IRS nhận được hơn 100 triệu cuộc gọi điện thoại và 5 triệu lượt truy cập vào các địa điểm không cần hẹn trước của người nộp thuế mỗi năm. Trong hai năm qua, IRS đã nỗ lực phát triển một Kế hoạch “Nhà nước tương lai”, trong đó phác thảo các hoạt động dự định của IRS trong 5 năm trở lên.
Trong Mẹ Báo cáo thường niên năm 2015 trước Quốc hội, Người ủng hộ Người nộp thuế Quốc gia đã khuyến nghị IRS lấy ý kiến từ người nộp thuế và chuyên gia thuế, bao gồm cả suy nghĩ của họ về mức độ mà người nộp thuế sẽ tiếp tục cần hỗ trợ qua điện thoại và trực tiếp, để kế hoạch “Trạng thái tương lai” sẽ phản ánh tốt hơn nhu cầu và điều kiện của người nộp thuế. ưu đãi khi họ tìm cách tuân thủ luật thuế. Các diễn đàn công cộng là một phần của khuyến nghị đó - một loạt sự kiện trên khắp đất nước nhằm tìm kiếm ý kiến và đề xuất về những gì người nộp thuế mong muốn và cần từ IRS để giúp họ tuân thủ nghĩa vụ thuế của mình.
Trong các diễn đàn, cô sẽ có sự tham gia của các Thành viên Quốc hội và những người thuyết trình khác đại diện cho lợi ích của các nhóm người nộp thuế khác nhau - người già, người thu nhập thấp, người khuyết tật, chủ doanh nghiệp nhỏ, người hành nghề thuế và những người khác.
