hiện đang trải qua quá trình Đánh giá Kỹ thuật và Quan hệ Lao động. Ngoài ra, quyết định thực hiện thay đổi này đã được ghi lại trong Mẫu và Mẫu chấp nhận rủi ro (RAFT) và hiện đang được xem xét và phê duyệt để có chữ ký của Cơ quan Thực thi và Dịch vụ Phó Ủy viên. PGLD khuyên bạn nên đóng hành động này khi IRM được đăng và RAFT đã được ký.

Những thay đổi tạm thời liên quan đến Covid đối với yêu cầu chữ ký điện tử hoặc chữ ký số sẽ được áp dụng cho đến khi giải pháp lâu dài được triển khai.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS hiện không thể thực hiện khuyến nghị này do hạn chế về kinh phí. ​Dịch vụ Công cụ tải lên tài liệu (DUT) lần đầu tiên được triển khai vào sản xuất vào tháng 2021 năm XNUMX để hỗ trợ chương trình Tín dụng có vấn đề tự động. Kể từ đó, công cụ này đã được mở rộng để hỗ trợ nhiều chức năng hơn, bao gồm Dịch vụ Bênh vực Người nộp thuế, Bài kiểm tra Thư tín tại trường, Giới thiệu Thông tin và Văn phòng Vốn Nhân lực. Chúng tôi đang tiếp tục xem xét, đánh giá và ưu tiên các cơ hội mới để mở rộng DUT dựa trên nguồn lực và nguồn tài trợ sẵn có.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: DUT là một lựa chọn phổ biến với những người nộp thuế có cơ hội sử dụng nó và nó mang lại lợi ích chung cho IRS và người nộp thuế. Mặc dù chúng tôi thừa nhận rằng IRS phải đối mặt với những hạn chế về nhân sự và kinh phí, nhưng IRS đã chứng minh trong đại dịch COVID-19 rằng có thể đẩy nhanh tiến độ triển khai khi doanh nghiệp cần công nghệ mới. Việc mở rộng DUT sang các chức năng khác phải được ưu tiên cao.

Cập nhật 2/22/2024: DUT hiện có thể được sử dụng để phản hồi tất cả các thông báo. Ngay cả khi một thông báo không được liệt kê cụ thể trong DUT, họ vẫn có thể phản hồi trong danh mục “khác”.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS ​đồng ý thực hiện một phần khuyến nghị của TAS.

IRS đồng ý tiếp tục nỗ lực giáo dục người nộp thuế về các lựa chọn kỹ thuật số mở rộng như nhắn tin an toàn và cho phép nhiều người nộp thuế tham gia hơn. Ví dụ: thông báo của người nộp thuế về các chức năng kiểm tra cụ thể có thể bao gồm lời mời sử dụng tính năng nhắn tin an toàn cũng như mã phản hồi nhanh (QR) khối lượng dữ liệu cao giúp việc truy cập tính năng nhắn tin an toàn thuận tiện hơn. IRS có kế hoạch tăng tỷ lệ người nộp thuế nhận được lời mời sử dụng tính năng nhắn tin an toàn. IRS hướng dẫn người nộp thuế bất cứ khi nào các tùy chọn nhắn tin an toàn mới được giới thiệu, sử dụng nhiều phương tiện khác nhau, bao gồm trong thông báo hoặc thư thực tế, IRS.gov và các tập sách nhỏ hoặc tờ rơi, chẳng hạn như Ấn phẩm của Doanh nghiệp lớn & Quốc tế, 5425, Tệp Bảo mật Truyền thông Kỹ thuật số của Người nộp thuế Chia sẻ – Nhắn tin An toàn, là tờ rơi cung cấp thông tin về chức năng và cách đăng ký Truyền thông Kỹ thuật số của Người nộp thuế Chia sẻ Tệp An toàn – Nhắn tin An toàn (TDC SFS-SM).

IRS hiện cung cấp tính năng nhắn tin an toàn cho một số chức năng nhất định có thể cho phép bất kỳ người nộp thuế đủ điều kiện nào tham gia vào các chức năng đó bằng cách sử dụng tính năng nhắn tin an toàn thay vì các kênh truyền thống. Tuy nhiên, có những trở ngại trong việc cung cấp tin nhắn an toàn cho tất cả người nộp thuế. Cần có chương trình bổ sung để đảm bảo các quy trình định tuyến và quản lý hàng tồn kho phù hợp được áp dụng trước khi IRS có thể mở rộng TDC SFS-SM một cách hiệu quả cho tất cả người nộp thuế. Chương trình này phụ thuộc vào kinh phí và nguồn lực sẵn có.

Ngoài những thách thức về lập trình và tài trợ đã nêu ở trên, IRS cũng sẽ cần phải tham gia với Liên đoàn Nhân viên Kho bạc Quốc gia để đàm phán về sự thay đổi trong thực tiễn công việc này trước khi mở rộng thêm chương trình.

IRS sẽ gửi yêu cầu đảm bảo nguồn tài trợ cho phép mở rộng hơn nữa TDC SFS-SM sang các chương trình kiểm tra khác.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: IRS đồng ý tiếp tục nỗ lực giáo dục người nộp thuế về các lựa chọn kỹ thuật số mở rộng như nhắn tin an toàn và cho phép nhiều người nộp thuế tham gia hơn. IRS có kế hoạch tăng tỷ lệ người nộp thuế nhận được lời mời sử dụng tính năng nhắn tin an toàn.

Cần có chương trình bổ sung để đảm bảo các quy trình định tuyến và quản lý hàng tồn kho phù hợp được áp dụng trước khi IRS có thể mở rộng TDC SFS-SM một cách hiệu quả cho tất cả người nộp thuế. Chương trình này phụ thuộc vào kinh phí và nguồn lực sẵn có.

Ngoài những thách thức về lập trình và tài trợ đã nêu ở trên, IRS cũng sẽ cần phải tham gia với Liên đoàn Nhân viên Kho bạc Quốc gia để đàm phán về sự thay đổi trong thực tiễn công việc này trước khi mở rộng thêm chương trình.

IRS sẽ gửi yêu cầu đảm bảo nguồn tài trợ cho phép mở rộng hơn nữa TDC SFS-SM sang các chương trình kiểm tra khác.

Cập nhật: Hai chương trình TDC trong Kỳ thi cho phép những người nộp thuế không mời đã đăng ký thành công tiếp tục tham gia TDC. Ngoài ra, chúng tôi đã mở rộng TDC tới tất cả các trang web Bài kiểm tra tại trường và AUR, đồng thời tăng đáng kể số lượng lời mời của chúng tôi. Các sáng kiến ​​mở rộng và nâng cao nhận thức của chúng tôi đã tăng số lượt đăng ký TDC bằng AUR từ 1,900 cho Năm tính thuế 19 lên hơn 28,000 cho Năm tính thuế 20.

TRẢ LỜI TAS: TAS khen ngợi IRS về kế hoạch tăng tỷ lệ người nộp thuế nhận được lời mời sử dụng tính năng nhắn tin an toàn. Mặc dù IRS lưu ý những thách thức về nhân sự, lập trình và tài trợ để mở rộng hơn nữa dịch vụ nhắn tin an toàn, nhưng họ không phủ nhận rằng việc mở rộng hơn nữa sẽ mang lại lợi ích cho nhiều người nộp thuế hơn. Việc cho phép người nộp thuế yêu cầu quyền truy cập vào tin nhắn an toàn phải là mục tiêu dài hạn thay cho chiến lược chỉ dành cho người được mời hiện tại.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: ​​IRS đồng ý thực hiện đầy đủ khuyến nghị của TAS.

IRS rất quan tâm đến việc hợp tác với các Nhà cung cấp dịch vụ thông tin xác thực (CSP) bổ sung. Chúng tôi đã bắt đầu đánh giá các nhà cung cấp vào năm 2019 và tiếp tục hợp tác với Cơ quan Quản lý Dịch vụ Chính phủ để xác định khi nào login.gov sẽ đáp ứng các yêu cầu về dịch vụ và bảo mật của IRS. IRS CyberSecurity tiếp tục xem xét lại thị trường dành cho các CSP mới và mới nổi đã phát triển một giải pháp hoàn thiện phù hợp với NIST 800-63-3 và các chứng chỉ ngành khác. Lưu ý: việc triển khai sẽ phụ thuộc vào mức độ sẵn sàng của CSP chứ không phải mức độ sẵn sàng của IRS. IRS sẵn sàng hợp tác với các CSP bổ sung; chính các CSP chưa được trang bị để cung cấp số lượng giao dịch mỗi giây mà IRS yêu cầu.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: IRS rất quan tâm đến việc hợp tác với các Nhà cung cấp dịch vụ thông tin xác thực (CSP) bổ sung. Chúng tôi đã bắt đầu đánh giá các nhà cung cấp vào năm 2019 và tiếp tục hợp tác với Cơ quan Quản lý Dịch vụ Chính phủ để xác định khi nào login.gov sẽ đáp ứng các yêu cầu về dịch vụ và bảo mật của IRS. IRS CyberSecurity tiếp tục xem xét lại thị trường dành cho các CSP mới và mới nổi đã phát triển một giải pháp hoàn thiện phù hợp với NIST 800-63-3 và các chứng chỉ ngành khác. Lưu ý: việc triển khai sẽ phụ thuộc vào mức độ sẵn sàng của CSP chứ không phải mức độ sẵn sàng của IRS. IRS sẵn sàng hợp tác với các CSP bổ sung; chính các CSP chưa được trang bị để cung cấp số lượng giao dịch mỗi giây mà IRS yêu cầu.

TRẢ LỜI TAS: TAS khen ngợi IRS đã đồng ý thực hiện đầy đủ khuyến nghị này. Quan hệ đối tác với các CSP bổ sung sẽ rất cần thiết để cung cấp cho người nộp thuế dịch vụ liên tục và không bị gián đoạn thông qua nền tảng Nhận dạng kỹ thuật số truy cập an toàn (SADI).

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Mở

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): 12/31/2023

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: ​​IRS đồng ý thực hiện đầy đủ khuyến nghị của TAS.

IRS đang làm việc với Nhà cung cấp dịch vụ thông tin xác thực (CSP) để khám phá các lựa chọn nhằm chứng minh danh tính của người nộp thuế sống bên ngoài Hoa Kỳ và người nộp thuế có Mã số thuế cá nhân. Sau khi xác định được tùy chọn hỗ trợ xác minh danh tính quốc tế, chúng tôi sẽ làm việc với các đối tác để ưu tiên công việc cần thiết nhằm mở rộng quyền truy cập cho các nhóm người dùng quốc tế.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: IRS đang làm việc với Nhà cung cấp dịch vụ thông tin xác thực (CSP) để khám phá các lựa chọn nhằm chứng minh danh tính của người nộp thuế sống bên ngoài Hoa Kỳ và người nộp thuế có Mã số thuế cá nhân. Sau khi xác định được tùy chọn hỗ trợ xác minh danh tính quốc tế, chúng tôi sẽ làm việc với các đối tác để ưu tiên công việc cần thiết nhằm mở rộng quyền truy cập cho các nhóm người dùng quốc tế.

Cập nhật: Vào ngày 4 tháng 2022 năm 22.3, IRS đã triển khai thành công Bản phát hành Nhận dạng kỹ thuật số truy cập an toàn (SADI) 5. Bản cập nhật này đáp ứng các yêu cầu của NIST và tích hợp quy trình làm việc Mã số nhận dạng người nộp thuế cá nhân (ITIN) cho phép người nộp thuế có ITIN xác thực danh tính của họ. Bản phát hành này cung cấp cho tất cả người nộp thuế Số An sinh Xã hội và ITIN, bao gồm cả những người sống ở nước ngoài, khả năng xác thực danh tính của họ trong SADI bằng cách sử dụng ID.me của Nhà cung cấp dịch vụ thông tin xác thực của IRS (CSP). Ngoài ra, ID.me đã bổ sung thêm tính năng hỗ trợ tự phục vụ bằng XNUMX ngôn ngữ bổ sung (tiếng Bengali, tiếng Ý, tiếng Hàn, tiếng Ba Lan và tiếng Yiddish) để hỗ trợ tốt hơn cho người nộp thuế bằng tiếng nước ngoài.

TRẢ LỜI TAS: TAS khen ngợi IRS đã đồng ý thực hiện đầy đủ khuyến nghị này.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS đồng ý với khuyến nghị của TAS để ưu tiên thêm trợ lý ảo được xác định trước vào các phiên trò chuyện không được xác thực để có nhiều dịch vụ liên lạc kỹ thuật số hơn, chẳng hạn như giúp người nộp thuế xác định cách tốt nhất để giải quyết nghĩa vụ thuế, bao gồm các lựa chọn thay thế thu thuế như đề nghị thỏa hiệp, các thỏa thuận trả góp và trạng thái hiện không thể thu được vào cuối năm tài chính 2022. Việc triển khai trong tương lai sẽ tùy thuộc vào nguồn vốn/nguồn lực sẵn có và ưu tiên cho các nhu cầu lập trình khác.

IRS đang phát triển một loạt chatbot cung cấp thông tin chung cho người nộp thuế thông qua các kênh kỹ thuật số không được xác thực, hoạt động 24 giờ mỗi ngày, bảy ngày mỗi tuần. Người dùng có khả năng chuyển sang trò chuyện trực tiếp với người hỗ trợ IRS trong cuộc trò chuyện không được xác thực tùy thuộc vào thời gian trong ngày.

IRS sẽ nỗ lực triển khai đề xuất này trong khi chờ tài trợ và ưu tiên với các trường hợp sử dụng hỗ trợ trực tiếp (hoặc voicebot/chatbot) khác.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: IRS đang phát triển một loạt chatbot cung cấp thông tin chung cho người nộp thuế thông qua các kênh kỹ thuật số không được xác thực, hoạt động 24 giờ mỗi ngày, bảy ngày mỗi tuần. Người dùng có khả năng chuyển sang trò chuyện trực tiếp với người hỗ trợ IRS trong cuộc trò chuyện không được xác thực tùy thuộc vào thời gian trong ngày.

IRS sẽ nỗ lực triển khai đề xuất này trong khi chờ tài trợ và ưu tiên với các trường hợp sử dụng hỗ trợ trực tiếp (hoặc voicebot/chatbot) khác.

Vào ngày 9 tháng 2022 năm XNUMX, W&I đã triển khai các chatbot chưa được xác thực cho Trạng thái hoàn tiền và Tín dụng thuế nâng cao cho trẻ em.

TRẢ LỜI TAS: TAS khen ngợi IRS đã đồng ý thực hiện đầy đủ khuyến nghị này. IRS nên ưu tiên thêm trợ lý ảo được xác định trước vào các phiên trò chuyện không được xác thực để có nhiều dịch vụ liên lạc kỹ thuật số hơn.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: ​​IRS đồng ý với khuyến nghị của TAS nhưng hiện tại không thể thực hiện được do hạn chế về kinh phí.

IRS đồng ý một phần với khuyến nghị của TAS nhằm mở rộng Trò chuyện bằng văn bản không được xác thực và xác thực (với Trợ lý ảo) ngoài Hệ thống thu phí tự động sang tất cả các chức năng và công cụ giao dịch mà người nộp thuế phải đối mặt, đồng thời kết hợp các kế hoạch mở rộng vào việc lập kế hoạch dịch vụ web và chiến lược Trải nghiệm của người nộp thuế. Việc triển khai trong tương lai sẽ phụ thuộc vào nguồn tài trợ/nguồn lực sẵn có và mức độ ưu tiên cho các nhu cầu lập trình khác.

IRS đang nhắm mục tiêu triển khai vào tháng 2023 năm XNUMX cho “máy tính để bàn của đại lý” được hiện đại hóa cho tất cả các tổng đài viên của trung tâm liên hệ nhằm cung cấp khuôn khổ nền tảng cho khả năng đa kênh và cho phép chuyển đổi liền mạch các dịch vụ tới người nộp thuế (ví dụ: trò chuyện trực tiếp, nhấp để thoại gọi với tổng đài viên trực tiếp) thành giải pháp máy tính để bàn của tổng đài viên duy nhất hội tụ với giọng nói, văn bản và các công nghệ đa kênh khác.

Bộ phận Công nghệ thông tin (IT) của IRS hiện đang nghiên cứu tính khả thi và giải pháp để cung cấp nền tảng trò chuyện trực tiếp trong Ứng dụng web được xác thực và không được xác thực của chúng tôi. Sau khi được thiết lập, các tính năng trò chuyện trong Ứng dụng web sẽ phải trải qua quá trình phê duyệt cấp vốn và ưu tiên triển khai.

Phản hồi này dựa trên các kế hoạch dành cho môi trường trung tâm liên hệ của IRS, có thể không bao gồm các chức năng và công cụ giao dịch dành cho người nộp thuế khác dành cho các đơn vị kinh doanh IRS khác.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: IRS đang nhắm mục tiêu triển khai vào tháng 2023 năm XNUMX cho “máy tính để bàn của đại lý” được hiện đại hóa cho tất cả các tổng đài viên của trung tâm liên hệ nhằm cung cấp khuôn khổ nền tảng cho khả năng đa kênh và cho phép chuyển đổi liền mạch các dịch vụ tới người nộp thuế (ví dụ: trò chuyện trực tiếp, nhấp để thoại gọi với tổng đài viên trực tiếp) thành giải pháp máy tính để bàn của tổng đài viên duy nhất hội tụ với giọng nói, văn bản và các công nghệ đa kênh khác.

Bộ phận Công nghệ thông tin (IT) của IRS hiện đang nghiên cứu tính khả thi và giải pháp để cung cấp nền tảng trò chuyện trực tiếp trong Ứng dụng web được xác thực và không được xác thực của chúng tôi. Sau khi được thiết lập, các tính năng trò chuyện trong Ứng dụng web sẽ phải trải qua quá trình phê duyệt cấp vốn và ưu tiên triển khai.

Phản hồi này dựa trên các kế hoạch dành cho môi trường trung tâm liên hệ của IRS, có thể không bao gồm các chức năng và công cụ giao dịch dành cho người nộp thuế khác dành cho các đơn vị kinh doanh IRS khác.

TRẢ LỜI TAS: TAS hỗ trợ các kế hoạch của IRS nhằm tạo ra một giải pháp máy tính để bàn dành cho tổng đài viên duy nhất với các công nghệ thoại, văn bản và đa kênh khác. Mặc dù chúng tôi thừa nhận rằng IRS gặp phải những hạn chế về nhân sự và kinh phí, việc kết hợp các công nghệ này vào các dịch vụ web và chiến lược Trải nghiệm của người đóng thuế sẽ là một phần quan trọng trong kế hoạch tương lai.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Được thông qua một phần

MỞ hoặc ĐÓNG: Mở

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): 10/31/2024

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS đồng ý thực hiện đầy đủ khuyến nghị của TAS.

​Do đại dịch COVID-19, IRS chưa mở rộng chương trình Cung cấp Dịch vụ Ảo (VSD). IRS đã thử nghiệm thí điểm Cung cấp Dịch vụ Web (WebSD) vào tháng 2020 năm 2021. WebSD là một công cụ liên lạc kỹ thuật số cho phép IRS cung cấp các cuộc hẹn ảo tại Trung tâm Hỗ trợ Người nộp thuế (TAC) cho người nộp thuế từ nhà hoặc văn phòng của họ. Trong quá trình thí điểm, số lượng người hỗ trợ đã tăng gấp đôi từ tám lên mười sáu, Alaska và Hawaii được thêm vào bốn múi giờ lục địa ban đầu và thí điểm được kéo dài đến tháng 15 năm 2022 để trùng với ngày nộp đơn sửa đổi. Bắt đầu từ ngày 2 tháng XNUMX năm XNUMX, IRS sẽ triển khai WebSD Giai đoạn XNUMX với mục tiêu triển khai một chương trình dài hạn bền vững thông qua hội thảo qua internet mà không cần phải đến TAC. Dự án này sẽ mở rộng phạm vi địa lý bao gồm cả múi giờ Puerto Rico. Chương trình thí điểm sẽ hoạt động trong khoảng một năm, với ngày kết thúc chính xác phụ thuộc vào nguồn tài trợ. Mục tiêu triển khai một chương trình dài hạn bền vững cũng sẽ phụ thuộc vào sự thành công của thí điểm và nguồn tài trợ.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: 

Bắt đầu từ ngày 15 tháng 2022 năm 2, IRS sẽ triển khai WebSD Giai đoạn XNUMX với mục tiêu triển khai một chương trình dài hạn bền vững thông qua hội thảo qua internet mà không cần phải đến TAC. Dự án này sẽ mở rộng phạm vi địa lý bao gồm cả múi giờ Puerto Rico. Chương trình thí điểm sẽ hoạt động trong khoảng một năm, với ngày kết thúc chính xác phụ thuộc vào nguồn tài trợ. Mục tiêu triển khai một chương trình dài hạn bền vững cũng sẽ phụ thuộc vào sự thành công của thí điểm và nguồn tài trợ.

Cập nhật: Do đại dịch COVID-19, IRS chưa mở rộng chương trình Cung cấp Dịch vụ Ảo (VSD). IRS đã thử nghiệm thí điểm Cung cấp Dịch vụ Web (WebSD) vào tháng 2020 năm 2021. WebSD là một công cụ liên lạc kỹ thuật số cho phép IRS cung cấp các cuộc hẹn ảo tại Trung tâm Hỗ trợ Người nộp thuế (TAC) cho người nộp thuế từ nhà hoặc văn phòng của họ. Trong quá trình thí điểm, số lượng người hỗ trợ đã tăng gấp đôi từ tám lên mười sáu, Alaska và Hawaii được thêm vào bốn múi giờ lục địa ban đầu và thí điểm được kéo dài đến tháng 15 năm 2022 để trùng với ngày nộp đơn sửa đổi. Vào ngày 2 tháng XNUMX năm XNUMX, IRS đã ra mắt Microsoft Teams (MT) để thay thế WebSD cho Giai đoạn XNUMX của thí điểm, với mục tiêu MT là một chương trình dài hạn bền vững thông qua hội thảo qua internet mà không cần phải đến TAC. Dự án này sẽ mở rộng phạm vi địa lý bao gồm cả múi giờ Puerto Rico. Chương trình thí điểm sẽ kéo dài khoảng một năm với mục tiêu sử dụng MT như một chương trình dài hạn bền vững đang chờ đợi sự thành công của chương trình thí điểm.

TRẢ LỜI TAS: TAS khen ngợi IRS đã đồng ý thực hiện đầy đủ khuyến nghị này. Việc tạo ra một chương trình dài hạn bền vững thông qua hội nghị trực tuyến không yêu cầu người nộp thuế phải di chuyển đến TAC là rất quan trọng để phục vụ những người nộp thuế muốn hoặc cần hỗ trợ cá nhân từ IRS.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: ​​IRS đồng ý với khuyến nghị của TAS nhưng hiện tại không thể thực hiện được do hạn chế về kinh phí.

Phù hợp với luật Đạo luật Trải nghiệm Kỹ thuật số Tích hợp Thế kỷ 21, IRS đã điều chỉnh và cung cấp những trải nghiệm sẵn sàng cho thiết bị di động mà cộng đồng người dùng IRS hiện tại có thể truy cập ngày nay. IRS tiếp tục có mục tiêu làm cho tất cả các ứng dụng hiện có sẵn sàng cho thiết bị di động để tất cả nội dung và nội dung web đều có thể truy cập, dễ đọc và sử dụng được trên tất cả các thiết bị mà các mốc thời gian lập pháp và kinh phí hoặc các hạn chế về nguồn lực khác có thể phù hợp. Ngoài ra, IRS còn cung cấp ứng dụng di động IRS2Go để kiểm tra trạng thái hoàn tiền của bạn, thực hiện thanh toán và cung cấp thông tin về các mẹo và cách chuẩn bị thuế. Tất cả các ứng dụng tài khoản trực tuyến IRS mới đều trải qua quy trình phát triển tiêu chuẩn để tạo trải nghiệm cơ bản cho người dùng và khả năng sử dụng, bao gồm cả tính sẵn sàng của thiết bị di động. Tất cả các ứng dụng sử dụng giao diện người dùng di động đều được kiểm tra thông qua quy trình kiểm tra IRS tiêu chuẩn.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: Phù hợp với luật Đạo luật Trải nghiệm Kỹ thuật số Tích hợp Thế kỷ 21, IRS đã điều chỉnh và cung cấp những trải nghiệm sẵn sàng cho thiết bị di động mà cộng đồng người dùng IRS hiện tại có thể truy cập ngày nay. IRS tiếp tục có mục tiêu làm cho tất cả các ứng dụng hiện có sẵn sàng cho thiết bị di động để tất cả nội dung và nội dung web đều có thể truy cập, dễ đọc và sử dụng được trên tất cả các thiết bị mà các mốc thời gian lập pháp và kinh phí hoặc các hạn chế về nguồn lực khác có thể phù hợp. Ngoài ra, IRS còn cung cấp ứng dụng di động IRS2Go để kiểm tra trạng thái hoàn tiền của bạn, thực hiện thanh toán và cung cấp thông tin về các mẹo và cách chuẩn bị thuế. Tất cả các ứng dụng tài khoản trực tuyến IRS mới đều trải qua quy trình phát triển tiêu chuẩn để tạo trải nghiệm cơ bản cho người dùng và khả năng sử dụng, bao gồm cả tính sẵn sàng của thiết bị di động. Tất cả các ứng dụng sử dụng giao diện người dùng di động đều được kiểm tra thông qua quy trình kiểm tra IRS tiêu chuẩn.

TRẢ LỜI TAS: TAS hỗ trợ mục tiêu của IRS là làm cho tất cả các ứng dụng hiện có sẵn sàng cho thiết bị di động để tất cả nội dung và nội dung web đều có thể truy cập, dễ đọc và sử dụng được trên tất cả các thiết bị. Mặc dù chúng tôi thừa nhận rằng IRS phải đối mặt với những hạn chế về nhân sự và kinh phí, nhưng khả năng truy cập sẵn sàng trên thiết bị di động là một thành phần quan trọng để cung cấp ứng dụng IRS cho tất cả những người nộp thuế muốn sử dụng chúng.

Cập nhật: Các công cụ liên lạc kỹ thuật số của IRS hoạt động trên thiết bị di động. TAS đồng ý rằng khuyến nghị này có thể được đóng lại.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A