Một trang web chính thức của Hoa Kỳ Chính phủCơ quan Thuế vụ Mỹ (IRS) cần giảm bớt sự phụ thuộc quá nhiều vào việc xử lý hồ sơ giấy bằng cách ưu tiên tự động hóa, cải thiện các chỉ số dịch vụ và cho phép quy trình làm việc kỹ thuật số từ đầu đến cuối để giảm thiểu sự chậm trễ, tắc nghẽn và sự khó chịu của người nộp thuế.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ cho người nộp thuế thông qua tự động hóa và đo lường hiệu suất chính xác, TAS khuyến nghị IRS:
Triển khai quy trình không giấy tờ từ đầu đến cuối.Công bố cho Quốc hội và công chúng toàn bộ phạm vi, mục tiêu, cột mốc và tiến độ thực hiện sáng kiến xử lý không giấy tờ từ đầu đến cuối vào cuối năm tài chính 2025. Đảm bảo dữ liệu số hóa hoàn toàn tương thích với hệ thống của IRS để định tuyến tự động, phân công công việc và giải quyết vấn đề.
Áp dụng các chỉ số nâng cao cho dịch vụ điện thoạiĐến cuối năm tài chính 2025, mở rộng và phân tích chỉ số Tỷ lệ Hoàn thành Dịch vụ hoặc các chỉ số thay thế khác về dịch vụ điện thoại để đánh giá trải nghiệm tổng thể của người nộp thuế. Các chỉ số này cần đánh giá chất lượng, độ chính xác, tính kịp thời và khả năng giải quyết vấn đề, chứ không chỉ đơn thuần là tỷ lệ kết nối cuộc gọi. Áp dụng một chỉ số thay thế cho dịch vụ điện thoại để đo lường trải nghiệm của người nộp thuế, bao gồm các thuộc tính liên quan đến chất lượng dịch vụ được cung cấp và liệu IRS đã giải quyết vấn đề của người nộp thuế hay chưa, đồng thời cân bằng nguồn lực để cung cấp dịch vụ chất lượng hiệu quả hơn vào cuối năm tài chính 2025.
Định tuyến cuộc gọi hội thoại nâng caoTiếp tục phát triển các công nghệ định tuyến cuộc gọi thông minh để cải thiện tự động hóa trong dịch vụ dành cho người nộp thuế. Công bố cho Quốc hội và công chúng về phạm vi, các mốc thời gian và kết quả dự kiến của sáng kiến này vào cuối năm tài chính 2025.
Ưu tiên triển khai hệ thống Taxpayer 360.Đẩy nhanh việc triển khai nền tảng Taxpayer 360 để tăng cường khả năng tiếp cận dữ liệu người nộp thuế của CSR, cho phép phản hồi nhanh hơn và đầy đủ thông tin hơn. Công bố phạm vi của Taxpayer 360, chi tiết sáng kiến và các mốc thời gian cho Quốc hội và công chúng trước cuối năm tài chính 2025.
