TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS không đồng ý thực hiện khuyến nghị TAS.

Đạo luật Giảm lạm phát (IRA) đã cung cấp 79.4 tỷ USD cho IRS trong thời gian 10 năm. Khoản tài trợ này dành cho những chuyển đổi cực kỳ cần thiết tại IRS, bao gồm các cải tiến dịch vụ dành cho người nộp thuế được chuyển đến IRS.gov, các tài khoản trực tuyến cũng như các chuyển đổi công nghệ và kỹ thuật số khác. Kể từ khi IRA được thông qua, IRS đã nhanh chóng làm việc để xây dựng Kế hoạch hoạt động chiến lược và thành lập Văn phòng Chiến lược & Chuyển đổi.

IRS đồng ý về mặt danh nghĩa rằng một trung tâm tập trung là một trong nhiều cách mà IRS có thể tiếp cận để tăng khả năng tiếp cận và khả năng sử dụng của các nền tảng đối mặt với người nộp thuế đã được xác thực và chưa được xác thực của chúng tôi và việc rời khỏi các nền tảng riêng biệt dựa trên các bộ phận điều hành của IRS là phù hợp với kỳ vọng của người nộp thuế . Tuy nhiên, ở giai đoạn triển khai IRA này, sẽ là quá sớm để cam kết với bất kỳ khuôn khổ nào nhằm cải thiện quyền truy cập và khả năng sử dụng trên IRS.gov thay vì bất kỳ khuôn khổ nào khác hiện có. Là một phần của việc triển khai IRA, IRS sẽ tiến hành nghiên cứu trải nghiệm người dùng mạnh mẽ, tận dụng cả dữ liệu hành vi của chúng tôi và các phương pháp hay nhất từ ​​​​ngành để đảm bảo rằng IRS.gov và các ứng dụng trực tuyến có sẵn cho người nộp thuế thân thiện với người dùng, đồng thời hỗ trợ những người nộp thuế mong muốn được xác thực và dịch vụ trực tuyến không được xác thực.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: N/A

TRẢ LỜI TAS: Chúng tôi hỗ trợ các kế hoạch của IRS nhằm tiến hành nghiên cứu mạnh mẽ về trải nghiệm người dùng và áp dụng dữ liệu hành vi nội bộ cũng như các phương pháp hay nhất trong ngành để cải thiện các dịch vụ trực tuyến. Tuy nhiên, có thể không cần nghiên cứu kỹ lưỡng để xác định rằng người nộp thuế muốn có tùy chọn có sẵn các công cụ trực tuyến của IRS tại một trung tâm trung tâm với khả năng truy cập bằng một cú nhấp chuột. IRS thừa nhận rằng khuyến nghị của chúng tôi sẽ phù hợp với kỳ vọng của người nộp thuế nhưng không đồng ý thực hiện khuyến nghị. Chúng tôi yêu cầu IRS xem xét lại đề xuất này khi tiếp tục triển khai IRA.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS đồng ý thực hiện một phần khuyến nghị TAS.

Số lượng nhân viên IRS "đối mặt với người nộp thuế" là rất lớn và bao gồm nhiều vai trò khác nhau, bao gồm Đại diện Dịch vụ Khách hàng, Đại diện Doanh thu Nội bộ, nhân viên của Trung tâm Hỗ trợ Người nộp thuế, Đặc vụ trong Ban Điều tra Hình sự, Viên chức Khiếu nại và Văn phòng Độc lập khác của IRS. Nhân viên kháng cáo và luật sư trong Văn phòng Luật sư trưởng. Không phải tất cả nhân viên làm việc trực tiếp với người nộp thuế đều làm việc ở những vị trí thích hợp để hướng dẫn người nộp thuế về Tài khoản Trực tuyến và các công cụ truyền thông kỹ thuật số khác.

Kể từ năm 2019, IRS đã nâng cao nhận thức về tài khoản trực tuyến với nhân viên thông qua Ngày kỹ thuật số, đây là sự kiện hỏi đáp và giới thiệu sản phẩm ảo hàng tháng. Ngày Kỹ thuật số đã được chứng minh là thành công, với cuộc thăm dò ý kiến ​​của nhân viên cho thấy rằng vào năm 2022, có nhiều nhân viên biết đến tài khoản trực tuyến hơn đáng kể so với năm 2019. IRS có kế hoạch tiếp tục các sự kiện giới thiệu sản phẩm hàng tháng để quảng bá tài khoản trực tuyến và Phó Ủy viên Dịch vụ & Thực thi (DCSE) sẽ chỉ đạo từng đơn vị kinh doanh DCSE đánh giá loại vị trí nào trong đơn vị của họ nên được chỉ đạo tham dự sự kiện Ngày kỹ thuật số trên cơ sở bắt buộc.

IRS sẽ coi quan điểm của nhân viên về tài khoản người nộp thuế là một phần trong quy trình tổng thể của chúng tôi nhằm đánh giá và triển khai kế hoạch Điều hành Chiến lược Đạo luật Giảm Lạm phát sắp tới của IRS như được thảo luận đầy đủ hơn trong phản hồi của IRS đối với MSP #5-5 và #6-2.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: IRS sẽ coi quan điểm của nhân viên về tài khoản người nộp thuế là một phần trong quy trình tổng thể của chúng tôi nhằm đánh giá và triển khai kế hoạch Điều hành Chiến lược Đạo luật Giảm Lạm phát sắp tới của IRS như được thảo luận đầy đủ hơn trong phản hồi của IRS đối với MSP #5-5 và #6-2.

Cập nhật: Vào ngày 19 tháng 2023 năm XNUMX, bộ phận chức năng thích hợp trong mỗi Bộ phận Điều hành Kinh doanh đã được cảnh báo về Khuyến nghị ARC của NTA và chỉ đạo họ đánh giá loại vị trí nào cần có để tham dự sự kiện Ngày kỹ thuật số. Họ cũng được khuyến khích công khai cơ hội giáo dục của Ngày Kỹ thuật số, ngay cả với những nhân viên không bắt buộc phải tham dự trên cơ sở bắt buộc.

TRẢ LỜI TAS: Mặc dù IRS không đồng ý bắt buộc đào tạo về Tài khoản trực tuyến và các công cụ liên lạc kỹ thuật số đối với bất kỳ nhân viên IRS nào phải đối mặt với người đóng thuế, DCSE đã đồng ý chỉ đạo từng đơn vị kinh doanh DCSE đánh giá loại vị trí nào trong đơn vị của họ nên được hướng dẫn tham dự Ngày kỹ thuật số sự kiện một cách bắt buộc. IRS cũng đồng ý coi quan điểm của nhân viên về tài khoản của người nộp thuế là một phần trong quy trình tổng thể nhằm đánh giá và triển khai Kế hoạch điều hành chiến lược theo Đạo luật giảm lạm phát sắp tới của IRS, nhằm cải thiện khả năng của nhân viên trong việc hỗ trợ người nộp thuế khi có thắc mắc về cách điều hướng Tài khoản trực tuyến của họ.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Được thông qua một phần

MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS đồng ý thực hiện một phần khuyến nghị của TAS.

IRS cam kết cung cấp sản phẩm Tài khoản Doanh nghiệp Trực tuyến (BOLA) mạnh mẽ trong năm tài chính 23. Tuy nhiên, việc ra mắt BOLA vào năm tài khóa 23 phải tuân theo một số trường hợp dự phòng bao gồm mua sắm nhà cung cấp, phát triển các yêu cầu kỹ thuật và ưu tiên các dự án IRS cạnh tranh khác.

Các tính năng của sản phẩm BOLA sẽ được ưu tiên dựa trên nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp, nguồn vốn được phê duyệt, nguồn lực phát triển và các hạn chế về kỹ thuật. Bộ chức năng sản phẩm BOLA danh nghĩa khi ra mắt có thể sẽ bao gồm ủy quyền kinh doanh, thực hiện/xem thanh toán, xem số dư đến hạn và trang hồ sơ khách hàng.

Ngoài ra, như một phần của quy trình dài hạn hơn trong việc triển khai Kế hoạch hoạt động chiến lược theo Đạo luật giảm lạm phát của IRS, IRS dự định khám phá rộng rãi các cơ hội tận dụng các cải tiến công nghệ để mở rộng các tính năng có sẵn trong BOLA.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: Các tính năng của sản phẩm BOLA sẽ được ưu tiên dựa trên nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp, nguồn vốn được phê duyệt, nguồn lực phát triển và các hạn chế về kỹ thuật. Bộ chức năng sản phẩm BOLA danh nghĩa khi ra mắt có thể sẽ bao gồm ủy quyền kinh doanh, thực hiện/xem thanh toán, xem số dư đến hạn và trang hồ sơ khách hàng.

Ngoài ra, như một phần của quy trình dài hạn hơn trong việc triển khai Kế hoạch hoạt động chiến lược theo Đạo luật giảm lạm phát của IRS, IRS dự định khám phá rộng rãi các cơ hội tận dụng các cải tiến công nghệ để mở rộng các tính năng có sẵn trong BOLA.

TRẢ LỜI TAS: Mặc dù có thể không thể mang lại bộ tính năng mạnh mẽ cho BOLA vào cuối năm tài chính 2024, IRS đang đạt được tiến bộ trong việc tung ra sản phẩm đầu tiên vào năm tài chính 2023 và có vẻ đang đi đúng hướng để bao gồm các tính năng cơ bản như khả năng nhập ủy quyền kinh doanh, thực hiện và xem các khoản thanh toán, xem số dư đến hạn và xem trang hồ sơ khách hàng. IRS nên hiểu dựa trên kinh nghiệm của mình khi khởi chạy Tài khoản Trực tuyến cá nhân rằng các tính năng và tiện ích rất quan trọng để thu hút người dùng.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Mở

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): TBD

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS đồng ý thực hiện đầy đủ khuyến nghị TAS.

Nền tảng nhận dạng kỹ thuật số hiện đại hóa của IRS phù hợp với Ấn bản đặc biệt (SP) 800-63-3 của Viện Tiêu chuẩn và Công nghệ Quốc gia (NIST) 800-63-XNUMX, Nguyên tắc nhận dạng kỹ thuật số và thúc đẩy việc sử dụng Nhà cung cấp dịch vụ thông tin xác thực (CSP) để cung cấp xác minh danh tính và quản lý thông tin xác thực để truy cập vào các dịch vụ trực tuyến của IRS. CSP có thể chọn cho phép sử dụng những người giới thiệu đáng tin cậy để xác minh danh tính trực tiếp và đăng ký như đã nêu trong NIST XNUMX-XNUMXA.

IRS đang phối hợp với các CSP hiện tại của chúng tôi để đánh giá khả năng kiểm chứng trực tiếp của họ nhằm đảm bảo tuân thủ các yêu cầu của NIST và IRS. Đồng thời, IRS đang phát triển một cuộc kiểm tra chứng minh trực tiếp quy mô nhỏ dành cho những người nộp thuế không thể xác thực danh tính của họ trực tuyến, dự kiến ​​được lên kế hoạch vào cuối mùa xuân năm 2023.

Dựa trên phân tích dữ liệu của thử nghiệm kiểm chứng trực tiếp, IRS sẽ nỗ lực mở rộng các lựa chọn thay thế xác thực trực tiếp bằng cách phát hành có giới hạn trong khi chờ các nguồn lực sẵn có và đánh giá khả năng CSP mà IRS dự đoán sẽ diễn ra vào Mùa thu năm 2023.

Nói rộng hơn, như một phần của việc triển khai Kế hoạch hoạt động chiến lược theo Đạo luật giảm lạm phát của IRS, IRS sẽ tập trung vào việc tiếp tục đánh giá việc mở rộng/cải tiến các phương án chứng minh danh tính nhằm đáp ứng nhu cầu riêng của các nhóm người nộp thuế khác nhau.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: IRS đang phối hợp với các CSP hiện tại của chúng tôi để đánh giá khả năng kiểm chứng trực tiếp của họ nhằm đảm bảo tuân thủ các yêu cầu của NIST và IRS. Đồng thời, IRS đang phát triển một cuộc kiểm tra chứng minh trực tiếp quy mô nhỏ dành cho những người nộp thuế không thể xác thực danh tính của họ trực tuyến, dự kiến ​​được lên kế hoạch vào cuối mùa xuân năm 2023.

Dựa trên phân tích dữ liệu của thử nghiệm kiểm chứng trực tiếp, IRS sẽ nỗ lực mở rộng các lựa chọn thay thế xác thực trực tiếp bằng cách phát hành có giới hạn trong khi chờ các nguồn lực sẵn có và đánh giá khả năng CSP mà IRS dự đoán sẽ diễn ra vào Mùa thu năm 2023.

Nói rộng hơn, như một phần của việc triển khai Kế hoạch hoạt động chiến lược theo Đạo luật giảm lạm phát của IRS, IRS sẽ tập trung vào việc tiếp tục đánh giá việc mở rộng/cải tiến các phương án chứng minh danh tính nhằm đáp ứng nhu cầu riêng của các nhóm người nộp thuế khác nhau.

Phản hồi của IRS từ Khuyến nghị 2023-7 năm 9: IRS rất quan tâm đến việc mở rộng các tùy chọn chứng minh danh tính, bao gồm tăng số lượng Nhà cung cấp dịch vụ thông tin xác thực (CSP) và mở rộng hỗ trợ nhận dạng trực tiếp cho người nộp thuế. IRS đã thử nghiệm hỗ trợ chứng minh danh tính trực tiếp và đang đánh giá kết quả, điều này sẽ cho biết việc mở rộng các tùy chọn chứng minh danh tính phù hợp với Kế hoạch hoạt động chiến lược của IRS để cung cấp dịch vụ liền mạch. Mặc dù IRS sẵn sàng hợp tác với các CSP bổ sung, nhưng CSP chưa được trang bị để xác thực ở cấp độ dữ liệu của người nộp thuế yêu cầu và cung cấp số lượng giao dịch mỗi giây mà IRS cần để đáp ứng nhu cầu của người nộp thuế. IRS CyberSecurity tiếp tục xem xét lại thị trường dành cho các CSP mới và mới nổi đã phát triển một giải pháp hoàn thiện phù hợp với NIST 800-63-3 và các chứng chỉ ngành khác. Việc triển khai các CSP bổ sung sẽ phụ thuộc vào mức độ sẵn sàng của CSP chứ không phải mức độ sẵn sàng của IRS.

TRẢ LỜI TAS: Đó là một bước phát triển tích cực khi IRS đang phối hợp với các CSP hiện tại của chúng tôi để đánh giá khả năng kiểm chứng trực tiếp của họ nhằm đảm bảo tuân thủ các yêu cầu của NIST và IRS cũng như tiến hành các thử nghiệm của riêng mình. Việc đảm bảo rằng những người nộp thuế không thể hoàn thành việc xác minh danh tính trực tuyến có thể lựa chọn trực tiếp là điều cần thiết để bảo vệ quyền được hưởng dịch vụ chất lượng của người nộp thuế.

Cập nhật – Đề xuất này được lặp lại trong MSP Tài khoản trực tuyến ARC năm 2023 (Bản ghi 2023-7 năm 9). TAS sẽ xem xét phản hồi của IRS đối với khuyến nghị năm 2023 (dự kiến ​​là ngày 1 tháng 2024 năm XNUMX) và cập nhật nội dung này cho phù hợp.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Mở

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): 12/31/2025

TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS đồng ý thực hiện một phần khuyến nghị TAS.

IRS đồng ý với khuyến nghị của TAS về việc bổ sung các khả năng và chức năng nâng cao cho Tài khoản Tax Pro, với mục tiêu cho phép người đại diện được ủy quyền truy cập liền mạch vào một số thông tin giống như khách hàng của họ có trong (các) tài khoản Trực tuyến (OLA) thông qua Tài khoản Tax Pro .
Chúng tôi đã ưu tiên chức năng Tài khoản Tax Pro cho bản phát hành tháng 2023 năm XNUMX để cho phép các cá nhân được ủy quyền có khả năng liên kết số CAF của họ, xem danh sách ủy quyền và chi tiết ủy quyền cũng như quản lý ủy quyền của họ. Những bổ sung này sẽ mang lại chức năng gia tăng cho Tài khoản Tax Pro.

Ngoài ra, như một phần của việc triển khai Kế hoạch hoạt động chiến lược theo Đạo luật giảm lạm phát của IRS, IRS sẽ ưu tiên hơn nữa việc mở rộng Tài khoản TaxPro trực tuyến để bao gồm một bộ dịch vụ toàn diện bao gồm khả năng quản lý ủy quyền của khách hàng trực tuyến; xem số dư, lịch sử thanh toán và thông báo của khách hàng; và thay mặt họ thực hiện thanh toán, thiết lập kế hoạch thanh toán và hoàn thành các cập nhật tài khoản khác theo ủy quyền. Việc mở rộng Tài khoản TaxPro trên diện rộng này là một dự án dài hạn và dự kiến ​​sẽ không hoàn thành trong khung thời gian triển khai được liệt kê bên dưới.

HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: Là một phần của việc triển khai Kế hoạch hoạt động chiến lược theo Đạo luật giảm lạm phát của IRS, IRS sẽ ưu tiên hơn nữa việc mở rộng Tài khoản TaxPro trực tuyến để bao gồm một bộ dịch vụ toàn diện bao gồm khả năng quản lý ủy quyền của khách hàng trực tuyến; xem số dư, lịch sử thanh toán và thông báo của khách hàng; và thay mặt họ thực hiện thanh toán, thiết lập kế hoạch thanh toán và hoàn thành các cập nhật tài khoản khác theo ủy quyền. Việc mở rộng Tài khoản TaxPro trên diện rộng này là một dự án dài hạn và dự kiến ​​sẽ không hoàn thành trong khung thời gian triển khai được liệt kê bên dưới.

TRẢ LỜI TAS: Mặc dù đây là một dự án dài hạn nhưng điều đáng khích lệ là IRS sẵn sàng ưu tiên bổ sung chức năng nâng cao cho Tài khoản Tax Pro, chẳng hạn như xem thông báo và thư cũng như tải lên các tài liệu được yêu cầu để cung cấp cho đại diện được ủy quyền quyền truy cập liền mạch vào Tài khoản Trực tuyến của khách hàng thông qua Tax Pro Tài khoản. Việc bổ sung các tính năng hữu ích vào Tài khoản Tax Pro sẽ giúp IRS thu hút người dùng.

ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi

MỞ hoặc ĐÓNG: Mở

NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): 12/31/2024