Như đã thảo luận trong Phần một, Tôi cùng với một số giám đốc điều hành IRS khác đã có vinh dự được làm việc sát cánh cùng các nhân viên trong phòng thư trích xuất tại khuôn viên Thành phố Kansas của IRS. Đó là một trải nghiệm soi sáng khi tôi có được một góc nhìn khác và đánh giá cao công việc của họ. Tôi không chỉ trực tiếp quan sát những gì nhân viên phòng thư của chúng tôi làm hàng ngày mà còn có đặc quyền được phân công làm việc với các nhân viên Xử lý Đệ trình từ Đơn vị 31106.
Trong ba ngày làm việc với nhân viên phòng thư của Đơn vị 31106, tôi đã gặp nhiều nhân viên tuyệt vời và muốn cảm ơn họ vì đã hỗ trợ tôi dán tem và phân loại các tờ trả lại và thư từ cũng như đốt các phong bì bỏ đi. Trong IRS, có các nhóm nhỏ nhân viên - những người mới bắt đầu làm việc, những người đang ở giữa sự nghiệp và những người quay trở lại lực lượng lao động sau khi nghỉ hưu. Khuôn viên trường không có gì khác biệt.
Mặc dù tôi không thể nêu bật trong blog này tất cả những nhân viên tận tâm mà tôi đã gặp trong phòng thư, nhưng tôi muốn ghi nhận một số nhân viên để hiểu rõ hơn về công việc và cam kết của họ trong việc xử lý tờ khai của người nộp thuế.
Gặp Arica, Thư ký phòng thư
Arica đã làm nhân viên thư ký được khoảng bảy năm. Đây là công việc toàn thời gian đầu tiên của cô và cô được mẹ cô – một nhân viên IRS – giới thiệu đến IRS. Có thể nói đó là công việc kinh doanh của gia đình. Trong thời gian tôi mở thư, dán tem ngày tháng và phân loại nó, Arica là nguồn trợ giúp tuyệt vời cho tôi khi trả lời nhiều câu hỏi của tôi. Nếu bạn cho rằng việc dán tem và sắp xếp ngày tháng là dễ dàng thì bạn chưa hiểu được vô số yếu tố và quy trình liên quan.
Mặc dù ăn nói nhỏ nhẹ nhưng tôi nhận thấy cô ấy thích tạo ra sự khác biệt và khi tôi hỏi cô ấy, cô ấy nói rằng cô ấy giữ chức vụ này vì đồng nghiệp của mình. Họ cùng nhau tạo nên sự khác biệt; họ là một đội. Tôi rất vui khi biết rằng cô ấy muốn tiếp tục sự nghiệp của mình với IRS và khám phá những khả năng khác khi đến thời điểm thích hợp.
Gặp Akira, Giám đốc tuyến chính
Akira là người dẫn đầu (quản lý trực tiếp), và trong mọi lần xuất hiện, cô ấy đều đóng nhiều vai trò cho nhóm. Nhưng dù bị lôi kéo theo nhiều hướng nhưng cô vẫn là người lạc quan, vui vẻ và là người đứng ra đầu tiên nếu có nhu cầu. Sự quan tâm của cô đối với nhân viên mà cô quản lý được thể hiện rõ qua hành động của cô.
Cô ấy không chỉ nắm rõ công việc của mình mà còn dành thời gian để đảm bảo nhân viên hiểu rõ các quy trình. Cô ấy sẵn sàng để họ trả lời các câu hỏi. Trong ba ngày chúng tôi nỗ lực giảm lượng tồn đọng, cô ấy đã rất hữu ích trong việc hướng chúng tôi đi đúng hướng. Sự kiên nhẫn và lòng trắc ẩn của cô được nhiều người đánh giá cao.
Gặp gỡ Marcus và Chester, Người quản lý
Cả hai quý ông đều đã làm việc cho IRS trong nhiều năm ở nhiều vị trí khác nhau. Quan sát của tôi là họ phát triển mạnh với tư cách là người quản lý bằng cách nhận ra tầm quan trọng của việc hỗ trợ nhóm của mình và đảm bảo nhân viên có những gì họ cần để thành công. Rõ ràng là họ tin rằng vấn đề không phải là về họ mà là về các nhân viên.
Tôi nhớ Chester đã nói rằng vinh dự lớn nhất của anh ấy là được tham dự sự kiện nghỉ hưu của một nhân viên và được công nhận vì đã giúp người đó thành công trong sự nghiệp - đó là thước đo thành công của Chester. Giúp đỡ người khác và đặt người khác lên hàng đầu dường như là phương châm bất thành văn của họ.
Gặp Jim, Hơn 40 năm phục vụ liên bang
Jim là một nhà thầu liên bang trong 40 năm. Ông và vợ muốn kéo dài thời gian nghỉ hưu của mình, vì vậy ông đã tìm kiếm một vị trí để bổ sung thu nhập hưu trí của họ. Trong số tất cả các vị trí mà anh ấy đã cân nhắc, Jim nhận thấy IRS là nơi làm việc thân thiện nhất và đã gia nhập lực lượng lao động khoảng XNUMX năm trước.
Jim mỉm cười khi nói về vị trí của mình và công việc anh làm để hỗ trợ sứ mệnh của IRS. Anh ấy thấy điều đó thật bổ ích và cảm thấy thỏa mãn nhờ sự đóng góp của mình.
Gặp gỡ ông Andrew, tròn 99 tuổi
Giống như Jim, ông Andrew gia nhập IRS khoảng 5 năm trước để đền đáp, bổ sung thu nhập hưu trí và tìm ra mục đích cho cuộc sống của mình. Kể từ khi gia nhập, ông Andrew chỉ làm việc bán thời gian và mới nghỉ hưu vào cuối tháng 10. Tôi nghi ngờ người nộp thuế không biết về các chỉ số sản xuất mà nhân viên văn thư đáp ứng hàng ngày.
Ông Andrew còn nỗ lực hơn nữa để đáp ứng chỉ tiêu hàng ngày. Điều khiến ông Andrew trở nên khác biệt là ông sắp kỷ niệm sinh nhật 99 tuổith sinh nhật năm nay. Ông có thể là nhân viên IRS làm việc lâu đời nhất. Đồng đội của anh ấy rất ngưỡng mộ sức chịu đựng và trí thông minh của anh ấy. Anh ấy đã mang lại trải nghiệm đặc biệt và thái độ tích cực cho vị trí này và là bạn của mọi người.
Gặp Janice, Thư ký CFO
Mặc dù Janice hiện không ở trong phòng thư nhưng đó là nơi cô bắt đầu làm việc với IRS. Janice là thư ký của Văn phòng Tài chính Thành phố Kansas. Khi được giới thiệu với Janice, tôi ngay lập tức nghe thấy sự phấn khích trong giọng nói của cô khi cô kể về công việc, đồng nghiệp và hoạt động tình nguyện của mình. Janice không chỉ thành công trong công việc mà tình yêu giúp đỡ người khác của cô còn được thể hiện qua những việc cô làm bên ngoài tòa nhà.
Trong những năm qua, Janice đã nhận được một số bằng khen tình nguyện, bao gồm Giải thưởng Dịch vụ Tình nguyện của Tổng thống do Tổng thống Obama ký, Giải thưởng Dịch vụ Cộng đồng của Ban Điều hành Liên bang năm 2016 và Giải thưởng Ngôi sao Sáng của Thành phố Kansas. Janice đã hỗ trợ thảm họa thông qua công việc của cô với Hội Chữ thập đỏ Hoa Kỳ và Đội quân cứu tế.
Rõ ràng niềm đam mê của cô là giúp đỡ mọi người trong khuôn viên trường và khắp các cộng đồng có nhu cầu. Trích lời Janice, “Thư ký thường là những anh hùng thầm lặng. Chúng ta làm nhiều việc cùng một lúc, sở hữu nhiều kỹ năng và phải đối mặt với nhiều thử thách được mong đợi cũng như bất ngờ mỗi ngày.” Tôi không thể nói điều đó tốt hơn.
Những nhân viên này chỉ là một vài trong số những người tôi đã gặp trong chuyến đi gần đây đến Cơ sở Thành phố Kansas. Nhưng đây không phải là những ví dụ tuyệt vời duy nhất. Tòa nhà có rất nhiều nhân viên, lãnh đạo, quản lý và giám đốc điều hành làm việc không mệt mỏi trong mùa nộp hồ sơ hàng năm. Tôi chỉ tiếc là đã không có cơ hội dành nhiều thời gian hơn cho tất cả nhân viên.
Tất cả chúng ta đều đau đớn nhận ra rằng những mùa khai thuế vừa qua đã vô cùng khó khăn đối với nhân viên, người nộp thuế và chuyên gia thuế. Với tư cách là Người ủng hộ người nộp thuế quốc gia, trọng tâm chính của tôi là tác động mà những thách thức về dịch vụ đóng thuế này gây ra - và đang tiếp tục có – đối với người nộp thuế.
Nhưng để bắt kịp, trước hết phụ thuộc vào công việc của các nhân viên IRS tuyến đầu. Họ đã làm việc trong điều kiện làm việc khó khăn trong hai năm qua, với công nghệ lạc hậu, áp lực phải làm việc nhanh chóng, bắt buộc phải làm thêm giờ và nhận được quá ít sự đánh giá cao. Tôi muốn họ biết rằng tôi và những người khác ở các vị trí lãnh đạo quan tâm và đánh giá cao những đóng góp của họ cho sứ mệnh quan trọng của IRS. Và tôi muốn đích thân cảm ơn họ vì những nỗ lực của họ.
Trích lời Ủy viên Rettig, “Nhân viên IRS đá!"
Vì vậy, lần tới khi bạn gặp nhân viên IRS, nói chuyện với người đại diện qua điện thoại hoặc mở thư từ IRS, hãy nhớ rằng hầu hết nhân viên đều cố gắng tạo ra tác động tích cực đến cuộc sống của bạn mặc dù làm việc trong điều kiện khó khăn.
Với nguồn tài trợ bổ sung mà Quốc hội đã cung cấp cho Dịch vụ Người nộp thuế và cải tiến công nghệ, tôi hy vọng IRS có thể giải quyết những tồn đọng tồn đọng, cải thiện dịch vụ cho tất cả người nộp thuế, hiện đại hóa công nghệ và nói chung tập trung vào việc tạo ra một cơ chế quản lý thuế công bằng và hợp lý, mang lại lợi ích cho tất cả mọi người. người nộp thuế khi chúng ta bước vào thế kỷ 21st thế kỷ.
Hãy theo dõi Phần thứ ba của Blog này, sắp ra mắt.
Các quan điểm được trình bày trong blog này chỉ là quan điểm của Người ủng hộ Người nộp thuế Quốc gia. Người ủng hộ người nộp thuế quốc gia trình bày quan điểm của người nộp thuế độc lập và không nhất thiết phản ánh quan điểm của IRS, Bộ Tài chính hoặc Văn phòng Quản lý và Ngân sách.