Vấn đề nghiêm trọng nhất mà người nộp thuế ở Hoa Kỳ phải đối mặt là chất lượng dịch vụ mà IRS cung cấp cho họ ngày càng giảm sút khi họ tìm cách tuân thủ các nghĩa vụ thuế liên bang của mình. Là một phần của Đạo luật Cải cách và Tái cơ cấu IRS năm 1998 (RRA 98), Quốc hội đã chỉ đạo IRS “chú trọng hơn vào việc phục vụ công chúng và đáp ứng nhu cầu của người nộp thuế”. IRS đã ghi nhớ chỉ thị này và cải thiện đáng kể các dịch vụ dành cho người nộp thuế sau khi có Đạo luật đó. Nhưng do sự mất cân bằng ngày càng tăng giữa khối lượng công việc ngày càng tăng của IRS và nguồn lực ngày càng giảm sút của nó, mức độ dịch vụ của người nộp thuế đã giảm sút.

IRS hiện nay thường nhận được hơn 100 triệu cuộc gọi điện thoại, 10 triệu lá thư và 5 triệu lượt truy cập từ người nộp thuế mỗi năm. Trong năm tài chính 2015, người nộp thuế có thể sẽ nhận được mức dịch vụ tồi tệ nhất kể từ khi IRS triển khai các biện pháp thực hiện hiện tại vào năm 2001, với hơn một nửa số cuộc gọi không được trả lời và thời gian chờ đợi trung bình dự kiến ​​sẽ vượt quá 30 phút (lâu hơn đáng kể vào thời gian cao điểm). ). Sự phức tạp tuyệt đối của mã số thuế làm tăng nhu cầu hỗ trợ và tạo thêm một rào cản đáng kể khác đối với việc tuân thủ thuế.

Chúng tôi tin rằng IRS, giống như bất kỳ cơ quan nào, có thể hoạt động hiệu quả và năng suất hơn trong một số lĩnh vực nhất định. Tuy nhiên, chúng tôi thấy không có sự thay thế nào về nhân sự đầy đủ nếu IRS muốn cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho người đóng thuế. Về cơ bản, chúng tôi không cho rằng việc chính phủ nói với hàng triệu người nộp thuế đang tìm kiếm sự giúp đỡ mỗi năm là “Chúng tôi xin lỗi. Bạn đang ở một mình.

Cơ quan Bảo vệ Người nộp thuế Quốc gia khuyến nghị Quốc hội: (1) trong thời gian ngắn, theo dõi cẩn thận xu hướng dịch vụ của người nộp thuế và đảm bảo rằng IRS nhận được sự giám sát và tài trợ cần thiết để đáp ứng nhu cầu của người nộp thuế ở Hoa Kỳ và (2) về lâu dài, thực hiện cải cách thuế toàn diện để giảm bớt sự phức tạp của Bộ luật Thuế vụ và gánh nặng tuân thủ mà bộ luật đặt ra cho người nộp thuế.