“Giống như bất kỳ cơ quan nào, IRS có thể hoạt động hiệu quả và năng suất hơn trong một số lĩnh vực nhất định. Tuy nhiên, chúng tôi không thấy bất kỳ sự thay thế nào cho nhân sự đầy đủ nếu muốn cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho người đóng thuế. Cách duy nhất IRS có thể hỗ trợ hàng chục triệu người nộp thuế muốn nói chuyện với nhân viên IRS là có đủ nhân viên để trả lời các cuộc gọi của họ…Chúng tôi không cho rằng việc chính phủ nói với hàng triệu người nộp thuế đang tìm kiếm trợ giúp mỗi năm là không thể chấp nhận được , về bản chất là 'Chúng tôi xin lỗi. Bạn đang ở một mình.
Báo cáo của National Taxpayer Advocate đưa ra lập luận rằng môi trường ngân sách gần đây đã dẫn đến sự xói mòn dịch vụ của người nộp thuế tại IRS và các biện pháp bảo vệ người nộp thuế đã bị xói mòn do thiếu sự giám sát hành chính và quốc hội hiệu quả, cùng với việc không thông qua các quyền của người nộp thuế. pháp luật. Báo cáo cho biết những xu hướng này đang định hình lại hoạt động quản lý thuế - nhưng tình trạng trượt dốc có thể được giải quyết nếu Quốc hội đầu tư vào IRS và yêu cầu IRS chịu trách nhiệm về cách áp dụng khoản đầu tư đó.
