Trang web chính thức của Chính phủ Hoa Kỳ - Ngôn ngữ chính thức: Tiếng Anh 
MSP #2: Hiện đại hóa và số hóa IRS
Các quy trình giấy tờ lỗi thời và sự chậm trễ trong đấu thầu gây thiệt hại cho người đóng thuế.
TRẢ LỜI CỦA IRS ĐỐI VỚI KHUYẾN NGHỊ: Cơ quan Thuế vụ Hoa Kỳ (IRS) dự định thiết lập các chỉ số ZPI có thể đo lường được để đánh giá năng lực không chỉ dựa trên khối lượng nhận hồ sơ trung bình, mà còn dựa trên các thời điểm cao điểm trong mùa khai thuế, bao gồm: (i) thông lượng quét hàng tuần so với lượng hàng tồn kho và lượng tiếp nhận trong thời kỳ cao điểm để xác nhận chương trình có thể đáp ứng được các đợt tăng đột biến; (ii) tỷ lệ lỗi và khối lượng công việc phải làm lại; (iii) thời gian chu kỳ từ đầu đến cuối đối với các tờ khai thuế bằng giấy từ khi nhận đến khi ghi nhận; và (iv) tính kịp thời của việc hoàn thuế, bao gồm so sánh giữa các tờ khai được quét và các tờ khai được xử lý thủ công. IRS tiếp tục xem xét yêu cầu này trong số tất cả các nhu cầu nâng cấp và bảo trì quan trọng được ưu tiên.
HÀNH ĐỘNG CHỈNH SỬA: Cơ quan Thuế vụ Hoa Kỳ (IRS) dự định thiết lập các chỉ số ZPI có thể đo lường được để đánh giá năng lực không chỉ dựa trên khối lượng nhận hồ sơ trung bình, mà còn dựa trên các thời điểm cao điểm trong mùa khai thuế, bao gồm: (i) thông lượng quét hàng tuần so với lượng hàng tồn kho và lượng tiếp nhận trong thời kỳ cao điểm để xác nhận chương trình có thể đáp ứng được các đợt tăng đột biến; (ii) tỷ lệ lỗi và khối lượng công việc phải làm lại; (iii) thời gian chu kỳ từ đầu đến cuối đối với các tờ khai thuế bằng giấy từ khi nhận đến khi ghi nhận; và (iv) tính kịp thời của việc hoàn thuế, bao gồm so sánh giữa các tờ khai được quét và các tờ khai được xử lý thủ công. IRS tiếp tục xem xét yêu cầu này trong số tất cả các nhu cầu nâng cấp và bảo trì quan trọng được ưu tiên.
TRẢ LỜI TAS: TAS đánh giá cao sự đồng ý của IRS về việc thiết lập các tiêu chuẩn hiệu suất ZPI có thể đo lường được. Vì ZPI là trọng tâm trong kế hoạch của IRS nhằm giảm thiểu việc xử lý giấy tờ, cải thiện thời gian hoàn thuế và hướng tới môi trường xử lý kỹ thuật số hơn, nên các chỉ số này cần được coi là biện pháp bảo vệ hoạt động ưu tiên chứ không phải là một cải tiến cạnh tranh với các nhu cầu bảo trì khác. Khả năng quét của nhà cung cấp phải được đo lường dựa trên sự gia tăng đột biến trong mùa nộp thuế, chứ không phải khối lượng trung bình, vì biên lai giấy có thể tăng đột biến trong thời kỳ cao điểm. Sự chậm trễ trực tiếp gây thiệt hại cho người nộp thuế, bao gồm việc hoàn thuế chậm trễ, sự không chắc chắn kéo dài và các liên hệ bổ sung với IRS.
TAS khuyến khích IRS áp dụng các tiêu chí đánh giá này trước khi mở rộng quy mô ZPI hơn nữa hoặc giảm sự phụ thuộc vào năng lực xử lý giấy tờ hiện có. Năng suất hàng tuần, tỷ lệ lỗi và làm lại, thời gian chu kỳ từ đầu đến cuối và so sánh thời gian hoàn thuế giữa các tờ khai được quét và xử lý thủ công sẽ cho phép IRS xác định liệu ZPI có cải thiện kết quả cho người nộp thuế hay chỉ đơn thuần là chuyển sự chậm trễ do xử lý giấy tờ sang một quy trình làm việc mới. Các chỉ số minh bạch, dựa trên kết quả có thể đảm bảo việc hiện đại hóa và chuyển đổi mang lại thời gian hoàn thuế nhanh hơn, ít lỗi hơn và dịch vụ dễ dự đoán hơn cho người nộp thuế.
ĐƯỢC ÁP DỤNG, ĐƯỢC ÁP DỤNG MỘT PHẦN hoặc KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG: Con nuôi
MỞ hoặc ĐÓNG: Mở
NGÀY HẠN HÀNH ĐỘNG (nếu để ngỏ): Đang thực hiện