G1-2023

Mục tiêu 23 của năm tài khóa 1: Giải quyết các vấn đề của người nộp thuế một cách chính xác và kịp thời

Mục tiêu tổ chức

Tuyển dụng sinh viên tốt nghiệp đại học, tăng cường nhân sự và tổ chức lại các dịch vụ của TAS để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người nộp thuế.

Tình trạng: Đóng
Ngày hoàn thành: 09/29/2023

Cập nhật hàng quý:
quý 1: Dịch vụ Hỗ trợ Người nộp thuế (TAS) tiếp tục xác định các cách tuyển dụng nhân viên mới và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người nộp thuế trong quý đầu tiên của Năm tài chính (FY) 2023 thông qua một số lĩnh vực, bao gồm xây dựng kế hoạch tuyển dụng tích cực trong bốn năm tới để tối đa hóa nguồn thu nhập bổ sung. 15 triệu đô la tài trợ để TAS sẵn sàng ứng phó với tác động tiếp theo từ việc IRS tăng Mức độ Dịch vụ và các hoạt động thực thi gia tăng. Ngoài ra, TAS đã khởi xướng một hệ thống định tuyến người gọi quốc tế đến văn phòng Hawaii hoặc văn phòng Puerto Rico tùy thuộc vào quốc gia cư trú của họ. Hệ thống định tuyến cuộc gọi sẽ có sẵn trong quý hai. Hơn nữa, bộ phận Nhân sự (HR) của TAS đang tuyển dụng một Chuyên viên phân tích tuyển dụng cố định để hỗ trợ chương trình tuyển dụng của chúng tôi nhằm đảm bảo TAS duy trì tính cạnh tranh trong thị trường việc làm ngày càng chặt chẽ.

TAS đang xem xét tất cả các lựa chọn tuyển dụng đa dạng bao gồm: Cơ quan tuyển dụng đặc biệt, Tuyển dụng theo lịch trình A, Chương trình tuyển dụng cựu chiến binh, Kho lưu trữ cựu chiến binh, Thực tập và Tuyển dụng sinh viên trung học và đại học. TAS HR đang theo dõi các sự kiện thông qua cơ sở dữ liệu Tiếp cận và Tuyển dụng của CSO về các hoạt động Cấp Quốc gia, bao gồm hội chợ việc làm ảo, phiên thông tin Việc làm tại Hoa Kỳ, phiên thông tin IRS, trang web, video và mạng xã hội của TAS và IRS. Thông qua nhóm Giải pháp tuyển dụng và phân tích nhân tài chiến lược (STARS) của Văn phòng Nhân lực IRS (HCO) và sự hỗ trợ bổ sung từ Nhóm Truyền thông Xã hội của IRS, chúng tôi có quyền truy cập vào nhiều nền tảng, bao gồm: Tin tức IRS, CIRCA, Sự kiện sáng sủa, Bắt tay, Thật vậy, LinkedIn/LinkedIn Recruiter, Yello, Purple Briefcase, YouTube, ListServe gửi tin nhắn tới hàng trăm đại lý bên ngoài, v.v.

Quý 2: TAS đã triển khai kế hoạch tuyển dụng tích cực trong bốn năm tới và trong Ngân sách Năm tài chính 2023, chúng tôi đã nhận được khoản tăng thêm 15 triệu đô la để hỗ trợ vận động thay mặt cho người nộp thuế. Khoản tài trợ này cho phép TAS duy trì hoặc tăng cường nhân sự người bào chữa ở tất cả 76 văn phòng để chúng tôi sẵn sàng ứng phó với những tác động tiếp theo từ việc IRS tăng Mức độ Dịch vụ và các hoạt động thực thi gia tăng sẽ tác động đến hoạt động của TAS. Chúng tôi dự kiến thuê 340 người ủng hộ trường hợp và đã công bố những vị trí này tại các văn phòng của chúng tôi trên khắp Hoa Kỳ trên USAJOBS.gov và chúng tôi đã tổ chức một số sự kiện tuyển dụng. Các thông báo này có hiệu lực trong một năm bắt đầu từ ngày 27 tháng 2022 năm 2023 đến tháng 11 năm 2023. Hơn nữa, tính đến ngày 180 tháng 1,710 năm 86, TAS đã tuyển dụng XNUMX nhân viên, nâng tổng số nhân viên lên XNUMX nhân viên, tăng ròng XNUMX nhân viên so với cùng kỳ năm ngoái.

Cuối cùng, để tiếp tục cải thiện hoạt động vận động chính sách cho người nộp thuế quốc tế, chúng tôi đã đánh giá khả năng điện thoại của mình tự động định tuyến người gọi quốc tế dựa trên quốc gia xuất xứ của họ.

Quý 3: TAS đã tiếp tục tăng cường nhân sự tại các văn phòng địa phương của chúng tôi. Tính đến ngày 17 tháng 327, TAS đã tuyển dụng 1,745 nhân viên và cho đến nay, chúng tôi có 53 nhân viên đang làm việc, tăng ròng XNUMX nhân viên so với cùng kỳ năm ngoái. Để tiếp tục xác định những nhân viên mới tiềm năng, chúng tôi đang nhắm mục tiêu đến các trường trung học, cao đẳng cộng đồng và sinh viên tốt nghiệp đại học làm nhân viên TAS mới tiềm năng thông qua các hội chợ việc làm cộng đồng, thảo luận với sinh viên về nghề nghiệp TAS, quan hệ đối tác với các tổ chức phi lợi nhuận và các tổ chức chuyên nghiệp.

Hơn nữa, chúng tôi tiếp tục cải thiện hoạt động vận động dành cho người nộp thuế quốc tế bằng cách triển khai định tuyến tự động cho người gọi quốc tế, dựa trên quốc gia xuất xứ của họ và thiết lập số fax cho người nộp thuế quốc tế tại văn phòng Honolulu, Hawaii của chúng tôi.

Quý 4: Tính đến ngày 23 tháng 2023 năm 531, Dịch vụ Bênh vực Người nộp thuế (TAS) đã tuyển dụng 1,826 nhân viên. Đến nay, TAS có 103 nhân viên, tăng ròng 2024 người so với cùng kỳ năm ngoái. TAS đã phát triển một kế hoạch tuyển dụng tích cực cho Năm tài chính 140 và tùy thuộc vào ngân sách của chúng tôi, chúng tôi dự định bổ sung thêm XNUMX Người biện hộ cho trường hợp.

Mục tiêu này đã được đóng lại.

Đánh giá tính minh bạch của IRS bằng cách xem xét tiến độ của IRS trong việc xử lý tờ khai và các biểu mẫu khác cũng như tiến độ cung cấp cho người nộp thuế càng nhiều thông tin càng tốt về sự chậm trễ trong xử lý hoặc trạng thái hoàn tiền của họ.

Tình trạng: Đóng
Ngày hoàn thành dự kiến: 03/31/2023

Cập nhật hàng quý:
quý 1: Để đánh giá tốt hơn tính minh bạch của IRS, TAS đã xem xét tiến độ của IRS trong việc xử lý tờ khai và tiến độ cung cấp thông tin cho người nộp thuế về sự chậm trễ trong việc hoàn thuế. Cụ thể, Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia (NTA) đã cung cấp cho IRS thông tin về việc phát triển một bảng thông tin dễ đọc cho người nộp thuế. NTA đã đưa Tính minh bạch của IRS vào Báo cáo thường niên năm tài chính (FY) 2022 gửi Quốc hội (ARC) là một trong mười vấn đề nghiêm trọng nhất (MSP) mà người nộp thuế phải đối mặt.

Quý 2: IRS gần đây đã tuyên bố họ không có kế hoạch theo đuổi bảng điều khiển vào thời điểm này. TAS tiếp tục sẵn sàng cộng tác với IRS để cung cấp cho người nộp thuế thêm thông tin về quá trình xử lý tờ khai.

Mục tiêu này đã hoàn tất.

Làm việc với IRS để loại bỏ các rào cản kiểm toán thư từ cản trở việc giải quyết kiểm toán của người nộp thuế có thu nhập thấp, tăng gánh nặng cho người nộp thuế và tăng cường sử dụng các nguồn lực tiếp theo.

Trạng thái: Đã đóng cửa
Ngày hoàn thành: 09/30/2023

Cập nhật hàng quý:
1st Quarter: Dịch vụ Bênh vực Người nộp thuế (TAS) đang hợp tác với IRS để loại bỏ các rào cản kiểm tra thư tín bằng cách tham gia vào một nhóm đa chức năng kiểm tra Trình báo cáo thiếu tự động (AUR) và các vấn đề trong kỳ thi thư từ. TAS ủng hộ IRS tập trung vào nguyên nhân cốt lõi dẫn đến tỷ lệ không phản hồi mà người nộp thuế có thu nhập thấp gặp phải khi tham gia vào quá trình kiểm toán thư từ; tuy nhiên, họ vẫn chưa theo đuổi khuyến nghị này. Hơn nữa, TAS tập trung vào việc phát triển quy trình hỗ trợ kỳ thi được ghi sổ (DEA), trong đó Khiếu nại có thể gửi thông tin và hồ sơ do người nộp thuế cung cấp mà trước đây chưa được IRS xem xét. Các bên liên quan đã đồng ý thực hiện quy trình DEA và tạo điều kiện cho IRS xem xét thông tin và hồ sơ của người nộp thuế. Ngoài ra, những cải tiến đối với quy trình này bao gồm thông tin liên lạc để thông báo cho Khiếu nại về các quyết định không thay đổi được đưa ra sau khi ban hành Thông báo Thiếu sót theo Luật định.

Quý 2: TAS đang hợp tác với bộ phận Tiền lương và Đầu tư (W&I) của IRS để thành lập một nhóm đa chức năng với Văn phòng Trải nghiệm Người nộp thuế (TXO) và TAS nhằm giải quyết tỷ lệ vỡ nợ và không phản hồi cao. Ngoài ra, TAS đang hợp tác với bộ phận Doanh nghiệp Nhỏ/Tự kinh doanh (SB/SE) của IRS để thành lập một nhóm Ban Điều hành Kinh doanh chéo (BOD) nhằm phát triển các giải pháp ngắn hạn và dài hạn nhằm cải thiện dịch vụ của người đóng thuế nhằm giảm thiểu đánh giá sớm và khả năng tòa án thuế có thể trì hoãn việc xử lý đơn yêu cầu. Các đội sẽ gặp nhau trong quý 3 của năm tài chính 2023.

Quý 3: TAS tiếp tục tham gia vào các nhóm liên chức năng với IRS, bao gồm Nhóm Cải thiện Kiểm toán do Hoạt động Kiểm tra Tín dụng Hoàn lại (RCEO) lãnh đạo. Nhóm cung cấp cho người nộp thuế nhiều công cụ khác nhau để hỗ trợ quá trình kiểm tra thư từ liên quan đến các khoản tín dụng được hoàn lại. Trong quý thứ ba, nhóm đã đánh giá các công cụ trực tuyến được phát triển để hỗ trợ người nộp thuế trong quá trình kiểm toán nhằm đảm bảo các trang web IRS.gov có các liên kết cần thiết để giúp người nộp thuế dễ dàng tìm thấy thông tin cần thiết hơn để hiểu quy trình kiểm toán và gửi tài liệu chính xác đến cơ quan thuế. lần đầu tiên để đạt được độ phân giải nhanh hơn. TAS cũng đã làm việc với nhóm Trải nghiệm người nộp thuế/Kiểm tra thông tin tự động (AUR)/Bài kiểm tra thư từ của IRS để triển khai quy trình hỗ trợ bài kiểm tra được ghi vào sổ ghi chép (DEA) giữa AUR/Bài kiểm tra thư từ và Khiếu nại trong đó Khiếu nại có thể chuyển “thông tin mới” nhận được từ người nộp thuế trở lại chức năng ban đầu để xem xét trước khi Khiếu nại giải quyết vụ việc. IRM đang được cập nhật hướng dẫn mới này và các bản ghi nhớ hướng dẫn tạm thời sẽ được ban hành trước ngày 15 tháng 2023 năm XNUMX.

Ngoài ra, nhóm đã tạo một quy trình trong đó Bài kiểm tra AUR/Thư từ sẽ tải các chứng nhận “không thay đổi” về các trường hợp lên trang SharePoint Kháng nghị. Điều này sẽ thông báo cho Ban kháng cáo và Luật sư về các quyết định “không thay đổi” được đưa ra sau khi ban hành Thông báo về sự thiếu sót theo luật định và sẽ giảm thiểu các trường hợp Luật sư và Ban kháng cáo bắt đầu giải quyết một vụ việc không có thay đổi. Cuối cùng, chúng tôi đang làm việc với nhóm Đánh giá sớm đã tổ chức cuộc họp đầu tiên vào ngày 9 tháng 2023 năm XNUMX.

Quý 4: Trong quý 08, Dịch vụ Bênh vực Người nộp thuế (TAS) tiếp tục làm việc với nhóm đa chức năng trải nghiệm Người nộp thuế/Người nộp thuế tự động báo cáo (AUR)/Bài kiểm tra thư từ. Nhóm đã triển khai quy trình hỗ trợ kỳ thi (DEA) được ghi vào sổ giữa AUR/Bài kiểm tra thư từ và Khiếu nại, đồng thời ban hành Bản ghi nhớ hướng dẫn tạm thời AP-0823-0007-28, vào ngày 2023 tháng 2024 năm XNUMX. Ngoài ra, địa chỉ email đã được thiết lập cho từng kỳ thi tại trường và chức năng AUR để truyền các yêu cầu DEA này. Những hành động này giải quyết tất cả các vấn đề đang được nhóm đa chức năng xem xét. IRS đã đóng cửa nhóm đa chức năng Đánh giá sớm sau cuộc họp khởi động đầu tiên và quyết định không còn lo ngại về các đánh giá sớm nữa. Hơn nữa, Dịch vụ Hỗ trợ Người nộp thuế sẽ tiếp tục là thành viên của Nhóm Cải thiện Kiểm toán trong Năm tài chính XNUMX và phối hợp với hoạt động kiểm tra để cải thiện trải nghiệm của người nộp thuế bằng cách cung cấp các công cụ hỗ trợ quá trình kiểm toán và đạt được giải pháp nhanh hơn bằng cách đơn giản hóa quy trình kiểm toán.

Mục tiêu này đã được đóng lại.

Làm việc với IRS để hỗ trợ người đóng thuế có yêu cầu gia hạn ITIN không được xử lý kịp thời.

Trạng thái: Mở
Ngày hoàn thành dự kiến: 12/30/2023

Cập nhật hàng quý:
1st Quarter: Dịch vụ Hỗ trợ Người nộp thuế (TAS) đang làm việc với IRS để hỗ trợ những người nộp thuế có việc gia hạn Mã số thuế cá nhân (ITIN) không được xử lý kịp thời bằng cách xác định số lần người nộp thuế bị tính sai sót liên quan đến ITIN đã hết hạn. Ngoài ra, trong suốt Năm xử lý (PY) 2022, TAS tiếp tục hỗ trợ những người nộp thuế bị từ chối trợ cấp thuế không đúng cách do IRS không xử lý kịp thời các đơn xin gia hạn. Hơn nữa, TAS xác nhận từ các cuộc xem xét trường hợp của IRS rằng lý do chính khiến tỷ lệ từ chối đơn xin gia hạn tăng lên là do người nộp thuế không tuân thủ thay đổi chính sách của IRS yêu cầu tất cả các đơn xin gia hạn phải được nộp cùng với tờ khai thuế. Cuối cùng, IRS đã thông báo cho TAS về kế hoạch sử dụng công cụ tải lên kỹ thuật số để gửi tài liệu hỗ trợ cho quá trình xử lý W-7.

Quý 2: TAS tiếp tục nỗ lực xác định số lỗi tính toán mà người nộp thuế phải trả do Mã số nhận dạng người nộp thuế cá nhân (ITIN) đã hết hạn xảy ra trong Năm xử lý (PY) 2022 và 2023 nhằm giúp giải quyết hiệu quả hơn việc gia hạn đơn ITIN không được xử lý kịp thời. Ngoài ra, trong thời gian còn lại của năm tài chính 2023, chúng tôi sẽ tiếp tục hỗ trợ những người nộp thuế bị từ chối trợ cấp thuế một cách không chính đáng do IRS không xử lý kịp thời đơn đăng ký gia hạn ITIN. Cuối cùng, chúng tôi sẽ theo dõi và báo cáo về quá trình phát triển các sửa đổi của chương trình Đại lý chấp nhận trường hợp (CAA), bao gồm Công cụ tải lên kỹ thuật số (DUT) trong Báo cáo trước Quốc hội (JRC) vào năm tài chính tháng 2024 năm XNUMX.

Quý 3: Trong quý thứ ba, TAS tiếp tục điều tra số lượng chủ sở hữu ITIN đã yêu cầu các lợi ích về thuế mà IRS không cho phép bằng cách xác định số lỗi tính toán mà người nộp thuế phải trả do ITIN đã hết hạn xảy ra trong các Năm xử lý 2022 và 2023. Ngoài ra, chúng tôi tiếp tục xác định các trở ngại cho việc cho phép Chứng nhận Đại lý chấp nhận (CAA) sử dụng công cụ tải lên kỹ thuật số và báo cáo về sự phát triển của các sửa đổi chương trình CAA, bao gồm Công cụ tải lên kỹ thuật số (DUT), trong JRC năm tài chính 2024.

Quý 4: Trong quý 2022, Dịch vụ Hỗ trợ Người nộp thuế đã xác định số lỗi tính toán của người nộp thuế do Mã số nhận dạng người nộp thuế cá nhân (ITIN) đã hết hạn xảy ra trong các Năm xử lý 2023 và 31 tính đến ngày 2023 tháng 2023 năm 2023. Ngoài ra, chúng tôi đã báo cáo về sự phát triển của các sửa đổi chương trình Đại lý thụ lý trường hợp (CAA), bao gồm Công cụ tải lên kỹ thuật số (DUT) trong Báo cáo thường niên năm 2 gửi Quốc hội. Lệnh cấm của CAA sẽ được gia hạn đến tháng XNUMX năm XNUMX do sự chậm trễ do thiếu hụt XNUMX triệu đô la để cải tiến chương trình nhưng kể từ đó đã được tài trợ. Việc cải tiến chương trình sẽ cho phép CAA gửi đơn đăng ký trực tuyến để tham gia chương trình CAA, sử dụng DUT để gửi đơn đăng ký và các tài liệu hỗ trợ như thẻ vân tay.

Mục tiêu này sẽ tiếp tục trong Năm tài chính 2024.

Tiếp tục làm việc với IRS để xác định các cơ hội nhằm giảm thiểu sự chậm trễ trong việc hoàn thuế cho những người nộp thuế có tờ khai thuế hợp pháp bị các bộ lọc gian lận của IRS trì hoãn.

Trạng thái: Đã đóng cửa
Ngày hoàn thành dự kiến: 04/01/2023

Cập nhật hàng quý:
1st Quarter: Dịch vụ Bênh vực Người nộp thuế (TAS) ủng hộ việc sử dụng rộng rãi cổng tải lên tài liệu kỹ thuật số hoặc công nghệ khác để cho phép người nộp thuế gửi tài liệu xác minh danh tính và thu nhập một cách an toàn bằng điện tử. TAS đã làm việc với Dịch vụ Tuân thủ và Liêm chính Hoàn trả (RICS) để mở rộng khả năng của nhân viên Phòng khám Người nộp thuế Thu nhập Thấp (LITC) trong việc xác minh danh tính của những người nộp thuế có thu nhập thấp bị vướng vào các bộ lọc gian lận đánh cắp danh tính và giúp họ được hoàn lại tiền. Ngoài ra, các đại diện của TAS đã tham gia cùng IRS về các sáng kiến xung quanh nỗ lực mở rộng xác thực Nhận dạng kỹ thuật số truy cập an toàn (SADI) và Công cụ tải lên tài liệu (DUT), bao gồm cả việc tham gia triển khai lộ trình xác thực Mã số nhận dạng người nộp thuế cá nhân và quốc tế với Dịch vụ thông tin xác thực của bên thứ ba Các nhà cung cấp. Cuối cùng, chúng tôi đã xem xét các trường hợp địa phương và các nội dung gửi bên ngoài trong Hệ thống quản lý vận động chính sách có hệ thống (SAMS) để xác định các lỗi lập trình tiềm ẩn hoặc những thiếu sót về gánh nặng của người đóng thuế bằng các bộ lọc gian lận của IRS và biện hộ cho việc xử lý và giải phóng khoản hoàn trả cho những người đóng thuế bị ảnh hưởng.

Quý 2: Người ủng hộ Người nộp thuế Quốc gia đã đưa Truy cập Trực tuyến dành cho Người nộp thuế và Chuyên gia Thuế vào Báo cáo thường niên năm 2022 trước Quốc hội (ARC) của mình là một trong mười vấn đề nghiêm trọng nhất (MSP) mà người nộp thuế phải đối mặt. Các đề xuất sơ bộ của TAS cùng với các nhận xét ban đầu của IRS và các đề xuất cuối cùng được đưa ra cho phản hồi của IRS thông qua quy trình thẻ báo cáo và theo dõi ARC. TAS sẽ tiếp tục hợp tác và tham gia vào các nhóm để cung cấp phản hồi về quan điểm của người nộp thuế để IRS xem xét.

Quý 3: NTA đã kết thúc công việc về hoạt động này trong quý thứ ba nhưng sẽ tiếp tục cộng tác và tham gia vào các nhóm để cung cấp phản hồi về quan điểm của người nộp thuế để IRS xem xét.

Mục tiêu này đã được đóng lại.

Hợp tác với Văn phòng Trải nghiệm Người nộp thuế để cung cấp các lựa chọn cải tiến cho người nộp thuế tiếp cận các dịch vụ IRS.

Trạng thái: Đã đóng cửa
Ngày hoàn thành dự kiến: 03/31/2023

Cập nhật hàng quý:
1st Quarter: Dịch vụ Bênh vực Người nộp thuế (TAS) hợp tác với IRS để tạo ra một khóa học hoàn toàn mới về Quyền của Người nộp thuế. TAS và IRS đã mô phỏng lại các tài liệu đào tạo để cung cấp các tình huống mới, một cho mỗi quyền trong số 10 quyền cơ bản và một cho các quyền dân sự, cung cấp các ví dụ thực tế về cách kết hợp và bảo vệ quyền của người nộp thuế. Khóa đào tạo được thiết kế để xây dựng một lực lượng lao động mạnh mẽ và năng động, đồng thời nâng cao sứ mệnh và niềm đam mê của chúng tôi trong việc giúp đỡ người nộp thuế.

Quay trở lại Kế hoạch hoạt động TAS năm tài khóa 23