Sứ mệnh của Dịch vụ bảo vệ người nộp thuế (TAS) bao gồm những gì tôi thường gọi là ba trụ cột của dịch vụ:
Về cơ bản, mọi thứ chúng tôi làm tại TAS đều nằm trong một trong ba trụ cột này. Thường thì trên Blog NTA, tôi sẽ đi sâu vào các chủ đề bao gồm bất kỳ và tất cả các lĩnh vực này, nhưng hôm nay tôi muốn tập trung vào trụ cột thứ ba. Đó là những gì chúng tôi gọi là Vận động hệ thống.
Vận động hệ thống là cách chúng tôi nghiên cứu và tìm cách giải quyết các vấn đề ảnh hưởng đến nhiều cá nhân hoặc doanh nghiệp nộp thuế, hoặc cả hai. Một vấn đề là hệ thống khi nó không chỉ một vấn đề chỉ xảy ra một lần và chỉ ảnh hưởng đến một người nộp thuế, nhưng lại gây ra vấn đề cho nhiều cá nhân hoặc doanh nghiệp nộp thuế khác do một số sai sót hoặc trục trặc trong hệ thống thuế của chúng tôi hoặc một vấn đề đòi hỏi phải thay đổi luật thuế.
Ví dụ về một số vấn đề hệ thống gần đây mà TAS giải quyết bao gồm các vấn đề với:
Tôi coi hoạt động vận động là sự sẵn lòng và khả năng nhìn nhận tình hình từ góc độ của người nộp thuế, bảo vệ quyền lợi của người nộp thuế, hỗ trợ ban lãnh đạo IRS trong việc tích hợp góc nhìn của người nộp thuế vào quản lý thuế và là chất xúc tác cho sự thay đổi. Một phần công việc của tôi và nhóm của tôi tại TAS là xác định nơi xảy ra sai sót và trục trặc và làm việc trực tiếp với IRS để khắc phục chúng theo thời gian thực hoặc đưa ra các khuyến nghị cho IRS hoặc Quốc hội mà chúng tôi tin rằng sẽ khắc phục được vấn đề thay mặt cho người nộp thuế.
Chúng tôi thực hiện điều này theo nhiều cách. Một trong những cách nổi bật nhất là thông qua các khuyến nghị mà tôi đưa ra trong Báo cáo thường niên trước Quốc hội, Các Mục tiêu Báo cáo Quốc hội, và Sách tím của các khuyến nghị lập pháp.
Một cách khác là thông qua Hệ thống Quản lý Vận động Hệ thống (SAMS) của chúng tôi. SAMS là một công cụ có giá trị mà chúng tôi sử dụng để xác định các vấn đề “toàn cảnh”, chẳng hạn như các vấn đề về biểu mẫu thuế, thủ tục của IRS hoặc luật thuế. Về cơ bản, đây là cơ sở dữ liệu nơi mọi người có thể báo cáo các vấn đề mang tính hệ thống với hệ thống thuế của chúng tôi. TAS xem xét các bản đệ trình này, nghiên cứu các vấn đề liên quan và nếu được chứng minh, sẽ tạo ra các dự án để giải quyết các vấn đề.
SAMS là một trong những bước quan trọng đầu tiên có thể dẫn đến những thay đổi đáng kể trên toàn hệ thống, nhưng chúng tôi cần sự giúp đỡ của bạn.
Bạn có thể quen thuộc với câu nói thường được Bộ An ninh Nội địa Hoa Kỳ sử dụng: "Nếu bạn thấy điều gì đó, hãy lên tiếng". SAMS là một cơ chế được sử dụng khi bạn thấy có vấn đề về thuế mang tính hệ thống.
Các vấn đề về thuế được gửi đến SAMS bởi công chúng, các chuyên gia thuế (như đại lý đã đăng ký, người chuẩn bị thuế, ngành thuế), Phòng khám dành cho người nộp thuế thu nhập thấpvà nhân viên TAS và IRS xác định các vấn đề trong công việc.
SAMS là một ví dụ về cách TAS có thể đóng vai trò là “tiếng nói của bạn tại IRS”. Để trở thành tiếng nói đó, trước tiên chúng ta phải lắng nghe, và từ việc lắng nghe, chúng ta có thể hiểu rõ hơn các vấn đề thực tế cần được quan tâm. Và bạn – người nộp thuế, chủ doanh nghiệp, chuyên gia thuế hoặc thậm chí là trợ lý quốc hội – là đối tác quan trọng trong quá trình này. Bạn là tai mắt trên thực địa. Bằng cách chia sẻ kinh nghiệm của bạn với chúng tôi, chúng tôi có thể tập trung tốt hơn các nỗ lực của mình vào các vấn đề thuế “toàn cảnh” đang gây ra nhiều rắc rối nhất cho người nộp thuế trên khắp đất nước này và ở nước ngoài.
Vì vậy, khi bạn thấy có vấn đề về thuế, hãy lên tiếng!
Để báo cáo một vấn đề hệ thống, hãy truy cập vào kỹ thuật số Cổng thông tin SAMS nằm trên trang web của IRS. Sau khi trả lời một loạt các câu hỏi ngắn, bạn sẽ mô tả ngắn gọn vấn đề và nhập địa chỉ email của bạn. Địa chỉ email là bắt buộc để chúng tôi có thể trả lời nội dung bạn gửi và liên hệ với bạn để biết thêm thông tin cần thiết để nghiên cứu vấn đề.
Xin lưu ý: Không nhập bất kỳ thông tin cá nhân nào như số An sinh xã hội. Thông tin bạn gửi sẽ được truyền qua kênh không an toàn.
Sau khi bạn gửi vấn đề đến SAMS, chúng tôi sẽ nghiên cứu vấn đề đó để xác định xem đó có phải là vấn đề mang tính hệ thống hay không. Bất kể kết quả của phân tích ban đầu đó là gì, bạn sẽ nhận được email xác nhận đã nhận được đơn gửi, cảm ơn bạn đã dành thời gian báo cáo vấn đề và cung cấp số đơn gửi.
Chúng tôi sẽ điều tra vấn đề và chia sẻ với các phòng ban khác trong TAS hoặc IRS để xác định các hành động ủng hộ phù hợp. Sau email xác nhận ban đầu, chúng tôi sẽ chỉ liên hệ với bạn về vấn đề của bạn:
Hoàn toàn minh bạch, chúng tôi nhận được rất nhiều phản hồi từ những người gửi vấn đề đến SAMS rằng họ không nhận được bất kỳ cập nhật trạng thái nào, vấn đề của họ đã được đóng hoặc không bao giờ có giải pháp nào. Có rất nhiều khả năng khác nhau để xem xét, nhưng có một số điều quan trọng cần nhớ:
Hai mục đầu tiên ở đây có thể hiểu rõ, nhưng mục thứ ba có thể gây nhầm lẫn.
Sau khi một nhà phân tích TAS nghiên cứu một vấn đề được gửi đến SAMS và xác định vấn đề đó là vấn đề hệ thống, vấn đề đó có thể trở thành một "dự án" được giao cho một nhóm kỹ thuật để tìm cách khắc phục. Một dự án có thể có nhiều vấn đề SAMS liên quan đến nó. Sau khi dự án được tạo, vấn đề SAMS sẽ được đóng lại. Điều đó không có nghĩa là vấn đề đã được giải quyết; công việc sẽ tiếp tục trong dự án để tìm ra giải pháp.
Ngoài ra, do số lượng vấn đề liên quan đến một dự án duy nhất, khi một dự án hoàn thành, người duy nhất được liên hệ là người có vấn đề SAMS được sử dụng để tạo dự án. Chúng tôi nhận ra rằng điều này có thể gây khó chịu cho bất kỳ ai gửi vấn đề và mong đợi nhận được phản hồi về những gì đã xảy ra với việc gửi SAMS của họ. Tin tốt là chúng tôi đang tiến hành nâng cấp lên SAMS. Hiện tại, chúng tôi đang xây dựng một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng mới để giúp chúng tôi phục vụ hiệu quả hơn cho những người nộp thuế cá nhân và doanh nghiệp đến TAS để được trợ giúp. Những cải tiến này sẽ cho phép chúng tôi giao tiếp tốt hơn và bảo vệ quyền lợi cho người nộp thuế trong tương lai. Tôi sẽ chia sẻ thêm thông tin chi tiết về điều này trong một blog trong tương lai. Cho đến lúc đó, tôi khuyến khích bạn tiếp tục cho chúng tôi biết về bất kỳ vấn đề hệ thống tiềm ẩn nào mà bạn hoặc khách hàng của bạn đang gặp phải bằng cách gửi các vấn đề trong SAMS.
Có thể mất nhiều tuần, nhiều tháng, nhiều năm hoặc thậm chí nhiều thập kỷ để tạo ra sự thay đổi, nhưng ý kiến đóng góp của bạn rất quan trọng và có thể tạo nên sự khác biệt cho người nộp thuế trong cộng đồng của bạn và trên khắp cả nước.
Để biết thêm thông tin về SAMS, vui lòng đọc Câu Hỏi Thường Gặp về việc nộp các vấn đề hệ thống. Cảm ơn bạn trước vì đã giúp chúng tôi bảo vệ người nộp thuế, quyền của người nộp thuế và cải thiện quản lý thuế.
Các quan điểm được trình bày trong blog này chỉ là quan điểm của Người ủng hộ Người nộp thuế Quốc gia. Người ủng hộ người nộp thuế quốc gia trình bày quan điểm của người nộp thuế độc lập và không nhất thiết phản ánh quan điểm của IRS, Bộ Tài chính hoặc Văn phòng Quản lý và Ngân sách.
Tuyên ngôn về Quyền của người nộp thuế được nhóm thành 10 danh mục dễ hiểu nêu rõ các quyền và biện pháp bảo vệ của người đóng thuế được ghi trong mã số thuế.
Đó cũng là kim chỉ nam cho công việc vận động mà chúng tôi thực hiện cho người đóng thuế.
