Tháng trước, Quốc hội đã thông qua Đạo luật giảm lạm phát (IRA22), cung cấp cho IRS khoản tài trợ bổ sung gần 80 tỷ USD trong mười năm tới. Hơn một nửa số tiền tài trợ được dành cho việc thực thi luật thuế và điều đó đã thu hút rất nhiều sự chú ý của công chúng. Tuy nhiên, đạo luật này cũng cung cấp khoảng 3.2 tỷ USD cho các dịch vụ dành cho người nộp thuế, bao gồm hỗ trợ và giáo dục trước khi nộp hồ sơ, dịch vụ nộp hồ sơ và tài khoản, cũng như các dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế; 4.8 tỷ USD để hiện đại hóa hệ thống công nghệ thông tin (IT) của IRS, bao gồm phát triển công nghệ gọi lại và công nghệ khác để cung cấp dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa hơn; và 25.3 tỷ USD để hỗ trợ các hoạt động thực thi và dịch vụ dành cho người đóng thuế, bao gồm thanh toán tiền thuê nhà, dịch vụ cơ sở vật chất, in ấn, bưu phí, an ninh vật lý, nghiên cứu và thống kê về thu nhập, hoạt động và bảo trì công nghệ thông tin, viễn thông và công nghệ thông tin.

Khoản tài trợ bổ sung này sẽ là yếu tố thay đổi cuộc chơi đối với người nộp thuế cũng như những người hành nghề. Nếu được chi tiêu một cách khôn ngoan, khoản tài trợ này sẽ mang lại cho ban quản lý IRS các nguồn lực cần thiết để đưa cơ quan quản lý thuế của Hoa Kỳ vào thế giới 21.^st thế kỷ này bằng cách cho phép tuyển dụng và đào tạo lực lượng lao động trong tương lai, thay thế các hệ thống CNTT lỗi thời và cải tiến trải nghiệm của người nộp thuế nói chung dựa trên các nguyên tắc quản lý thuế công bằng và hợp lý. Tôi rất vui mừng được trở thành một phần của nỗ lực lịch sử này và tôi lạc quan rằng dịch vụ dành cho người nộp thuế sẽ được cải thiện đáng kể trong tương lai gần.

Như hầu hết độc giả của blog này đều biết, Luật pháp yêu cầu Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia phải nộp hai báo cáo hàng năm cho Quốc hội, trong đó có đưa ra các khuyến nghị hành chính để giảm thiểu các vấn đề của người nộp thuế. Các nhà lãnh đạo IRS thường xuyên nói với chúng tôi rằng họ đồng ý với các khuyến nghị về mặt khái niệm của chúng tôi, nhưng họ thiếu nguồn lực để thực hiện chúng. Với nguồn tài trợ bổ sung đã nhận được, giờ là lúc thực hiện theo khuyến nghị của tôi.

Trong một bản ghi nhớ ngày 17 tháng 22, Bộ trưởng Tài chính đã chỉ đạo Ủy viên lập một kế hoạch hoạt động trong vòng sáu tháng, trong đó nêu chi tiết cách chi tiêu khoản tài trợ bổ sung của IRAXNUMX. Đây là blog đầu tiên trong số hai blog đề xuất các sáng kiến ​​cụ thể mà tôi tin rằng IRS nên đưa vào kế hoạch của mình. Trong bài viết hôm nay, tôi sẽ thảo luận về những ưu tiên nhạy cảm nhất về mặt thời gian, bao gồm giải quyết các hồ sơ tồn đọng trong xử lý giấy tờ và cải thiện dịch vụ trên các đường dây điện thoại miễn phí. Trong Phần Hai, sẽ được xuất bản vào ngày mai, tôi sẽ thảo luận về các sáng kiến ​​quan trọng khác mà IRS nên thực hiện để nâng cao trải nghiệm của người nộp thuế bằng cách cải thiện dịch vụ của người nộp thuế, bảo vệ quyền của người nộp thuế, hiện đại hóa hệ thống CNTT và tạo ra một hệ thống quản lý thuế công bằng và bình đẳng nhằm thúc đẩy tuân thủ thuế tự nguyện.

Kể từ khi đại dịch COVID-19 bắt đầu, nhiều người Mỹ tin rằng “dịch vụ người nộp thuế” tại IRS đã bị sử dụng sai thuật ngữ. Đối với hàng triệu người Mỹ - cả cá nhân và doanh nghiệp - những người đã phải đợi từ sáu đến mười tháng hoặc thậm chí lâu hơn để nhận được tiền hoàn lại và đối với chín trong số mười người nộp thuế gọi đến IRS nhưng không thể liên hệ được với người hỗ trợ trực tiếp, dịch vụ đóng thuế dường như là một khát vọng xa vời hơn là thực tế. Những lỗi dịch vụ khách hàng này đã được ghi nhận rõ ràng.

Nhưng điều quan trọng không kém cần nhớ là dịch vụ đóng thuế đã kém ngay cả trước khi đại dịch bắt đầu. Ví dụ: những người nộp thuế đã gọi cho IRS thường không thể liên hệ được với người hỗ trợ trực tiếp hoặc bị “ngắt kết nối do lịch sự”. Gọi lại cho khách hàng không được cung cấp như một tùy chọn cho hầu hết người gọi. Nhiều người đóng thuế muốn khai thuế điện tử nhưng không thể thực hiện được vì một số biểu mẫu thuế của IRS không tương thích với công nghệ khai thuế điện tử của IRS. Đối với số lượng hạn chế người nộp thuế có tài khoản IRS trực tuyến, chức năng bị hạn chế. Với nguồn tài trợ bổ sung của IRA22, tôi tin rằng những thiếu sót này có thể được giải quyết.

Tuy nhiên, trước khi IRS tiến lên trong việc cải thiện các hoạt động tổng thể của mình, cơ quan này bắt buộc phải hoàn thành nhiệm vụ cốt lõi của mùa khai thuế bằng cách loại bỏ tình trạng tồn đọng của các tờ khai thuế nộp trên giấy gốc và đã sửa đổi chưa được xử lý, thanh toán tất cả các khoản hoàn thuế đang chờ xử lý và giải quyết các hồ sơ tồn đọng của IRS. thư từ quá cũ. Để giúp nó được cập nhật nhanh nhất có thể, tôi nhắc lại các đề xuất trước đây của mình để thực hiện các bước sau:

1. Thuê hoặc phân công lại nhân viên để xử lý các hồ sơ khai thuế và thư từ tồn đọng. Tại một thời điểm nào đó, IRS sẽ cập nhật quy trình xử lý hàng trả lại, nhưng cho đến lúc đó, việc này vẫn phải là ưu tiên hàng đầu. Đối với người nộp thuế, việc xử lý nhanh chóng là bắt buộc. Hàng triệu người đóng thuế là cá nhân và doanh nghiệp đang tiếp tục chờ đợi một khoảng thời gian dài không thể chấp nhận được để nhận được tiền hoàn thuế hoặc phản hồi các thắc mắc. Trong bản ghi nhớ ngày 17 tháng 22, Bộ trưởng Tài chính nói rằng IRS thường không thể chi tiêu tài trợ của IRAXNUMX cho đến khi họ đệ trình kế hoạch sáu tháng nhưng bà sẽ “chấp thuận việc sử dụng quỹ trong thời gian ngắn để cải thiện dịch vụ cho mùa nộp đơn tiếp theo. ”

Sự chậm trễ mà người nộp thuế gặp phải trong việc nhận tiền hoàn thuế đủ điều kiện được coi là trường hợp khẩn cấp về hỏa hoạn ở cấp độ 5 và sẽ ảnh hưởng đến mùa khai thuế tiếp theo trừ khi được giải quyết ngay lập tức. IRS nên sử dụng bất kỳ nguồn tài trợ nào cần thiết để tăng tốc độ hoàn tiền cho người nộp thuế, xử lý tờ khai, phản hồi thư từ và đảm bảo không còn tồn đọng nào, trong bất kỳ danh mục nào, trước khi mùa khai thuế tiếp theo bắt đầu.

2. Thuê đủ nhân viên để trả lời 85% các cuộc gọi điện thoại của người nộp thuế và áp dụng công nghệ “gọi lại khách hàng” trên tất cả các đường dây điện thoại miễn phí. Người nộp thuế gọi cho IRS đang làm những gì chính phủ yêu cầu - cố gắng tuân thủ nghĩa vụ nộp thuế hoặc thanh toán của họ. Việc bố trí nhân sự tốt hơn và gọi lại cho khách hàng sẽ đảm bảo người nộp thuế có thể liên hệ với IRS và có thể làm như vậy mà không phải chờ đợi liên tục.

3. Cải thiện dịch vụ cho các chuyên gia thuế, những người thường xuyên gọi điện để giải quyết các vấn đề hoặc trường hợp phức tạp và không thể nhận được sự trợ giúp kịp thời và chính xác. Khi các chuyên gia thuế chờ đợi hoặc nhận được thông tin không chính xác cần phải chỉnh sửa, họ thường chuyển chi phí đó sang người nộp thuế mà họ làm việc cùng. Đôi khi, họ gánh chịu những chi phí gây tổn hại cho doanh nghiệp của họ. Dịch vụ của người hành nghề kém có thể dẫn đến việc nộp hồ sơ không chính xác và áp dụng luật thuế không nhất quán. Người nộp thuế bị tổn hại khi các chuyên gia không nhận được thông tin rõ ràng, nhất quán và chính xác từ IRS, dẫn đến tăng chi phí cho cả người nộp thuế và chuyên gia thuế, đồng thời tạo thêm công việc cho nhân viên IRS.

4. Tiếp tục tạm dừng thông báo thu thập tự động cho đến khi loại bỏ hết tồn đọng. Vào ngày 5 tháng 2022 năm XNUMX, IRS bắt đầu tạm dừng việc gửi hơn chục lá thư tự động, bao gồm các thông báo thu nợ tự động thường được phát hành khi người nộp thuế nợ thuế liên bang và các thông báo tự động yêu cầu người nộp thuế nộp tờ khai thuế khi IRS không có hồ sơ về việc nộp thuế liên bang. việc nộp tờ khai. Việc đình chỉ thông báo này là tin tốt cho người nộp thuế. Nó loại bỏ một số nhầm lẫn và thất vọng đối với những người gặp phải sự chậm trễ trong việc xử lý và giải phóng các nguồn lực của IRS dành cho việc giảm bớt tình trạng tồn đọng thư từ. IRS nên tiếp tục tạm dừng các thông báo cho đến khi loại bỏ được cả quá trình xử lý và lượng thư từ tồn đọng quá hạn.

5. Thuê đủ nhân viên để bổ sung đầy đủ nhân viên cho Trung tâm Hỗ trợ Người nộp thuế (TAC) và mở rộng khả năng tiếp cận. IRS duy trì 360 TAC trên khắp đất nước nơi người nộp thuế có thể nhận được hỗ trợ trực tiếp. Tuy nhiên, do hạn chế về kinh phí, IRS đã giảm đáng kể các dịch vụ tại TAC trong thập kỷ qua. TAC từng được gọi là địa điểm "không cần hẹn trước", cho đến khi IRS thay đổi thủ tục và yêu cầu người nộp thuế đặt lịch hẹn trước để được phục vụ. Bốn mươi TAC hiện không có nhân viên. Chúng tôi tiếp tục nhận được khiếu nại rằng việc nhận được dịch vụ trực tiếp là khó khăn hoặc kéo dài. Mặc dù việc sử dụng rộng rãi hơn công nghệ tự động hóa sẽ tiếp tục làm giảm nhu cầu hỗ trợ trực tiếp, IRS nên làm tốt hơn việc cung cấp dịch vụ trực tiếp cho những người nộp thuế muốn được hỗ trợ, bao gồm bằng cách cung cấp nhiều cuộc hẹn hơn, chấp nhận những người nộp thuế không cần hẹn trước và mở rộng giờ hoạt động trong mùa nộp đơn.

Kết luận

Như đã thảo luận ở trên, ưu tiên ngắn hạn số 1 của IRS là loại bỏ tình trạng tồn đọng các tờ khai thuế bằng giấy chưa được xử lý từ mùa khai thuế và tồn đọng thư từ của người đóng thuế. TRONG Phần hai Trong blog này, tôi sẽ đề xuất các sáng kiến ​​dài hạn mà IRS nên ưu tiên bằng nguồn tài trợ bổ sung để cải thiện trải nghiệm của người nộp thuế thông qua việc hiện đại hóa hệ thống CNTT, tăng cường tuyển dụng và cải thiện các dịch vụ dành cho người nộp thuế.