Sau đây là đoạn trích từ lời khai bằng văn bản của cô:

Trong Báo cáo thường niên trước Quốc hội năm 2014, tôi đã chỉ định dịch vụ không đầy đủ dành cho người nộp thuế là vấn đề nghiêm trọng số 1 đối với người nộp thuế trên toàn quốc. Năm nay, người nộp thuế đang nhận được mức độ phục vụ người nộp thuế tồi tệ nhất ít nhất kể từ năm 2001, khi IRS triển khai các biện pháp thực hiện hiện tại.

Từ ngày 1 tháng 14 đến ngày 43 tháng 28, IRS chỉ trả lời 77% số cuộc gọi nhận được từ những người đóng thuế muốn nói chuyện với đại diện dịch vụ khách hàng và những người vượt qua được phải chờ trung bình khoảng 10 phút. Để so sánh, XNUMX phần trăm người nộp thuế đã vượt qua và chờ trung bình khoảng XNUMX phút trong cùng kỳ năm ngoái.

Nói một cách đơn giản, IRS phải làm tốt hơn việc đáp ứng nhu cầu của người nộp thuế.

Đọc lời khai đầy đủ của cô ấy.

Xem video của buổi điều trần trên web.