Tuần này, Tổ chức Bênh vực Người nộp thuế Địa phương (LTA) của TAS sẽ có mặt tại Washington, DC, để trình bày báo cáo thường niên năm 2019 của Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia cho các Thượng nghị sĩ và Thành viên Hạ viện có văn phòng địa phương mà họ phục vụ.

Luật yêu cầu TAS đặt ít nhất một LTA ở mọi tiểu bang để hỗ trợ người đóng thuế đang gặp vấn đề với IRS. Trong bảy năm qua, TAS đã nhận được trung bình hàng năm khoảng 218,000 trường hợp và trung bình hàng năm khoảng 15,000 trường hợp này (khoảng XNUMX%) đã được các văn phòng quốc hội chuyển đến.

Để tạo điều kiện phối hợp, TAS kết hợp mọi văn phòng Thượng viện và Hạ viện với một văn phòng LTA trong tiểu bang mà Thượng nghị sĩ hoặc thành viên Hạ viện đại diện. LTA làm việc với các văn phòng quốc hội bằng cách chia sẻ thông tin về các xu hướng mà họ nhận thấy trong công việc của mình và hợp tác với họ để phổ biến thông tin về thời hạn nộp đơn, những thay đổi trong luật và các thông tin khác có thể hữu ích cho người nộp thuế.

Mỗi năm một lần, thường vào khoảng tuần đầu tiên của tháng 2, các LTA của chúng tôi đến Washington để tham gia “Chương trình các vấn đề Quốc hội” của chúng tôi. Trong hội nghị “CAP” này, họ được đào tạo về các vấn đề kỹ thuật mà họ mang về văn phòng địa phương của mình và giảng dạy cho những người ủng hộ vụ việc mà họ giám sát, đồng thời họ đến thăm văn phòng của các Thượng nghị sĩ và thành viên Hạ viện ở Washington có văn phòng địa phương mà họ hỗ trợ.

Trong các cuộc họp ở Capitol Hill, các LTA nói về những vấn đề thuế nghiêm trọng nhất mà người nộp thuế gặp phải và mô tả các khuyến nghị lập pháp để giải quyết những vấn đề đó, như được trình bày chi tiết trong báo cáo thường niên của National Taxpayer Advocate. Vì các Thành viên Quốc hội thường gặp gỡ trực tiếp với các du khách đến từ khu vực của họ nên một số lượng đáng kể LTA nói chuyện trực tiếp với các Thành viên. Những người khác gặp gỡ nhân viên.

Vì vậy, một số thông điệp mà LTA sẽ truyền tải trong năm nay là gì?

Ba phần “vấn đề nghiêm trọng nhất” đầu tiên của báo cáo năm nay có mối liên hệ với nhau và khi kết hợp lại sẽ cung cấp thông điệp mà chúng tôi hy vọng truyền tải. Theo thứ tự, đó là (i) dịch vụ khách hàng kém; (ii) hệ thống công nghệ thông tin (CNTT) lạc hậu; và (iii) nguồn vốn không đầy đủ.

Đây là cách chúng tương tác với nhau:

Dịch vụ khách hàng. Chúng tôi tin rằng việc cải thiện dịch vụ phải là ưu tiên số 1 của IRS. Ví dụ, trong năm tài chính 2019, IRS đã nhận được gần 100 triệu cuộc gọi điện thoại, tuy nhiên nhân viên chỉ có thể trả lời 29%. Đồng thời, các bộ lọc phát hiện gian lận của IRS lại gặp khó khăn do tỷ lệ dương tính giả cao, buộc hàng trăm nghìn người nộp thuế đã nộp tờ khai hợp pháp phải chờ hàng tuần hoặc thậm chí hàng tháng để nhận được tiền hoàn lại. Hai tiêu chuẩn hàng đầu một lần nữa cho thấy IRS là một trong những cơ quan liên bang có hiệu quả hoạt động thấp nhất trong việc cung cấp trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Chúng tôi không phải là những người duy nhất tin rằng việc cải thiện dịch vụ đóng thuế phải là ưu tiên hàng đầu của IRS. Trong năm 2019, Quốc hội đã ban hành đạo luật cải cách IRS quan trọng nhất kể từ năm 1998 và nêu rõ ưu tiên của nó bằng cách đặt tiêu đề rõ ràng là “Đạo luật ưu tiên người nộp thuế”.

Hiện đại hóa CNTT. Để cải thiện dịch vụ của người nộp thuế (cũng như sự tuân thủ), IRS rất cần nâng cấp công nghệ của mình. Một số ví dụ: IRS vẫn chưa thể triển khai đầy đủ công nghệ gọi lại cho khách hàng, điều này sẽ cho phép người nộp thuế gọi vào thời điểm cao điểm chọn nhận cuộc gọi lại thay vì chờ đợi. Dữ liệu chính của người nộp thuế được trải rộng trên khoảng 60 hệ thống quản lý hồ sơ, hạn chế khả năng của IRS trong việc cung cấp tài khoản người nộp thuế trực tuyến mạnh mẽ; một hệ thống quản lý trường hợp tích hợp đang được triển khai và rất cần thiết. Công nghệ tốt hơn sẽ cho phép IRS giải quyết vấn đề hàng năm về tỷ lệ dương tính giả cao trong các bộ lọc phát hiện gian lận bằng cách giúp IRS xác định nhanh chóng những quy tắc kinh doanh nào đang tạo ra phần lớn các kết quả dương tính giả và cho phép IRS tinh chỉnh chúng trong thời gian thực. Đây chỉ là những ví dụ. Sự phân nhánh của công nghệ lỗi thời được cảm nhận trên toàn cơ quan. Nếu IRS có thể cải thiện đáng kể hệ thống CNTT của mình, dịch vụ của người nộp thuế sẽ có những cải tiến tương ứng - và có thể là những cải tiến đáng kể.

Tài trợ. Như chúng tôi đã lưu ý trong báo cáo gần đây, nguồn tài trợ của IRS đã bị cắt giảm hơn 20% trên cơ sở điều chỉnh theo lạm phát kể từ năm tài chính 2010 và số lượng nhân viên tương đương toàn thời gian đã giảm 22%. Việc thiếu nguồn lực này đã hạn chế khả năng hiện đại hóa hệ thống CNTT của cơ quan cũng như thuê thêm đại diện dịch vụ khách hàng để xử lý các cuộc gọi của người nộp thuế. Trong hai thập kỷ qua, đã có những lúc IRS dò dẫm trong các sáng kiến ​​CNTT và những sai lầm của IRS đã tạo ra ấn tượng rằng IRS có thể phung phí nguồn tài trợ bổ sung một lần nữa. Đây là mối quan ngại chính đáng, nhưng như chúng tôi đã nói trong báo cáo của mình, chúng tôi tin rằng Kế hoạch Kinh doanh Hiện đại hóa Tích hợp của IRS ban hành vào tháng XNUMX năm ngoái đã được xem xét kỹ lưỡng và với sự giám sát phù hợp, chúng tôi tin rằng IRS sẽ sử dụng nguồn vốn bổ sung vào mục đích sử dụng hiệu quả.

Vì vậy, để tóm tắt thông điệp mà các LTA của chúng tôi sẽ truyền tải: Chúng tôi đồng ý với Quốc hội rằng ưu tiên số 1 của IRS là đặt người nộp thuế lên hàng đầu. IRS phải là một tổ chức lấy người nộp thuế làm trung tâm và người nộp thuế có thể tương tác dễ dàng với IRS thông qua bất kỳ kênh liên lạc nào họ thích - trực tiếp, qua điện thoại hoặc trực tuyến. Để đạt được mục tiêu đó, IRS phải hiện đại hóa hệ thống CNTT và thuê thêm đại diện dịch vụ khách hàng. Và để làm được tất cả những điều này, IRS phải được cấp vốn hợp lý.

Bạn muốn biết thêm thông tin về những vấn đề này? Bạn có thể tìm thấy nó trong Báo cáo thường niên năm 2019 của Người nộp thuế ủng hộ Quốc hội.