Những thiếu sót trong các chương trình tuyển dụng, giữ chân, tuyển dụng và đào tạo nhân viên của IRS ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng dịch vụ người nộp thuế mà IRS cung cấp và làm suy yếu cơ quan quản lý thuế hiệu quả
Đầu tư vào nhiều khả năng công nghệ hơn để hỗ trợ quá trình tuyển dụng. HCO cần một cơ chế tự động để các quan chức tuyển dụng xem trạng thái vị trí tuyển dụng theo thời gian thực của họ từ đầu đến cuối nhằm cải thiện việc tuyển dụng, giảm bớt sự thất vọng cho các quan chức tuyển dụng của HĐQT và giảm các yêu cầu gửi đến HCO.
TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Bộ Tài chính đang dẫn đầu sáng kiến phát triển các giải pháp công nghệ doanh nghiệp, bao gồm cơ chế tự động để các quan chức tuyển dụng xem tình trạng tuyển dụng theo thời gian thực của họ từ đầu đến cuối. IRS đã xác định các công cụ nhân sự tự phục vụ cho phép ban quản lý yêu cầu, theo dõi và quản lý hiệu quả nhu cầu tuyển dụng cá nhân của họ trong một giải pháp tích hợp duy nhất và theo dõi nhu cầu tuyển dụng so với tuyển dụng thực tế, là yêu cầu ưu tiên. IRS cũng đang tài trợ cho nỗ lực này thông qua Đạo luật Giảm lạm phát.
HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: Bộ Tài chính đang dẫn đầu sáng kiến phát triển các giải pháp công nghệ doanh nghiệp, bao gồm cơ chế tự động để các quan chức tuyển dụng xem tình trạng tuyển dụng theo thời gian thực của họ từ đầu đến cuối. Chương trình Thu hút nhân tài, Sản phẩm khả thi tối thiểu (MVP) có các đợt giao hàng tăng dần bắt đầu từ tháng 2024 năm 2024. Dự kiến việc triển khai đầy đủ MVP không muộn hơn tháng XNUMX năm XNUMX.
TRẢ LỜI TAS: TAS được khuyến khích tìm hiểu về sự phát triển này và việc giao Sản phẩm khả thi tối thiểu (MVP) đang diễn ra bắt đầu từ tháng 2024 năm 2024. TAS mong muốn được triển khai đầy đủ vào khoảng tháng XNUMX năm XNUMX. TAS sẽ tiếp tục vận động các bên liên quan bên trong và bên ngoài để hỗ trợ HCO nhằm nhận được sự hỗ trợ kỹ thuật và sự linh hoạt cần thiết để có thể phục vụ khách hàng tốt hơn.
ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi
MỞ hoặc ĐÓNG: Mở
NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): 10/1/2024
Xây dựng một kế hoạch mạnh mẽ để mở rộng hoặc loại bỏ các giới hạn về tổng số tiền thưởng và thưởng cho nhân viên nhằm cải thiện tỷ lệ giữ chân nhân viên và cho phép cơ quan cạnh tranh tốt hơn với các cơ quan khác về phúc lợi nhân viên.
TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS không có quyền đơn phương thay đổi số tiền của quỹ giải thưởng. Số tiền thưởng phụ thuộc vào phân bổ ngân sách và một số yếu tố khác (ví dụ: quy chế, Thỏa thuận quốc gia, v.v.). Do đó, Cơ quan không thể cam kết với kế hoạch mở rộng hoặc loại bỏ các giới hạn về tổng số tiền thưởng và thưởng cho nhân viên. Tuy nhiên, IRS vẫn cam kết đưa ra các giải thưởng và ưu đãi cho nhân viên, cải thiện tỷ lệ giữ chân nhân viên và cho phép cơ quan cạnh tranh tốt hơn với các cơ quan khác về phúc lợi nhân viên. Ngoài việc phân bổ ngân sách và phân bổ của IRS, chúng tôi cũng tuân theo các giới hạn về khen thưởng và khuyến khích mà Văn phòng Quản lý Nhân sự áp đặt. IRS đồng ý xem xét các lựa chọn sẵn có và xác định xem kế hoạch đó có khả thi hay không.
HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: IRS đồng ý xem xét các lựa chọn sẵn có và xác định xem kế hoạch đó có khả thi hay không.
TRẢ LỜI TAS: TAS rất mong được tìm hiểu thêm về công việc của IRS đối với đề xuất này khi cơ quan này xem xét các lựa chọn có sẵn và xác định xem liệu một kế hoạch có khả thi hay không. Điều quan trọng là IRS phải nghiên cứu các giải thưởng và tiền thưởng của nhân viên cũng như hiểu rõ hơn cách cải thiện tỷ lệ giữ chân nhân viên, phù hợp với các giới hạn mà Văn phòng Quản lý Nhân sự áp đặt, Thỏa thuận Quốc gia và các yếu tố khác.
ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Được thông qua một phần
MỞ hoặc ĐÓNG: Mở
NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): Đang thực hiện
Khám phá việc cung cấp thêm tiền thưởng tuyển dụng và tái bổ nhiệm, tiền thưởng giữ chân, giải thưởng khen thưởng và khuyến khích cho các kỹ năng quan trọng, đồng thời mở rộng các biện pháp khuyến khích hiện tại cho nhân viên để cho phép cơ quan cạnh tranh tốt hơn với các cơ quan khác về phúc lợi nhân viên.
TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Các ưu đãi tuyển dụng, tái bố trí và giữ chân là những chính sách lương thưởng linh hoạt hiện có sẵn cho các đơn vị kinh doanh của IRS để tuyển dụng và giữ chân lực lượng lao động đẳng cấp thế giới. IRS đã thực hiện các ưu đãi tuyển dụng nhóm cho Đại lý Doanh thu và Cán bộ Doanh thu. Chúng tôi hiện đang đánh giá việc sử dụng các biện pháp khuyến khích giữ chân cho các công việc bổ sung quan trọng và khó tuyển.
HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: Chúng tôi hiện đang đánh giá việc sử dụng các biện pháp khuyến khích giữ chân cho các công việc bổ sung quan trọng và khó tuyển. Các nỗ lực bắt đầu vào tháng 2023 năm 2024 với nhóm ưu đãi tiếp theo dự kiến sẽ được thực hiện vào hoặc khoảng tháng XNUMX năm XNUMX.
TRẢ LỜI TAS: Cơ quan Bảo vệ Người nộp thuế Quốc gia hoan nghênh IRS đã áp dụng khuyến nghị này cũng như những nỗ lực liên quan của họ cho đến nay. Việc phát triển các biện pháp khuyến khích việc làm bổ sung sẽ cho phép tuyển dụng thành công hơn, dẫn đến lực lượng lao động có tính cạnh tranh hơn. TAS rất mong nhận được thông tin về nhóm ưu đãi tiếp theo dự kiến sẽ được triển khai vào hoặc khoảng tháng 2024 năm XNUMX.
ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi
MỞ hoặc ĐÓNG: Mở
NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): Đang thực hiện
Hãy cân nhắc việc ký hợp đồng với các công ty tuyển dụng có thể hỗ trợ IRS tốt hơn trong việc tiếp cận các ứng viên đủ tiêu chuẩn để làm việc ở các vị trí cấp GS cao hơn.
PHẢN HỒI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS đang thực hiện quy trình mua sắm để trao hợp đồng tuyển dụng chiến lược dài hạn. Ngoài các nỗ lực tiếp thị, xây dựng thương hiệu và tiếp cận cộng đồng, hợp đồng này sẽ là cửa ngõ để tiếp cận những ứng viên đủ tiêu chuẩn ở mọi cấp lớp. Trong thời gian chờ đợi, IRS đã ký hợp đồng ngắn hạn với một công ty tuyển dụng chiến lược vào tháng 2024 năm XNUMX. Đến nay, nhà thầu này đang phát triển chương trình đào tạo tuyển dụng chiến lược cũng như thực hiện nghiên cứu và phân tích thị trường.
HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: IRS đang thực hiện quy trình mua sắm để trao hợp đồng tuyển dụng chiến lược dài hạn. Ngoài các nỗ lực tiếp thị, xây dựng thương hiệu và tiếp cận cộng đồng, hợp đồng này sẽ là cửa ngõ để tiếp cận những ứng viên đủ tiêu chuẩn ở mọi cấp lớp. Trong thời gian chờ đợi, IRS đã ký hợp đồng ngắn hạn với một công ty tuyển dụng chiến lược vào tháng 2024 năm XNUMX. Đến nay, nhà thầu này đang phát triển chương trình đào tạo tuyển dụng chiến lược cũng như thực hiện nghiên cứu và phân tích thị trường.
TRẢ LỜI TAS: Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia được khuyến khích bởi những nỗ lực ký hợp đồng tuyển dụng của IRS cho đến nay và ca ngợi việc IRS thực hiện hợp đồng tuyển dụng chiến lược dài hạn. Mặc dù đây là bước khởi đầu tốt nhưng vẫn cần phải thực hiện nhiều công việc hơn để các nhà thầu bên ngoài có thể tham gia vào các lĩnh vực hỗ trợ bổ sung. TAS sẽ theo dõi những diễn biến này và hợp tác với IRS để cung cấp thông tin chi tiết sau khi đánh giá kết quả.
ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Được thông qua một phần
MỞ hoặc ĐÓNG: Mở
NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): 5/31/2024
Thuê thêm nhân sự cho chương trình Giải pháp tuyển dụng và phân tích tài năng chiến lược (STARS) của HCO, đặc biệt là để cho phép bổ sung nhân sự tại các sự kiện của Cơ quan tuyển dụng trực tiếp (DHA) và đẩy nhanh các quy trình trong đó IRS đang sử dụng các cơ quan tuyển dụng để đẩy nhanh quá trình tuyển dụng.
TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Vào đầu năm tài chính 24, Hoạt động thu hút nhân tài đã chuyển đổi Hoạt động tuyển dụng từ trạng thái xử lý hành động tuyển dụng sang Hoạt động tuyển dụng đầy đủ dịch vụ, lấy khách hàng làm trung tâm. Có hiệu lực từ tháng 2023 năm 2024, các nhóm tuyển dụng và tuyển dụng chuyên trách này được liên kết để hỗ trợ các Ban Điều hành Kinh doanh (BOD) cụ thể. Chúng tôi đã sắp xếp lại các nhà tuyển dụng của STARS thành Văn phòng Điều hành Tuyển dụng chuyên dụng và thành lập Văn phòng Tuyển dụng Chiến lược mới. Trong quá trình chuyển đổi này, chúng tôi đã bố trí nhân sự đầy đủ cho từng văn phòng để đáp ứng nhu cầu tuyển dụng của khách hàng và hỗ trợ các sự kiện tuyển dụng trực tiếp. Ngoài việc có đủ nguồn lực, chúng tôi đang chuyển đổi quy trình tổ chức sự kiện tuyển dụng để tăng cường tính tự động hóa và hiệu quả mà chúng tôi sẽ thí điểm vào tháng XNUMX năm XNUMX.
HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: IRS đang chuyển đổi quy trình tổ chức sự kiện tuyển dụng để thúc đẩy tính tự động hóa và hiệu quả bổ sung mà IRS sẽ thí điểm vào tháng 2024 năm XNUMX.
TRẢ LỜI TAS: Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia được khuyến khích bởi những nỗ lực của HCO trong việc thực hiện cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm hơn và việc sắp xếp lại các nhóm tuyển dụng để phục vụ khách hàng tốt hơn. TAS sẽ tiếp tục theo dõi tiến độ và đánh giá phản hồi cũng như phản hồi đối với những thay đổi này từ góc độ của các HĐQT trong IRS.
ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi
MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng
NGÀY HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A
Phân bổ thêm nguồn nhân sự cho HCO Talent Acquisition để có thể cung cấp thông tin liên lạc kịp thời hơn cho khách hàng của mình.
TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Vào đầu năm tài chính 24, Hoạt động thu hút nhân tài đã chuyển đổi Hoạt động tuyển dụng từ trạng thái xử lý hành động tuyển dụng sang Hoạt động tuyển dụng đầy đủ dịch vụ, lấy khách hàng làm trung tâm. Các nhóm tuyển dụng và tuyển dụng chuyên dụng này, đã nhận được FTE bổ sung dựa trên dữ liệu tính toán năng lực tuyển dụng, được điều chỉnh để hỗ trợ các Bộ phận Điều hành Kinh doanh cụ thể, dẫn đến xây dựng mối quan hệ, tính nhất quán, trách nhiệm giải trình, giao tiếp và quy trình tuyển dụng được cải thiện từ đầu đến cuối.
HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: Vào đầu năm tài chính 24, Hoạt động thu hút nhân tài đã chuyển đổi Hoạt động tuyển dụng từ trạng thái xử lý hành động tuyển dụng sang Hoạt động tuyển dụng đầy đủ dịch vụ, lấy khách hàng làm trung tâm.
TRẢ LỜI TAS: Cơ quan Bảo vệ Người nộp thuế Quốc gia ca ngợi việc IRS áp dụng khuyến nghị này và những nỗ lực liên quan của IRS cho đến nay. TAS mong muốn được thấy HCO triển khai cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm hơn và thuê thêm nhân viên theo thời gian để cung cấp thông tin liên lạc kịp thời hơn cho khách hàng của mình. Các thành phần quan trọng của chiến lược tuyển dụng hiệu quả là xây dựng mối quan hệ và liên lạc kịp thời với cả ứng viên và khách hàng nội bộ (Bộ phận Điều hành Kinh doanh) vì chúng cho phép quy trình tuyển dụng được cải thiện và nhanh chóng hơn.
ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi
MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng
NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A
Đào tạo nhân sự tuyển dụng của HCO để cải thiện quy trình tuyển chọn và đảm bảo HĐQT chỉ nhận những ứng viên đủ tiêu chuẩn.
PHẢN HỒI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: IRS đã xây dựng kế hoạch đào tạo chính thức kéo dài hai năm cho tất cả các Chuyên gia Nhân sự. Các Chuyên gia Nhân sự hiện tại sẽ được đào tạo bồi dưỡng và tham gia các khóa học được xác định trong kế hoạch, dựa trên kiến thức và kỹ năng hiện tại. Các Chuyên gia nhân sự mới được thuê hoặc mới được tuyển dụng sẽ được đưa vào kế hoạch đào tạo phát triển kéo dài hai năm với các khóa học bao gồm toàn bộ quá trình tuyển dụng.
HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: IRS đã xây dựng kế hoạch đào tạo chính thức kéo dài hai năm cho tất cả các Chuyên gia Nhân sự. Các Chuyên gia Nhân sự hiện tại sẽ được đào tạo bồi dưỡng và tham gia các khóa học được xác định trong kế hoạch, dựa trên kiến thức và kỹ năng hiện tại. Các Chuyên gia nhân sự mới được thuê hoặc mới được tuyển dụng sẽ được đưa vào kế hoạch đào tạo phát triển kéo dài hai năm với các khóa học bao gồm toàn bộ quá trình tuyển dụng.
TRẢ LỜI TAS: Cơ quan Bảo vệ Người nộp thuế Quốc gia khen ngợi HCO vì đã áp dụng khuyến nghị này và những nỗ lực của IRS cho đến nay. Điều quan trọng là phải cải tiến chương trình đào tạo dành cho Chuyên gia nhân sự, cả mới và có kinh nghiệm, khi các quy trình thay đổi và HCO áp dụng cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm hơn. TAS sẽ giám sát hiệu quả của việc đào tạo theo thời gian khi nó diễn ra.
ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi
MỞ hoặc ĐÓNG: Đóng
NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): N/A
Phân bổ thêm hỗ trợ và nhân sự cho CLS nằm trong Phòng Phát triển Nhân tài Doanh nghiệp của HCO để có thể cung cấp dịch vụ lớp học, tiến hành và lên lịch đào tạo, tăng cường hoặc thiết lập lại hỗ trợ đào tạo tại các địa điểm mà CLS không còn hỗ trợ, đồng thời giảm bớt áp lực cho HĐQT trong việc cạnh tranh giành vị trí. không gian và trang thiết bị đào tạo trong lớp.
PHẢN HỒI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Dịch vụ Học tập trong Lớp học Phát triển Tài năng Doanh nghiệp (CLS) cung cấp dịch vụ hỗ trợ lớp học trực tiếp tại các địa điểm đào tạo IRS CLS và dịch vụ hỗ trợ lớp học từ xa ở các địa điểm không thuộc CLS. IRS đang tìm cách phân bổ thêm hỗ trợ và nhân sự trong CLS để có thể cung cấp dịch vụ lớp học và thiết lập lại hỗ trợ đào tạo tại các địa điểm không thuộc CLS bằng cách sử dụng phương pháp tiếp cận theo từng giai đoạn để mở rộng dấu ấn CLS nhằm tăng cường hỗ trợ đào tạo cho Ban Điều hành Kinh doanh.
HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: IRS đang tìm cách phân bổ thêm hỗ trợ và nhân sự trong CLS để có thể cung cấp dịch vụ lớp học và thiết lập lại hỗ trợ đào tạo tại các địa điểm không thuộc CLS bằng cách sử dụng phương pháp tiếp cận theo từng giai đoạn để mở rộng dấu ấn CLS nhằm tăng cường hỗ trợ đào tạo cho Ban Điều hành Kinh doanh. Lưu ý: Ngày thực hiện phụ thuộc vào lịch trình FMSS đối với các hợp đồng cho thuê tài sản mới.
TRẢ LỜI TAS: Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia khuyến khích IRS tìm cách thực hiện đầy đủ khuyến nghị này trong tương lai. Điều quan trọng là IRS phải phân bổ thêm nhân sự cho CLS và cung cấp dịch vụ lớp học tốt hơn để cải thiện hỗ trợ đào tạo. TAS sẽ tiếp tục theo dõi những diễn biến trong lĩnh vực này cho đến sau ngày 30 tháng 2026 năm XNUMX, ngày thực hiện đề xuất và xem xét các kết quả cũng như những thay đổi đã thực hiện.
ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi
MỞ hoặc ĐÓNG: Mở
NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): 9/30/2026
Làm việc với Văn phòng Lập pháp và các văn phòng liên quan trong Kho bạc để xây dựng đề xuất lập pháp nhằm cung cấp cho IRS DHA mang tính pháp lý rộng rãi nhằm giải quyết các giới hạn hiện tại của DHA và ngày hết hạn vì quy trình hành chính để được gia hạn DHA thông qua OPM tạo gánh nặng cho cơ quan.
PHẢN HỒI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Ngân sách Chủ tịch năm tài khóa 2025 bao gồm một điều khoản hành chính trong ngôn ngữ phân bổ cung cấp Cơ quan cho thuê trực tiếp (DHA). Điều khoản này mở rộng DHA ra ngoài các thông số hiện tại để giúp đảm bảo rằng sự chậm trễ trong việc tuyển dụng không phải là trở ngại cho việc đạt được các chức năng liên quan đến sứ mệnh rộng lớn. Ngoài ra, đề xuất hiện tại sẽ gia hạn DHA đến năm 2027. Văn phòng Vốn Nhân lực của IRS sẽ làm việc với Văn phòng Lập pháp và các văn phòng liên quan trong Kho bạc để trả lời mọi thắc mắc lập pháp liên quan đến ngôn ngữ được đề xuất này và tiếp tục vận động để đưa nó vào bản cuối cùng. sự chiếm đoạt. Văn phòng Vốn Nhân lực của IRS sẽ đảm bảo rằng ngôn ngữ thích hợp được gửi vào tháng 111 hàng năm cho các yêu cầu ngân sách tiếp theo. Ngoài ra, Giây. 2024 của luật phân bổ ngân sách năm 23 được ký thành luật vào Thứ Bảy, ngày 2024 tháng 118 năm 2882, có nội dung về thẩm quyền tuyển dụng trực tiếp đối với các vị trí liên quan đến tờ khai thuế tồn đọng và thông tin khai thuế (https://www.congress.gov/bill/XNUMXth-congress /house-bill/XNUMX/text).
HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA:
Văn phòng Vốn Nhân lực của IRS sẽ làm việc với Văn phòng Các vấn đề Lập pháp và các văn phòng liên quan trong Kho bạc để trả lời mọi câu hỏi mang tính lập pháp liên quan đến ngôn ngữ được đề xuất này và tiếp tục vận động để đưa nó vào phân bổ ngân sách cuối cùng. Văn phòng Vốn Nhân lực của IRS sẽ đảm bảo rằng ngôn ngữ thích hợp được gửi vào tháng 2 hàng năm cho các yêu cầu ngân sách tiếp theo.
TRẢ LỜI TAS: TAS khen ngợi những nỗ lực của IRS cho đến nay và khuyến khích IRS tiếp tục yêu cầu Quốc hội và OPM cung cấp cho DHA và các biện pháp linh hoạt bổ sung trong tuyển dụng khi cần thiết cho nhiều vị trí và chức năng hơn.
ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi
MỞ hoặc ĐÓNG: Mở
NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): 2/28/2025
Trong năm tài chính 2025, yêu cầu Giám đốc Đa dạng của IRS hoàn thành đánh giá toàn diện về chương trình RA của cơ quan, bao gồm nhưng không giới hạn ở các thủ tục xử lý hồ sơ, sử dụng nhân sự, đào tạo và giám sát quản lý việc giám sát trường hợp; cung cấp báo cáo bằng văn bản cho Ủy viên IRS về những phát hiện và đề xuất của cô ấy để cải thiện chương trình RA; và giảm thời gian xử lý các yêu cầu RA phù hợp với luật hiện hành và Cẩm nang Thuế vụ.
PHẢN HỒI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Để ứng phó với môi trường đại dịch ngày càng gia tăng, IRS đã triển khai nhiều biện pháp an toàn & sức khỏe khác nhau theo hướng dẫn của Lực lượng đặc nhiệm lực lượng lao động liên bang an toàn hơn và các cơ quan chức năng khác, đồng thời thiết lập nhiều sáng kiến Trở lại Văn phòng. Kết quả là IRS đã chứng kiến sự gia tăng đáng kể về số lượng yêu cầu điều chỉnh hợp lý (RA). Vào thời điểm cao điểm, Cơ quan đã nhận được hơn 11,000 yêu cầu RA, trong đó có 6,786 yêu cầu được miễn trừ khỏi quy định về vắc xin của Liên bang.
Cơ quan đã cung cấp chỗ ở tạm thời trong khi xử lý các yêu cầu RA. Nhận thấy sự gia tăng đáng kể về yêu cầu điều chỉnh đã ảnh hưởng tiêu cực đến thời gian xử lý hồ sơ và các khía cạnh khác của chương trình, bắt đầu từ tháng 2023 năm XNUMX, Cơ quan đã thực hiện đánh giá sâu về các chính sách và thủ tục của mình cũng như các nguồn lực dành cho việc cung cấp điều chỉnh hợp lý hiệu quả cho nhân viên và người xin việc làm là người khuyết tật.
Văn phòng Công bằng, Đa dạng và Hòa nhập (IRS-EDI) của IRS quản lý chương trình điều chỉnh hợp lý như được mô tả trong Cẩm nang Doanh thu Nội bộ 1.20.2 và đang trong quá trình thực hiện phương pháp cải tiến nhiều hướng trong các lĩnh vực nhân sự, đào tạo và cải tiến quy trình.
Trước đây, IRS-EDI có ba nhóm Điều phối viên Điều chỉnh Hợp lý (RAC) hỗ trợ việc đánh giá và đáp ứng các nhu cầu điều chỉnh theo các đạo luật, quy định hiện hành và hướng dẫn dưới quy định. Do nhu cầu về dịch vụ chỗ ở hợp lý ngày càng tăng, vào năm 2023, một nhóm bổ sung (thứ tư) với XNUMX RAC, một RAC cấp cao và một Giám đốc nhóm đã được thành lập. Các RAC mới được tuyển dụng đã được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng mềm, sau đó là hướng dẫn tại chỗ.
Vào tháng 2023 năm XNUMX, IRS đã triển khai một nền tảng công nghệ mới—IRWorks—để bắt đầu và theo dõi yêu cầu điều chỉnh hợp lý. IRWorks thành thạo hơn trong việc theo dõi tất cả các khía cạnh của quy trình điều chỉnh, cho phép quản lý danh sách trường hợp hiệu quả và phân tích dữ liệu để xác định các cơ hội cải tiến nhằm đẩy nhanh việc ra quyết định và thực hiện các yêu cầu điều chỉnh.
Đảm bảo tất cả người quản lý IRS đều được đào tạo về RA là điều cần thiết cho sự thành công của chương trình. RA là một khía cạnh quan trọng của chương trình Giáo dục Chuyên nghiệp Thường xuyên trên toàn Cơ quan trong năm tài khóa 24 cho tất cả các nhà quản lý. Khóa đào tạo bồi dưỡng này tập trung vào trách nhiệm của ban quản lý và tầm quan trọng của việc thể hiện sự đồng cảm, lòng tốt và sự duyên dáng khi giải quyết các vấn đề của nhân viên, bao gồm cả những thách thức tại nơi làm việc liên quan đến khuyết tật. EDI tiếp tục cung cấp đào tạo RA cho các nhà quản lý và nhân viên như một phần của chương trình giảng dạy đã được thiết lập hoặc trên cơ sở đặc biệt.
Vào tháng 2023 năm 30, Ủy viên IRS đã phê duyệt Chiến lược Cải thiện RA tập trung vào việc giải quyết một số điểm khó khăn, bao gồm cả việc đẩy nhanh quá trình xử lý trường hợp điều chỉnh. Do đó, các Viên chức Quyết định phải phê duyệt hoặc từ chối điều chỉnh bằng văn bản trong vòng năm đến mười ngày làm việc, với mục tiêu giảm nhu cầu chuyển trường hợp đến Cơ quan Y tế Nghề nghiệp Liên bang. Những cải tiến quy trình này và việc bổ sung nhân sự đã cho phép Cơ quan giảm 12% lượng tồn kho hồ sơ RA tổng thể trong XNUMX tháng qua.
HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC: Ủy viên IRS đã phê duyệt Chiến lược Cải thiện RA tập trung vào việc giải quyết một số điểm khó khăn, bao gồm cả việc đẩy nhanh quá trình xử lý trường hợp điều chỉnh. Do đó, các Viên chức Quyết định phải phê duyệt hoặc từ chối điều chỉnh bằng văn bản trong vòng năm đến mười ngày làm việc, với mục tiêu giảm nhu cầu chuyển trường hợp đến Cơ quan Y tế Nghề nghiệp Liên bang. Những cải tiến quy trình này và việc bổ sung nhân sự đã cho phép Cơ quan giảm 30% lượng tồn kho hồ sơ RA tổng thể trong 12 tháng qua.
TRẢ LỜI TAS: Cơ quan Bảo vệ Người nộp thuế Quốc gia hoan nghênh IRS đã áp dụng một phần khuyến nghị này và những cải tiến gần đây được nêu ở trên. Tuy nhiên, không rõ liệu IRS có thực hiện nghiên cứu được đề xuất hay không. Hơn nữa, việc phát triển chiến lược cải thiện RA toàn diện sẽ không đầy đủ nếu không có đối thoại với các bên liên quan, hiểu biết sâu sắc và phản hồi từ những nhân viên bị ảnh hưởng có nhu cầu chỗ ở hợp lý và những người nộp đơn khuyết tật đang tìm kiếm việc làm, như chúng tôi đã đề xuất trong báo cáo của mình. TAS được khuyến khích bởi sự gia tăng nguồn lực dành cho Chương trình RA và mong muốn được xem xét chiến lược toàn diện mới.
ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Được thông qua một phần
MỞ hoặc ĐÓNG: Mở
NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): Đang thực hiện
