Khi ngày tính thuế đang đến gần, ông McArdle đã trình bày một đồ họa hiển thị dữ liệu mà Văn phòng Bênh vực Người nộp thuế đã tính toán về chi phí và độ phức tạp của luật thuế Hoa Kỳ, bao gồm:

• Các cá nhân và doanh nghiệp dành khoảng 6 tỷ giờ và 195 tỷ USD cho việc chuẩn bị thuế thu nhập mỗi năm;
• Hơn 5,800 thay đổi đã được thực hiện đối với mã số thuế của Hoa Kỳ kể từ năm 2001 - trung bình có nhiều hơn một thay đổi mỗi ngày; Và
• Mã số thuế của Hoa Kỳ bao gồm gần 4 triệu từ.

Bà Olson kêu gọi Quốc hội tiến hành đánh giá toàn diện từng điều khoản về luật thuế và nhắc nhở người xem rằng bà đã đưa ra các khuyến nghị để cải tiến các điều khoản về chăm sóc trẻ em, giáo dục và hưu trí trong luật thuế – tất cả đều nhằm mục đích đơn giản hóa luật thuế cho người nộp thuế và giải quyết ý thức chính đáng của người nộp thuế rằng luật thuế đôi khi có vẻ ngẫu nhiên và thất thường.

Cô Olson đã dành phần lớn thời gian để trả lời các câu hỏi của người xem và thảo luận về nhiều chủ đề khác nhau do người gọi nêu ra, bao gồm gian lận hoàn tiền bị đánh cắp danh tính, tờ khai thuế đã sửa đổi và những lo ngại về những người khai thuế không có giấy phép. Olson cũng mô tả các trách nhiệm hành chính của Dịch vụ Bênh vực Người nộp thuế, bao gồm cách những người ủng hộ vụ việc và tiếp nhận xử lý các trường hợp của người nộp thuế và nâng cao chúng thông qua các kênh quản lý IRS nếu người nộp thuế không nhận được sự hỗ trợ mà họ đáng lẽ phải nhận được.

Bà Olson lưu ý rằng trong số tất cả các cuộc kiểm toán riêng lẻ do IRS thực hiện, khoảng 80% được thực hiện qua thư từ - có nghĩa là người nộp thuế không có cơ hội làm việc với một nhân viên IRS duy nhất trong quá trình kiểm toán. Nếu cần phải trao đổi qua lại, người nộp thuế phải đào tạo lại nhân viên IRS mới cho mỗi lần liên hệ và không có nhân viên IRS nào chịu trách nhiệm giải quyết vụ việc một cách chính xác và nhanh chóng. Nhu cầu về dịch vụ đóng thuế cá nhân nhiều hơn là điểm nhấn chính của bà Olson trong cuộc phỏng vấn.

Bà Olson nhấn mạnh tầm quan trọng của dịch vụ chất lượng cao dành cho người nộp thuế và chỉ ra rằng Dịch vụ Bênh vực Người nộp thuế thực sự là tiếng nói của người nộp thuế trong IRS. Cô khuyến khích những người nộp thuế gặp vấn đề với IRS truy cập Bộ công cụ dành cho người nộp thuế tại www.TaxpayerAdvocate.irs.gov để biết thêm thông tin chi tiết.

Xem video tại C-SPAN: