Hoạt động 1: Xem xét thông tin công khai có sẵn cho một số dịch vụ cuộc gọi đến lớn, đặc biệt tập trung vào hoạt động, số liệu và kết quả của họ.
Hoạt động 2: Liên hệ với các đơn vị có dịch vụ điện thoại gọi đến lớn để có được thông tin chi tiết chưa công bố về hoạt động, số liệu và kết quả của họ.
Hoạt động 3: Xem xét hoạt động, số liệu và kết quả dịch vụ điện thoại miễn phí của IRS.
Hoạt động 4:So sánh và đối chiếu các hoạt động, số liệu và kết quả của hoạt động điện thoại miễn phí của IRS với các tổ chức lớn khác có dịch vụ cuộc gọi đến lớn.