Tình trạng: Mở
Ngày hoàn thành dự kiến: TBD

Cập nhật hàng quý:
quý 1: Trong quý đầu tiên, TAS tiếp tục tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng thông qua một số hoạt động bao gồm phân tích biên lai về những thay đổi đối với cổng điện thoại cho mùa khai thuế. Ngoài ra, chúng tôi đã hoàn thành việc thiết kế hệ thống quản lý hồ sơ mới và tiếp tục phát triển hệ thống quản lý hồ sơ mới để nâng cao hiệu quả, hợp lý hóa quy trình xử lý hồ sơ và giảm thiểu tình trạng kém hiệu quả. Hơn nữa, chúng tôi đã bắt đầu một dự án mới nhằm xây dựng hệ thống quản lý Vận động có hệ thống và vụ việc mới vào tháng 2023 năm XNUMX.

Quý 2: Trong quý 2, TAS đã nối lại hợp tác với Salesforce để tiếp tục phát triển hệ thống quản lý hồ sơ mới và tiến độ dự án cập nhật đã được cung cấp. Với tiến độ này, nhóm cốt lõi đã bắt đầu hoàn thiện các yêu cầu để bắt đầu xây dựng.

Quý 3: Trong quý 3, TAS tiếp tục hợp tác với Salesforce trong việc phát triển Phoenix, hệ thống quản lý hồ sơ mới nhằm hợp lý hóa quy trình xử lý hồ sơ và kết hợp các hiệu quả đã được xác định. Chúng tôi tiếp tục xây dựng và thử nghiệm các tính năng trong nhiều lần chạy nước rút nhằm nỗ lực hoàn thiện hệ thống.

Tình trạng: Đóng
Ngày hoàn thành: 3/31/2024

Cập nhật hàng quý:
quý 1: Trong quý đầu tiên, chúng tôi tiếp tục đàm phán Thỏa thuận cấp độ dịch vụ với bộ phận Doanh nghiệp nhỏ/Tự kinh doanh của IRS. Sau khi hoàn tất các cuộc đàm phán này, chúng tôi sẽ đàm phán với bộ phận Doanh nghiệp lớn và Quốc tế cũng như bộ phận Tiền lương và Đầu tư.

Quý 2: Trong quý thứ hai, các cuộc đàm phán về Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) với các Phòng điều hành doanh nghiệp nhỏ/tự kinh doanh (SB/SE) và Doanh nghiệp lớn & quốc tế (LB&I) cùng với các Phòng điều hành IRS khác đã được tích hợp như một phần liên tục của chúng tôi. quá trình làm việc bình thường.

Mọi hành động đã hoàn tất. Mục tiêu này đã được đóng lại.

Tình trạng: Mở
Ngày hoàn thành dự kiến: TBD

Cập nhật hàng quý:
quý 1: Trong quý 1, TAS tiếp tục tiến hành phân tích toàn diện quá trình tiếp nhận khách hàng của TAS với trọng tâm là xác định các giải pháp nhằm nâng cao lượng tiếp nhận khách hàng trong tương lai. Điều này bao gồm việc bắt đầu quy trình Lean Six Sigma để xác định các cải tiến quy trình nhằm giảm số ngày từ khi tiếp nhận trường hợp đến khi giao trường hợp cho người bào chữa trường hợp. Chúng tôi cũng tiếp tục khám phá những cách mới để giải quyết kho lưu trữ của Hệ thống quản lý tài khoản (AMS) của mình, đảm bảo các trường hợp của người nộp thuế được tải lên Hệ thống thông tin quản lý ủng hộ người nộp thuế một cách nhanh chóng.

Quý 2: Trong quý thứ hai, nhóm Lean Six Sigma đã xây dựng một bản đồ quy trình về quy trình tiếp nhận và tất cả các bước cần thực hiện từ khi nhận được yêu cầu trong TAS cho đến phân công cho Người hỗ trợ trường hợp. Nhóm cũng đã hoàn thành Đánh giá Biện pháp thu phí và bắt đầu phân tích bản đồ quy trình mà nhóm đã tạo. Hơn nữa, chúng tôi đã lên kế hoạch và triển khai một quy trình mới để cho phép các nhân viên hỗ trợ miễn phí của NTA gắn cờ các yêu cầu Hoàn tiền bỏ qua bù trừ (OBR) để TAS hoạt động như một ưu tiên.

Cuối cùng, lãnh đạo TAS đã quyết định hoãn phát triển dự án Biểu mẫu thích ứng kỹ thuật số và di động (DMAF) dựa trên lo ngại IRS không có sẵn các quy trình để thực hiện xử lý biểu mẫu kỹ thuật số từ đầu đến cuối. Riêng biệt, chúng tôi đã khám phá các khả năng kỹ thuật số được cải thiện bằng cách tạo “mã tiêu chí” 10 mới trên AMS được IRS sử dụng để gắn cờ các yêu cầu OBR.

Quý 3: TAS tiếp tục triển khai kết quả Lean Six Sigma và thiết kế thí điểm để phân tích vào cuối tháng 7.

Tình trạng: Mở
Ngày hoàn thành dự kiến: TBD

Cập nhật hàng quý:
quý 1: Hoạt động này sẽ bắt đầu trong quý 2024 của Năm tài chính XNUMX.

Quý 2: Trong quý thứ hai, TAS đã liên hệ với nhiều nguồn lực trong chính quyền tiểu bang và khu vực tư nhân về số lượng lớn cuộc gọi đến các trung tâm cuộc gọi để có được thông tin chi tiết chưa được công bố về hoạt động, số liệu và kết quả của họ.

Trong quý thứ ba sắp tới, chúng tôi sẽ tiến hành nghiên cứu và xem xét các báo cáo trước đây bao gồm thông tin từ Tổng cục Kế toán và Tổng Thanh tra Kho bạc, đồng thời chúng tôi sẽ tiến hành nghiên cứu về cơ sở dữ liệu và xem xét các báo cáo trước đây có sẵn về hoạt động và số liệu của IRS xung quanh việc miễn phí của họ. dịch vụ điện thoại.

Quý 3: Trong quý thứ ba, TAS tiếp tục xem xét hoạt động, số liệu và kết quả của các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại cuộc gọi đến lớn khác thông qua cả phương tiện trực tiếp và gián tiếp để phát triển các tiêu chuẩn cũng như các số liệu và mục tiêu đề xuất để IRS xem xét.

Tình trạng: Đóng
Ngày hoàn thành: 10/01/2023

Cập nhật hàng quý:
quý 1: Trong quý đầu tiên, TAS đã làm việc và hoàn thành việc cung cấp một hệ thống quản lý hồ sơ mới, về lâu dài sẽ kết hợp chức năng bot trò chuyện. Chức năng này sẽ cần phải được xây dựng thành lịch phát hành vì kết quả là hoạt động sẽ bị đóng cho đến khi xác định được lịch phát hành. Mục tiêu này đã được đóng lại.

Tình trạng: Đóng
Ngày hoàn thành: 1/31/2024

Cập nhật hàng quý:
quý 1: Trong quý đầu tiên, TAS và Cơ quan Bảo vệ Người nộp thuế Quốc gia đã phát triển một báo cáo nghiên cứu có tựa đề “Ý kiến ​​của người nộp thuế về Tài khoản Trực tuyến Cá nhân IRS và Đánh giá về Tài khoản Trực tuyến và Dịch vụ Web do Cơ quan Thuế của Tiểu bang Hoa Kỳ và Nước ngoài cung cấp cho các doanh nghiệp và Chuyên gia Thuế” để giải quyết mục tiêu này.

Quý 2: Vào ngày 31 tháng 2024 năm XNUMX, Cơ quan ủng hộ người nộp thuế quốc gia đã xuất bản một báo cáo nghiên cứu có tựa đề “Ý kiến ​​của người nộp thuế về tài khoản trực tuyến cá nhân IRS và đánh giá về tài khoản trực tuyến và dịch vụ web do Cơ quan thuế của tiểu bang và nước ngoài của Hoa Kỳ cung cấp cho các doanh nghiệp và chuyên gia thuế”. đã giải quyết được mục tiêu này.

Mọi hành động đã hoàn tất. Mục tiêu này đã được đóng lại.

Tình trạng: Đóng
Ngày hoàn thành: 10/01/2023

Cập nhật hàng quý:
quý 1: Tất cả các hành động trong mục tiêu này đã được hoàn thành trong Năm tài chính 2023 và hoàn thành vào quý đầu tiên của năm tài chính 2024. Mục tiêu này đã kết thúc.

Tình trạng: Đóng
Ngày hoàn thành: 10/01/2023

Cập nhật hàng quý:
quý 1: Tất cả các hành động trong mục tiêu này đã được hoàn thành trong Năm tài chính 2023 và hoàn thành vào quý đầu tiên của năm tài chính 2024. Mục tiêu này đã kết thúc.