Published: Tháng Tám 27, 2024 | Cập nhật lần cuối: ngày 3 tháng 2026 năm XNUMX

Cải thiện trải nghiệm khách hàng cho các tài khoản trực tuyến dành cho cá nhân, doanh nghiệp và chuyên gia thuế

Tiểu sử

IRS đã tiếp tục mở rộng chức năng tài khoản trực tuyến của mình, nhưng người nộp thuế và chuyên gia thuế vẫn thiếu các tài khoản trực tuyến toàn diện. Việc thiếu một con đường tự phục vụ mạnh mẽ để tương tác trực tuyến với IRS không đáp ứng đầy đủ kỳ vọng về dịch vụ của người nộp thuế và buộc người nộp thuế và chuyên gia thuế phải theo đuổi các phương pháp thay thế làm chậm trễ việc giải quyết, chẳng hạn như gọi điện để được hỗ trợ, tìm kiếm sự hỗ trợ trực tiếp tại TAC, nộp tài liệu giấy hoặc từ bỏ hoàn toàn sự hỗ trợ.

Kế hoạch hoạt động chiến lược (SOP) của IRS bao gồm nhiều mục tiêu có tiềm năng chuyển đổi quá trình hiện đại hóa các tài khoản trực tuyến, chẳng hạn như cải thiện các tùy chọn tự phục vụ, xây dựng các công cụ theo dõi trạng thái và mở rộng các tùy chọn phản hồi kỹ thuật số. Khi IRS triển khai SOP của mình, TAS sẽ tiếp tục ủng hộ việc phát triển chức năng tài khoản trực tuyến với cách tiếp cận lấy người nộp thuế làm trung tâm, ưu tiên kinh nghiệm và nhu cầu của tất cả người nộp thuế và chuyên gia thuế trong khi kết hợp ý kiến đóng góp từ các bên liên quan.

Các tài khoản trực tuyến với dịch vụ mạnh mẽ kết hợp các thông lệ tốt nhất về trải nghiệm công cộng kỹ thuật số là một công cụ quan trọng để cải thiện trải nghiệm của người nộp thuế và nâng cao sự hài lòng cũng như lòng tin chung của người nộp thuế vào IRS. TAS sẽ tiếp tục vận động IRS triển khai các thông lệ tốt nhất này.

Điểm nổi bật

Trạng thái

Ngày hoàn thành dự kiến

09/30/2025

Hoạt động

Hoạt động 1: Giám sát việc IRS thực hiện các mục tiêu SOP liên quan đến tài khoản trực tuyến và đưa ra các khuyến nghị để đảm bảo IRS đạt được tiến triển kịp thời trong việc phát triển chức năng tài khoản trực tuyến với cách tiếp cận lấy người nộp thuế làm trung tâm, ưu tiên kinh nghiệm và nhu cầu của người nộp thuế cá nhân, doanh nghiệp và chuyên gia thuế.

Hoạt động 2: Đưa ra các khuyến nghị cho IRS về việc mở rộng các dịch vụ có sẵn trong Tài khoản trực tuyến cá nhân, Tài khoản thuế doanh nghiệp và Tài khoản Tax Pro.

Cập nhật hoạt động:

Hoạt động 1: Nhóm Vận động Chính sách Hệ thống TAS tiếp tục tham dự các cuộc họp với đại diện Hội đồng Quản trị IRS về Tài khoản Trực tuyến Cá nhân, Tax Pro và Tài khoản Thuế Doanh nghiệp. Các cải tiến trong Tài khoản Trực tuyến được theo dõi, tập trung vào trải nghiệm của người nộp thuế. Mẫu đơn 4605-F dành cho thiết bị di động và ứng dụng di động (DMAF) sắp ra mắt đã được thử nghiệm và các khuyến nghị đã được đưa ra để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Ngoài ra, chúng tôi đang tích cực thực hiện một dự án liên quan đến việc Ứng dụng Mã số Thuế Doanh nghiệp Trực tuyến của IRS không hoạt động như mong muốn. Nhóm Vận động Chính sách Hệ thống cũng gần đây đã nhận được nhiều câu hỏi liên quan đến thỏa thuận trả góp Tax Pro và đang tiến hành nghiên cứu bổ sung. Hoạt động này đang được hoàn tất và tất cả các hoạt động năm tài chính 2026 sẽ được theo dõi theo Mục tiêu Vận động Chính sách Hệ thống năm tài chính 2026 mới, phù hợp với những nỗ lực này.

Hoạt động 2Nhóm Vận động Chính sách Hệ thống đã tham dự các cuộc họp định kỳ với đại diện của Phòng Điều hành Kinh doanh thuộc Sở Thuế vụ Hoa Kỳ (IRS) về Tài khoản Trực tuyến, cũng như các buổi trình diễn về những cải tiến mới trong các ứng dụng trực tuyến. Các mối lo ngại về trải nghiệm người dùng đã được nêu lên, cũng như các vấn đề hệ thống được xác định thông qua hệ thống Phoenix. Trong năm tài chính 25, Tài khoản Trực tuyến Cá nhân có 8 cải tiến, Tài khoản Thuế Doanh nghiệp có 5 cải tiến và Tax Pro có 8 cải tiến. Hoạt động này đang được kết thúc và tất cả các hoạt động của năm tài chính 2026 sẽ được theo dõi theo Mục tiêu Vận động Chính sách Hệ thống mới của năm tài chính 2026, phù hợp với những nỗ lực này.

Các hành động trong quý 1 đã hoàn thành

TAS Systemic Advocacy (SA) tiếp tục tham gia các cuộc họp với đại diện của IRS Business Operating Division (BOD) tập trung vào các dịch vụ Individual Online Accounts, Tax Pro và Business Tax Account. TAS đang tích cực theo dõi các cải tiến của Online Accounts nhằm cải thiện trải nghiệm của người nộp thuế. Ngoài ra, TAS tham dự các buổi trình diễn giới thiệu các cải tiến trong môi trường ứng dụng trực tuyến. Trải nghiệm của người dùng và các vấn đề hệ thống đang được nâng cao và theo dõi thông qua Systemic Advocacy Management System.

Các hành động trong quý 2 đã hoàn thành

TAS Systemic Advocacy tiếp tục tham dự các cuộc họp với đại diện của IRS Business Operating Division cho Individual Online Accounts, Tax Pro và Business Tax Account. TAS theo dõi các cải tiến trong Online Accounts để đảm bảo tập trung vào trải nghiệm của người nộp thuế.

Các hành động trong quý 3 đã hoàn thành

Ban Vận động Hệ thống TAS tiếp tục tham dự các cuộc họp với đại diện Hội đồng Quản trị IRS về Tài khoản Trực tuyến Cá nhân, Chuyên gia Thuế và Tài khoản Thuế Doanh nghiệp. Các cải tiến trong Tài khoản Trực tuyến được theo dõi, tập trung vào trải nghiệm của người nộp thuế.

TAS đã tham dự các cuộc họp định kỳ với đại diện Ban Vận hành Kinh doanh của IRS về Tài khoản Trực tuyến, cũng như trình diễn các cải tiến mới trong ứng dụng trực tuyến. Mối quan ngại về trải nghiệm người dùng được nêu lên, cũng như các vấn đề hệ thống được xác định thông qua Phoenix.

Các hoạt động quý 4 đã hoàn thành

Bộ phận Vận động Chính sách Hệ thống của TAS tiếp tục tham dự các cuộc họp với đại diện của Phòng Điều hành Kinh doanh (BOD) thuộc Sở Thuế vụ Hoa Kỳ (IRS) về Tài khoản Trực tuyến Cá nhân, Tax Pro và Tài khoản Thuế Doanh nghiệp. Các cải tiến trong Tài khoản Trực tuyến được theo dõi, tập trung vào trải nghiệm của người nộp thuế.
Tổ chức Systemic Advocacy đã tham dự các cuộc họp định kỳ với đại diện Hội đồng quản trị Tài khoản Trực tuyến của IRS và chứng kiến các buổi trình diễn về những cải tiến mới được thực hiện cho các ứng dụng trực tuyến. Những lo ngại liên quan đến trải nghiệm người dùng và các vấn đề hệ thống được xác định thông qua hệ thống TAS Phoenix đã được nêu lên.

Quay lại trạng thái mục tiêu FY26