Mục tiêu 6 2025

Published: Tháng Tám 27, 2024 | Cập nhật lần cuối: ngày 25 tháng 2025 năm XNUMX

Giảm thời gian xử lý các trường hợp hỗ trợ nạn nhân bị đánh cắp danh tính

Tiểu sử

Hàng năm, hàng trăm nghìn người nộp thuế là nạn nhân của hành vi trộm cắp danh tính liên quan đến thuế. Trong Năm tài chính (FY) 2022, IRS có 228,383 biên lai trường hợp Hỗ trợ nạn nhân trộm cắp danh tính (IDTVA) và trong năm tài chính 2023, con số này tăng lên 294,138. Sự gia tăng này một phần là do việc ban hành các khoản tín dụng thời đại đại dịch như Khoản thanh toán tác động kinh tế, Khoản tín dụng thuế trẻ em bổ sung và Khoản tín dụng thuế trẻ em trả trước, khiến IRS bị tồn đọng các trường hợp IDTVA. Đã bốn năm kể từ khi đại dịch bắt đầu và sự chậm trễ của IRS trong việc giúp đỡ các nạn nhân là không thể chấp nhận được. IRS đã ưu tiên các lĩnh vực dịch vụ khác, chẳng hạn như xử lý tồn đọng các tờ khai nộp giấy và đạt Mức dịch vụ 85 phần trăm trên các đường dây miễn phí chính của mình, để chứng minh thành công của mình, trong khi các nạn nhân trộm cắp danh tính tiếp tục phải trải qua khung thời gian xử lý cực kỳ lâu để được hoàn tiền.

Việc IRS không rút ngắn các khung thời gian này càng gây hại cho các nạn nhân, những người thường phải giải quyết các vấn đề khác liên quan đến hành vi trộm cắp danh tính. Những người nộp thuế này sẽ không nhận được tiền hoàn thuế liên bang cho đến khi IRS giải quyết xong các trường hợp ITVA của họ. Những sự chậm trễ này đặc biệt gây khó khăn cho những người nộp thuế có thu nhập thấp, những người có thể dựa vào các khoản hoàn thuế này để chi trả các chi phí sinh hoạt hàng ngày hoặc các chi phí phát sinh trong suốt cả năm, chẳng hạn như hóa đơn y tế. Việc IRS chậm trễ trong việc hoàn thuế có thể buộc một số người nộp thuế phải cắt giảm chi phí thực phẩm, dẫn đến tình trạng mất an ninh lương thực. Ngoài ra, những nạn nhân bị trộm cắp danh tính này có thể gặp khó khăn trong việc đảm bảo một số loại khoản vay nhất định, chẳng hạn như thế chấp.

Điểm nổi bật

Trạng thái

Ngày hoàn thành dự kiến

09/30/2025

Hoạt động

Hoạt động 1: Làm việc với IRS để xác định những cách cải thiện hiệu quả trong quá trình xử lý hồ sơ IDTVA nhằm rút ngắn thời gian xử lý.

Hoạt động 2: Xác định các vấn đề mang tính hệ thống phát sinh từ thời gian xử lý vụ việc IDTVA kéo dài này và làm việc với IRS để giải quyết các vấn đề này một cách có hệ thống.

Hoạt động 3: Vận động IRS cung cấp khung thời gian xử lý cụ thể hơn cho các trường hợp IDTVA trên trang Hoạt động của IRS.

Cập nhật hoạt động

Hoạt động 1: Thời gian xử lý hồ sơ của Chương trình Hỗ trợ Nạn nhân Trộm cắp Danh tính (IDTVA) trung bình là 602 ngày trong năm tài chính 2025 (đến tháng 4 năm 2025). TAS đã theo dõi năm khuyến nghị hành chính được đưa ra nhằm cải thiện việc quản lý kho IDTVA, bao gồm việc ưu tiên tất cả nhân viên IDTVA xử lý các vụ việc trộm cắp danh tính; xây dựng và triển khai quy trình sàng lọc ban đầu cho các vụ việc IDTVA; khám phá các công nghệ như tự động hóa và trí tuệ nhân tạo; và phát triển các công cụ để cải thiện năng lực và hiệu quả nghiên cứu cho nhân viên IDTVA. TAS sẽ tiếp tục theo dõi các báo cáo của Kho IDTVA và Trung tâm Điều hành Liên hợp nhằm giảm thời gian tồn kho và chu kỳ xử lý của IDTVA.

Hoạt động 2: TAS đã theo dõi hệ thống Phoenix để phát hiện các vấn đề trộm cắp danh tính nhằm hỗ trợ xác định các vấn đề tiềm ẩn trong hệ thống liên quan đến quá trình xử lý trộm cắp danh tính và sẽ tiếp tục quá trình này.

Hoạt động 3: TAS đã theo dõi năm khuyến nghị hành chính được đưa ra nhằm cải thiện việc quản lý kho dữ liệu IDTVA, bao gồm việc ưu tiên tất cả nhân viên IDTVA xử lý các vụ việc trộm cắp danh tính; phát triển và triển khai quy trình sàng lọc ban đầu cho các vụ việc IDTVA; khám phá các công nghệ như tự động hóa và trí tuệ nhân tạo; và phát triển các công cụ để cải thiện năng lực và hiệu quả nghiên cứu cho nhân viên IDTVA. TAS sẽ tiếp tục theo dõi các báo cáo của Kho dữ liệu IDTVA và Trung tâm Điều hành Liên hợp nhằm giảm thiểu thời gian tồn kho và chu kỳ xử lý của IDTVA.

Các hành động trong quý 1 đã hoàn thành

TAS Systemic Advocacy (SA) đang theo dõi năm khuyến nghị hành chính được đưa ra nhằm cải thiện việc quản lý kho Hỗ trợ nạn nhân trộm cắp danh tính (IDTVA) bao gồm:

Ưu tiên tất cả nhân viên IDTVA xử lý các vụ án trộm cắp danh tính;
Phát triển và triển khai quy trình sàng lọc ban đầu cho các trường hợp IDTVA;
Khám phá các công nghệ như tự động hóa và trí tuệ nhân tạo; và
Phát triển các công cụ nhằm nâng cao năng lực và hiệu quả nghiên cứu cho nhân viên IDTVA.

Nhóm Bảo vệ Doanh thu SA sẽ tiếp tục theo dõi báo cáo của Trung tâm Hoạt động Chung (JOC) và Hàng tồn kho của IDTVA để giảm thời gian tồn kho và chu kỳ của IDTVA.

Các hành động trong quý 2 đã hoàn thành

Trong “Vấn đề nghiêm trọng nhất: Trộm cắp danh tính” từ Báo cáo thường niên năm 2024 gửi Quốc hội, TAS đã đưa ra năm khuyến nghị hành chính cho IRS. Phản hồi của IRS đối với các khuyến nghị này sẽ được gửi đến TAS vào ngày 22 tháng 2025 năm XNUMX. TAS sẽ xem xét phản hồi của IRS và tìm cách tiếp tục hợp tác về các vấn đề này. Nhóm bảo vệ doanh thu của TAS cũng sẽ tiếp tục theo dõi các báo cáo về hàng tồn kho IDTVA và Trung tâm điều hành chung (JOC) để giảm hàng tồn kho IDTVA và thời gian chu kỳ.

Các hành động trong quý 3 đã hoàn thành

Thời gian xử lý hồ sơ Hỗ trợ Nạn nhân Trộm cắp Danh tính (IDTVA) trung bình là 602 ngày cho năm tài chính 2025 (đến tháng 4 năm 2025). TAS đã theo dõi năm khuyến nghị hành chính được đưa ra nhằm cải thiện việc quản lý kho IDTVA, bao gồm việc ưu tiên tất cả nhân viên IDTVA xử lý các vụ việc trộm cắp danh tính; xây dựng và triển khai quy trình sàng lọc ban đầu cho các vụ việc IDTVA; khám phá các công nghệ như tự động hóa và trí tuệ nhân tạo; và phát triển các công cụ để cải thiện năng lực và hiệu quả nghiên cứu cho nhân viên IDTVA. TAS sẽ tiếp tục theo dõi các báo cáo của Kho IDTVA và Trung tâm Điều hành Liên hợp nhằm giảm thời gian tồn kho và chu kỳ xử lý của IDTVA.

TAS đã theo dõi hệ thống Phoenix để phát hiện các vấn đề trộm cắp danh tính nhằm hỗ trợ xác định các vấn đề tiềm ẩn trong hệ thống liên quan đến quá trình xử lý trộm cắp danh tính và sẽ tiếp tục quá trình này.

Bước tiếp theo

TAS sẽ tiếp tục theo dõi danh mục Hỗ trợ nạn nhân trộm cắp danh tính (IDTVA) của IRS và báo cáo các lĩnh vực đáng quan ngại.

Quay lại trạng thái mục tiêu FY25