Người ủng hộ Người nộp thuế Quốc gia Erin M. Collins hôm nay đã công bố các quy định bắt buộc theo luật định của mình báo cáo giữa năm trước Quốc hội. Báo cáo trình bày đánh giá về mùa khai thuế năm 2021, xác định các mục tiêu chính mà Dịch vụ Bênh vực Người nộp thuế (TAS) sẽ theo đuổi trong năm tài chính sắp tới và bao gồm các phản hồi của IRS đối với từng khuyến nghị trong số 73 khuyến nghị hành chính mà Người Bênh vực đưa ra trong Báo cáo Thường niên năm 2020 của mình gửi tới. Hội nghị.

Báo cáo của Advocate nhấn mạnh rằng những khó khăn mà IRS gặp phải khi thực hiện công việc truyền thống của mình do đại dịch COVID-19 và những trách nhiệm bổ sung mà IRS được giao để thực hiện ba đợt thanh toán kích thích kết hợp sẽ tạo ra những thách thức đáng kể cho người nộp thuế.

IRS xử lý kịp thời hầu hết các tờ khai thuế và phát hành hầu hết các khoản thanh toán kích thích kịp thời

Trong mùa khai thuế năm 2021, IRS đã xử lý 136 triệu tờ khai thuế thu nhập cá nhân và hoàn lại 96 triệu USD với tổng trị giá khoảng 270 tỷ USD. Điều đó gần giống với kết quả của mùa nộp đơn điển hình cuối cùng vào năm 2019. Ngoài công việc truyền thống của mình, IRS đã được Quốc hội chỉ đạo phát hành ba đợt thanh toán kích thích trong 15 tháng qua và đã thực hiện khoảng 475 triệu khoản thanh toán trị giá 807 USD. tỷ USD để giảm thiểu tác động của đại dịch đối với các gia đình và doanh nghiệp Mỹ.

IRS đã kết thúc mùa khai thuế với hơn 35 triệu tờ khai thuế đang chờ xem xét thủ công

Mặc dù hầu hết người nộp thuế đã nộp tờ khai và nhận được tiền hoàn lại thành công, nhưng một con số cao chưa từng có lại không như vậy. Vào cuối mùa khai thuế, IRS phải đối mặt với tình trạng tồn đọng hơn 35 triệu tờ khai thuế thu nhập cá nhân và doanh nghiệp cần được xử lý thủ công - nghĩa là nói chung cần có sự tham gia của nhân viên trước khi tờ khai có thể chuyển sang giai đoạn tiếp theo trong quy trình xử lý. Số tồn đọng bao gồm khoảng 16.8 triệu tờ khai thuế giấy đang chờ xử lý; khoảng 15.8 triệu tờ khai bị đình chỉ trong quá trình xử lý cần được xem xét thêm; và khoảng 2.7 triệu tờ khai đã sửa đổi đang chờ xử lý. Việc tồn đọng phần lớn xuất phát từ lệnh sơ tán liên quan đến đại dịch đã hạn chế quyền truy cập của nhân viên vào các cơ sở IRS.

IRS đã nhận được số lượng cuộc gọi điện thoại kỷ lục và chỉ có bảy phần trăm người gọi liên hệ được với nhân viên hỗ trợ qua điện thoại trên Đường dây quản lý tài khoản

Trong mùa khai thuế năm 2021, IRS đã nhận được 167 triệu cuộc gọi điện thoại – gấp hơn bốn lần số cuộc gọi trong mùa khai thuế năm 2019. Nhân viên IRS không thể theo kịp số lượng cuộc gọi khổng lồ này, dẫn đến dịch vụ kém nhất từ ​​trước đến nay. IRS đã báo cáo “Mức độ dịch vụ” trên đường dây điện thoại Quản lý tài khoản của họ là 15%, chỉ có 1040% số cuộc gọi của người nộp thuế đến được với người hỗ trợ qua điện thoại. Trên đường dây “85”, số điện thoại miễn phí được gọi thường xuyên nhất của IRS, người nộp thuế đã thực hiện khoảng XNUMX triệu cuộc gọi và chỉ có ba phần trăm (I E, ba trong số 100) đã liên hệ được với nhân viên hỗ trợ qua điện thoại.

IRS có thể áp dụng bài học kinh nghiệm từ năm qua để cải thiện hoạt động của mình trong tương lai

Về lâu dài, báo cáo cho biết những bài học rút ra từ đại dịch có thể hữu ích trong việc giúp xác định hoặc sắp xếp lại các nhu cầu nhằm cải thiện dịch vụ quản lý thuế và người nộp thuế.

Báo cáo khuyến nghị IRS thực hiện các bước chủ động sau để cải thiện dịch vụ và liên lạc với người nộp thuế:

• Ưu tiên phát triển các tài khoản trực tuyến mạnh mẽ và dễ tiếp cận.
• Mở rộng công nghệ gọi lại của khách hàng tới tất cả các đường dây điện thoại miễn phí của IRS.
• Giảm rào cản đối với việc khai thuế điện tử.
• Sử dụng công nghệ quét đối với tờ khai thuế thu nhập cá nhân được lập dưới dạng điện tử nhưng được nộp trên giấy.
• Mở rộng việc chấp nhận và truyền tải kỹ thuật số các tài liệu và chữ ký số.
• Cung cấp các tùy chọn hội nghị truyền hình cho người nộp thuế.

Phản hồi của IRS đối với Khuyến nghị Hành chính của Người ủng hộ Người nộp thuế Quốc gia

Theo luật, Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia phải nộp báo cáo cuối năm cho Quốc hội, trong đó có đưa ra các khuyến nghị hành chính để giải quyết các vấn đề của người nộp thuế. Mục 7803(c)(3) của Bộ luật Thuế vụ cho phép Người vận động Người nộp thuế Quốc gia gửi các khuyến nghị hành chính cho Ủy viên và yêu cầu IRS trả lời trong vòng ba tháng. Theo thẩm quyền này, Người ủng hộ Người nộp thuế Quốc gia hàng năm sẽ chuyển tới Ủy viên tất cả các khuyến nghị hành chính được đề xuất trong báo cáo cuối năm của mình để phản hồi. Người ủng hộ Người nộp thuế Quốc gia đã đưa ra 73 khuyến nghị hành chính trong báo cáo cuối năm 2020 của mình và sau đó trình lên Ủy viên để phản hồi. IRS đã đồng ý thực hiện toàn bộ hoặc một phần 48 (hoặc 66%) khuyến nghị. Phản hồi của IRS được công bố trong phần phụ lục của báo cáo.