TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS đồng ý thực hiện đầy đủ khuyến nghị của TAS.

IRS bắt đầu thực hiện các bước để bổ sung đầy đủ nhân sự cho Trung tâm Hỗ trợ Người nộp thuế vào tháng 2022 năm 7, với thông báo tuyển dụng đầu tiên được đăng vào ngày 2022 tháng 700 năm 27. Ban đầu, chúng tôi đã công bố hơn 2023 vị trí Chuyên gia Tư vấn Người nộp thuế Cá nhân và Đại diện Hỗ trợ Ban đầu. Tính đến ngày 360 tháng 25 năm 2023, chúng tôi đã tuyển dụng hơn 24 nhân viên mới. Danh sách đã được công bố và đăng vào ngày 2023 tháng XNUMX năm XNUMX và mở cửa cho đến ngày XNUMX tháng XNUMX năm XNUMX. Việc tuyển dụng sẽ tiếp tục đối với nhân viên ở tất cả các địa điểm.

Để cung cấp các dịch vụ mở rộng cho người nộp thuế, chúng tôi cũng cung cấp các dịch vụ không cần hẹn trước tại các sự kiện Ngày Trải nghiệm của Người nộp thuế được tổ chức vào một Thứ Bảy mỗi tháng tại một số thành phố được chọn trong mùa khai thuế.

Ngoài ra, như một phần của việc triển khai Kế hoạch hoạt động chiến lược theo Đạo luật giảm lạm phát của IRS, IRS sẽ tiếp tục tập trung vào việc cải thiện tính sẵn có và khả năng tiếp cận các lựa chọn dịch vụ khách hàng, bao gồm cả các dịch vụ được cung cấp tại các địa điểm TAC.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: IRS sẽ tiếp tục tập trung vào việc cải thiện tính sẵn có và khả năng tiếp cận các lựa chọn dịch vụ khách hàng, bao gồm cả các dịch vụ được cung cấp tại các địa điểm TAC.

TRẢ LỜI TAS: IRS đã đạt được tiến bộ trong việc bố trí đầy đủ nhân sự cho các văn phòng TAC của mình nhưng vẫn cần bổ sung thêm nguồn lực. Với việc tiếp tục tuyển dụng và tập trung vào Kế hoạch Điều hành Chiến lược về Đạo luật Giảm Lạm phát của IRS, người nộp thuế sẽ sớm được trải nghiệm các lựa chọn khả năng tiếp cận và sẵn có được cải thiện tại các địa điểm văn phòng IRS TAC.

Cập nhật: Theo IR-2023-126, Bản tin ngày 14 tháng 2023 năm 32, IRS đã nối lại các Chuyến thăm Hỗ trợ Cộng đồng, đồng thời mở cửa trở lại và bố trí nhân viên cho 3 văn phòng TAC, đồng thời bổ sung thêm XNUMX văn phòng TAC mới.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS không đồng ý thực hiện khuyến nghị TAS.

Quá trình cho phép người nộp thuế đặt lịch hẹn trực tuyến không phù hợp với mô hình cung cấp dịch vụ hiện tại của chúng tôi. Chúng tôi hiện đang phục vụ người nộp thuế theo kênh hiệu quả nhất để giải quyết vấn đề của họ, trong hầu hết các trường hợp về tài khoản thuế là qua điện thoại. Phương pháp này giúp người nộp thuế tiết kiệm những chuyến viếng thăm không cần thiết tới Trung tâm Hỗ trợ Người nộp thuế (TAC) đồng thời cải thiện tính sẵn có của các nguồn lực TAC để phục vụ những người nộp thuế thực hiện việc này. Ngoài ra, chúng tôi sẽ khám phá các khả năng trong công cụ lập kế hoạch mở rộng để cho phép người đóng thuế đã nhận được thông báo và phải giải quyết vấn đề của họ tại TAC có quyền truy cập vào một công cụ tiềm năng cho phép họ lên lịch thăm khám mà không cần gọi tới đường dây cuộc hẹn.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Mô hình cung cấp dịch vụ TAC hiện tại của IRS có hiệu quả về mặt lý thuyết nhưng thực tế lại không đầy đủ. Trong năm tài chính 2022, người nộp thuế đã thực hiện 10,779,159 cuộc gọi đến đường dây điện thoại hẹn của văn phòng TAC, chỉ có 1,186,852 cuộc gọi (11%) liên hệ với nhân viên để được hỗ trợ. Trong số các cuộc gọi liên hệ để được hỗ trợ, 500,729 cuộc gọi đã được giải quyết qua điện thoại hoặc IRS đã không lên lịch cuộc hẹn vì tình trạng sẵn sàng của cuộc hẹn không đáp ứng được nhu cầu lên lịch của người gọi (dữ liệu IRS không tạo ra sự khác biệt về mặt định lượng giữa hai cuộc gọi). Chỉ có 686,123 cuộc gọi (khoảng 58 phần trăm trong số 11 phần trăm) để được hỗ trợ được giải quyết bằng cuộc hẹn TAC theo lịch trình. Mô hình cung cấp dịch vụ TAC hiện tại giới hạn một cách giả tạo các dịch vụ TAC cho những người nộp thuế có thể nhận được hỗ trợ lập lịch trên đường dây điện thoại hẹn của IRS – hy sinh 89% dịch vụ để có hiệu suất tiềm năng là 11%, đồng thời tăng thêm gánh nặng và sự thất vọng cho người nộp thuế. Trong mùa nộp hồ sơ năm 2023 kết thúc vào ngày 22 tháng 2023 năm 46, đường dây điện thoại hẹn TAC đã được cải thiện nhưng vẫn còn thiếu sót, chỉ có 1,984,350% trong số XNUMX cuộc gọi tới đường dây điện thoại này đến được với nhân viên IRS để được hỗ trợ đặt lịch hẹn. Nếu IRS không có khả năng cung cấp Mức Dịch vụ đầy đủ trên đường dây điện thoại hẹn TAC của mình, IRS nên khám phá một hệ thống lập lịch hẹn tự động có thể cung cấp dịch vụ gia tăng cho tất cả người nộp thuế, mặc dù có rủi ro về hiệu quả ở một mức độ nào đó.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Không được thông qua

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS đồng ý nhưng không thể thực hiện do hạn chế về bảo mật.

IRS quan tâm đến việc mở rộng các dịch vụ Cung cấp Dịch vụ Web (WebSD) hoặc các dịch vụ trực tiếp ảo khác. WebSD cung cấp một cơ hội duy nhất để nâng cao chất lượng dịch vụ mà người nộp thuế có thể đạt được bằng cách trở thành một con đường dễ dàng tiếp cận dịch vụ hơn. Tuy nhiên, phiên bản WebSD hiện tại không phải là một chương trình dành riêng cho IRS mà là một chương trình thử nghiệm khả năng mở rộng các dịch vụ trực tiếp bằng công nghệ.

Khi chúng tôi áp dụng các bài học rút ra từ chương trình thí điểm, IRS có thể đánh giá khả năng của WebSD để mở rộng quy mô nhằm đưa vào các dịch vụ có nhu cầu cao bổ sung, tùy thuộc vào mức độ ưu tiên của cơ quan cạnh tranh. Chúng tôi có thể phát triển và triển khai giải pháp lâu dài để cung cấp các dịch vụ trực tuyến trực tiếp nhưng việc xác minh Chương trình bảo vệ người nộp thuế (TPP) sẽ cực kỳ khó khăn do các cân nhắc về quyền riêng tư/bảo mật nhằm bảo vệ cả người nộp thuế và IRS khỏi những tác nhân gây hại.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: TAS hiểu rằng WebSD vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm và IRS đang tìm cách đưa vào các dịch vụ có nhu cầu cao bổ sung khi được coi là thiết thực dựa trên những cân nhắc về quyền riêng tư/bảo mật hiện tại. TAS được khuyến khích bởi sự sẵn lòng của IRS trong việc tăng cường các dịch vụ WebSD bất cứ khi nào có thể và sẽ giám sát những nỗ lực này để đạt được thành công.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS đồng ý thực hiện một phần khuyến nghị TAS.

Các quy trình của Đại lý Chấp nhận IRS và Đại lý Chấp nhận Chứng nhận yêu cầu phải nộp đơn, đào tạo và đăng ký liên tục. Việc tạo ra một chương trình chỉ nhằm mục đích xác thực cho Chương trình Bảo vệ Người nộp thuế (TPP) sẽ tốn kém và có thể không bảo vệ IRS khỏi những người khai thuế vô đạo đức có thể cố gắng đăng ký vào chương trình để xác minh các khoản khai thuế gian lận mà họ đã nộp.

• IRS nhận thấy nhu cầu tăng cường các dịch vụ dành cho người đóng thuế và các lựa chọn về địa điểm, đồng thời tiếp tục tìm kiếm cơ hội để mở rộng khả năng tiếp cận các dịch vụ và khung thời gian ủy quyền. Các hành động được thực hiện cho đến nay bao gồm:
• IRS đã gia hạn khung thời gian mà người nộp thuế được TPP lựa chọn có thể tự xác thực bằng một trong nhiều kênh bao gồm trực tuyến, qua điện thoại và gặp trực tiếp.
• Ứng dụng IDVerify được bảo vệ bằng Nhận dạng kỹ thuật số truy cập an toàn (SADI) của IRS vẫn hoạt động 24 giờ mỗi ngày và cho phép cải thiện khả năng truy cập cũng như bảo mật cho những người đóng thuế cần thiết để xác thực danh tính của họ.
• Người nộp thuế có Mã số nhận dạng người nộp thuế cá nhân (ITIN) hiện có thể sử dụng SADI để truy cập IDVerify. Việc chấp nhận thông tin xác thực ITIN bắt đầu từ ngày 4 tháng 2022 năm 2023, cho phép IRS cung cấp tùy chọn xác thực trực tuyến đồng thời giảm nhu cầu về đường dây điện thoại bước sang năm XNUMX.
• Chúng tôi đang hợp tác với Phòng khám dành cho người nộp thuế thu nhập thấp để cung cấp hỗ trợ xác thực.
• Nhân viên TAS cũng có thể hoàn thành xác thực TPP nếu có thể. Chúng tôi hoàn toàn khuyến khích những mối quan hệ hợp tác này vì cuối cùng chúng sẽ cải thiện trải nghiệm của người nộp thuế và giảm bớt sự chậm trễ trong việc hoàn thuế.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: Không áp dụng – Các hành động đã được hoàn thành.

TRẢ LỜI TAS: IRS đã nhận thấy sự cần thiết phải mở rộng khung thời gian và khả năng tiếp cận những người nộp thuế yêu cầu xác thực TPP. Bằng cách thực hiện các bước để có đủ nhân viên cho các địa điểm văn phòng TAC và cải thiện quyền truy cập xác thực TPP trực tuyến, IRS cần được trang bị tốt hơn để sẵn sàng cung cấp cho người nộp thuế các dịch vụ xác thực TPP cần thiết. IRS đã hợp tác với Phòng khám dành cho người nộp thuế thu nhập thấp để cung cấp cho người nộp thuế đủ điều kiện một con đường bổ sung để điều hướng quy trình xác thực TPP và TAS mong muốn khám phá mối quan hệ hợp tác tương tự mang lại lợi ích cho nhiều người nộp thuế hơn. TAS sẽ giám sát sự thành công của các hoạt động TPP được thực hiện gần đây.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS không đồng ý thực hiện khuyến nghị TAS.

Đề xuất này không phù hợp với sứ mệnh Hỗ trợ Thực địa của IRS nhằm cung cấp dịch vụ có chất lượng cho những người đóng thuế yêu cầu hỗ trợ trực tiếp và tự phục vụ. Khả năng này có thể làm tăng nhu cầu dịch vụ làm chệch hướng nguồn lực của những người phải sử dụng dịch vụ TAC, vì người đóng thuế có thể muốn đến TAC để nộp tờ khai thay vì nộp hồ sơ điện tử.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Sổ tay hướng dẫn doanh thu nội bộ 21.3.4.2.4.2(10), Thủ tục ngoại lệ khi bổ nhiệm TAC, chỉ ra rằng người nộp thuế có thể nộp tờ khai thuế năm hiện tại mà không cần phải hẹn trước. Ngoài ra, IRS đã cam kết cung cấp các dịch vụ không cần hẹn trước cho người nộp thuế tại các sự kiện Ngày Trải nghiệm của Người nộp thuế được tổ chức vào một Thứ Bảy mỗi tháng tại các thành phố được chọn trong mùa nộp hồ sơ - các sự kiện có thể tạo thêm tờ khai thuế và biên lai chứng từ. Việc triển khai quy trình cho phép các văn phòng TAC chuyển tiếp tài liệu và tờ khai thuế điện tử tại điểm nhận (có thể trực tiếp vào luồng xử lý) sẽ giảm khối lượng giấy tồn kho, nâng cao hiệu quả, giảm sự chậm trễ trong việc gửi thư và tăng sự hài lòng của khách hàng. Việc số hóa tài liệu và việc nộp tờ khai thuế dường như sẽ nâng cao hơn là làm giảm đi sứ mệnh Hỗ trợ thực địa nhằm cung cấp dịch vụ có chất lượng cho những người nộp thuế cần hỗ trợ trực tiếp.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Không được thông qua

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A