Hệ thống quản lý vấn đề mang tính hệ thống và trường hợp hiện tại của TAS chưa theo kịp những đổi mới về công nghệ như khả năng tương tác với người nộp thuế. Việc phát triển một hệ thống mới là điều cần thiết để TAS cung cấp dịch vụ chất lượng cho người nộp thuế và nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên. Trong Năm tài chính (FY) 2024, TAS đã bắt đầu nỗ lực trên quy mô lớn nhằm thiết kế một hệ thống mới kết hợp các vấn đề quản lý trường hợp và hệ thống nhằm cải thiện sự tương tác của TAS với người nộp thuế và chất lượng dịch vụ. Hệ thống mới và quá trình chuyển đổi sẽ sử dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ cho người nộp thuế, tăng cường quản lý tài liệu điện tử và đảm bảo nhân viên có các công cụ cần thiết để vận động và liên lạc thành công với người nộp thuế, đại diện của họ và văn phòng quốc hội theo cách được yêu cầu. Hệ thống sẽ cung cấp các phân tích nâng cao để hỗ trợ TAS xác định kịp thời các vấn đề mang tính hệ thống nhằm tác động hiệu quả đến công tác quản lý thuế. TAS đã xác định nhiều yêu cầu hệ thống mới (tức là các tuyên bố giải thích chức năng mong muốn của hệ thống) sẽ giúp duy trì nguồn tài nguyên quý giá nhất về thời gian của nhân viên TAS, hỗ trợ giao tiếp với người nộp thuế và cải thiện vận động thông qua việc nâng cao chia sẻ kiến ​​thức.

Trong năm tài chính 2025, TAS sẽ tiếp tục bảo vệ quyền được hưởng dịch vụ chất lượng của người nộp thuế bằng cách triển khai hệ thống quản lý vấn đề mang tính hệ thống và hồ sơ mới để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Nhưng việc triển khai một hệ thống mới không phải là một nhiệm vụ nhỏ. TAS sẽ cần đào tạo nhân viên và sửa đổi nhiều chính sách cũng như phần Sổ tay Doanh thu Nội địa (IRM). Hệ thống mới sẽ mang lại sự chuyển đổi cho nhân viên TAS và người nộp thuế; nó sẽ hiện đại hóa quy trình làm việc, loại bỏ các bước dư thừa và quan trọng nhất là cho phép nhân viên TAS dành nhiều thời gian hơn để tương tác với người nộp thuế và đáp ứng sứ mệnh cốt lõi của chúng tôi là vận động cho người nộp thuế.