Olson trích dẫn dữ liệu cho thấy việc xây dựng niềm tin với người nộp thuế có tương quan với việc tăng cường tuân thủ thuế tự nguyện và cho biết việc tôn trọng quyền của người nộp thuế là rất quan trọng để xây dựng niềm tin. Bà đề nghị IRS sửa lại tuyên bố sứ mệnh của mình để tuyên bố rõ ràng rằng Tuyên ngôn về Quyền của Người nộp thuế sẽ đóng vai trò là nguyên tắc chỉ đạo cho việc quản lý thuế.

Bà cho biết IRS phải chú trọng hơn đến dịch vụ dành cho người đóng thuế để trở thành cơ quan quản lý thuế hiệu quả của thế kỷ 21. Bà nói: “Theo quan điểm của tôi, không có mâu thuẫn nào giữa việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho người nộp thuế và thực hiện các hành động để đảm bảo tuân thủ thuế, đặc biệt là đối với những người tích cực tìm cách trốn thuế”. “Đó không phải là một mệnh đề ‘hoặc/hoặc’.”

Cô cũng chia sẻ quan điểm của mình về các bước khác mà IRS nên thực hiện để trở thành cơ quan quản lý thuế thế kỷ 21 lấy người nộp thuế làm trung tâm, như được khuyến nghị trong “Phần Trọng tâm Đặc biệt” trong Báo cáo thường niên năm 2016 của bà trước Quốc hội.

Xem video: .