Một trang web chính thức của Hoa Kỳ Chính phủCơ quan Thuế vụ Mỹ (IRS) phải giảm đáng kể tình trạng chậm trễ quá mức trong việc giải quyết các trường hợp hỗ trợ nạn nhân bị đánh cắp danh tính để bảo vệ người nộp thuế khỏi khó khăn tài chính kéo dài và khôi phục niềm tin vào việc quản lý thuế công bằng và kịp thời.
Để giảm thiểu thiệt hại và cải thiện dịch vụ cho các nạn nhân bị đánh cắp danh tính, TAS khuyến nghị IRS:
Cập nhật quý 1
TAS đang xem xét cách thức tích hợp sáng kiến này vào một Nhóm Hợp tác hiện có hoặc mới, một Dự án Vận động Chính sách Hệ thống, hoặc một Báo cáo Thường niên năm tài chính 2025 gửi Quốc hội về Vấn đề Nghiêm trọng Nhất. Tiến độ trong giai đoạn này bị ảnh hưởng bởi việc thiếu kinh phí và các tác động hoạt động liên quan, bao gồm giảm năng lực nhân sự, phân công lại công việc và ưu tiên, và đánh giá lại cách tiếp cận của TAS trong việc quản lý các mục tiêu vận động chính sách hệ thống và các sáng kiến liên quan.
Cập nhật quý 2
Trong quý 2, IRS (Cơ quan Thuế vụ Hoa Kỳ) thông báo đang tập trung giải quyết tình trạng tồn đọng và chậm trễ trong xử lý các vụ trộm danh tính. IRS thừa nhận rằng quy trình Hỗ trợ Nạn nhân Trộm danh tính (IDTVA) hiện tại không hiệu quả và đang thay đổi cách xử lý các trường hợp này để cải thiện thời gian xử lý. Tuy nhiên, cách tiếp cận mới này đặt ra những lo ngại quan trọng. Khi IRS chuyển các vụ trộm danh tính ra khỏi đơn vị chuyên trách IDTVA và giao cho các Nhân viên Dịch vụ Khách hàng (CSR), họ phải đảm bảo rằng các CSR được đào tạo đầy đủ và có các công cụ cần thiết để theo dõi, giám sát và quản lý các trường hợp này một cách hiệu quả.
TAS sẽ tìm cách hợp tác với IRS để cải thiện trải nghiệm của nạn nhân bị đánh cắp danh tính bằng cách thúc đẩy quản lý hồ sơ nhất quán, tăng cường tính minh bạch và giao tiếp, đẩy nhanh quá trình giải quyết vụ việc, giảm thời gian xử lý và giám sát các kết quả hướng đến người nộp thuế theo mô hình chống đánh cắp danh tính phi tập trung.
Cập nhật quý 1
TAS đang xem xét cách thức tích hợp sáng kiến này vào một Nhóm Hợp tác hiện có hoặc mới, một Dự án Vận động Chính sách Hệ thống, hoặc một Báo cáo Thường niên năm tài chính 2025 gửi Quốc hội về Vấn đề Nghiêm trọng Nhất. Tiến độ trong giai đoạn này bị ảnh hưởng bởi việc thiếu kinh phí và các tác động hoạt động liên quan, bao gồm giảm năng lực nhân sự, phân công lại công việc và ưu tiên, và đánh giá lại cách tiếp cận của TAS trong việc quản lý các mục tiêu vận động chính sách hệ thống và các sáng kiến liên quan.
Cập nhật quý 2
Trong quý 2, IRS (Cơ quan Thuế vụ Hoa Kỳ) thông báo đang tập trung giải quyết tình trạng tồn đọng và chậm trễ trong xử lý các vụ trộm danh tính. IRS thừa nhận rằng quy trình Hỗ trợ Nạn nhân Trộm danh tính (IDTVA) hiện tại không hiệu quả và đang thay đổi cách xử lý các trường hợp này để cải thiện thời gian xử lý. Tuy nhiên, cách tiếp cận mới này đặt ra những lo ngại quan trọng. Khi IRS chuyển các vụ trộm danh tính ra khỏi đơn vị chuyên trách IDTVA và giao cho các Nhân viên Dịch vụ Khách hàng (CSR), họ phải đảm bảo rằng các CSR được đào tạo đầy đủ và có các công cụ cần thiết để theo dõi, giám sát và quản lý các trường hợp này một cách hiệu quả.
TAS sẽ tìm cách hợp tác với IRS để cải thiện trải nghiệm của nạn nhân bị đánh cắp danh tính bằng cách thúc đẩy quản lý hồ sơ nhất quán, tăng cường tính minh bạch và giao tiếp, đẩy nhanh quá trình giải quyết vụ việc, giảm thời gian xử lý và giám sát các kết quả hướng đến người nộp thuế theo mô hình chống đánh cắp danh tính phi tập trung.
