Mục tiêu 13 2025

Published: Tháng Tám 27, 2024 | Cập nhật lần cuối: ngày 30 tháng 2025 năm XNUMX

Cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Tiểu sử

Hệ thống quản lý vấn đề mang tính hệ thống và trường hợp hiện tại của TAS chưa theo kịp những đổi mới về công nghệ như khả năng tương tác với người nộp thuế. Việc phát triển một hệ thống mới là điều cần thiết để TAS cung cấp dịch vụ chất lượng cho người nộp thuế và nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên. Trong Năm tài chính (FY) 2024, TAS đã bắt đầu nỗ lực trên quy mô lớn nhằm thiết kế một hệ thống mới kết hợp các vấn đề quản lý trường hợp và hệ thống nhằm cải thiện sự tương tác của TAS với người nộp thuế và chất lượng dịch vụ. Hệ thống mới và quá trình chuyển đổi sẽ sử dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ cho người nộp thuế, tăng cường quản lý tài liệu điện tử và đảm bảo nhân viên có các công cụ cần thiết để vận động và liên lạc thành công với người nộp thuế, đại diện của họ và văn phòng quốc hội theo cách được yêu cầu. Hệ thống sẽ cung cấp các phân tích nâng cao để hỗ trợ TAS xác định kịp thời các vấn đề mang tính hệ thống nhằm tác động hiệu quả đến công tác quản lý thuế. TAS đã xác định nhiều yêu cầu hệ thống mới (tức là các tuyên bố giải thích chức năng mong muốn của hệ thống) sẽ giúp duy trì nguồn tài nguyên quý giá nhất về thời gian của nhân viên TAS, hỗ trợ giao tiếp với người nộp thuế và cải thiện vận động thông qua việc nâng cao chia sẻ kiến thức.

Trong năm tài chính 2025, TAS sẽ tiếp tục bảo vệ quyền được hưởng dịch vụ chất lượng của người nộp thuế bằng cách triển khai hệ thống quản lý vấn đề mang tính hệ thống và hồ sơ mới để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Nhưng việc triển khai một hệ thống mới không phải là một nhiệm vụ nhỏ. TAS sẽ cần đào tạo nhân viên và sửa đổi nhiều chính sách cũng như phần Sổ tay Doanh thu Nội địa (IRM). Hệ thống mới sẽ mang lại sự chuyển đổi cho nhân viên TAS và người nộp thuế; nó sẽ hiện đại hóa quy trình làm việc, loại bỏ các bước dư thừa và quan trọng nhất là cho phép nhân viên TAS dành nhiều thời gian hơn để tương tác với người nộp thuế và đáp ứng sứ mệnh cốt lõi của chúng tôi là vận động cho người nộp thuế.

Điểm nổi bật

Trạng thái

Ngày hoàn thành dự kiến

09/30/2025

Hoạt động

Hoạt động 1:Triển khai hệ thống quản lý vấn đề hệ thống và trường hợp mới để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và cung cấp cho nhân viên các công cụ họ cần để ủng hộ và giao tiếp.

Hoạt động 2: Triển khai hiệu quả việc xử lý các vụ án được xác định trong quá trình đánh giá hướng dẫn xử lý vụ án và hệ thống quản lý vụ án của TAS.

Hoạt động 3: Tận dụng công nghệ để cải thiện tương tác của TAS với người nộp thuế và bên thứ ba được ủy quyền của họ, từ khi bắt đầu vụ án đến khi giải quyết, thông qua việc phát triển các con đường truyền thông vụ án mới. Điều này có thể bao gồm việc mở rộng trợ lý ảo TAS và tạo các bản cập nhật vụ án tự động cũng như cải tiến Hệ thống quản lý vận động hệ thống.

Hành động đã hoàn thành

1st Quarter

TAS Case Advocacy và Systemic Advocacy đã hợp tác với một nhà cung cấp để phát triển hệ thống quản lý vấn đề hệ thống và trường hợp. Nhóm xây dựng đã liên tục xem xét và kết hợp phản hồi của nhân viên trong mỗi Sprint. Nhóm tập trung vào việc tích hợp các hệ thống IRS nội bộ vào Phoenix để cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách giảm các bước hành chính và nâng cao độ chính xác của dữ liệu.

Ngoài ra, TAS đã bắt đầu phát triển cơ sở kiến thức trong hệ thống mới, cung cấp cho nhân viên hướng dẫn kỹ thuật theo thời gian thực và giảm nhu cầu "thay đổi vị trí ngồi". Nhân viên sẽ không còn phải rời khỏi hệ thống quản lý vụ án để tìm kiếm hướng dẫn kỹ thuật nữa, mà sẽ có sẵn khi các vấn đề về thuế được chọn.

Hệ thống mới dự kiến sẽ đi vào hoạt động vào quý 25 năm tài chính XNUMX cho Systemic Advocacy. Nhóm xây dựng tiếp tục thúc đẩy phát triển và một số nhóm khác đang làm việc hướng tới việc triển khai. Các lĩnh vực trọng tâm trong TAS Operations Support là đào tạo, tiếp cận hệ thống và hỗ trợ.

Bước tiếp theo

TAS sẽ tiếp tục hợp tác với nhà cung cấp để triển khai hệ thống quản lý vấn đề hệ thống và trường hợp mới. Hệ thống mới dự kiến sẽ triển khai vào quý 2 cho Systemic Advocacy.

Những nỗ lực đang diễn ra sẽ tập trung vào việc tiếp tục phát triển hệ thống mới cho việc biện hộ cho vụ án, xác định hiệu quả và tích hợp hiệu quả vào hướng dẫn vụ án.

Quay lại trạng thái mục tiêu FY25