Trong Báo cáo thường niên gần đây nhất của tôi trước Quốc hội, tôi đã tập trung vào Trung tâm Hỗ trợ Người nộp thuế (TAC) như một trong những Vấn đề nghiêm trọng nhất đối mặt với người nộp thuế. Mối quan ngại của tôi về TAC tập trung vào việc liệu TAC có đáp ứng nhu cầu của nhóm người nộp thuế đa dạng hay không, cả thông qua các dịch vụ sẵn có và phạm vi địa lý của TAC.

Tính đến cuối năm dương lịch 2017, IRS đã vận hành 371 TAC ở 50 tiểu bang, Quận Columbia và Puerto Rico; tính đến tháng 2018 năm 362, IRS hiện vận hành XNUMX TAC. TAC cung cấp nguồn hỗ trợ trực tiếp, trực tiếp chính từ IRS cho người nộp thuế. IRS đã giảm các dịch vụ được cung cấp tại TAC trong nhiều năm và gần đây đã chuyển sang mô hình dịch vụ chủ yếu dựa trên cuộc hẹn cho TAC. Mặc dù tôi rất vui khi biết rằng IRS gần đây đã sửa đổi thủ tục hẹn gặp và hiện sẽ cho phép người nộp thuế đặt lịch hẹn trong cùng ngày, nhưng tôi vẫn lo ngại liệu thông báo này có đến được các văn phòng hiện trường hay không và IRS thông báo cho người nộp thuế về quy định mới như thế nào. chính sách.

Trong Báo cáo thường niên trước Quốc hội năm 2017, tôi đã xuất bản một bức ảnh ghép gồm bốn TAC có dán biển “Yêu cầu hẹn gặp” trên cửa. Tôi thấy những biển báo này khiến người nộp thuế sợ hãi – không có biển báo nào cho biết người nộp thuế có thể bước vào và có thể đặt lịch hẹn. Bất chấp sự thay đổi đối với Sổ tay hướng dẫn doanh thu nội bộ hiện cho phép các cuộc hẹn trong cùng ngày, các biển báo trên bốn TAC được chụp ảnh năm ngoái vẫn giống như tuần cuối cùng của tháng Năm. Ví dụ: bên dưới là ảnh hiện tại của biển hiệu Arkansas TAC:

Biển báo này không chào đón người nộp thuế và có thể dẫn đến việc người nộp thuế quay lưng lại trước cửa và nghĩ rằng họ chỉ cần quay lại khi có hẹn. Tôi kêu gọi IRS xem xét việc thay đổi từ ngữ trên tấm biển này thành:

"CÁC CUỘC HẸN ĐƯỢC KHUYẾN NGHỊ NHƯNG CHÀO MỪNG CÁC BẠN ĐI BỘ. Mặc dù có thể có các cuộc hẹn dành cho những người không cần hẹn trước, nhưng để tránh phải chờ đợi, hãy gọi 844-545-56400 hoặc truy cập IRS.gov để đặt lịch hẹn trước.”

Thông báo này sẽ báo hiệu cho người nộp thuế rằng IRS thực sự muốn nói chuyện với họ và giúp đỡ họ. Đồng thời, nó sẽ cảnh báo người nộp thuế về khả năng chậm trễ và thời gian chờ đợi cũng như đề xuất các giải pháp thay thế. Ngôn ngữ được đề xuất truyền tải thông điệp ban đầu nhưng cũng làm rõ rằng IRS tôn trọng nhu cầu và sở thích của người nộp thuế và sẽ làm tất cả những gì có thể để tôn trọng chúng.

Ngoài ra, trang web IRS để tìm TAC gần nhất của bạn tiếp tục hiển thị thông báo bên dưới, thông báo này không thông báo cho người nộp thuế rằng họ vẫn có thể đến TAC mà không cần hẹn trước:

Tôi cũng rất vui khi biết rằng IRS đã triển khai Công cụ lập kế hoạch hỗ trợ tại hiện trường (FAST), cho phép người nộp thuế tìm kiếm và lên lịch cuộc hẹn, bao gồm cả những cuộc hẹn có sẵn đầu tiên mà không cần gọi cho IRS. Tôi khuyến khích IRS tiếp tục triển khai phương án này để giảm bớt gánh nặng cho người đóng thuế đang tìm kiếm sự hỗ trợ của TAC.

Việc gửi tin nhắn qua IRS phải nhất quán và thân thiện với người nộp thuế, cung cấp cho người nộp thuế đầy đủ các tùy chọn để giải quyết các vấn đề về thuế của họ hoặc nhận hỗ trợ khi có câu hỏi liên quan đến thuế. Cung cấp thông tin và hỗ trợ cho người nộp thuế là nền tảng của quyền được hưởng dịch vụ chất lượng và quyền được thông báo. Để có cuộc thảo luận đầy đủ về mối quan ngại của tôi liên quan đến TAC, hãy xem Báo cáo thường niên năm 2017 trước Quốc hội. Bạn có thể tìm thấy phản hồi của IRS đối với các khuyến nghị năm 2017 của tôi trong Tập 2 của cuốn sách. Báo cáo Mục tiêu Năm tài chính 2019 trước Quốc hội (trang 105).

Trong blog tuần tới, tôi sẽ thảo luận về nỗ lực của IRS trong việc đóng TAC và việc tuân thủ các quan ngại của quốc hội về việc đóng cửa như vậy.