Người ủng hộ Người nộp thuế Quốc gia Erin M. Collins hôm nay đã trả tự do cho cô ấy Báo cáo thường niên năm 2021 trước Quốc hội, gọi năm 2021 là “năm thử thách nhất mà người nộp thuế và chuyên gia thuế từng trải qua”. Báo cáo cho biết hàng chục triệu người nộp thuế đã gặp phải sự chậm trễ trong việc xử lý tờ khai của họ và với 77% người nộp thuế cá nhân nhận được tiền hoàn lại, “sự chậm trễ trong quá trình xử lý sẽ chuyển trực tiếp thành sự chậm trễ trong việc hoàn tiền”.
Báo cáo ghi nhận IRS đã hoạt động tốt trong những hoàn cảnh khó khăn. Kể từ khi đại dịch bắt đầu, IRS, ngoài công việc truyền thống của mình, đã triển khai các chương trình quan trọng do Quốc hội ban hành. Nó đã phát hành 478 triệu khoản thanh toán kích thích (được gọi là Khoản thanh toán Tác động Kinh tế hoặc “EIP”) với tổng trị giá 812 tỷ USD và đã gửi các khoản thanh toán Tín dụng Thuế Trẻ em Tạm ứng (AdvCTC) cho hơn 36 triệu gia đình với tổng trị giá hơn 93 tỷ USD.
Tuy nhiên, báo cáo cho biết “sự mất cân bằng giữa khối lượng công việc của IRS và các nguồn lực của nó chưa bao giờ lớn hơn thế”. Kể từ năm tài chính 2010, lực lượng lao động của IRS đã giảm 17%, trong khi khối lượng công việc của IRS - được đo bằng số lượng hồ sơ khai thuế cá nhân - đã tăng 19%. Báo cáo nhắc lại khuyến nghị lâu dài của Cơ quan ủng hộ người nộp thuế quốc gia rằng Quốc hội cung cấp cho IRS đủ kinh phí để phục vụ tốt người nộp thuế.
Những thách thức lớn đối với người nộp thuế
Collins tuyên bố, “Không có cách nào để phủ đường cho năm 2021 trong quản lý thuế. Năm 2021 không thiếu những vấn đề về người đóng thuế.” Collins nói thêm, “Mặc dù báo cáo của tôi chủ yếu tập trung vào các vấn đề của năm 2021, nhưng tôi lo ngại sâu sắc về mùa nộp đơn sắp tới”, đồng thời nói thêm rằng “Giấy là kryptonite của IRS và cơ quan này vẫn bị chôn vùi trong đó”.
Báo cáo cho biết sự chậm trễ trong quá trình xử lý đã dẫn đến hàng loạt vấn đề về dịch vụ khách hàng.
- IRS Tiền hoàn lại của tôi ở đâu? công cụ thường không thể trả lời câu hỏi.
- Dịch vụ điện thoại là tồi tệ nhất từng có.
- IRS mất nhiều tháng để xử lý phản hồi của người đóng thuế đối với thông báo của mình, khiến việc hoàn tiền càng bị trì hoãn.
Theo quy định, Cơ quan Bảo vệ Người nộp thuế Quốc gia phải xác định mười vấn đề nghiêm trọng nhất mà người nộp thuế gặp phải khi giao dịch với IRS. Báo cáo năm nay nêu chi tiết các vấn đề sau: chậm trễ trong việc xử lý và hoàn tiền; những thách thức trong tuyển dụng, tuyển dụng và đào tạo nhân viên; dịch vụ điện thoại và trực tiếp cho người đóng thuế; minh bạch và rõ ràng; sự chậm trễ trong mùa nộp đơn; hạn chế của tài khoản người nộp thuế trực tuyến; những hạn chế trong giao tiếp kỹ thuật số của người nộp thuế, bao gồm cả e-mail; rào cản nộp đơn điện tử; kiểm tra thư từ; và tác động của chính sách thu đối với người nộp thuế có thu nhập thấp. Đối với mỗi vấn đề, báo cáo bao gồm phản hồi của IRS. Cũng lần đầu tiên, báo cáo bao gồm một phần có tiêu đề “Tóm tắt” cung cấp những tóm tắt ngắn gọn về 10 “vấn đề nghiêm trọng nhất”.
Khuyến nghị hành chính của TAS đối với IRS
Báo cáo đưa ra nhiều khuyến nghị nhằm giải quyết các vấn đề của người nộp thuế, bao gồm:
- Sử dụng công nghệ quét và giảm bớt rào cản đối với việc nộp hồ sơ điện tử.
- Triển khai công nghệ “gọi lại khách hàng” trên tất cả các đường dây điện thoại để người nộp thuế và chuyên gia thuế không phải chờ đợi và có thể nhận được cuộc gọi lại khi có CSR tiếp theo.
- Cải thiện tài khoản của người nộp thuế trực tuyến và cho phép người nộp thuế liên lạc thường xuyên với IRS bằng email an toàn.
- Tạo và cập nhật “trang tổng quan” hàng tuần trên IRS.gov để cung cấp cho công chúng thông tin cụ thể về sự chậm trễ.
Người nộp thuế quốc gia ủng hộ “Sách màu tím” về các khuyến nghị lập pháp
Sách Tím năm 2022 của Cơ quan Bảo vệ Người nộp thuế Quốc gia đề xuất 68 khuyến nghị lập pháp để Quốc hội xem xét. Trong số đó có những điều sau đây:
- Cung cấp đủ kinh phí cho IRS để cải thiện dịch vụ dành cho người đóng thuế và hiện đại hóa hệ thống công nghệ thông tin.
- Kéo dài thời gian nhận tiền hoàn lại khi IRS hoãn thời hạn nộp thuế.
- Cho phép IRS thiết lập các tiêu chuẩn tối thiểu cho người khai thuế được trả lương.
- Mở rộng thẩm quyền xét xử các trường hợp hoàn thuế của Tòa án Thuế Hoa Kỳ.
- Cơ cấu lại Tín dụng Thuế Thu nhập kiếm được (EITC) để giúp người nộp thuế đơn giản hơn và giảm các khoản thanh toán không phù hợp.
- Mở rộng việc bảo vệ quyền của người nộp thuế bằng cách tăng cường chương trình Phòng khám cho người nộp thuế thu nhập thấp.
Các phần khác trong báo cáo
Báo cáo cũng bao gồm đánh giá quyền của người nộp thuế trình bày các biện pháp thực hiện và dữ liệu liên quan khác, bản tóm tắt các thành tựu vận động chính của hệ thống TAS, thảo luận về mười vấn đề thuế liên bang thường xuyên bị kiện tụng nhất trong năm trước và mô tả các hoạt động vận động trường hợp của TAS. trong năm tài chính 2021.
Vui lòng truy cập https://www.taxpayeradvocate.irs.gov/AnnualReport2021 để biết thêm thông tin chi tiết.
Những thứ có liên quan:
Giới thiệu về Dịch vụ Bênh vực Người nộp thuế
TAS là một độc lập tổ chức trong IRS giúp đỡ người nộp thuế và bảo vệ quyền của người nộp thuế. Số của người biện hộ địa phương của bạn có sẵn trong danh bạ địa phương của bạn và tại https://taxpayeradvocate.irs.gov/contact-us. Bạn cũng có thể cuộc gọi Số điện thoại miễn phí của TAS là 877-777-4778. TAS có thể trợ giúp nếu bạn cần hỗ trợ giải quyết vấn đề IRS, nếu vấn đề của bạn gây khó khăn tài chính hoặc nếu bạn tin rằng hệ thống hoặc thủ tục IRS không hoạt động như bình thường. Và dịch vụ của chúng tôi là miễn phí. Để biết thêm thông tin về TAS và các quyền của bạn theo Tuyên ngôn về Quyền của Người nộp thuế, hãy truy cập https://taxpayeradvocate.irs.gov. Bạn có thể nhận thông tin cập nhật về các chủ đề thuế tại facebook.com/YourVoiceAtIRS, Twitter.com/YourVoiceatIRSvà YouTube.com/TASNTA.