WASHINGTON — Người ủng hộ Người nộp thuế Quốc gia Nina E. Olson hôm nay đã công bố báo cáo thường niên năm 2013 của mình trước Quốc hội, kêu gọi Sở Thuế vụ thông qua Tuyên ngôn về Quyền của Người nộp thuế toàn diện - một bước mà bà cho rằng sẽ tăng cường niềm tin vào cơ quan và nói chung hơn là tăng cường khả năng của cơ quan này để phục vụ người nộp thuế và thu thuế. Người biện hộ cũng bày tỏ mối quan ngại sâu sắc rằng IRS không được tài trợ đầy đủ để phục vụ người nộp thuế, chỉ ra rằng IRS hàng năm nhận được hơn 100 triệu cuộc gọi điện thoại từ người nộp thuế và rằng, trong năm tài chính 2013, IRS chỉ có thể trả lời 61% số cuộc gọi từ người nộp thuế muốn nói chuyện với đại diện dịch vụ khách hàng của IRS.
“Năm 2013 là một năm đầy thách thức đối với IRS. Do bị tịch thu, nguồn tài trợ của IRS đã bị cắt giảm đáng kể, dẫn đến dịch vụ của người đóng thuế bị giảm sút,” Olson cho biết khi công bố báo cáo. “Niềm tin của công chúng vào tính công bằng và vô tư của nó đã bị đặt dấu hỏi vì các báo cáo IRS yêu cầu một số người nộp đơn xin được miễn thuế phải được xem xét kỹ hơn dựa trên những cái tên nghe có vẻ chính trị. Và do chính phủ đóng cửa kéo dài 16 ngày, cơ quan này không thể hoàn thành việc chuẩn bị cho mùa nộp thuế sắp tới đúng hạn, làm trì hoãn ngày người nộp thuế có thể nộp tờ khai và yêu cầu hoàn lại tiền lần đầu tiên.”
Olson tiếp tục: “Từ thách thức có thể trở thành cơ hội và báo cáo này trình bày 'tầm nhìn thế kỷ 21' được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của người nộp thuế và tăng cường tuân thủ thuế tự nguyện.”
Đọc thêm thông tin đầy đủ
Bảo hiểm gần đây
- IRS hiện chấp nhận tờ khai thuế - nhưng không phải lúc nào cũng gọi điện
(USA Today, ngày 31 tháng 2014 năm 2013)USA Today đưa tin rằng Ủy viên IRS John Koskinen đã phát động mùa nộp đơn cho năm tính thuế 31 vào ngày 2013 tháng 61, nhưng cảnh báo người nộp thuế rằng “Các đường dây điện thoại sẽ cực kỳ bận rộn” và thường xuyên có “đường dây điện thoại rộng khắp”. thời gian chờ đợi.” Người ủng hộ Người nộp thuế Quốc gia Nina Olson đã báo cáo trong Báo cáo thường niên năm 2013 trước Quốc hội rằng IRS chỉ trả lời 18% các cuộc gọi dịch vụ khách hàng trong năm tài chính XNUMX và những người đã vượt qua trung bình phải chờ khoảng XNUMX phút.
- Dịch vụ khách hàng của IRS khiến hàng triệu cuộc gọi không được trả lời
(Fox News, ngày 30 tháng 2014 năm 2013)Trong mùa khai thuế hiện nay, bài báo này nêu bật một trong những vấn đề nghiêm trọng nhất mà người nộp thuế ngày nay phải đối mặt – dịch vụ khách hàng IRS kém. Theo Báo cáo thường niên năm 61 của National Taxpayer Advocate trước Quốc hội, chỉ có 20% số người tìm cách nói chuyện với đại diện dịch vụ khách hàng của IRS là liên lạc được với bất kỳ ai - khiến gần XNUMX triệu cuộc gọi không được trả lời.
- IRS nhận thấy việc đánh thuế dịch vụ khách hàng, báo cáo của Người ủng hộ người nộp thuế
(Washington Post, ngày 28 tháng 2014 năm 2013)Bài báo này cảnh báo người nộp thuế rằng IRS sẽ chỉ trả lời các câu hỏi “cơ bản” về thuế qua điện thoại và tại các địa điểm không cần hẹn trước trong mùa nộp đơn này. Theo Báo cáo thường niên năm XNUMX của Người ủng hộ người nộp thuế quốc gia Nina Olson gửi tới Quốc hội, việc thiếu dịch vụ khách hàng của IRS là một trong những vấn đề nghiêm trọng nhất mà người nộp thuế ngày nay phải đối mặt và chủ yếu là do việc cắt giảm ngân sách của IRS và khối lượng công việc tăng lên.
