IRS đã tiếp tục mở rộng chức năng tài khoản trực tuyến của mình, nhưng người nộp thuế và chuyên gia thuế vẫn thiếu các tài khoản trực tuyến toàn diện. Việc thiếu một con đường tự phục vụ mạnh mẽ để tương tác trực tuyến với IRS không đáp ứng đầy đủ kỳ vọng về dịch vụ của người nộp thuế và buộc người nộp thuế và chuyên gia thuế phải theo đuổi các phương pháp thay thế làm chậm trễ việc giải quyết, chẳng hạn như gọi điện để được hỗ trợ, tìm kiếm sự hỗ trợ trực tiếp tại TAC, nộp tài liệu giấy hoặc từ bỏ hoàn toàn sự hỗ trợ.

Kế hoạch hoạt động chiến lược (SOP) của IRS bao gồm nhiều mục tiêu có tiềm năng chuyển đổi quá trình hiện đại hóa các tài khoản trực tuyến, chẳng hạn như cải thiện các tùy chọn tự phục vụ, xây dựng các công cụ theo dõi trạng thái và mở rộng các tùy chọn phản hồi kỹ thuật số. Khi IRS triển khai SOP của mình, TAS sẽ tiếp tục ủng hộ việc phát triển chức năng tài khoản trực tuyến với cách tiếp cận lấy người nộp thuế làm trung tâm, ưu tiên kinh nghiệm và nhu cầu của tất cả người nộp thuế và chuyên gia thuế trong khi kết hợp ý kiến ​​đóng góp từ các bên liên quan.

Các tài khoản trực tuyến với dịch vụ mạnh mẽ kết hợp các thông lệ tốt nhất về trải nghiệm công cộng kỹ thuật số là một công cụ quan trọng để cải thiện trải nghiệm của người nộp thuế và nâng cao sự hài lòng cũng như lòng tin chung của người nộp thuế vào IRS. TAS sẽ tiếp tục vận động IRS triển khai các thông lệ tốt nhất này.