TAS và Phòng Tiền lương & Đầu tư (W&I) của IRS đang phát triển một phương pháp mới cho phép IRS phân bổ các nguồn lực hạn chế của mình theo cách tối ưu hóa các dịch vụ dành cho người đóng thuế. Cơ sở lý luận của IRS về việc cắt giảm các dịch vụ này nhằm đáp ứng việc cắt giảm ngân sách đã bị GAO và tổng thanh tra Kho bạc nghi ngờ. Tuy nhiên, việc thiếu dữ liệu đã làm trì hoãn phương pháp mới và không rõ liệu IRS có dành đủ nguồn lực để hoàn thành nó hay không.

Cơ quan Bảo vệ Người nộp thuế Quốc gia kêu gọi W&I hợp tác với TAS để hoàn thành nghiên cứu và thu thập dữ liệu cần thiết nhằm giúp công cụ này hoạt động hiệu quả nhanh nhất có thể, đồng thời giúp IRS cung cấp dịch vụ đẳng cấp thế giới cho người nộp thuế mà người nộp thuế xứng đáng được hưởng.

Đọc toàn bộ cuộc thảo luận

Trong Đạo luật Cải cách và Tái cơ cấu IRS năm 1998, Quốc hội yêu cầu IRS đảm bảo rằng Viên chức Khiếu nại thường xuyên có mặt ở mỗi tiểu bang. IRS dựa vào “điều hành vòng quanh” để cung cấp Viên chức Khiếu nại và Viên chức Giải quyết cho các tiểu bang không có sự hiện diện thường xuyên của Khiếu nại. Tuy nhiên, các vụ Khiếu nại đi vòng quanh thường mất nhiều thời gian hơn để giải quyết so với các vụ Khiếu nại trực tiếp được tiến hành tại các văn phòng cố định tại hiện trường. Những trường hợp này có tỷ lệ đồng ý thấp hơn đáng kể, mức độ không đồng tình cao hơn đáng kể và có nhiều khả năng khiến người nộp thuế không hài lòng.

Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia khuyến nghị IRS mở rộng các địa điểm làm nhiệm vụ Khiếu nại theo cách đảm bảo rằng ít nhất một Viên chức Khiếu nại và một Viên chức Giải quyết thường trú ở mọi tiểu bang, Quận Columbia và Puerto Rico.

Đọc toàn bộ cuộc thảo luận

Vào tháng 2014 năm 1, IRS đã ngừng cung cấp dịch vụ khai thuế miễn phí tại các Trung tâm Hỗ trợ Người nộp thuế tại địa phương và hướng dẫn người nộp thuế đến phần mềm Khai báo Miễn phí hoặc các địa điểm Hỗ trợ Thuế Thu nhập Tình nguyện và Tư vấn Thuế cho Người cao tuổi (VITA hoặc TCE). Tuy nhiên, các chương trình tình nguyện này có thể không thể đáp ứng nhu cầu của người nộp thuế ở nông thôn, người già, người khuyết tật, người Anh là ngôn ngữ thứ hai (ESL), người Mỹ gốc Ấn Độ và người nộp thuế có thu nhập thấp - cũng như những người có câu hỏi mà IRS coi là “ngoài phạm vi”. ” IRS cũng giảm 2014 triệu USD tài trợ cho VITA trong năm tài chính XNUMX.

Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia khuyến nghị IRS nên tăng nguồn tài trợ của VITA, loại bỏ các hạn chế cấp chương trình VITA và TCE đối với các biểu mẫu thuế cụ thể và cung cấp hỗ trợ chuẩn bị thuế miễn phí ở những khu vực mà tình nguyện viên bị hạn chế tiếp cận.

Đọc toàn bộ cuộc thảo luận

Vào năm 2015, những người đóng thuế cá nhân khai thuế liên bang năm 2014 phải báo cáo rằng họ có “bảo hiểm thiết yếu tối thiểu” hoặc được miễn trách nhiệm có bảo hiểm này theo Đạo luật Chăm sóc Giá cả phải chăng. Đạo luật cũng cung cấp các khoản tín dụng thuế cho các cá nhân có thu nhập thấp và các doanh nghiệp nhỏ. Mặc dù IRS đã đạt được tiến bộ to lớn trong việc thực hiện các lĩnh vực luật này, nhưng TAS đã xác định được nhiều mối lo ngại, bao gồm đào tạo nhân viên, xác minh dữ liệu và tiếp cận người nộp thuế.

Trong số các khuyến nghị khác, Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia kêu gọi IRS giáo dục người nộp thuế sớm và liên tục về yêu cầu cập nhật thông tin của họ trong suốt cả năm với Sở giao dịch nếu họ nhận được Tín dụng Thuế Phí bảo hiểm tạm ứng; và cung cấp thêm hướng dẫn cho người sử dụng lao động về cách tính toán mức tương đương toàn thời gian để đáp ứng các yêu cầu bảo hiểm thiết yếu tối thiểu.

Đọc toàn bộ cuộc thảo luận

Trước năm 2014, IRS thường yêu cầu những người không báo cáo thu nhập ở nước ngoài và nộp tờ khai thông tin liên quan (hoặc FBAR) phải tham gia vào chương trình giải quyết tiết lộ tự nguyện ở nước ngoài (OVD) và nộp phạt dành cho những kẻ xấu. Một số “diễn viên lành tính” vô tình vi phạm đã phải trả một số tiền không tương xứng. IRS hiện cho phép các tác nhân lành tính trả mức phạt nhỏ hơn, nhưng sẽ không cho phép những người có thỏa thuận kết thúc đã ký được hưởng lợi từ những thay đổi gần đây nhất, do đó trừng phạt những người nộp thuế đến sớm. Điều này làm xói mòn quyền lợi của người nộp thuế quyền trả không quá số tiền thuế chính xác, thách thức quan điểm của IRS và được lắng nghe, kháng cáo quyết định của IRS trong một diễn đàn độc lập, được thông báo, và một hệ thống thuế công bằng và chính đáng.

Đọc toàn bộ cuộc thảo luận

Người nộp thuế thường gặp khó khăn trong việc tiếp cận đúng người tại IRS để giải quyết vấn đề của họ. IRS không trả lời các cuộc gọi điện thoại tại các văn phòng địa phương và người nộp thuế cũng gặp vấn đề trên đường dây miễn phí trên toàn quốc của IRS, nơi người gọi phải điều hướng một cây điện thoại mở rộng mà không được cung cấp tùy chọn nói chuyện với người trực tiếp. IRS có một danh bạ cung cấp cho người hành nghề thuế số lượng các văn phòng chủ chốt nhưng danh sách này không được công bố rộng rãi. Hệ thống điện thoại của IRS không kết hợp được các khía cạnh hữu ích của hệ thống “311”, kết hợp tự động hóa thông minh, tương tác trực tiếp và cơ sở dữ liệu thông tin chuyên sâu để giải quyết một số cuộc gọi và chuyển các cuộc gọi khác. Khi người nộp thuế không thể nói chuyện với ai đó tại văn phòng IRS địa phương của họ hoặc tìm được người phù hợp để nói chuyện, họ quyền được hưởng dịch vụ chất lượng bị xâm phạm.

Đọc toàn bộ cuộc thảo luận

Một số đơn vị IRS bỏ qua hoặc đơn giản bỏ qua nhiệm vụ năm 1998 của Quốc hội là phân công một nhân viên cho từng trường hợp nộp thuế khi thực tế và khi có lợi cho người nộp thuế. Chương trình Kiểm tra Thư từ, xử lý khoảng 70% các cuộc kiểm toán của cá nhân người nộp thuế, không có cách nào để xác định khi nào người nộp thuế nên cử một nhân viên tham gia kỳ thi, bất chấp những lo ngại từ lâu. Hệ thống IRS tự động định tuyến cuộc gọi của người nộp thuế tới người kiểm tra sẵn sàng tiếp theo — người này có thể không phải là người giải quyết vụ việc. Gần XNUMX/XNUMX số cuộc gọi đến đơn vị là các cuộc gọi lặp lại, điều này có thể khiến người nộp thuế không thể nhận được câu trả lời hoặc nhận được thông tin và dịch vụ không nhất quán. Tình trạng này vi phạm pháp luật của người nộp thuế quyền được hưởng dịch vụ có chất lượng, được thông báo, được thách thức quan điểm của IRS và được lắng nghe, và không phải trả nhiều hơn số thuế chính xác.

Đọc toàn bộ cuộc thảo luận

Thuê ngoài tính lương và các nghĩa vụ thuế liên quan cho các nhà cung cấp dịch vụ tính lương (PSP) là một hoạt động kinh doanh phổ biến. Tuy nhiên, nếu PSP quản lý sai hoặc biển thủ số tiền lẽ ra phải trả cho IRS hoặc tiểu bang, thì chủ lao động của khách hàng vẫn phải chịu trách nhiệm về các khoản thuế, lãi và tiền phạt chưa thanh toán, thanh toán thuế một lần cho PSP không thành công và một lần nữa cho IRS. Quốc hội gần đây đã cho phép IRS xem xét đặc biệt đối với lời đề nghị thỏa hiệp từ nạn nhân bị PSP lừa đảo hoặc phá sản. Trên thực tế, IRS đã không chấp nhận thẩm quyền này và đã liên tục sử dụng không đúng mức công cụ này để cứu trợ nạn nhân.

Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia khuyến nghị IRS thay đổi hướng dẫn nội bộ và đào tạo nhân viên về cách xử lý các đề nghị của nạn nhân do PSP thất bại.

Đọc toàn bộ cuộc thảo luận