TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: ​Mặc dù khuyến nghị này có vẻ hữu ích nhưng có một số vấn đề phức tạp liên quan. IRS đã đánh giá khái niệm sơ tuyển; tuy nhiên, quy trình sơ tuyển không bền vững vì mỗi đơn đăng ký là một gói duy nhất và người nộp đơn phải được xem xét dựa trên gói đơn mà họ gửi theo từng thông báo riêng lẻ. Ngoài ra, mỗi thông báo đều yêu cầu đánh giá kỹ thuật liên quan đến nhiệm vụ cụ thể của vị trí đó. Các câu trả lời cho những câu hỏi đánh giá đó sẽ dẫn đến điểm tổng thể được sử dụng để đánh giá/xếp hạng ứng viên là có trình độ tốt nhất. Nhiều lợi ích mà TAS mong muốn đạt được có thể đạt được thông qua việc sử dụng bảng phân công và thông báo tuyển dụng của doanh nghiệp. IRS thường xuyên sử dụng những thông báo này, bao gồm nhiều địa điểm và cấp bậc, đồng thời cho phép người nộp đơn nộp đơn vào một thông báo duy nhất. Thông báo về Danh sách/Doanh nghiệp được mở trong tối đa một năm và IRS chỉ cần những người nộp đơn đủ điều kiện trong một thông báo.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: TAS hiểu phản hồi của IRS nhưng chúng tôi không đồng ý và chúng tôi tin rằng IRS đã hiểu sai quan điểm của chúng tôi. Chúng tôi muốn yêu cầu làm rõ IRS đã nghiên cứu và đánh giá những gì để đi đến quyết định này. Mặc dù bảng phân công và thông báo việc làm của doanh nghiệp rất hữu ích nhưng những gì TAS đang khuyến nghị lại là điều gì đó khác biệt. Theo đề xuất của TAS, khi một người đủ tiêu chuẩn cho một vị trí, ứng viên tiềm năng đó có thể được đưa vào danh sách “sơ tuyển” cho vị trí đó. Mặc dù mỗi gói hồ sơ có thể là duy nhất nhưng vẫn có một bộ tiêu chuẩn về trình độ chuyên môn. Theo đề xuất này, Văn phòng Vốn Nhân lực (HCO) sẽ không phải thực hiện lại tất cả các tiêu chuẩn trong một khoảng thời gian nhất định. Điều này sẽ giúp giảm thời gian HCO dành cho việc đánh giá các ứng viên đủ điều kiện.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Không được thông qua

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS hiện đang tìm cách mở rộng việc sử dụng Thanh toán quan trọng được hợp lý hóa ngoài CNTT và tăng số lượng vị trí được chỉ định cho Thanh toán theo vị trí quan trọng để sử dụng ngoài CNTT. Yêu cầu đã được trình lên Bộ Tài chính để Văn phòng Quản lý Nhân sự Hoa Kỳ (OPM) và Quốc hội xem xét.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: IRS hiện đang tìm cách mở rộng việc sử dụng Thanh toán quan trọng được hợp lý hóa ngoài CNTT và tăng số lượng vị trí được chỉ định cho Trả lương theo vị trí quan trọng để sử dụng ngoài CNTT. Yêu cầu đã được gửi tới Bộ Tài chính để Văn phòng Quản lý Nhân sự Hoa Kỳ (OPM) và Quốc hội xem xét.

TRẢ LỜI TAS: Điều đáng khích lệ là IRS đồng ý thực hiện khuyến nghị này. Chúng tôi lạc quan rằng Bộ Tài chính, Văn phòng Quản lý Nhân sự Hoa Kỳ (OPM) và các bên liên quan khác sẽ thấy được lợi ích của việc mở rộng Trả lương quan trọng hợp lý ngoài Công nghệ thông tin (IT) và tăng số lượng vị trí được chỉ định cho Trả lương quan trọng để sử dụng ngoài CNTT. Chúng tôi hy vọng rằng IRS sẽ có thể thu hút được một số lực kéo trong các lĩnh vực này vì điều này sẽ có lợi cho cả người nộp thuế và IRS nếu IRS có khả năng tuyển dụng và tuyển dụng tốt hơn cho các vị trí quan trọng.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Mở

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): Đang thực hiện

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: ​Vào ngày 24 tháng 2022 năm 2021, Văn phòng Quản lý Nhân sự Hoa Kỳ (OPM) đã cấp quyền tuyển dụng trực tiếp cho IRS để giải quyết các nhu cầu tuyển dụng ngay lập tức, rất quan trọng đối với sự thành công của mùa nộp hồ sơ Tiền lương và Đầu tư 2023 – 31 (Quản lý Tài khoản và Xử lý Hồ sơ). Quyền này hết hạn vào ngày 2023 tháng 1986 năm XNUMX. IRS vẫn đang theo đuổi quyền tuyển dụng trực tiếp từ OPM đối với một số vị trí CNTT nhất định. Nếu được chấp thuận, cơ quan này sẽ cho phép IRS nhắm mục tiêu và thuê các cá nhân thông qua nhiều địa điểm, sự kiện và hệ thống khác nhau để cung cấp cho người nộp đơn những bộ kỹ năng cần thiết. Các nỗ lực cũng đang được tiến hành để theo đuổi những thay đổi về mặt lập pháp nhằm cho phép Bộ trưởng Tài chính (hoặc đại biểu của Bộ trưởng) sử dụng quỹ khi họ thấy cần thiết để quản lý Bộ luật Thuế vụ năm XNUMX, bao gồm cả việc sử dụng DHA để tuyển dụng và bổ nhiệm trực tiếp những ứng viên đủ tiêu chuẩn vào các vị trí trong dịch vụ cạnh tranh.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: IRS vẫn đang theo đuổi quyền tuyển dụng trực tiếp từ OPM cho một số vị trí CNTT nhất định. Nếu được chấp thuận, cơ quan này sẽ cho phép IRS nhắm mục tiêu và thuê các cá nhân thông qua nhiều địa điểm, sự kiện và hệ thống khác nhau để cung cấp cho người nộp đơn những bộ kỹ năng cần thiết. Các nỗ lực cũng đang được tiến hành để theo đuổi những thay đổi về mặt lập pháp nhằm cho phép Bộ trưởng Tài chính (hoặc đại biểu của Bộ trưởng) sử dụng quỹ khi họ thấy cần thiết để quản lý Bộ luật Thuế vụ năm 1986, bao gồm cả việc sử dụng DHA để tuyển dụng và bổ nhiệm trực tiếp những ứng viên đủ tiêu chuẩn vào các vị trí trong dịch vụ cạnh tranh.

Cập nhật: IRS đã thực hiện hành động khắc phục này. OPM đã cấp Cơ quan tuyển dụng trực tiếp (DHA) cho hai yêu cầu của IRS nhằm tuyển dụng các vị trí quan trọng trong toàn tổ chức. Yêu cầu của IRS đối với DHA đã được phê duyệt và có hiệu lực từ ngày 11 tháng 8 năm 2022 đến ngày 11 tháng 30 năm 2024.

TRẢ LỜI TAS: TAS được khuyến khích IRS nhận được quyền tuyển dụng trực tiếp để giải quyết các nhu cầu tuyển dụng ngay lập tức. Chúng tôi lạc quan rằng IRS sẽ nhận được quyền tuyển dụng trực tiếp bổ sung từ OPM và hy vọng rằng IRS sẽ tiếp tục yêu cầu quyền tuyển dụng trực tiếp khi quyền hạn hiện tại hết hạn. Chúng tôi cũng hy vọng rằng với làn sóng tuyển dụng IRS đáng kể sắp diễn ra, HCO sẽ sẵn sàng đối phó với làn sóng hoạt động tuyển dụng theo thẩm quyền này.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

PHẢN HỒI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: ​​Mức lương đặc biệt (SSR) có sẵn cho các đơn vị kinh doanh IRS để cung cấp mức lương cao hơn cho các vị trí được xác định là khó tuyển dụng (ví dụ: Công nghệ thông tin). Hiện tại, IRS áp dụng mức lương đặc biệt cho các vị trí Quản lý CNTT (GS-2210) và Kỹ sư tổng hợp (GS-0801). HCO đã hợp tác với Bộ Tài chính để tìm kiếm các lựa chọn và không có lựa chọn nào khác ngoài Mẫu 1397 của Văn phòng Quản lý Nhân sự Hoa Kỳ (OPM). Hiện tại, chúng tôi đang phát triển một lộ trình bao gồm các tài liệu cần thiết và lý do chứng minh cần thiết cho các đơn vị kinh doanh IRS ' nộp Mẫu OPM 1397 cho loạt GS được nhắm mục tiêu. IRS TIẾP THEO sẽ tham gia vào vai trò cố vấn cho HCO khi điền vào biểu mẫu.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: Chúng tôi đang phát triển một lộ trình bao gồm các tài liệu cần thiết và lý do cần thiết để các đơn vị kinh doanh IRS nộp Mẫu OPM 1397 cho loạt GS mục tiêu. IRS TIẾP THEO sẽ tham gia vào vai trò cố vấn cho HCO khi điền vào biểu mẫu.

Cập nhật: HCO đã phát triển lộ trình (xem đính kèm) bao gồm thông tin về tài liệu và lý do cần thiết để các đơn vị kinh doanh IRS nộp Biểu mẫu OPM 1397, Yêu cầu mức lương đặc biệt cho loạt GS được nhắm mục tiêu.

TRẢ LỜI TAS:TAS khen ngợi HCO và IRS Next trong nỗ lực phát triển lộ trình bao gồm các tài liệu cần thiết để nộp Biểu mẫu OPM 1397 cho các vị trí thuộc chuỗi GS được nhắm mục tiêu. Việc thiết lập mức lương phù hợp hơn để phù hợp với thị trường lao động hiện tại cho một số nhóm hoặc loại vị trí GS nhất định sẽ giúp IRS trở nên cạnh tranh hơn trong việc tuyển dụng và tuyển dụng lực lượng lao động có tay nghề cao. Chúng tôi hy vọng IRS sẽ chia sẻ lộ trình của họ với TAS để chúng tôi có thể vận động và hỗ trợ IRS tốt hơn trong nỗ lực này.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: ​​Bảng điều khiển quản lý tuyển dụng nhân sự Hoa Kỳ gần đây đã được nâng cấp để bao gồm nhiều điểm dữ liệu hơn về tiến độ tuyển dụng trong suốt quá trình tuyển dụng. Các đơn vị kinh doanh có quyền truy cập vào các báo cáo chi tiết phản ánh những hoạt động nào đã được hoàn thành trong suốt quá trình tuyển dụng. Ngoài ra, quy trình kinh doanh tiêu chuẩn của IRS là sao chép quan chức được lựa chọn trên tất cả các lời mời làm việc. Ứng viên nhận được 4 điểm tiếp xúc trong suốt quá trình đăng ký: (1) Đã nhận đơn đăng ký; (2) Đã nhận được tư cách đủ điều kiện tự đánh giá; (3) Người nộp đơn được giới thiệu/Không được giới thiệu trên giấy chứng nhận; và (4) Lời mời làm việc dự kiến ​​nếu được chọn hoặc Thông báo không lựa chọn nếu không được chọn. Lời mời làm việc dự kiến ​​bao gồm khung thời gian ước tính để bắt đầu công việc tùy thuộc vào thời điểm người nộp đơn hoàn thành các bước giới thiệu của mình. Sau khi chấp nhận lời mời làm việc dự kiến, người nộp đơn sẽ nhận được email để đặt lịch hẹn lấy dấu vân tay, cũng như lời mời làm việc chắc chắn sau khi Bộ phận An ninh Nhân sự cho rằng người đó phù hợp với công việc liên bang.

Khuyến nghị này đã được thực hiện.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Mặc dù các điểm dữ liệu bổ sung được hệ thống mới tự động cung cấp có thể hữu ích nhưng chúng tôi tin rằng nên xem xét liên lạc cá nhân, chi tiết hơn giữa người nộp đơn và HCO cũng như giữa HCO và các đơn vị kinh doanh. IRS nên có nhiều lựa chọn rõ ràng hơn cho việc liên lạc được cá nhân hóa, bao gồm cả việc liên hệ với ai để theo dõi.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Được thông qua một phần

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: ​​Văn phòng Giải pháp Tuyển dụng và Phân tích Nhân tài Chiến lược (STARS) hiện đang sử dụng phân tích dữ liệu từ các nền tảng thông báo và truyền thông xã hội cho các nỗ lực tuyển dụng của IRS. Phân tích từ các thông báo cung cấp các nguồn tuyển dụng mà ứng viên xác định là cung cấp thông báo đầu tiên về công việc và cho phép chúng tôi xác định lợi tức đầu tư thực tế từ loại hình tuyển dụng, địa điểm cụ thể đó, v.v. Phân tích từ phương tiện truyền thông xã hội cung cấp thông tin về cách thức nhiều lượt truy cập mà một bài đăng cụ thể nhận được. Dữ liệu nhận được từ các nguồn này cho phép STARS xây dựng các chiến lược tuyển dụng cho năm tài chính, được đưa vào Cẩm nang Tuyển dụng. Chúng tôi đã thu thập dữ liệu từ các cuộc khảo sát và phỏng vấn gần đây để xác định các cơ hội cải thiện phương pháp tuyển dụng tổng thể và Văn phòng IRS NEXT, hợp tác với STARS, đã tham gia Nghiên cứu, Phân tích Ứng dụng & Thống kê (RAAS) để xác định các cơ hội phân tích dữ liệu bổ sung.

Khuyến nghị này đã được thực hiện.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: TAS được khuyến khích rằng HCO và Văn phòng IRS NEXT đã tham gia Nghiên cứu, Phân tích Ứng dụng & Thống kê (RAAS) để xác định các cơ hội phân tích dữ liệu bổ sung. Chúng tôi hy vọng rằng việc kết hợp dữ liệu này sẽ cải thiện đáng kể chiến lược tuyển dụng của IRS. Chúng tôi hy vọng rằng kết quả của các phương pháp phân tích dữ liệu bổ sung mà Văn phòng IRS NEXT và HCO đang phát triển với RAAS sẽ được chia sẻ với TAS để chúng tôi có thể hiểu rõ hơn những gì sẽ được triển khai

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Được thông qua một phần

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

PHẢN HỒI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: ​​Văn phòng Giải pháp Tuyển dụng và Phân tích Nhân tài Chiến lược (HCO STARS) của Văn phòng Vốn Nhân lực đã thuê thêm 10 nhà tuyển dụng vào năm 2021, với kế hoạch thuê thêm 15 nhà tuyển dụng vào năm 2022, nếu nguồn tài trợ được phê duyệt. STARS cộng tác trực tiếp với các đơn vị kinh doanh trong nỗ lực tuyển dụng nhằm điều phối các buổi thông tin, hội chợ nghề nghiệp, tạo/phát tờ rơi, phát triển video tiếp thị và sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội. Phối hợp với Văn phòng IRS NEXT, STARS gần đây đã phát triển và ra mắt trang web Tuyển dụng Chiến lược, một trung tâm giao tiếp và chia sẻ kiến ​​thức giữa STARS và các đơn vị kinh doanh cung cấp quyền truy cập vào các tài nguyên như tài liệu tiếp thị và thương hiệu. Hợp tác với các đơn vị kinh doanh và IRS NEXT thông qua các cuộc thảo luận trên diễn đàn hàng tháng, chúng tôi sẽ tiếp tục cải tiến trang web, cung cấp thêm thông tin, tài nguyên và công cụ mà các đơn vị kinh doanh xác định là cần thiết và hữu ích để hỗ trợ nhu cầu tuyển dụng của họ.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: Hợp tác với các đơn vị kinh doanh và IRS NEXT thông qua các cuộc thảo luận trên diễn đàn hàng tháng, chúng tôi sẽ tiếp tục cải tiến trang web, cung cấp thêm thông tin, tài nguyên và công cụ mà các đơn vị kinh doanh xác định là cần thiết và hữu ích để hỗ trợ nhu cầu tuyển dụng của họ.

Cập nhật: HCO đã cộng tác với IRS NEXT Office và phát triển một trang web cung cấp thông tin, tài nguyên và công cụ cho các đơn vị kinh doanh nhằm hỗ trợ nhu cầu tuyển dụng của họ. Có thể xem trang web tại: https://irssource.web.irs.gov/SitePages/Recruitment.aspx.

TRẢ LỜI TAS: Chúng tôi lạc quan rằng việc tuyển dụng thêm nhà tuyển dụng và việc tạo ra trang web Tuyển dụng Chiến lược mới sẽ cải thiện đáng kể nỗ lực tuyển dụng của IRS. Tuy nhiên, chúng tôi tin rằng cần phải làm nhiều hơn nữa để cung cấp thêm cơ hội tuyển dụng trên toàn dịch vụ. TAS sẵn sàng hỗ trợ những nỗ lực này nếu có thể. Chúng tôi sẽ tiếp tục vận động để có thêm nguồn lực cho IRS trên các mặt trận này.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

PHẢN HỒI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: ​​Nhóm Văn phòng Giải pháp Tuyển dụng và Phân tích Nhân tài Chiến lược (HCO STARS) của Văn phòng Vốn Nhân lực có kế hoạch cải thiện các trang tuyển dụng bên ngoài hướng đến người nộp đơn. Nhóm sẽ làm việc với Văn phòng Dịch vụ Trực tuyến để liên kết với các chức năng của cơ quan, trách nhiệm công việc và vai trò của bộ phận trên trang web IRS.gov và đảm bảo thông tin nhất quán về các đơn vị kinh doanh.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: Nhóm Văn phòng Giải pháp Tuyển dụng và Phân tích Nhân tài Chiến lược (HCO STARS) của Văn phòng Vốn Nhân lực có kế hoạch cải thiện các trang tuyển dụng bên ngoài hướng đến người nộp đơn. Nhóm sẽ làm việc với Văn phòng Dịch vụ Trực tuyến để liên kết với các chức năng của cơ quan, trách nhiệm công việc và vai trò của bộ phận trên trang web IRS.gov và đảm bảo thông tin nhất quán về các đơn vị kinh doanh.

Cập nhật: IRS đã tạo trang web bên ngoài “IRS Empleos”. Trang web này hướng dẫn người tìm việc cách đăng ký với IRS, cung cấp thông tin về các vị trí có sẵn khác nhau trong IRS, các vị trí mà IRS cung cấp cũng như các công cụ giúp sắp xếp các vị trí cụ thể cho phù hợp với công việc hoặc sở thích nghề nghiệp mong muốn của người nộp đơn. Người tìm việc được giới thiệu đến trang web thông qua nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như tìm kiếm trên Google về thông tin liên quan đến nghề nghiệp của IRS hoặc họ được dẫn đến trang web bằng các quảng cáo, tài liệu do STARS phát triển và các đơn vị kinh doanh riêng lẻ cho mục đích tuyển dụng. Ngoài ra, trang web còn cung cấp các công cụ để khám phá con đường sự nghiệp với IRS cũng như thông tin được cung cấp về các đơn vị kinh doanh khác nhau.

TRẢ LỜI TAS: Chúng tôi hy vọng rằng việc tăng cường các trang tuyển dụng bên ngoài này sẽ cải thiện đáng kể chiến lược tuyển dụng của IRS. Chúng tôi hy vọng rằng HCO sẽ chia sẻ kết quả của những nỗ lực bổ sung này để chúng tôi có thể thấy kết quả và đánh giá những cải tiến đã đạt được.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

PHẢN HỒI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: ​​Vào ngày 1 tháng 2022 năm 1, chúng tôi đã gửi Khảo sát khách hàng về Trải nghiệm nguồn nhân lực tới tất cả nhân viên IRS. Đây là một phần trong nỗ lực lớn hơn của toàn bộ Dịch vụ nhằm đo lường mức độ ảnh hưởng của sự gắn kết của nhân viên đối với sự hài lòng của khách hàng. Cuộc khảo sát bao gồm các câu hỏi về kinh nghiệm trong quá trình tuyển dụng đối với người quản lý và nhân viên. Các câu hỏi bao gồm: (2) “Vui lòng đánh giá trải nghiệm của bạn với Văn phòng Vốn Nhân lực liên quan đến Tuyển dụng (tìm kiếm và/hoặc nộp đơn xin việc, nhận lời mời làm việc, được tuyển dụng, giới thiệu);” (3) “Bạn có thể tìm thấy thông tin mình cần (ví dụ: biểu mẫu, chính sách hoặc hướng dẫn) để hỗ trợ trải nghiệm của bạn với Văn phòng Vốn Nhân lực từ phía trên không;” (4) “Vui lòng mô tả các dịch vụ (tuyển dụng) cụ thể mà bạn đã trải nghiệm và lý do bạn đánh giá chúng ở trên;” và (XNUMX) “Dựa trên vai trò của bạn với tư cách là khách hàng của Văn phòng Nguồn nhân lực, vui lòng đánh giá mức độ hài lòng của bạn với các tiêu chí sau: Sự dễ dàng trong giao dịch, Mức độ kiến ​​thức của nhà cung cấp dịch vụ, Sự hài lòng chung về tương tác và Trải nghiệm chung với tư cách là khách hàng.”

HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC: ​Vào ngày 1 tháng 2022 năm 1, chúng tôi đã gửi Khảo sát khách hàng về Trải nghiệm nguồn nhân lực tới tất cả nhân viên IRS. Đây là một phần trong nỗ lực lớn hơn của toàn bộ Dịch vụ nhằm đo lường mức độ ảnh hưởng của sự gắn kết của nhân viên đối với sự hài lòng của khách hàng. Cuộc khảo sát bao gồm các câu hỏi về kinh nghiệm trong quá trình tuyển dụng đối với người quản lý và nhân viên. Các câu hỏi bao gồm: (2) “Vui lòng đánh giá trải nghiệm của bạn với Văn phòng Vốn Nhân lực liên quan đến Tuyển dụng (tìm kiếm và/hoặc nộp đơn xin việc, nhận lời mời làm việc, được tuyển dụng, giới thiệu);” (3) “Bạn có thể tìm thấy thông tin mình cần (ví dụ: biểu mẫu, chính sách hoặc hướng dẫn) để hỗ trợ trải nghiệm của bạn với Văn phòng Vốn Nhân lực từ phía trên không;” (4) “Vui lòng mô tả các dịch vụ (tuyển dụng) cụ thể mà bạn đã trải nghiệm và lý do bạn đánh giá chúng ở trên;” và (XNUMX) “Dựa trên vai trò của bạn với tư cách là khách hàng của Văn phòng Nguồn nhân lực, vui lòng đánh giá mức độ hài lòng của bạn với các tiêu chí sau: Sự dễ dàng trong giao dịch, Mức độ kiến ​​thức của nhà cung cấp dịch vụ, Sự hài lòng chung về tương tác và Trải nghiệm chung với tư cách là khách hàng.”

TRẢ LỜI TAS: Điều đáng khích lệ là IRS đồng ý thực hiện một phần khuyến nghị này và TAS hy vọng sẽ thấy kết quả của dữ liệu này cung cấp thông tin tốt hơn cho chiến lược tuyển dụng và đào tạo của HCO.

Cập nhật: Có vẻ như IRS đang phân tích kết quả của cuộc khảo sát. TAS muốn xem kết quả sau khi hoàn thành.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Được thông qua một phần

MỞ hoặc ĐÓNG: Mở

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): Đang thực hiện

PHẢN HỒI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: ​​​​Văn phòng Vốn Nhân lực (HCO) hiện đang hợp tác với Văn phòng Quản lý Nhân sự Hoa Kỳ (OPM) để theo đuổi các cải tiến hệ thống cho Bộ phận Nhân sự Hoa Kỳ, bao gồm cả việc tăng cường chức năng hàng loạt. Ngoài ra, HCO đang hợp tác với Bộ Tài chính và OPM để kết nối USA Staffing và HR Connect nhằm cho phép luồng dữ liệu của người nộp đơn đến và đi từ mỗi hệ thống nhằm giảm thời gian sàng lọc trước. IRS tận dụng đầy đủ các quyền tuyển dụng và sự linh hoạt, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc thăng tiến thành tích, kiểm tra được ủy quyền, cơ quan bổ nhiệm Cựu chiến binh và Bảng A, người có niên kim tái tuyển dụng, Sinh viên mới tốt nghiệp Pathway và Nghiên cứu sinh Quản lý của Tổng thống, thuyên chuyển và phục hồi. Lệnh sơ tán do đại dịch COVID-19 hiện tại cho phép chữ ký điện tử tạm thời. Sau khi lệnh được dỡ bỏ, tất cả các biểu mẫu sẽ trở lại dạng chữ ký ướt tiêu chuẩn. Vào tháng 2022 năm XNUMX, Dịch vụ chia sẻ nguồn nhân lực đã gửi yêu cầu tới OPM để triển khai chữ ký điện tử vĩnh viễn. Ngoài ra, HCO đang hợp tác với Bộ Tài chính và OPM để kết nối USA Staffing và HR Connect nhằm cho phép luồng dữ liệu của người nộp đơn đến và đi từ mỗi hệ thống nhằm giảm thời gian sàng lọc trước.

HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC: ​Văn phòng Vốn Nhân lực (HCO) hiện đang hợp tác với Văn phòng Quản lý Nhân sự Hoa Kỳ (OPM) để theo đuổi các cải tiến hệ thống cho Bộ phận Nhân sự Hoa Kỳ, bao gồm cả việc tăng cường chức năng hàng loạt.

TRẢ LỜI TAS: Chúng tôi hy vọng rằng những nỗ lực này sẽ giúp tối đa hóa năng lực tuyển dụng của IRS và đảm bảo năng lực hệ thống có thể đáp ứng nhu cầu tuyển dụng của IRS, đồng thời HCO tiếp tục theo dõi những nỗ lực này và đánh giá những cải tiến đã đạt được. Chúng tôi cũng hy vọng rằng HCO sẽ chia sẻ kết quả của những nỗ lực không ngừng này để chúng tôi có thể thấy kết quả và đánh giá những cải tiến đã đạt được.

Cập nhật: IRS đã thực hiện khuyến nghị này.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Được thông qua một phần

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: ​​Do các biện pháp phòng ngừa liên quan đến COVID-19, Bộ An ninh Nội địa (DHS) đã thông báo rằng họ sẽ trì hoãn các yêu cầu hiện diện thực tế liên quan đến Xác minh Đủ điều kiện Làm việc (Mẫu I-9) theo mục 274A của Đạo luật Nhập cư và Quốc tịch. Chính sách này chỉ áp dụng cho người sử dụng lao động và nơi làm việc đang hoạt động từ xa. DHS đã gia hạn chính sách này cho đến ngày 31 tháng 2021 năm 9. IRS đã gửi yêu cầu tới DHS thông qua Bộ Tài chính để tiếp tục kiểm tra trực tuyến Mẫu I-XNUMX vĩnh viễn.

Khuyến nghị này đã được thực hiện.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: Không áp dụng, đã triển khai

TRẢ LỜI TAS: Chúng tôi hy vọng rằng DHS chấp nhận yêu cầu tiếp tục kiểm tra ảo Mẫu I-9 vĩnh viễn thay vì trực tiếp, để giúp hợp lý hóa quy trình tuyển dụng IRS.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

PHẢN HỒI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: ​​Trong Năm tài chính 2021, Văn phòng Vốn Nhân lực (HCO) được quyền thuê thêm 250 nhân viên với dự đoán các hoạt động tuyển dụng sẽ tăng lên do mức tài trợ tại IRS có thể tăng lên. HCO đang hợp tác chặt chẽ với Giám đốc Tài chính (CFO) để xác định các nhu cầu nhân sự quan trọng liên quan đến tuyển dụng, đã gửi nhu cầu thông qua quy trình tuyển dụng ngoại lệ hiện tại và dự kiến ​​những nguồn lực đó sẽ được cung cấp vào năm tài chính 2022. Bộ Tài chính đã công bố năm tài chính 2023. Yêu cầu ngân sách Biện minh của Quốc hội, bao gồm 49 vị trí bổ sung cho HCO.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: HCO đang hợp tác chặt chẽ với Giám đốc Tài chính (CFO) để xác định các nhu cầu nhân sự quan trọng liên quan đến tuyển dụng, đã gửi nhu cầu thông qua quy trình tuyển dụng ngoại lệ hiện tại và dự kiến ​​những nguồn lực đó sẽ được cung cấp vào năm tài chính 2022. Bộ Tài chính đã công bố năm tài chính 2023. Yêu cầu ngân sách Biện minh của Quốc hội, bao gồm 49 vị trí bổ sung cho HCO.

TRẢ LỜI TAS: Điều đáng khích lệ là HCO đồng ý thực hiện khuyến nghị này và sẽ hợp tác chặt chẽ hơn với CFO để xác định các nhu cầu nhân sự quan trọng và sẽ tiếp tục yêu cầu tài trợ lâu dài. TAS sẵn sàng hỗ trợ những nỗ lực này nếu có thể. Chúng tôi sẽ tiếp tục vận động để có thêm kinh phí và nguồn lực cho IRS trên các mặt trận này, vì các vấn đề này rất quan trọng và cần được giải quyết một cách nhanh chóng và có ý nghĩa.

Cập nhật: IRS đã hoàn thành những gì TAS yêu cầu. Bây giờ nó sẽ phụ thuộc vào việc Quốc hội có chấp thuận yêu cầu ngân sách Biện minh cho Quốc hội năm tài chính 2023 của Bộ Tài chính hay không.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Được thông qua một phần

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

PHẢN HỒI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: ​​Nếu nguồn tài trợ cho phép, IRS sẽ liên hệ với các bên liên quan bên ngoài, công ty kế toán, công ty luật và các tổ chức lớn khác để có được những phương pháp hay nhất nhằm phát triển các chương trình đào tạo của IRS khi áp dụng.

HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC: ​​​Nếu nguồn tài trợ cho phép, IRS sẽ liên hệ với các bên liên quan bên ngoài, công ty kế toán, công ty luật và các tổ chức lớn khác để có được những phương pháp hay nhất nhằm phát triển các chương trình đào tạo của IRS khi áp dụng.

Cập nhật: IRS đã tiến hành một loạt cuộc họp với một số công ty kế toán, công ty luật, trường cao đẳng/đại học và các tổ chức khác bên ngoài để hiểu rõ hơn về các phương pháp hay nhất xung quanh:

• Cấu trúc của mô hình Đại học Doanh nghiệp
• Phát triển và cung cấp đào tạo
• Công nghệ được sử dụng để cung cấp đào tạo cho lực lượng lao động kết hợp (một phần ảo và trực tiếp)
• Phương pháp truyền tải chủ đề mang tính kỹ thuật cao
• Phương pháp phát triển và cung cấp chương trình giảng dạy cốt lõi, các khóa học “đúng lúc”, học tập liên tục và phát triển chuyên môn
• Và để thu thập phản hồi và liên tục cải thiện khả năng đào tạo nhằm mang lại kết quả chất lượng cao cho người nộp thuế và các bên liên quan

TRẢ LỜI TAS: Chúng tôi hy vọng rằng HCO sẽ có thể có được nguồn tài trợ cần thiết để tìm hiểu về những phương pháp hay nhất này. Chúng tôi tin rằng một số hoạt động này, đặc biệt là liên hệ với các tổ chức bên ngoài để học hỏi từ họ, vẫn có thể được thực hiện mà không cần thêm kinh phí. Khi IRS tham gia vào những nỗ lực này, chúng tôi hy vọng IRS sẽ chia sẻ kết quả với TAS.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Được thông qua một phần

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A