Nhiệm vụ của TAS là giúp người nộp thuế giải quyết các vấn đề với IRS và đề xuất những thay đổi để ngăn chặn các vấn đề đó. Khi cử tri liên hệ với văn phòng quốc hội của họ để được trợ giúp về vấn đề thuế, TAS sẽ hợp tác chặt chẽ với nhân viên quốc hội để hỗ trợ giải quyết.

Trong trường hợp này, người nộp thuế đang sống ở nước ngoài nơi ngân hàng nước ngoài của họ đã thay đổi chính sách thanh toán bằng séc và do đó người nộp thuế không thể thanh toán séc hoàn thuế IRS của mình. Người nộp thuế đã trả lại séc hoàn thuế cho IRS nhưng không thành công trong việc phát hành lại séc dưới dạng tiền gửi trực tiếp. Người nộp thuế sau đó đã liên hệ với văn phòng quốc hội của mình để được giúp đỡ.

Đại diện quốc hội của người nộp thuế đã liên hệ với TAS để được hỗ trợ cấp lại tiền hoàn thuế của người nộp thuế vào tài khoản ngân hàng. Người bào chữa vụ việc nhanh chóng xác định rằng phương pháp thông thường để phát hành lại séc dưới dạng tiền gửi trực tiếp sẽ không hiệu quả vì ngân hàng nước ngoài và số tài khoản định tuyến không phổ biến - nhưng người bào chữa vụ việc đã không từ bỏ. Người bào chữa vụ việc đã bắt đầu một quá trình nghiên cứu và điều tra sâu rộng và xác định rằng có thể sử dụng một phương pháp thay thế là gửi tiền bằng điện trong tình huống này. Chỉ một ngày sau khi phát hiện ra quy trình này, người nộp thuế đã nhận được tiền hoàn trả thành công vào tài khoản ngân hàng của mình.