Bà Olson lưu ý tài trợ cho CNTT là khuyến nghị lập pháp hàng đầu của bà. IRS đang gặp khó khăn về nguồn lực đã nhanh chóng mở đầu mùa khai thuế năm 2019 sau 35 ngày chính phủ đóng cửa. Báo cáo của National Taxpayer Advocate nêu lên tác động đối với người nộp thuế do thời gian đóng cửa kéo dài kỷ lục, sự suy giảm các nguồn lực luật thuế hiện có do cắt giảm ngân sách, đồng thời tập trung vào các lĩnh vực mà dịch vụ khách hàng của IRS và sự tuân thủ của người nộp thuế có thể cải thiện bằng các nguồn lực hiện có. “Cung cấp cho người nộp thuế câu trả lời kịp thời và chính xác cho các câu hỏi về luật thuế của họ là chức năng cốt lõi của IRS.” bà Olson viết. Trong suốt báo cáo, cô đưa ra những đề xuất của mình trước Quốc hội về những hành động cần thiết để tăng cường những nỗ lực này.
Lời nói đầu của báo cáo nhấn mạnh các vấn đề cơ bản từ quan điểm của Người bào chữa. Tại đây, bà bày tỏ mối lo ngại về việc hiện đại hóa cách giải thích Đạo luật chống thiếu hụt và những thiếu sót của nó, điều này có thể ảnh hưởng đến người nộp thuế trong thời gian chính phủ đóng cửa. Việc giải thích chặt chẽ Đạo luật chống thiếu hụt sẽ hạn chế khả năng người nộp thuế nhận được sự trợ giúp về thuế mà họ cần, đặc biệt khi khó khăn kinh tế xảy ra vào thời điểm các hoạt động của chính phủ tạm dừng do ngừng hoạt động. Việc người nộp thuế không thể liên hệ với nhân viên hỗ trợ IRS hoặc nhận hỗ trợ từ Dịch vụ Bênh vực Người nộp thuế trong thời gian chính phủ đóng cửa sẽ khiến người nộp thuế gặp thiệt hại thực sự. Trong báo cáo của mình, bà Olson cho biết “Thẩm quyền thu doanh thu của IRS không phải là vô điều kiện. Nó được quy định dựa trên các biện pháp bảo vệ theo luật định, và sai sót trong việc phân bổ ngân sách không loại bỏ các biện pháp bảo vệ đó.” Báo cáo khuyến nghị sửa đổi Đạo luật để đảm bảo các biện pháp bảo vệ người đóng thuế và các quyền do Quốc hội ban hành vẫn được áp dụng khi IRS thực hiện hành động cưỡng chế đối với người nộp thuế trong thời gian đóng cửa hoặc đã thực hiện hành động cưỡng chế ngay trước khi đóng cửa.
Báo cáo của Người ủng hộ Người nộp thuế Quốc gia tiết lộ 20 vấn đề nghiêm trọng nhất mà người nộp thuế gặp phải khi giao dịch với IRS, xếp hạng việc IRS không trả lời đúng câu hỏi về luật thuế vào đúng thời điểm là số một trong năm nay, trong số Điều hướng IRS, Khai báo miễn phí, Sai Tỷ lệ dương, Thanh toán tín dụng thuế thu nhập kiếm được không đúng cách, Khó khăn kinh tế, Kiểm tra và quy trình Thu nợ chỉ kể tên một số. Phần Các vấn đề nghiêm trọng nhất cũng có một thành phần mới trong năm nay, có tựa đề “Hành trình của người nộp thuế”. Lộ trình trực quan theo dõi các tương tác tuần tự của người nộp thuế thông qua một hệ thống thuế phức tạp từ đầu đến cuối. “Hành trình của người nộp thuế” minh họa một số vấn đề, bao gồm khả năng người nộp thuế có được câu trả lời cho các câu hỏi về luật thuế, khai thuế, kiểm toán, hành động thu nợ và kiện tụng tại Tòa án thuế.
Bà Olson cũng trình bày ấn bản thứ hai của báo cáo trình bày 58 khuyến nghị lập pháp nhằm tăng cường quyền của người nộp thuế và cải thiện công tác quản lý thuế,”Sách Tím 2019".
“Sách Tím 2019” của Cơ quan Bảo vệ Người nộp thuế Quốc gia xem xét sâu hơn về việc tăng cường quyền của người nộp thuế nói chung, cải thiện quy trình nộp thuế, cải thiện thủ tục đánh giá và thu thuế, cải cách các điều khoản về tiền phạt và tiền lãi, tăng cường quyền kháng cáo của người nộp thuế, tăng cường bảo vệ bí mật và tiết lộ thông tin, tăng cường Văn phòng Bênh vực Người nộp thuế, tăng cường quyền của người nộp thuế trong các thủ tục tố tụng tư pháp, cùng với một số khuyến nghị khác nhằm cải thiện trải nghiệm của người nộp thuế.
Trong Tập 2 của Báo cáo thường niên năm 2018 trước Quốc hội, Người ủng hộ người nộp thuế quốc gia nhấn mạnh Nghiên cứu TAS và các nghiên cứu liên quan, xem xét các xu hướng thuế hiện tại cũng như khám phá dữ liệu và khái niệm thời hiện đại, định hình ảnh hưởng theo hướng tiếp cận tiến bộ trong quản lý thuế.
