Người ủng hộ người nộp thuế quốc gia đã trả tự do cho cô ấy Báo cáo Mục tiêu Năm tài chính 2020 trước Quốc hội Hôm nay. Trong báo cáo, cô đề cập đến những thách thức chính của IRS, đánh giá mùa khai thuế năm 2019 và xác định các vấn đề ưu tiên của TAS cho năm tài chính (FY) 2020.
Những thách thức chính của IRS
Dữ liệu gần đây cho thấy những khách hàng sử dụng Internet cảm thấy thoải mái khi tự hỗ trợ trong một số loại tương tác nhưng lại thích liên hệ cá nhân (qua điện thoại hoặc gặp trực tiếp) với người khác. Báo cáo kêu gọi IRS sử dụng dữ liệu này để xác định nơi nào trong quy trình cần liên hệ cá nhân nhất và tiếp tục cung cấp dịch vụ cá nhân trong những trường hợp này.
Báo cáo đưa ra hai khuyến nghị. Đầu tiên, IRS khuyến nghị IRS tạo một thuật toán dựa trên dữ liệu nội bộ của mình (khai thuế, Biểu mẫu W-2 và Biểu mẫu 1099) để xác định những người nộp thuế có nguy cơ gặp khó khăn về kinh tế; sau đó, nếu người nộp thuế được xác định như vậy gọi cho IRS hoặc tìm cách ký kết thỏa thuận trả góp trực tuyến, IRS có thể sử dụng dữ liệu đó để kích hoạt màn hình “bật lên” lưu ý khả năng gặp khó khăn về kinh tế và cung cấp thông tin về các lựa chọn thay thế thu nợ. Thứ hai, báo cáo khuyến nghị IRS gửi thư mô tả các lựa chọn thay thế thu nợ cho những người nộp thuế mà dữ liệu của họ cho thấy có nguy cơ gặp khó khăn về kinh tế trước nó đánh vào tài sản của họ.
Báo cáo cho biết IRS sử dụng các thước đo hiệu suất hẹp cho thấy cơ quan này đang hoạt động tốt nhưng không phản ánh trải nghiệm của người nộp thuế. Bất chấp thước đo chuẩn của IRS cho thấy mức dịch vụ (LOS) là 67% trên đường dây Quản lý tài khoản, nhân viên hỗ trợ qua điện thoại của IRS chỉ trả lời 23% số cuộc gọi nhận được. Đối với những người nộp thuế gọi đến các đường dây điện thoại tuân thủ (tách biệt với đường dây Quản lý tài khoản), hiệu suất còn kém hơn. LOS trên các dây chuyền Hệ thống Thu thập Tự động khác nhau là 33% và thời gian lưu giữ trung bình là 41 phút.
Các vấn đề ưu tiên cho năm tài chính 2019
Báo cáo xác định và thảo luận về 12 vấn đề ưu tiên mà TAS có kế hoạch tập trung vào trong năm tài chính sắp tới. Trong số các vấn đề chính là:
Báo cáo thường niên năm 2018 của Cơ quan ủng hộ người nộp thuế quốc gia gửi tới Quốc hội bao gồm một loạt “lộ trình” mô tả “hành trình” của người nộp thuế thông qua hệ thống thuế nhằm giúp người nộp thuế hiểu rõ hơn về quy trình quản lý thuế, đặc biệt khi họ gặp vấn đề. Kể từ khi công bố báo cáo năm 2018, TAS đã tiếp tục phát triển các cách thể hiện hành trình của người nộp thuế một cách trực quan bằng cách đặt các chặng theo định dạng tàu điện ngầm hoặc bản đồ tàu điện ngầm. Bản đồ này dự kiến sẽ được phát hành vào tháng tới.
Là một phần của Đạo luật Việc làm và Cắt giảm Thuế, Quốc hội đã áp đặt yêu cầu người nộp thuế phải cung cấp số An sinh Xã hội (SSN) cho mọi trẻ em đủ điều kiện mà họ yêu cầu Tín dụng Thuế Trẻ em (CTC). Yêu cầu này đã tạo ra xung đột với niềm tin tôn giáo của người Amish và một số nhóm tôn giáo khác vì IRS đã quyết định không cho phép họ nhận đầy đủ Phúc lợi CTC. Trong năm tài chính 2020, TAS sẽ tiếp tục kêu gọi IRS cho phép người nộp thuế Amish không có SSN nhận được đầy đủ quyền lợi CTC khi đủ điều kiện.
Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia sẽ phát hành thêm hai tập báo cáo này vào tháng tới. Tập 2 sẽ bao gồm các phản hồi chung của IRS và TAS đối với từng khuyến nghị hành chính mà Người ủng hộ Người nộp thuế Quốc gia đã xác định trong báo cáo cuối năm 2018 của mình. Tập 3 sẽ bao gồm đánh giá toàn diện về Tín dụng Thuế Thu nhập kiếm được (EITC) và sẽ đưa ra các khuyến nghị nhằm tăng tỷ lệ tham gia của những người nộp thuế đủ điều kiện và giảm số tiền yêu cầu bồi thường vượt mức của những người nộp thuế không đủ điều kiện.
Kiểm tra các Báo cáo đầy đủ.
